值班经理工作制度

值班经理制度

1. 引言

值班是企业或者单位为保障业务运转，实现24小时不间断运作而设置的一种工作制度。而值班经理是制定、安排和监督值班工作的负责人员。值班经理制度的建立，对于企业或者单位的正常运作具有重要意义。因此，本文将介绍值班经理制度的实施指南。

2. 值班经理制度的目的和意义

2.1 目的

值班经理制度的目的是规范值班经理的职责、权利和义务，统一值班经理工作标准，有效提高值班办公室工作效率，确保企业或单位业务正常运营。

2.2 意义

• 提高工作效率：值班经理是保障业务顺利开展的重要保证之一，规范其职责和权利，可以提高其工作效率，确保问题迎刃而解。 • 优化工作机制：值班经理制度的建立可以优化值班办公室的工作机制，保证业务不间断，避免人力、物力等方面的浪费。

• 确保安全生产：企业或单位存在的各种生产安全问题需要及时得到处理和解决，值班经理的作用尤为重要，可以做到事故及时发现、及早处置，保障生产安全。

3. 值班经理的职责和权利

3.1 职责

• 负责制定值班人员的值班计划，安排值班人员的具体工作内容。

• 负责会议室、值班室等场所的管理和维护工作，确保场所设施正常运行、安全可靠。

• 负责领导和指导值班人员的工作，解答值班人员的疑问。

• 协助解决各种进口和出口问题，及时反馈相关工作信息。

• 按照相关规定开展各项值班工作，及时上报各种信息。

3.2 权利

• 有权指挥值班人员，确保各项值班工作的顺利开展。 • 有权对值班人员的工作进行考核，并根据考核结果进行奖励或惩罚。（具体考核标准需根据实际情况制定）

• 对于值班人员的违规行为可以进行纪律处分。

4. 值班经理制度的实施

为了更好地执行值班经理制度，需要进行以下几个方面的工作：

4.1 建立完善的制度

建立企业或单位的值班经理制度，明确职责、权利和义务。要求制度能够符合企业或单位的实际情况、规范值班经理的行为，让值班经理有明确的工作目标和工作标准。

值班经理管理规定

根据经营所需，结合公司营业特点，特制定本规定。

一、值班时间

每天8：30-----晚上收市完毕

二、值班安排：1、当天值班经理电话公布于管理看板（值班人员：厨务经理、服务经理、营销经理、主管、领班）

2、值班经理参与店长表格管理（营业日报、管理看板、宿舍检查、落实COO检查结果、关注文化墙、红旗榜、值班期间人员的人事管理）

由单店店长/COO编制值班表（每周日安排好下周的排班表张贴到管理看板），按顺序轮流值班。

三、值班纪律（负激励50元）

1、 遵守值班制度，按班交接，坚守工作岗位。

2、 忠于职守，在值班时对店内的各营业场所进行巡视检查，积极认真、迅速准确地处理各种问题，在遇到重大或紧急情况时及时报告店长。

3、值班经理在固定值班地点（候客区或办公室），不得私自调换地点以免出现问题员工找不到人。

4、值班经理当班时如果休班或请假需自己协调好工作后方可。

四、值班内容

1、 值班经理代表酒店全权负责店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常运行。 2、 突发事件的处理;值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。

3、 处理宾客投诉:当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是、客户至上的态度进行解决，并将处理结果做好记录。

4、 巡视检查：对店内各要点部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、锅炉、空调等加强巡视检查，会同保安人员切实做好店内的安全保卫工作，注意防火、防盗工作，认真填写到位检查表。

5、 员工状态：负责当天员工考勤的监督检查，观察员工的工作状态，对服务和出品进行监督，对收市时员工的行为规范进行指导监督。

6、当班期间针对管理看板的使用进行监督并落实责任人。

7、 能源使用情况：是否有常流水，常明灯现象，水源电源是否关闭，关注整个店不能有跑冒滴漏现象。

8、关注 各岗位、各区域的餐前餐后卫生情况做好监督和提醒工作。

东方银座物业管理有限公司 制度文件 第 1 页 共 3 页

名称 物业服务中心值班经理制度 编号 DFYZ-YY-01 版本 A/O

编制 傅卫兵 修改 傅卫兵 审核 涂泄勇 审批 张铭 生效日期 2012年 7月1日

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1.目的

通过全面延长服务中心日常工作的运行时间，提升服务质量。

2.范围

适用于公司所辖服务中心。

3.职责

3.1 总经理负责监督值班经理制度的审批及违规操作的处理；

3.2 运营总监负责监督值班经理制度的执行情况；

3.3 物业服务中心负责人负责值班经理制度的执行。

4.方法和过程控制

4.1值班成员

4.1.1值班经理成员由物业服务中心各部门负责人以上人员组成。

4.2值班时间

4.2.1值班经理的值班时间段为：每天18：00—22：00；

4.2.2值班经理由服务中心负责人排班，报公司人事部审核，运营总监审批执行，由人事部统一归档。

4.3权限

4.3.1值班经理在值班期间负责履行物业服务中心负责人的职责及权限；

4.3.2值班经理值班当天的排班时间为：上午9：00—11：00，下午16：00—22：00；

4.3.3无特殊情况，值班经理不得于当值的第二天安排休息。

4.4工作内容

4.4.1值班经理在当值时间必须携带对讲机及拍照工具；

4.4.2值班经理当值时间内以现场巡视为主，巡视间隙应在服务中心前台或接待中心；

4.4.3值班经理在值班期间应负责服务中心前台或接待中心下班后的业务办理；

4.4.4值班经理在值班期间对项目的高层及小高层天面、部分楼层、服务中心办东方银座物业管理有限公司 制度文件 第 2 页 共 3 页

名称 物业服务中心值班经理制度 编号 DFYZ-YY-01 版本 A/O

编制 傅卫兵 修改 傅卫兵 审核 涂泄勇 审批 张铭 生效日期 2012年 7月1日

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公区及各部门值班室、空中花园/架空层、各栋首层大堂、外围广场、地面花园、会所、地下停车场、水泵房、垃圾房等区域巡查一次，组织安防部当班巡逻员对小区外围围墙间隔巡视二圈，对停车收费岗、小区出入口岗、消防监控中心等重点区域巡查三次；

PM.GM.cw20040303 1 物业管理处值班经理制度

为确保物业管理处各项工作的顺利开展，保证非正常工作时间的服务质量，加强物业部处理突发事件的应急反应能力，应对紧急事件的发生，更有效地协调备部门之间的工作关系特制定本制度：

一、值班经理工作任务及内容

1．在非正常工作时间行使物业经理职责，负责协调物业管理处的日常管理工作；

2．负责物业管理处与其他部门之间的协调工作，接待外部人员来访；

3．对项目园区发生的各类突发性紧急事件进行应急处置，并做好现场资料、信息的收集、整理、汇总工作，为决策层提供真实可靠的依据，以保障遇有突发事件的现场处理程序及应急方案的实施；

4．检查、监督物业管理处各岗位员工日常工作情况；对违纪员工有权根据员工守则做出相应处罚。并记录在值班记录本上，由各部门重新进行岗位培训，培训不得占用上班时间。如发现同一部门员工当月发生多次违纪行为（3次以上/月），将追究部门主管管理责任。

5．在值班时间内，按规定对项目园区进行定时巡查：巡检方法及内容 按《物业管理处值班经理巡视工作程序》及《物业管理处值班经理巡视记录》执行；

二、值班经理工作要求

1． 值班经理值班期间必须随身携带对讲机，对讲机频率调到保安部频道。

2． 值班经理值班期间必须使手机保持开通状态，并随身携带使其能及时接听。

3． 值班经理在值班期间不得饮酒、不得离开项目园区范围之外，除正常巡视之外，应在值班室备勤。

4． 如发生突发事件，如停水（含冷、热水）、跑水、停电、失火、电梯故障、项目园区内治安事件等，值班经理须立即作出应急处理，并视事件影响范围通知相关部门，并上报物业总经理。

5． 在应急事件处理过程中起主导作用，并对消防中控值班员发出适当明确的工作指令。

6． 具备法制观念及政策观念，严格按照项目园区管理制度执行；

7．对涉及本部门及相关部门带有机密性的文件、信息、事项、会议等做好保密工作；

8．熟知项目园区各部门岗位职责，了解项目园区基本情况； PM.GM.cw20040303 2 9．熟知项目园区主要领导联系方式；所属地区附近的公安、消防、交通、医院地址和联系电话。