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值班经理管理制度

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值班经理管理制度

1、为切实确保酒店安全和24小时为宾客提供优质服务，酒店各部门经理须参加夜间值班。代表总经理对酒店服务质量实行督导、检查，并处理酒店各种突发事件。

2、酒店经理值班采取值宿轮流制。每月由综合办公室编制值班经理排班表，并提前分发各部门经理。

3、值班经理须在值班当天晚上12：00到前台领取值班室钥匙，并于第二天早上8：30前交还钥匙。

4、值班经理须认真填写《值班经理本》，记录各主要岗位的经营与安全状态、夜间发生的突发与紧急情况及处理结果，并参加次日的总经理办公晨会，汇报值班情况。

5、值班经理在值班期间，因公务需要有权使用万能钥匙，监督各部门按规定程序正确使用，并做好详细记录。

6、值班期间若发生紧急情况，值班经理须妥善处理，重要情况须报告总经理；来不及报告的特殊情况，可先处理后补报；不能及时处理的投诉、报修、委托等遗留问题，须由值班经理填写在《值班经理本》中，将问题移交相应责任部门处理。

7、值班经理在值班期间须严格履行相关制度，无故不准离开酒店，不准做与当班工作无关的事情。

8、值班经理如有特殊急事不能值班时，须值班前找好其他部门经理代替其值班，并写好换班条，须提前一天报综合办备案。

9、节假日值班时间为8：30～次日8：30，值班经理需着工装上班。

10、值班期间，值班经理不得饮酒。

11、值班经理必须对酒店主要岗位进行巡视检查不少于2次，检查各经营总状态，如客房（房间数不少于四间）、餐饮、会场、消控中心、房务中心、厨房、员工寝室等。

12、值班期间，值班经理必须保证通讯工具畅通。

13、酒店经营高峰期（7：00～8：00，11：30～12：30，17：30～19：00），值班经理必须在大堂或餐厅等处巡视。

14、值班经理每月至少夜巡一次，夜巡时间为凌晨1：00～5：00。

15、副总级（含副总）以上人员将随时督导各值班经理的值班状况。

16、值班记录本由综合办负责人负责检查签字，并对发生的问题和未完成事项进行督导。

附件

MANAGER ON DUTY REPORT

值班经理报告

Date & Time日期和时间 Manager on Duty值班经理

Hotel Information酒店信息 Time inspected检查时间：

预计出租率 预计抵店 预计离店

今日宴会: 贵宾预抵

请注明你检查的贵宾房号或宴会，发现的问题和采取的行动。

迎候的贵宾姓名：

时间：

Comments Acquiring 意见征询

征求1名酒店客人对于酒店管理的意见,如管理、员工、服务、设施等。注明客人姓名及房号（如客人住店）。

征求1名酒店同事对于酒店管理、设施的意见，如有可能，他们将如何改变？ (员工的姓名及部门) 。

Front Desk Check In前台入住 Time时间： General Procedures 总体程序

1、在规定的时间内您被指定为总经理的代表，负责酒店对客服务及品质并确保客人安全。

2、您的值班时间为周一至周六17：30至次日08：30，周日8：30至次日08：30。

3、尽可能出现在重要的宴会、客人及员工所在区域，如有需要尽全力帮助他们。记住“为客而变、不变的是温馨”的服务理念。

4、巡视酒店公共区域及员工区域，在本报告相应部分记录区域的总体情况并包括任何风险及违反安全规定的情况。

5、值班期间检查四间房间。

6、参加次日晨会直接汇报值班期间发生的所有事件。

7、在紧急情况下确保以下人员被通知到：总经理、涉及部门负责人。

8、值班经理应协同大堂经理处理酒店所发生的任何事件。

9、次日早上值班结束时您必须将此报告在晨会前交综合办公室。 Conditions

标准 Yes / No

√/ x Action Taken

采取措施

登记入住时间？

员工是否仪表良好，亲切自然？

是否礼貌及时应答电话?

是否用您的姓氏称呼您？有几次？

总体意见:

Hotel Patrolling 酒店巡视

Basement 1 地下一层 Time inspected检查时间：

Areas Need to Check

检查区域 Conditions

标准 Yes / No

√/ x Action Taken

采取措施

工程部办公室 检查时间：

当班人数：

值班工作人员姓名：

设备房 整洁，状态良好

安全通道/灭火器/指示牌 整洁，状态良好

员工更衣室 状态良好无外来人员使用

其它或建议：

Front Entrance酒店前门 Time inspected检查时间：

Areas Need to Check

检查区域 Conditions

标准 Yes / No

√/ x Action Taken

采取措施

停车场 车辆停放有序，区域保安正常

旗杆 无损坏,旗帜降下

灯光/楼体外观/酒店标志/广告牌，灯箱 整洁，无损坏

保安 巡视

停车场车道 无垃圾,车辆有序停放

大门 状态良好，行李生在岗

其它或建议：

Hotel Lobby Area酒店大堂区域 Time inspected检查时间：

Areas Need to Check

检查区域 Conditions

标准 Yes / No

√/ x Action Taken

采取措施

各部门办公室 门上锁/熄灯/空调关闭

安全通道/灭火器/指示牌 整洁，状态良好

大堂地面，墙壁，家具 整洁，状态良好 电梯厅电梯轿厢 整洁，状态良好

安全通道扶梯 整洁，状态良好

礼宾员 员工在岗&符合服务标准

公共卫生间 整洁，状态良好

员工卫生间 整洁、无乱涂乱画

监控中心 员工在岗，无设备损坏。

其它或建议：

Level 2th Conference Hall 2楼会场 Time inspected检查时间：

Areas Need to Check

检查区域 Conditions

标准 Yes / No

√/ x Action Taken

采取措施

会议室/宴会厅/多功能厅 布置有序，未使用的已锁好

公共洗手间 整洁，状态良好

走廊电梯厅 整洁，状态良好

其它或建议：

Level 3nd Restaurant3楼餐厅 Time inspected检查时间：

Areas Need to Check

检查区域 Conditions

标准 Yes / No

√/ x Action Taken

采取措施

包厢

Time时间： 当日进客多少个包厢？

任何意见：

服务人员 符合酒店服务标准

餐饮部仓库 门上锁/熄灯/空调关闭

公共洗手间 整洁，状态良好

走廊

/电梯厅 整洁，状态良好

其它或建议：

Gymnasium Time inspected检查时间：

四楼桑拿

Areas Need to Check

检查区域 Conditions

标准 Yes / No

√/ x Action Taken

采取措施 设备房 整洁，状态良好

安全通道/灭火器/指示牌 整洁，状态良好

Check randomly 4 guest floors (which floor) Time inspected检查时间：

抽查4个客房楼层（楼层号）

Areas Need to Check

检查区域 Conditions

标准 Yes / No

√/ x Action Taken

采取措施

灯光 状态良好

气味 清新宜人

房间卫生 符合酒店标准

房间物品 齐全、摆放整齐

客房服务 及时有效

工作间/设备间 门上锁

通道门/通道指示牌 门紧闭, 指示灯亮起

通道楼梯 无障碍物和安全隐患

楼层电梯厅/走廊/墙壁 整洁，状态良好

其它或建议：

突发事件及处理结果：

交班事项：

合集下载

值班经理管理制度-

值班经理管理制度-

河南恒安通信设备有限责任公司

Hengan telecommunication equipment Co,Ltd

值班经理管理制度 河南恒安通信设备有限责任公司 值班经理管理制度

为强化公司管理，加强中层管理人员的事业心和责任感，督促值班经理对公司负责，积极有效处理日常事务，确保团队的有效经营和持续发展，特制订本制度。

（一）值班经理准入机制；

所有员工均可申请值班经理。意向员工必须在公司规定的提交时间内提交值班经理申请书，由总经理批阅认可后给予值班经理试用机会。

（二）值班经理考核机制；

值班经理的考核实行终身制考核，试用期考核时间为3个月。

1、在试用期通过考核的员工可提拔为正式的值班经理，考核不过的员工根据情况可适当延长试用期或重新学习培训后再次提交申请。

2、值班经理持续一年表现最佳者，晋升为常务副总经理或总经理，年底根据公司经营情况给予一定比例分红或奖励。

3、年底按照值班经理的工作表现进行绩效考核评分，考核得分超过95分者，提高工资标准，考核得分90分以上者，维持原工资标准；达不到90分者，按照得分比例下调工资；达不到80分者，撤销其值班经理的职务。

4、对值班经理的日常工作进行考核，表现突出者，奖励1分；犯一次常识性错误扣1分；犯一次重大错误扣2分。年底将其得分情况，计入绩效考核测评。

考核项目有：

(1)工作纪律：值班经理在值班期间不得有迟到、早退、旷工、无故外出等现象，保持手机24小时畅通，不得有关机、停机、无人接听电话等现象。

(2)工作态度：值班经理在值班时严于律己，能够带头并督导各部门严格按照公司的规章制度工作。

(3)工作技能：能够游刃有余的处理公司的日常工作，帮助员工解决各种问题并力求达到员工满意；能够及时有效的解决和处理公司发生的突发事件或紧急事故；

mod值班管理制度

mod值班管理制度

：

为了确保酒店的运作顺畅，在平时工作日从 ，

及 要有值班经理驻守酒店

值勤.

:

部门经理/总监， 如下所示：

1 ) Finance Director 财务总监

2) Sales Directo 市场销售部总监

3 ) Sales Manager 市场销售部经理

4)Front office Manager 前厅部经理

5 ) Chinese manager 中餐经理

6) Western Restaurant 西餐经理

7)Housekeeping Manager 客房部经理

8)Safety and Security Manager 保安部经理

9 ) Chief Engineer 工程部经理

10) Human Resources Manager 行政人力资源部经理

：

1 )代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工

作正常进行.

2)突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值

班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。

3)处理宾客投诉 .当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事 ,抱着实事求是的态

度进行解决，并将处理结果做好记录。

4)检查各营业点营业状况；检查夜班当值人员(工程、 保安、 通宵班等人员)

的出勤纪律情况;检查节约能源情况、各场所卫生情况。

5)值班经理巡查各部门值岗及服务质量情况时 ,检查交接记录本签阅并跟进 落实未尽事宜。

6)检查员工纪律,仪容仪表，礼貌礼节,并予以纠正。

7 )每日 20 ：00-21 ：00 至少抽查 3 间客房、至少向 3 位宾客了解对酒店满

意度，至少向 3 名员工询问情况； 21 ：00 以后会同保安执勤对酒店各区域各要

害部位以及设施设备情况 ,包括各楼层、各厨房的卫生及供热水系统、空调、消

防、节能方面等进行巡视检查。

8)客房入住率若达 50％以上，值班经理须入住酒店客房,经由前厅部记录和

值班经理制度

值班经理制度

东方银座物业管理有限公司 制度文件 第 1 页 共 3 页

名称 物业服务中心值班经理制度 编号 DFYZ-YY-01 版本 A/O

编制 傅卫兵 修改 傅卫兵 审核 涂泄勇 审批 张铭 生效日期 2012年 7月1日

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1.目的

通过全面延长服务中心日常工作的运行时间，提升服务质量。

2.范围

适用于公司所辖服务中心。

3.职责

3.1 总经理负责监督值班经理制度的审批及违规操作的处理；

3.2 运营总监负责监督值班经理制度的执行情况；

3.3 物业服务中心负责人负责值班经理制度的执行。

4.方法和过程控制

4.1值班成员

4.1.1值班经理成员由物业服务中心各部门负责人以上人员组成。

4.2值班时间

4.2.1值班经理的值班时间段为：每天18：00—22：00；

4.2.2值班经理由服务中心负责人排班，报公司人事部审核，运营总监审批执行，由人事部统一归档。

4.3权限

4.3.1值班经理在值班期间负责履行物业服务中心负责人的职责及权限；

4.3.2值班经理值班当天的排班时间为：上午9：00—11：00，下午16：00—22：00；

4.3.3无特殊情况，值班经理不得于当值的第二天安排休息。

4.4工作内容

4.4.1值班经理在当值时间必须携带对讲机及拍照工具；

4.4.2值班经理当值时间内以现场巡视为主，巡视间隙应在服务中心前台或接待中心；

4.4.3值班经理在值班期间应负责服务中心前台或接待中心下班后的业务办理；

4.4.4值班经理在值班期间对项目的高层及小高层天面、部分楼层、服务中心办东方银座物业管理有限公司 制度文件 第 2 页 共 3 页

名称 物业服务中心值班经理制度 编号 DFYZ-YY-01 版本 A/O

编制 傅卫兵 修改 傅卫兵 审核 涂泄勇 审批 张铭 生效日期 2012年 7月1日

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公区及各部门值班室、空中花园/架空层、各栋首层大堂、外围广场、地面花园、会所、地下停车场、水泵房、垃圾房等区域巡查一次，组织安防部当班巡逻员对小区外围围墙间隔巡视二圈，对停车收费岗、小区出入口岗、消防监控中心等重点区域巡查三次；

值班经理制度 2

值班经理制度 2

PM.GM.cw20040303 1 物业管理处值班经理制度

为确保物业管理处各项工作的顺利开展，保证非正常工作时间的服务质量，加强物业部处理突发事件的应急反应能力，应对紧急事件的发生，更有效地协调备部门之间的工作关系特制定本制度：

一、值班经理工作任务及内容

1．在非正常工作时间行使物业经理职责，负责协调物业管理处的日常管理工作；

2．负责物业管理处与其他部门之间的协调工作，接待外部人员来访；

3．对项目园区发生的各类突发性紧急事件进行应急处置，并做好现场资料、信息的收集、整理、汇总工作，为决策层提供真实可靠的依据，以保障遇有突发事件的现场处理程序及应急方案的实施；

4．检查、监督物业管理处各岗位员工日常工作情况；对违纪员工有权根据员工守则做出相应处罚。并记录在值班记录本上，由各部门重新进行岗位培训，培训不得占用上班时间。如发现同一部门员工当月发生多次违纪行为（3次以上/月），将追究部门主管管理责任。

5．在值班时间内，按规定对项目园区进行定时巡查：巡检方法及内容 按《物业管理处值班经理巡视工作程序》及《物业管理处值班经理巡视记录》执行；

二、值班经理工作要求

1． 值班经理值班期间必须随身携带对讲机，对讲机频率调到保安部频道。

2． 值班经理值班期间必须使手机保持开通状态，并随身携带使其能及时接听。

3． 值班经理在值班期间不得饮酒、不得离开项目园区范围之外，除正常巡视之外，应在值班室备勤。

4． 如发生突发事件，如停水（含冷、热水）、跑水、停电、失火、电梯故障、项目园区内治安事件等，值班经理须立即作出应急处理，并视事件影响范围通知相关部门，并上报物业总经理。

5． 在应急事件处理过程中起主导作用，并对消防中控值班员发出适当明确的工作指令。

6． 具备法制观念及政策观念，严格按照项目园区管理制度执行；

7．对涉及本部门及相关部门带有机密性的文件、信息、事项、会议等做好保密工作；

8．熟知项目园区各部门岗位职责，了解项目园区基本情况； PM.GM.cw20040303 2 9．熟知项目园区主要领导联系方式；所属地区附近的公安、消防、交通、医院地址和联系电话。