《管理学》第十四章 创新
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第十四章:行为的基础学习目的:1.定义组织行为学的焦点和目的2.确定态度中的角色一致性3.解释满意度与生产率的关系4.描述霍兰德的个性—工作适应性理论5.描述归因理论6.解释管理人员如何能塑造员工的行为第一节解释和预测行为1.行为【behavior】人们的行动2.组织行为学【organizational behavior】对人们在工作中的行为的研究3.组织涉及的问题:1)可见的部分:战略,目标,政策与程序,结构,技术,正式权威,命令链2)不可见的部分:态度,知觉,群体规范,非正式交往,人际和全体间的冲突一.组织行为学的焦点组织行为学主要关注两个领域:1.个体行为。
这个领域主要是心理学家的贡献,包括态度、人格、知觉、学习和动机等课题。
2.群体行为。
包括规范、角色、团队建设和冲突。
这个领域主要来自于社会学家和社会心理学家的工作二.组织行为学的目的组织行为学的目的在于解释和预测行为。
管理者需要这种技能是因为要管理员工的行为。
员工的行为中重点是生产率、缺勤率和流动率。
第二节态度1.态度(attitudes)对目标、人或事物的评价2.态度的三种成分:1)态度的认知成分【cognitive component of an attitude】个人特有的信念、观点、知识和信息。
“歧视是错误的”就是一种认知。
2)态度的情感成分( affective component of an attitude )某种态度的情绪或感觉部分。
“我不喜欢乔恩,因为他歧视少数民族”3)态度的行为成分【behavioral component of an attitude】一种以特定方式对待某人和某事的意图。
回避乔恩。
为了简洁,态度这个词通常只指情感成分3.员工的三中最重要的态度:1)工作满意度【job satisfaction】个人对他的工作的一般态度2)工作投入【job involvement】雇员认同他的工作,积极参与,将工作绩效看作是自我价值的重要性的程度3)组织承诺【organizational commitment】雇员对组织的倾向性,表现为他对组织的忠诚、认同和参与一.态度与一致性研究表明,人们寻求态度的一致性和态度和行为的一致性。
第一章口选择题1·管理者是( )。
a.不需要补偿的雇员b·为实现组织目标协调工作活动的人 c.组织的首脑 d.一线工人2·地区经理、项目主管和事业部经理都可以被称为( )。
a.基层管理者 b.非管理雇员 c.中层管理者 d.高层管理者3·玛丽向营销副总裁上报工作内容,同时她又是监督者,一些小时工雇员直接向她汇报,那么玛丽是( )。
a.基层管理者 b.中层管理者 c.高层管理者 d.执行者4·那些负责作出组织层面的决策,并为整个组织制定计划和目标的管理者被定义为( )。
a·高层管理者 b.中层管理者 c.基层管理者 d.非管理雇员5·下列能区别管理职位和非管理职位的是( )。
a·工资金额的多少 b.是否协调他人的工作c·是否组织新的项目 d.是否拥有技术技能6·如果比安卡的工作专注在减少浪费上,那么她更应该是( )管理者。
a·有效率的 b.有效果的 c.目标导向的 d.拥有技术技能的7.效果通常被描述为( )。
a.工作活动有助于帮助组织实现其目标 b.委任尽可能多的责任c.通过自己来管理过程 d.通过资金情况来定义一个项目的结果8·( )可被理解为正确地做事,( )可被理解为一种结果,或者达到组织目标。
a.效果;经济 b.效果;效率 c.效率;效果 d.经济;效率9.计划包括( )。
a.指导和激励他人 b.适时监控以确保完成任务c.决定某事需要由谁来做 d.确定目标、制定策略10.当一个管理者决定需要做什么以及怎样完成时,他是在( )。
a.计划 b.组织 c.领导 d.控制11.将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为( )。
a.计划 b.组织 c.领导 d.控制12·珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。
在这里,上司执行的是( )管理职能。
第一篇,总论第一章:比较重要的内容有1、管理的定义P5(P5是指这个考点在教材中的页码,下同。
),这个考点之前出过比较直接的题目,直接问“管理的定义”但是近几年也隐藏在其他题目中作为采分点,要劳记。
2、管理职能的表现形式及其关系P6,之前考过。
要记住。
3、管理者角色P6-8,考的话也是简答,差不多用原话答就可以,4、管理者技能P8-9,同上。
5、古典管理理论P13,代表人物及其贡献。
6、数量管理理论的主要内容P20.系统管理理论的定义P21.全面质量管理定义和要点P22.7、学习型组织P22-23,定义和其与传统组织的区别。
重要考点。
8、精益思想P23和核心能力理论P24.这个重要性一般,了解一下吧。
第二章: 比较重要的内容有1、伦理道德的管理学意义P28.重要。
2、几种相关的道德观。
P30.这个内容大概了解一下。
3、合乎道德管理的七个特征,P32.记住。
4、影响道德管理的因素,P34.记住。
5、改善企业道德行为的途径。
P37.包括的八个大标题要记住。
里面的内容要了解。
6、企业与现代社会的关系。
P40.比较新的内容,之前考过。
比较重要。
7、企业社会责任的体现P43。
近几年考过的一道题目,重要。
第三章:比较重要的内容有1、全球化管理的环境因素,P50.考点,了解记忆。
2、全球化管理的关键能力,P57.考点,了解记忆。
3、全球化组织模式的选择P65.容易出现在分析题目中,所以是一个比较重要的内容。
第四章:比较重要的内容有1、信息的定义。
P73.要背的东西,记住吧。
2、有用信息的特征。
P75.把里面表4-1记一下。
3、信息的管理工作P76.这一节的内容是按逻辑走下来的,比较重要,需要多看多理解多记。
第二篇:决策与计划第五章:重要内容如下1、决策的定义P98.需要背下来,包括三点理解。
2、决策的原则P99.了解即可。
3、决策理论P99.包括古典决策理论与行为决策理论。
此处为重要考点,两种决策理论的主要内容都要记住。
●组织行为学行为:人们的活动组织行为学:研究人们在工作中的活动●组织行为学的目标组织行为学的目标是解释、预测和影响行为。
在解释、预测和影响行为时,我们尤其关注六种重要行为:·员工生产率:效率和效果的一种绩效测量工具。
·缺勤:没有在工作岗位上工作。
·离职:自愿或非自愿地永远退出某个组织。
·组织公民行为:一种并不属于员工正式工作要求但可以促进组织有效运行的自愿行为。
·工作满意度:员工对自己工作所持的总体态度。
·工作场所不当行为:员工实施的可能会对组织或组织成员产生产生伤害的故意行为。
●态度和工作绩效态度:对物体、人物或事件的评价性陈述。
·态度由三种成分构成:认知成分、感情成分、行为成分。
认识成分:个体所持有的信念、观点、知识或信息。
情感成分:态度中的情绪或感受部分。
行为成分:个体以某种特定方式对某人或某事采取行动的意向。
●工作投入和组织承诺工作投入:员工认同自己的工作、积极参与工作以及重视工作绩效的程度。
组织承诺:员工认同所在组织及其目标并愿意留在该组织中的程度。
组织支持感:员工对组织多么重视他们的贡献并关心他们切身利益的总体看法。
●员工敬业度员工敬业度:员工关心和热情对待自己的工作,并且对工作感到满意的程度。
敬业度高的员工对自己的工作满怀激情,而且工作具有非常密切的联系。
●认知失调理论认知失调:态度之间或者态度与行为之间的不协调或不一致。
该理论指出,我们为减少失调而付出的努力程度取决于三件事情:(1)造成这次失调的那些因素的重要性(2)个体认为自己对这些因素的影响程度(3)这次失调所包含的奖赏●态度调查态度调查:向员工提出一系列陈述或问题来了解员工如何看待自己的工作、工作群体、上司或组织。
●人格人格:个体情感模式、思维模式和行为模式的独特组合。
这些模式会影响该个体如何应对各种情况以及其他人互动。
两种最著名的方法:(1)迈尔斯—布瑞格斯类型指标·外向型(E)vs内向型(I) ·领悟型(S)vs直觉型(F)·思维型(T)vs情感型(F) ·判断型(J)vs感知型(P)(2)五大人格模型①外倾性:个体喜爱交际、健谈、果断以及善于和他人相处的程度。
14.2 课后习题详解一、思考题1.对于组织中不同层级的管理人员来说,组织行为学领域的知识对他们的重要性是否不同?请具体说明。
答:对于组织中不同层级的管理人员来说,组织行为学领域的知识对他们的重要性是不同的。
具体说明如下:(1)管理人员的层级划分为三层:高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员。
其具体的职责分别为:①高层管理人员是对整个组织的管理负有全面责任的人,他们的主要职责是:制定组织的总目标、总战略,掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。
其在与外界的交往中,往往代表组织以“官方”的身份出现;②中层管理人员是处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员,他们的主要职责是:贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策,监督和协调基层管理人员的工作,与高层管理人员相比,中层管理人员更注意日常的管理事务;③基层管理人员是组织中处于最低层次的管理者,他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。
其主要职责是:给下属作业人员分派具体工作任务,直接指挥和监督现场作业活动,保证各项任务的有效完成。
(2)组织行为学领域的知识主要包括个体、群体和组织。
其具体的内容如下:①个体是构成组织的最基本细胞,是组织行为学研究的基础和出发点。
在这个层面上,通常应用心理学的理论和方法研究个体特征对人们在组织中的工作行为和工作表现的影响,要考虑诸如价值观、知觉、归因、态度、个性、意志和情感等因素,并对他们在工作中的个体行为、作风与绩效的影响进行研究。
同时要研究个体行为以及他们对不同的组织政策、实践和过程的反应,有关人性、需要、动机和激励等方面的理论可以用来说明单个组织成员的行为和绩效;②群体的内容包括运用社会心理学的知识和理论分析工作群体的特征、结构、功能、发展过程和内聚力,就构成了组织行为学研究群体的重要部分;③组织作为一个整体的特征如组织结构、组织文化对个体和群体行为,从而对组织效率和气氛有重要的影响。
把整个组织作为一个层面来研究的宏观方法是建立在社会学的理论和概念之上的。
引言概述:管理学是一门关于组织和协调资源以实现目标的学科,而管理学创新则是指在管理实践中引入全新的理念、方法和技术的过程。
本文将探讨管理学创新的意义、创新的要素、创新的策略、创新的实施和创新的评估,并总结管理学创新的重要性。
正文:一、创新的意义1.提升组织竞争力:管理学创新可以帮助组织适应不断变化的市场环境,不断提升竞争力。
2.提高效率和效果:通过引入创新理念和方法,可以改进工作流程,提高工作效率和绩效。
3.激发员工创造力:管理学创新能够激发员工的创造力和积极性,促进团队的协作和创新能力的提升。
二、创新的要素1.文化氛围:创新需要一种鼓励和支持创新的文化氛围,包括鼓励员工提出新想法和承担创新风险。
2.领导支持:创新需要领导层的支持和引领,领导者要为创新提供资源和指导,并树立创新的榜样。
3.资源投入:创新需要适当的资源投入,包括人力、财力和技术支持等。
三、创新的策略1.市场导向型创新:根据市场需求和发展趋势,创新产品和服务,满足客户的需求。
2.技术驱动型创新:通过引入新技术和工艺,创新生产流程,提高产品质量和效率。
3.组织变革型创新:通过重新设计组织结构和流程,创新管理方式,提高组织的效能和灵活性。
四、创新的实施1.创新流程管理:建立创新项目管理体系,包括创新项目的申报、评估、执行和监控等环节。
2.创新团队建设:组建具有多元化背景和专业知识的团队,通过创新培训和激励机制激发团队的创新能力。
3.创新资源整合:整合内外部资源,包括技术、人才、资金等,以支持创新项目的实施。
五、创新的评估1.效果评估:对创新项目的成果进行评估,包括改进的效率、效果和客户满意度等指标。
2.风险评估:评估创新项目的风险和不确定性,包括市场风险、技术风险和组织变革风险等。
3.学习评估:对创新过程中的经验进行总结和学习,以提高创新能力和绩效。
总结:管理学创新是推动组织发展和提高竞争力的重要驱动力。
通过创新,组织可以适应不断变化的市场环境,提高工作效率和绩效,激发员工的创造力和积极性。
《管理学》第十四章习题与详解管理学习题与详解第十四章控制与控制过程1.何谓控制?为什么要进行管理控制?答:(1)控制的定义控制是根据计划的要求,设立衡量绩效的标准,然后把实际工作结果与预定标准相比较,以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度;在此基础上,有针对性地采取必要的纠正措施,以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。
(2)管理控制的必要性主要是由下述原因决定的:①环境的变化企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。
这些变化必然要求企业对原先制定的计划,进而对企业经营的内容作相应的调整。
②管理权力的分散为了使助手们有效地完成受托的部分管理事务,高一级的主管必然要授予他们相应的权限。
因此,任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。
企业分权程度越高,控制就越有必要。
每个层次的主管都必须定期或非定期地检查直接下属的工作,以保证授予他们的权力得到正确的利用,且利用这些权力组织的业务活动符合计划与企业目的的要求。
如果没有控制,没有为此而建立的相应控制系统,管理人员就不能检查下级的工作情况。
即使出现权力的滥用或活动不符合计划要求等其他情况,管理人员也无法发现,更无法采取及时的纠正行动。
③工作能力的差异即使企业制定了全面完善的计划,经营环境在一定时期内也相对稳定,对经营活动的控制也仍然是必要的。
这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。
由于组织成员是在不同的时空进行工作的,他们的认识能力不同,对计划要求的理解可能发生差异,即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求,但由于工作能力的差异,他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。
某个环节可能产生的这种偏离计划的现象,会对整个企业活动的进行造成冲击。
因此,加强对这些成员的工作控制是非常必要的。
2.控制有哪些类型?不同类型的控制有何特点?答:按照不同的标准进行划分,控制可以分为不同的类型。
(1)根据确定控制标准Z值的方法分类可以分为:①程序控制。
开篇案例1.麦当劳公司控制系统的主要特点包括如下:(1)控制主体:麦当劳公司总部(在美国)(2)控制客体(对象):全球各地的各连续分店。
(3)控制条件与手段:(a)出售特许经营权时对经营人、地点、条件、设施等进行全面详细的观察,确保符合要求。
(b)制定标准化、规范化的作业程序、规则与规定来控制质量。
(c)员工的培训(d)走访、巡视式日常监控(e)成本、利润业绩方面的反馈评估(f)要求所有经营分店都塑造公司独特的组织文化,体现企业的文化价值观。
2. 麦当劳将自己的企业理念和经营方针浓缩为“QSCV”(Quality, Service, Cleanness & Value),意即麦当劳为人们提供品质一流的产品、周到的服务、清洁的就餐环境以及让人们感到在麦当劳就餐是物有所值的。
保证一流品质的产品一切用数字衡量QSCV中的Q:是英文quality的第一个大写字母,就是品质、质量。
麦当劳制定了一整套严格的质量标准和管理制度,以保证在任何情况下都向顾客提供品质一流的食品。
麦当劳重视品质的精神,在每一家餐厅开业之前都可以体现。
首先是在当地建立生产、供应、运输等一系列的网路系统,以确保餐厅得到高品质的原料供应。
同时麦当劳食品必须经过一系列严格的质量检查。
麦当劳的经营方针是坚持不卖味道差的食品,为了信守承诺,时限一过就马上舍弃不卖。
麦当劳在十分重视食品质量的同时,还不断改进菜谱、佐料,努力迎合不同年龄、性别、层次、地区消费者的不同口味。
QSCV标准化执行的核心周到的服务100%顾客满意QSCV 中的S:是英文service的第一个大写字母,即服务。
作为餐饮零售服务业的龙头老大,麦当劳对服务视如性命般重要。
在麦当劳成立初期,当时的美国快餐业发展较为迅速,市场竞争也相当激烈。
但快餐业在发展过程中,有一个普遍存在的问题,就是环境脏、乱、差。
首先是保证食品、饮料干净卫生,餐厅严格的管理能使这项要求落到实处;其次是环境整洁优雅。
第十六章管理的创新职能创新精神创新精神是创新的灵魂。
没有创新精神就没有创新实践。
创新精神体现在三个方面:1、强烈的创新欲望。
即管理者出于事业心、责任感、兴趣、好奇心等,产生出巨大的创新需要。
2、敢于创新的勇气。
在追求创新成功的同时,必然伴随着风险。
3、创新意识、创新观念。
只有具备现代、科学的创新观念、创新思想,才会有正确、有效的创新活动。
知识、经验与技能和创造方法管理者所拥有的知识、经验与技能是创新的知识基础。
创新是对传统的突破,但不是零起点飞跃的,而总是在过去的知识经验、技能基础上的飞跃。
创造方法。
创造方法及指导创造方法的创造性思维则是创造力最直接、最重要的来源。
勤奋工作。
激励与环境创造性思维创造性思维指以非习惯的方式思考问题,并通过思维获得创造成果的思维方法。
人的思维分为循规思维(常规:遵循逻辑规律)和越轨思维(非常规:突破逻辑规律)越轨思维分为自觉越轨思维和非自觉越轨思维信息的积累(前提)与有序化(实现过程)。
创造性思维的形式发散型思维:为解决某一问题而最大限度地放开思路,从多视点、多方向、多途径寻求解决问题的方法的一种开放式思维方式。
立体思维、想象思维、联想思维、联结思维和反联结思维、替代思维、求异思维、逆向思维、侧向思维。
收束型思维:利用已有的知识和经验,将众多信息、经验,进行分析、整理和综合,以便最终实现最优化和系统化的思维形式。
是将发散思维的成果逻辑化和系统化。
灵感思维。
1、灵感思维来自于外部的偶然机会和内部显意识与潜意识交互作用两个方面。
2、紧张后面的小憩是灵感产生的有利时机。
3、灵感思维的途径:广博的知识和信息;积极深入的思索;创造适时的松弛。
创造性思维在管理中应用和技法创造性思维在管理中应用积极进行知识与信息的积累,打好创造性思维的基础。
采用各种集思广益的方法,激发创造性思维。
善于运用各种创造性思维的形式。
管理中的创造技法:综合、分解、择衷、替代、移植、逆寻(逆向思维)。
第一节创新及其作用一、作为管理基本职能的创新设计系统的目标结构和运行规划启动并监视系统的运行分析变化,进行局部或全面调整维持和创新是管理的本质内容,有效的管理在于适度的维持和适度的创新的结合。
第十四章人员配备一、教学要点1、人员配备的任务、程序和原则。
2、外部招聘的概念及其优缺点。
3、内部晋升的概念及其优缺点。
4、管理人员选聘的标准。
5、管理人员的选聘程序和方法。
6、管理人员考评的目的和作用。
7、管理人员考评的内容。
8、管理人员考评的工作程序和方法。
9、管理人员培训的目标。
10、管理人员的培训方法。
12、彼得现象的基本内容。
如何防止彼得现象的产生?13、关键名词:人员配备、因事择人、因材器使、人事平衡、外部招聘、内部晋升、贡献考评、能力考评、工作轮换、助理职务、代理职务、彼得现象二、习题(一)填充题1.人员配备的工作内容和程序包括____________、__________、_______________。
2.人员需要量的确定主要以设计出的__________和___________为依据。
3.管理人员选聘的标准有___________, ____________, _____________, _____________和___________。
4.管理人员的招聘程序为______________、____________、__________、___________、________。
5.测试和评估候选人分析问题和解决问题的能力,可借助___________或称_________的方法。
6.培养能力与改变态度的培训方法有_____________, ______________和______________。
7.管理人员培训的目标有___________, ____________, ____________, _____________。
8.管理人员考评的程序应为__________, __________, ___________, ____________, _________。
9.为了得到正确的考评结果,首先要分析考评表的________________。
10. 人事考评首先是为了列出企业_________的清单,了解企业____________的基本状况。