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第一章生产率与生产率管理(一)选择题1．生产率的定义是( )。
A．一切经济价值的源泉B．产出与投入之比C．衡量生产系统转换效率D．生产要素(资源)的使用效率2．按测定方式分类，生产率可分为( )。
A．静态生产率和动态生产率B．直接劳动生产率和总成本生产率C．劳动生产率，资本生产率，原材料生产率，能源生产率，总成本生产率，外汇生产率D．单要素生产率、多要素生产率、全要素生产率3．IE的最高目标是( )。
A．提高生产效率B．提高劳动生产率C．降低成本D．提高系统的总生产率(二)填空题1. 生产率就是____与____之比。
生产率实际上是衡量____的使用效率。
2. 产出与投入比值愈大，即____愈高，意味着用____资源消耗，能够生产较多的产品；或者说生产同样的产品而花费的成本____，具有____效益。
(三)简答题1．何谓单要素生产率?2．何谓多要素生产率?3．试分别写出静态生产率和动态生产率表达式。
解答：(一) 选择题1 B2 A3 D(二)填空题1. 解产出投入生产要素2. 解生产率同样多的较少更高的(三)简答题1．何谓单要素生产率? 。
答单要素生产率是指一种生产过程的实际产出量对某一种给定要素的实际投入量之比，如劳动生产率、资本生产率、材料生产率、能源生产率等各种要素生产率。
2．何谓多要素生产率?答多要素生产率是指一种生产过程的实际产出量对某几种要素的实际投入量之比，它表明几种要素的综合使用效率。
3．试分别写出静态生产率和动态生产率表达式。
答静态生产率：动态生产率：4．为什么要测定动态生产率?答 因为工业工程师为了提高生产率，最关心的是将本企业的生产率与历史最好水平或与同行业的最高水平作比较，考察是否有所提高，以便找出差距，明确努力的方向。
所以，既需要测定一个时期的静态生产率，更重要的是要掌握不同时期生产率的变化，这就需要测定动态生产率。
5．试列举制造企业应用工业工程提高生产率的若干常用方法。
答①运用IE 对现有生产组织进行系统分析，改进工厂布置。
②生产技术和设施更新改造，采用现代化制造技术。
③加强研究，开发新工艺，建立新流程。
④开展工作研究，改善作业和工艺系统，减少多余操作和无效工作时间。
⑤应用价值分析改进产品设计，减少产品工作量，降低成本。
⑥应用现代生产／库存技术(如MRP 、MRP Ⅱ)，建立均衡和高效的生产系统。
⑦在生产系统设计和改造中运用现代物流技术。
⑧运用可靠性工程进行系统维护，保证系统运行质量。
⑨采用工效学知识和技术改善作业环境，创造良好的工作条件。
⑩注重进行组织和职务设计，充分发挥各个环节、各种工作的职能，发挥组织的整体优势；⑨提倡和鼓励革新创造，激励人员的奋进精神等。
第二章 工业工程概述 (一) 选择题1．经济学上，用( )来衡量生产系统的转换功能，表示生产要素的使用效率。
A ．效率B ．经济效果C ．效益D ．生产率 解D2．从IE 发展历程和国外应用经验来看，( )是发展的起点，也是现代IE 的基础和组成部分。
A ．传统IE 或基础IE B ．系统工程和运筹学 C ．价值工程或价值分析 D ．工程经济或技术经济 解 A(二)填空题1．生产就是一种转换功能，是一个将生产要素 、 (加工与服务活动)，而得到产出物的系统过程。
所以，可以把它简化为一个 系统。
解 经过投入 转换 投入-产出2.工业工程形成和发展的演变过程，实际上就是各种 和 的知识、原理和方法产生与应用的历史。
解 提高效率 降低成本3.工业工程的目标就是使生产系统投人的 得到有效利用，降低 ，保证 和 ，提高 ，获得最佳效益。
解 要素 成本 质量 安全 生产率4．工业工程的应用效果，具体表现为企业生产和经营的成果。
它表现在许多方面，其中， 和 (包括 、 等)是最主要的衡量指标。
解 生产率 质量 合格品率 优质率 (三)简答题1．IE 与其他专业工程学科有何不同，其主要特点是什么?答IE 不同于其他专业工程学科，它是技术与管理相结合的边缘学科。
反映IE 本质的主要特点可概括为： ·核心是降低成本、提高质量和生产率； ·是综合性的应用技术，强调整体性； ·注重研究人的因素，以人为中心； ·重点面向微观管理； ·强调系统整体优化。
第三章 工作研究 (一)选择题1．工作研究的对象应为( )。
A ．作业系统B ．工程系统C ．社会系统D ．环境系统 解A2．生产作业总时间应由两部分时间组成，即( )。
A ．制度工作时间 B ．工作时间 C ．总工作时间测定期内要素总投入量测定期内总产出量生产率=基准期投入量测定期内要素总投入量测定期投入量测定期内总产出量生产率//=D．开工时间E．总的无效损失时间解CE(三) 问答题1．简述方法研究在企业应用的场合。
答(1)设计和调整全厂和车间平面布置，确定原材料、半成品在工厂或车间内的运输路线。
(2)改进生产和管理业务流程，避免或消除不必要及不合理的作业步骤和管理环节。
(3)调整和改进生产组织和劳动组织，提高生产效率，充分利用设备、厂房和人力资源。
(4)改进操作方法，使操作者的作业活动更为安全、有效，并减轻体力和精力疲劳。
(5)为制定作业标准时间提供合理的程序和操作方法。
第四章程序分析(一)选择题1．对制品制造过程进行分析改进的技术是( )。
A．操作分析B．工艺流程分析C．作业流程分析D．动作分析解B2．搬运分析包括的两项分析技术是( )。
A．搬运路线分析B．搬运流程分析 C. 搬运活动分析D．搬运作业分析E．搬运工具分析解BC(二)填空题1．对现有工作方法的改进应遵循的四项原则是——、——、——和——。
解取消重排合并简化(三)应用题1．任意选定一个超市，绘出其设施布置简图以及顾客移动路线图，分析现行布置的优缺点，提出改进意见。
超市设施布置简图顾客移动路线图优点：1、把口香糖等小物件放在手银台，既方便了顾客，也提高了销售收入。
2、各种物品归类明确，方便顾客选择。
缺点：1、只有一个寄存处，寄存麻烦且要多走弯路。
改进意见：a)、在超市出口的旁边再增设一个寄存点。
b)、设立自助存包机，采用自助存包。
缺点：2、没有一个醒目的标识牌，帮助消费者进行商品导购改进意见：a)、在超市入口增设平面布局导向图b)、设立电子查询系统缺点：3、超市布局不合理改进意见：a)、把促销区移至入口最右边，其他布局相应左移，小范围地调整格局，使消费者不管纵向还是横向都能够顺畅地穿越超市，消除了拥挤和障碍，购物流程变得畅通无阻，同时对促销区的保留和移位，使得有富余时间的消费者能慢慢挑选自己所需的商品而不必担心耽搁和阻挡别人。
b)、搭配式摆放——在确定布局的基础上，可以对商品的摆放进行进一步的创新。
在分区明确的基础上，可以考虑将日常生活中联系很紧密的商品摆放在一起，这一部分将通过统计学采集相关数据得出一个明确的商品搭配方式，会起到意想不到的效果缺点：4、收银效率不高，消费者排队时间较长改进意见：a)、在收银处设置一到两个单件购物快速通道。
购买单件商品的顾客直接在此结帐，形成流水通道，这样既节约单件购物顾客的时间，同时可以缩短排队队列长度，从一定程度上缓解了收银的压力，给顾客留下高效服务的印象b)、小宗自助收银——根据现阶段好又多新推行的购物一卡通业务，可以设置小宗自助收银通道。
针对小宗购物的一卡通用户，实行自助扫描和刷卡。
既方便了顾客，也为超市节约了人力，还可以为超市带来大批的固定客源3、超市中灯光明亮，不易让人产生疲倦感4、超市中紧急通道标识明显，出现紧急情况能较快转移。
5、地板采用防滑地板，能有效避免行人摔倒。
6、服装专卖区的试衣间布置合理，既节约了宝贵的空间，又有效的发挥了作用。
2.某空气调节阀由阀体、柱塞套、柱塞、座环、柱塞护圈、弹簧、O型密封圈、锁紧螺母、管堵等组成。
各组成部分的加工工艺和装配顺序如下：（1）阀体：切到规定长度、磨到定长、去毛刺、钻铰4孔、钻铰沉头孔、攻螺纹、去毛刺、检验与柱塞以及柱塞套组件装配、加锁紧螺母、加管堵、检查、包装、贴出厂标签、最终检查、出厂。
（2）柱塞套：成型、钻、切到长度、加工螺纹、钻孔、去毛刺、吹净、检查与柱塞组件装配、装配后在加弹簧与阀体装配。
（3）柱塞：铣、成型、切断、检查与座环组件装配，装配后在加O形环与柱塞套装配。
（4）座环：成型、钻、切断、检查与柱塞护圈装配，装配后组件加O形环与柱塞装配。
（5）柱塞护圈：成型、钻、攻内螺纹、套外螺纹、检查与座环装备。
（1）问讯处的工作处接到问讯电话后，判断的要求供电还是帐单查询。
（2）如果是要求供电，则倾听并理解客户的要求，调取工程技术信息，判断所询问的问题能否解决。
如果能解决，就启动回馈管理系统，完成报告，并将报告送给客户服务部。
如果不能解决，则需要进一步判断事情是否非常紧急，如果非常紧急，则将电话给工程部主管，否则，就生成工程报告表发送给工程部门。
（3）如果询问电话是要求进行帐单查询，则倾听并理解客户的要求，调取帐户帐单，判断所询问的事情能否解决，如果能解决，就马上采取解决办法进行解决，然后启动回馈管理系统，完成报告，并将报告送给客户服务部。
如果不能解决，则判断是否需要出具报告，则将电话转给客户服务部；如果需要出具报告，则启动回馈管理系统，完成报告，并将报告送给客户服务部。
根据以上信息，按照事物流程图的绘制规则，绘出该电力公司客户问讯处管理事物流程图。
第五章作业分析(一)选择题1．以操作者为对象开展程序分析适宜采用( )。
A．人－机操作分析B．人型流程图分析C．物型流程图分析D．双手操作分析解D2．常用的操作分析技术主要包括( )。
A．双手操作分析B．目视动作分析C．人－机操作分析D．工组联合操作分析E．流程程序分析解ACD(二)应用题1．打光发动机螺栓。
原方法是：操作者从工作台上的贮藏箱中拿起一个螺栓，用手握住螺栓的一端靠近布轮（布轮旋转着），用手旋转去掉毛刺，然后再换螺栓的另一头去掉毛刺。
打光的螺栓被扔到放在桌上右边贮藏盒内，试绘制人机作业图并进行改进。
1．打光螺栓的人机作业图（原方法）2.分析和改进从上图中可以看到：(1) 布轮的右边完全没有被利用；(2) 布轮的左边利用率仅为26%采用提问技术：问：为什么布轮右边完全没有被利用？答：因为操作者一次只能用手握一只螺栓打光毛刺，只需用一边。
问：为什么布轮的左边有那么多的空闲时间？答：由记录图上可以看到，空闲的原因是因为工人要用手去握紧螺栓，然后把一端对着布轮，及调换螺栓的另一端，并把另一端对着布轮，以及处理打光的螺栓，此三次动作时，机器空闲着。
