5步优化营销漏斗模型(营销总监必看)
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.营销漏斗全称为“搜索营销效果转化漏斗”,它反映了企业搜索营销的各个环节,反映了从展现、点击、访问、咨询,直到生成订单过程中的客户数量及流失。
营销漏斗可以用来分析客户的营销效果,订单数越多、越接近展现量,说明客户的营销效果越好。
整个营销漏斗分为5个过程,这5个过程又可以分为3个阶段。
针对性的加强客户流失大的环节,能有效提升企业的营销效果。
第一阶段——推广阶段(包含了两个过程:展现量、点击量)第二阶段——企业的网站(也包含了两个过程:访问量、咨询量)第三阶段——线下销售(包含了一个过程:订单量)各个过程的影响因素也是不一样的第一过程——展现量{关键词和账户方面}第二过程——点击量{关键词、账户方面、创意方面}第三过程——访问量{网站打开速度}第四过程——咨询量{网站质量、网站内容相关性、网站互动方便性}第五过程——订单量{销售能力}搜索推广效果转化漏斗的评估指标:五个量分别为:展现量:推广信息出现在网民查看页面的次数(来源于账户统计报告)点击量:推广信息被网民点击的次数(来源于账户统计报告)访问量:推广信息只想的链接呗网民浏览器加载并完全打开的次数(来源于百度统计)咨询量:通过浏览网页对企业进行线上或线下咨询的次数(来源于百度商桥,客户电话量统计)订单量:网民通过在线、电话或直接到实体店等方式完成购买的次数(来源于客户订单量统计)四个率分别为:点击率=点击量/展现量访问转化率=访问量/点击量咨询转化率=咨询量/访问量订单转化率=订单量/咨询量五种效果不好的情况,是漏斗哪层除了问题?第一层:推广结果有效展现次数较少第二层:推广结果被点击次数较少第三层:网站访问次数较少第四层:浏览网站后咨询的较少第五层:咨询后决定购买的较少其实不仅仅只是在百度推广中,这个营销漏斗模型,在其他的渠道,平台也适用,运营推广离不开用户,而通过层层的筛选,最终的转化才是实际想要的。
漏斗模型很好理解,在实际的应用中,我们可以根据这个来对运营推广账户进行一个调整以及优化工作。
史上最全的营销漏斗图,三个月让薪资暴增三倍!
做好网络营销运营推广,肯定不是拍着脑袋就去干的事,如果事先没有对企业产品运营流程有个全局的认识,那最终的结果只会是满盘皆输。
木辰今天分享一份非常完整的搜索引擎营销漏斗图,从一个流量开始接触企业广告到最终实现成交的过程,非常清晰的表述出来。
这份搜索营销漏斗图主要包含:
1.展现量:展现量表达的意义,如何提升网站展现量?
2.点击量:影响点击量的因素,如何提升网站点击量及注意事项;
3.访问量:抵达率的影响因素,网站打开速度的优化;
4.咨询量:着陆页设计与优化,如何提升网站UEO;
5.订单量:产品特色如何挖掘,客服话术如何提高?
以上五点只是简单概括了做好搜索引擎营销,肯定要经历的五个阶段,如果知道每个阶段的目标,并掌握了每个阶段要做的事,那么肯定能掌控好企业网络营销全局,提升个人专业性。
OK~话不多说,下文直接附图供大家浏览:
PS:对于看不清图片的小伙伴们,烦请你们登陆PC端浏览吧,效果会好些!如果对此份搜索引擎营销图有任何建议或意见,可留下你的评论,木辰希望与大家共同探讨网络营销行业经验!。
房地产销售中的销售漏斗技巧在房地产销售中,销售漏斗技巧是至关重要的工具。
销售漏斗是指通过不同的销售阶段将潜在客户转化为实际买家的过程。
本文将介绍几种有效的销售漏斗技巧,帮助销售人员提高销售效率并实现更大的销售成果。
一、建立有效的客户数据库销售漏斗的第一步是建立一个有效的客户数据库。
销售人员可以通过不同的途径获取潜在客户的联系信息,如社交媒体、展会、在线广告等。
在收集客户信息时,要确保获取的信息准确无误,并保持数据库的更新。
二、了解客户需求成功的销售漏斗需要基于深入的客户需求调研。
销售人员应该与潜在客户进行有效的沟通,了解其购房的动机、预算、偏好、时间要求等方面的信息。
通过了解客户需求,销售人员可以提供更为精准的产品推荐,提高转化率。
三、提供个性化的解决方案针对不同的客户需求,销售人员应该提供个性化的解决方案。
根据客户的需求和偏好,有针对性地为客户推荐合适的房地产产品,并对产品的优势进行详细说明。
销售人员应该在解决方案中突出产品的独特价值和竞争优势,以吸引客户的兴趣。
四、建立良好的客户关系在销售漏斗的每个阶段都要保持良好的客户关系。
销售人员应该及时回复客户的咨询和问题,并关注客户的反馈和意见。
通过与客户建立长期的信任和合作关系,提高客户的忠诚度和满意度,从而增加销售机会。
五、跟进和追踪销售漏斗中的跟进和追踪至关重要。
销售人员需要定期与客户保持联系,了解其购房进展和需求变化。
通过有效的跟进和追踪,销售人员可以在适当的时机提供更多的推荐和支持,加速转化率。
六、不断改进和优化销售漏斗技巧并非一成不变,销售人员应该始终保持改进和优化的意识。
通过分析销售数据和结果,销售人员可以发现潜在的改进空间和优化点。
例如,根据客户反馈调整产品推荐策略,优化销售流程等。
不断改进和优化销售漏斗技巧,才能更好地适应市场需求并获取更多的销售机会。
综上所述,房地产销售中的销售漏斗技巧对于提高销售效率至关重要。
建立有效的客户数据库、了解客户需求、提供个性化的解决方案、建立良好的客户关系、跟进和追踪以及不断改进和优化都是关键步骤。
销售主管漏斗管理优化销售主管是一家企业中的关键角色,他们负责管理销售团队,监督销售业绩并制定销售策略。
然而,很多销售主管在漏斗管理方面存在一些挑战,这可能导致销售流程的低效性和业绩的下降。
本文将探讨如何优化销售主管的漏斗管理,以提高销售效率和业绩。
一、设定明确的目标漏斗管理的第一步是设定明确的目标。
销售主管应与高层管理层合作,制定具体、可衡量的销售目标。
这些目标应该是具体的,例如销售额的增长百分比或每个销售代表的销售目标。
同时,目标应该是可衡量的,这意味着销售主管需要有能力跟踪和监控销售团队的进展。
二、明确销售流程销售流程是销售团队达成目标的关键步骤。
销售主管应该明确定义销售流程,并与团队成员分享。
这样,销售代表将了解每个阶段应该执行的任务和所需的资源。
销售主管还可以通过明确的销售流程,提供标准化的销售方法和技巧,从而提高销售团队的整体表现。
三、有效分配资源资源分配是销售主管需要关注的另一个重要方面。
销售主管应该根据销售流程的要求,合理分配资源,以满足销售团队的需求。
这可能包括人力资源、物料、培训和技术支持等。
合理的资源分配将增加销售团队的工作效率,并确保销售过程的顺利进行。
四、培养销售技能和知识销售主管应该重视销售团队的培训和发展。
他们应该定期评估销售代表的技能水平,并提供相应的培训计划。
这将帮助销售代表提高销售技巧、了解产品知识,并提升与客户沟通的能力。
通过培训和发展,销售主管可以不断提升销售团队的整体素质,从而提高销售绩效。
五、建立有效的沟通渠道良好的沟通是销售管理的关键。
销售主管应该建立有效的沟通渠道,与销售团队保持良好的沟通和互动。
定期召开销售会议、进行一对一会谈和提供反馈是有效的沟通方式。
这些沟通渠道不仅可以了解销售团队的困难和需求,更可以及时纠正错误,分享最佳实践,从而提高销售效率和业绩。
六、利用技术工具支持现代技术提供了许多工具,可以帮助销售主管优化漏斗管理。
例如,客户关系管理(CRM)软件可以跟踪和管理销售流程,帮助销售主管了解客户需求并进行有效的跟进。
销售话术中的销售漏斗与客户关系管理销售漏斗是指销售过程中客户从了解产品或服务到最终购买的一系列阶段。
在销售过程中,借助恰当的销售话术与客户进行沟通,能够有效地引导客户,并推进销售进程。
同时,良好的客户关系管理也是建立长期合作关系的关键。
在销售中,理解和运用销售漏斗与客户关系管理的技巧对于提高销售业绩至关重要。
首先,了解销售漏斗的不同阶段对于制定合适的销售话术至关重要。
销售漏斗一般分为潜在客户、兴趣客户、了解客户、购买意向客户和成交客户五个阶段。
在与潜在客户进行沟通时,销售人员应通过各种渠道获取客户信息,并与其建立联系,让客户了解产品或服务的价值和优势。
在与兴趣客户交流时,销售人员可以侧重强调产品或服务的特点,并积极回答客户的问题,以增强客户的兴趣。
当进入了解客户阶段时,销售人员需要主动了解客户的需求、痛点和期望,以便能更好地定制解决方案。
在此阶段,灵活运用销售话术,与客户进行深入的沟通,挖掘客户的需求,并解答客户的疑虑。
同时,建议销售人员与其他客户进行案例分享,以加深客户的认知和信任。
当客户有了购买意向后,销售人员应加强对客户的跟进,并有针对性地提供个性化的销售支持。
以沟通为核心内容的销售话术,可以帮助销售人员更好地理解客户的需求,并向其传递正确的产品或服务信息。
此外,销售人员还可以从客户角度出发,使用适当的销售技巧,如推销、询问和陈述,以提高销售机会。
最后,客户成交后,客户关系管理的工作尤为重要。
在这个阶段,销售人员应继续与客户保持联系,提供售后支持,并关注客户的反馈意见和建议。
良好的客户管理足以产生回头客、客户口碑和推荐新客户的效果。
通过维护和加强与客户的关系,与客户建立更深入的合作关系,以提升客户的忠诚度和满意度。
在销售话术中,销售人员应遵循一些基本原则:1. 了解客户的需求和痛点:在与客户交流时,重点关注客户的需求和问题,有针对性地提供解决方案。
2. 有效沟通:与客户沟通时,理解客户的语言和表达方式,并通过恰当的销售话术传递信息,以促进双方的共同理解。
如何利用营销漏斗提升营销转化率在今天的市场竞争中,各家企业都希望能够在市场中获得更多的利润。
而营销转化率正是衡量企业市场竞争力的重要指标之一。
营销转化率是指在营销过程中消费者和企业之间所发生的“转化”行为,例如从浏览网页到下单、从下单到支付等。
然而,提升营销转化率并不是一件简单的事情,需要企业在营销策略上下一些功夫。
而利用营销漏斗则是提升营销转化率的一个重要手段。
一、认识营销漏斗营销漏斗,又称为销售漏斗,是指消费者在购买过程中经历的不同阶段。
在营销漏斗中,从上到下依次是:关注、兴趣、欲望、行动和完成。
在每个阶段,消费者的数量都会逐渐减少。
例如,在第一阶段,由于广告、促销等原因,一百个人会关注企业的产品,但是仅有10个人会在后续的阶段中下单购买。
利用营销漏斗,企业可以更加有效地了解消费者在购买过程中的心理行为和需求,以便更好地满足消费者的需求。
营销漏斗的最终目标是将潜在客户转化为真正的购买者,从而提高整体收入。
二、营销漏斗的实施1、广告宣传和品牌建设广告宣传是创造关注的方法之一,而品牌建设则是稳固消费者关注的基石。
对于创业公司,建立品牌是提升转化率的重要因素,能够提高品牌意识和公司知名度,从而提高销售。
2、引导潜在客户完成购买对于企业来说,关键是如何引导潜在客户完成购买。
这个过程需要多方面的支持,例如一些优惠活动或者“限时折扣”可以促使客户完成购买。
3、客户管理客户管理是企业管理销售的重要部分,它可以提高客户满意度、增加客户忠诚度以及增加销售机会。
在客户管理的过程中,企业通常会使用客户关系管理(CRM)系统,可以更好地管理客户的消费记录、行为记录以及推广计划。
4、优化网站界面以及提高用户体验网站界面和用户体验是转化率的重要因素之一。
给用户提供一个简单、直观的操作界面可以有效提高用户转化率。
此外,充分考虑细节的许多小细节,如减少页面加载时间、移动设备兼容性、提供付款方式等都会为用户提供更好的体验。
5、独特的卖点和价值主张消费者通常通过企业的卖点和价值主张来判断是不是跟企业跑一趟,这一方面是通过定位自己来实现的。
销售漏斗管理优化销售流程随着市场竞争的加剧,企业在销售方面的优化变得越发重要。
销售漏斗管理作为一种有效的销售工具,可以帮助企业优化销售流程,提升销售绩效。
本文将探讨销售漏斗管理的概念、优势以及如何优化销售流程。
一、销售漏斗管理的概念销售漏斗管理是一种将销售过程分解为不同阶段,并对每个阶段进行有效管理的方法。
类比于漏斗,销售漏斗从潜在客户的初次接触开始,逐渐筛选出有购买意向的客户,最终转化为实际销售。
通过销售漏斗管理,企业可以更好地跟踪销售机会,系统地管理销售过程中的各个环节。
二、销售漏斗管理的优势1. 清晰的销售过程:通过销售漏斗管理,企业可以将销售过程划分为不同阶段,并设定明确的目标和指标。
这样可以让销售人员清楚地知道自己的工作重点,更有针对性地进行销售活动。
2. 实时的销售数据分析:销售漏斗管理工具可以帮助企业实时监控销售数据,分析销售过程中的强弱环节,找出潜在问题并及时调整策略。
这样可以提高销售效率,更好地满足客户的需求。
3. 简化销售流程:通过销售漏斗管理,可以对销售过程中的冗长环节进行优化和简化,减少信息丢失和沟通错误,提高销售流程的效率。
同时,可以更好地管理客户和销售团队之间的关系,确保沟通畅通。
三、如何优化销售流程1. 定义明确的销售目标:制定明确的销售目标是优化销售流程的关键一步。
根据企业的实际情况和市场需求,设定具体、可衡量的销售目标,明确销售团队的工作重点。
2. 精细划分销售阶段:将整个销售过程划分为不同的阶段,针对每个阶段设定明确的指标和要求。
例如,初次接触、需求分析、方案提供、谈判洽谈等。
这样可以更好地跟踪销售机会,并及时调整销售策略。
3. 优化资源分配:合理分配销售资源,确保销售团队的工作重点与企业目标保持一致。
根据销售漏斗管理的数据分析,对销售机会进行筛选,优先分配资源给有较高转化潜力的客户。
4. 加强沟通和协作:销售团队内部以及与客户之间的沟通是优化销售流程的核心。
营销漏斗模型五层结构内容
营销漏斗模型五层结构包括:
1. 引入层(Awareness):消费者对产品或品牌的知晓程度。
宣传广告、公关活动、社交媒体宣传等方式可以提高消费者对品牌的知晓度。
2. 关注层(Interest):消费者对产品或品牌产生兴趣。
通过提供有用的信息或内容,引起消费者的兴趣。
3. 意愿层(Desire):消费者对产品或品牌产生欲望购买的意愿。
通过展示产品的特点和优点,让消费者感到购买必要和愿望。
4. 行动层(Action):消费者购买产品或使用服务的阶段。
提供方便的购买方式,以促进消费者的决策和完成购买的行动。
5. 忠诚度层(Loyalty):消费者满意度和忠诚度的评估。
满足消费者的需求,提供集中的客户服务,鼓励重复购买和忠诚度。
排除漏斗缺陷提高销售效率的5个方法销售效率是每一个企业所追求的目标,而销售漏斗缺陷是影响销售成果的一个重要因素。
因此,如何排除漏斗缺陷提高销售效率关系到企业的发展和营销的成功。
在实际操作中,企业可以采用以下5个方法来排除漏斗缺陷提高销售效率。
一、确定客户画像在销售过程中,企业需要先了解自己产品适合哪些人群,以及这些人群的特征和需求。
这个过程就是确定客户画像,它可以帮助企业更好地定位客户,更好地满足客户需求。
客户画像的确定有利于企业在销售过程中准确地挖掘客户需求点,掌握客户的购买力和购买意愿,从而更好地进行销售。
二、引入营销自动化工具营销自动化工具可以帮助企业降低人力成本,提高人力效率,实现销售业绩的快速增长。
营销自动化工具包括邮件自动化、社交媒体自动互动、电话纪录自动跟进,等等。
这些工具可以帮助企业跟进潜在客户,加快销售周期,提高销售成效。
三、明确销售流程企业需要明确的销售流程,以确保在销售过程中每一步都清晰明确,不遗漏任何一个细节,这样可以更好地跟进每一个销售机会。
营销自动化工具在此也能够发挥作用,它们可以使销售流程更加规范,从而提高销售效率。
四、建立客户反馈机制客户的反馈可以帮助企业了解客户的需求,领悟市场的变化,发现销售漏洞。
建立客户反馈机制可以让企业更好地客户服务和销售方法,提高客户满意度和销售效率。
在实际的销售过程中,企业可以采用电话访问、邮件、微信、公众号、问卷调查等方式收集客户反馈,实现及时响应和及时调整。
五、人性化销售销售过程不是简单地买卖,而是与客户的情感互动,这就需要人性化销售。
企业需要建立人性化的销售与服务体系,通过深入的交流与沟通,使客户感受到关爱,建立良好的客户关系,提高销售效率。
总之,排除漏斗缺陷,提高销售效率是企业成功的重要因素。
企业需要进行客户画像,引入营销自动化工具,明确销售流程,建立客户反馈机制,实行人性化销售等措施。
这些方法的运用可以帮助企业快速找到潜在客户,提高销售速度,提高销售业绩。
营销中的“漏斗模型”,让打造品牌有章可循营销漏斗:1.流量2.转化3.复购4.裂变电商里面有一个理论叫做漏斗理论,这个漏斗理论讲的是什么呢?就是说一个人在网上的消费行为把它变成一种数据的呈现,比如说,打开页面有多少人,点击进去有多少人,添加购物车有多少人,支付了有多少人,最终完成的订单有多少人。
把这些行为的数据整理成图表的形式,其实就是一个倒三角形的“漏斗”图。
漏斗模型就是把顾客行为的这个路径一步步的拆解出来,然后作为一个统计数据报表,给到分析人员看看一下,我们的顾客是在哪一个环节是流失的,这就是一个在电商里面比较常用的漏斗理论。
那么在电商里比较常用的漏斗理论呢,其实在营销领域里面的也是同样成立的,无论是线上的这个电商,还是线下的实体门店,其实本质上都是一种流量漏斗的筛选的一个机制。
我这边把漏斗模型理论归纳为4个环节:第1个环节是流量第2个环节是转化第3个环节是复购第3个环节是裂变1流量扩大品牌流量入口我们先来讲一讲就是流量的问题。
那么,几乎所有的营销理论其实都逃不开如何获取流量这个问题。
我们来看一下,国内比较知名的两个营销大师,他们是怎么来理解这个流量的?第1个就是我们的叶茂中老师,叶茂中老师是我们营销行业传奇般的存在,前几年叶老师根据自己多年的从业经验以及深度思考,最终打造出一套“冲突”理论,并且整理成《冲突》这本书。
我这边简单的介绍下这个“冲突理论”,叶老师认为营销的本质是洞察需求,而需求从冲突中来。
不能解决冲突,营销就会越来越难。
我们要能够进入消费者的大脑,制造冲突,满足需求。
人有左脑和右脑,左脑被称为理性脑,具有理解、分析、判断的功能;右脑被称为感性脑,具有想象、创意、灵感等功能。
再进一步分析:左脑追求价格,右脑追求价值;左脑追求健康,右脑追求爽;左脑追求实用,右脑追求艺术。
左脑的理性思维,往往会带来更多的限制和分析。
右脑的感性思维,往往会带来更多的欲望和冲动。
产品解决左脑冲突,品牌解决右脑冲突。
5步优化营销漏斗模型(营销总监必看)
说起营销漏斗,下面这张图可能已经被用烂了,但是小沙还是得给大家洗一次脑。
大多数关于营销漏斗的知识要么偏理论,不说实际操作,要么着重讲一个知识点,非常片面化。
今天的文章,从新梳理一次营销漏斗的知识,并附上实际解决方法。
绝对让你对营销漏斗有一个全面系统的认识。
(史上最全哦!想知道更多营销干货,搜公众号:七桥沙漏)
营销漏斗的5个层级对应了企业搜索营销的各个环节,反映了从展现、点击、访问、咨询,直到生成订单过程中的客户数量及流失情况。
七桥沙漏营销漏斗图
从最大的展现量到最小的订单量,一层层缩小的过程表示不断有客户因为各种原因离开,对企业失去兴趣或放弃购买。
前段时间刚完成了一个分析网站流程的每个步骤的流失率,并用漏斗模型展示客户流失的地方与原因。
今天来跟大家来分享一下优化营销漏斗模型的5个步骤,一步一步抽丝剥茧,把每一步产生问题的原因揪出来仔细分析。
以问答的形式回答哦!
一、第1层——展现量
Q:PV比行业平均水平低,怎么破?
W:流量处于第一层级。
也就是在漏斗的顶端时,常见的问题是流量偏低,低于期望或者行业平均水平,导致推广不能完整覆盖受众人群,使企业主错失潜在客户。
面对这种情况时,首先要排除账户设置中可能出现的不合理因素其次要诊断关键词本身可能存在的问题,通常会从如下4个方向作为切入点。
1.关键词。
在对关键词进行选择的时候,是否存在关键词类型单一或关键词数量不足的问题。
如果有这类问题,则需要对关键词进行针对性的拓展,拓展受众来源。
2.匹配方式。
关键词匹配模式的选择是否不够灵活。
如果仅适用精准匹配或短语匹配会错过相当一部分流量,建议使用“广泛匹配+否定匹配”的组合进行测试,观察效果。
3.排名位置。
关键词排名是否过于靠后。
排名对于受众的影响是巨大的,如果排名靠后会直接导致网民对推广的关注度下降,若出现类似问题需要立即对创意的出价及文案进行调整。
4.地域&时段。
如对推广时段设置时间较短,错过了投放的最佳时机,推广预算分配不合理,导致计划提前下线等。
二、第2层——点击量
Q:点击率低,点击量少,流量大也没卵用啊?
W:点击率低不仅会造成用户的流失,而且对于账户的质量度会有巨大的负面影响。
点击率低造成的推广点击量不足。
降低了潜在受众接触到企业主所推广产品的机会。
那应该从哪几个方面找问题?
1.相关性。
需要考虑关键词与推广创意的相关性是否出现问题。
是不是投放了很宽泛流量很大的关键词,如销售防盗门的企业主购买了关键词“门”,因为该关键词含义宽泛,很难用一个推广创意涵盖所有的搜索需求,所以造成了点击率的低下。
2.排名位置。
观察推广的平均排名,是否处于受众不容易发现的位置,有针对性的对排名位置进行调整,对于点击率会产生明显效果。
3.创意质量。
推广创意,是否过于平淡,没有突出产品的卖点及折扣信息,造成了与竞争对手的差异度不足,无法吸引用户点击。
三、第3层——访问量
Q:相对于账户正常点击量,网站被访问的次数却很低?
W:在点击量和访问量这两者之间出现一定的损耗是正常的,通常搜索损耗在20%-30%之间,如果这个损耗数值过大,就需要及时检查。
1.页面打开速度。
检查页面的加载速度是不是过慢,最常见的是使用Flash页面,动辄十几秒几十秒的加载速度,会直接耗尽用户耐心,带来用户的大量流失;另一方面是检查一下网站是不是使用了跳转,跳转有可能会使访问的来源信息丢失,也可能会给网站的稳定性带来问题。
2.相关性。
检查推广创意与着陆页面是否存在相关性低的问题。
如果页面中的产品与创意描述中体现的内容有几大差异,就可能造成页面监测代码未完成载入时用户就跳出页面。
需要注意的是恶意点击及作弊流量也具有到达率较低的特征,但在做出作弊相关判断时,需要综合多方面的数据加以分析,才可以最终确定。
四、第4层——咨询量
Q:转化率低,电话咨询和在线咨询量少?
W:如果仅从账户的角度进行优化,一般无法完整解决第四层产生的问题。
转化率低的问题与网站体验有着紧密联系,即使推广为网站带来了优质流量,也依然要通过良好的网站体验促成最终的转化,所以在面对转化率的问题时,需要综合网站分析的数据做出有针对性的优化。
1.沟通途径。
网站最重要的沟通途径是客服窗口。
不过这得根据具体产品来,比如同城修电脑放电话联系方式要比客服窗口有效地多,因为这种快捷式的O2O服务类型产品不需要非常细致了解产品功能、优势等。
给用户创造一个便捷、直观的沟通途径是这一层最重要的。
客服窗口是否显现/是否让客户自主选择咨询/客服窗口是否弹出/弹出频率是多少?有些网站从用户进来到结束,一直弹出窗口,导致无法浏览整个页面,用户只有弃之而逃。
2.创意文案。
推广创意做了太多的承诺,导致用户期望值过高,但实际产品不能满足用户的期望,导致了用户流失,对于这种情况需要立即对创意文案做出调整,保证创意描述与产品功能的一致性。
五、第5层——订单量
漏斗最下层,是成交的关键。
掌握漏斗转化数据能够提升转化率,将意向客户转化为成交客户。
1.客服/销售能力。
客服作用不可小觑,对整个公司的产品及客户维护都有着极其大的影响,主要体现在以下四个方面:直接转化成单、帮助市场做产品调研、建立用户档案体系、收集意见或建议。
客服是否对产品有深入理解,并且引导客户做出决定;是否能定期收集的用户反馈,反馈给业务部或者产品部,确定是否优化,并告知详细的计划安排。
所有的企业都应该对客服定制转化率,分析客户销售能力和引导能力,并进行专业能力的培训。
2.营销活动能力。
以一个新房导购平台A房网为例。
平台一年转化的意向客户(打过400咨询电话,在旺旺或者QQ上咨询过的,预约看房的,甚至下单购买1元钱特权优惠的客户)的比例为2.8%,意向客户变为预约看房客户的转化率为30%,看房结束后,客户转化为成交客户的比例是20%。
A房网发现,一般的意向客户,买房目标和购置需求非常明确,一般会在7天之内成交。
而难以做抉择的客户,也会在90天内成交。
因此在处理客户需求时,A房网根据漏斗转化的数据来做活动营销——7天之内做一次营销,在90天内做周期性的二次营销,以便抓住需要买房的客户。
同其他在淘宝上卖货的商家一样,营销活动是促使成交的一种方式。
A房网曾推出一个1元秒杀1平米的活动,用户只要在10点整点击奥山世纪城的房产拍下,付1元钱,那么速度最快的两个人就能获得1元特权(在线下真实成交时,享受直接减去一个平米价格的优惠)。
这个活动最终成交了15套。