下载文档原格式
企业形象塑造总结汇报
企业形象塑造是企业发展中至关重要的一环，它直接关系到企业在市场中的竞争力和品牌价值。
在过去的一段时间里，我们公司在企业形象塑造方面取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
在此，我将对我们公司的企业形象塑造进行总结汇报。
首先，我们公司在企业形象塑造方面取得了一些成绩。
我们通过不断加强品牌宣传和推广，提高了公司在市场中的知名度和美誉度。
我们在社交媒体平台上积极互动，与客户建立了良好的沟通和互动关系。
同时，我们也注重员工形象的塑造，通过培训和激励，使员工成为公司形象的最佳代言人。
这些举措有效地提升了我们公司的企业形象，增强了市场竞争力。
其次，我们也面临着一些挑战。
市场竞争激烈，客户需求不断变化，这给我们的企业形象塑造带来了一定的压力。
同时，一些负面信息和事件也会对我们的企业形象造成影响，需要我们及时应对和处理。
因此，我们需要进一步加强对企业形象塑造的重视，不断优化和提升我们的企业形象。
总的来说，企业形象塑造是一个持续的过程，需要我们不断努
力和改进。
我们将继续加强品牌建设和宣传推广，提升企业形象的专业度和美誉度。
同时，我们也会加强对负面信息和事件的处理，保护好我们的企业形象。
相信在我们共同努力下，我们的企业形象将会更加优秀，为公司的发展打下坚实的基础。
企业形象塑造总结汇报
企业形象是企业在外界的形象和声誉，是企业在市场中竞争的重要因素之一。
在过去的一段时间里，我们公司一直在努力塑造和提升企业形象，通过一系列的举措和活动，取得了一定的成绩。
在此，我将对我们公司的企业形象塑造工作进行总结汇报。
首先，我们公司注重品牌建设，通过不断地推出优质产品和服务，树立了良好的品牌形象。
我们不仅在产品质量上下了很大的功夫，还在品牌宣传和推广上进行了大量的投入，使得我们的品牌在市场中逐渐树立了良好的口碑和形象。
其次，我们公司积极参与公益活动，提升了企业的社会责任形象。
我们一直积极参与各种公益活动，包括环保、扶贫、教育等领域，通过这些活动，我们不仅帮助了需要帮助的人群，也树立了我们公司的社会责任形象，得到了社会各界的认可。
另外，我们公司还注重员工培训和企业文化建设，提升了企业的内部形象。
我们一直重视员工的培训和发展，注重企业文化的建设，使得员工对企业有着强烈的归属感和认同感，从而在外界树立了良好的企业形象。
总的来说，通过我们不懈的努力，我们公司在企业形象塑造方面取得了一定的成绩，但同时也意识到还有很多不足之处需要改进和提升。
我们将继续努力，不断完善企业形象，使得我们的企业形象更加完美，更加符合市场需求，更加受到消费者和社会的认可和喜爱。
相信在未来的发展中，我们公司的企业形象将会更加美好，更加辉煌！。
企业形象总结汇报
尊敬的各位领导、同事们：
很荣幸能够在这个时刻向大家总结我们企业的形象，并汇报我们在过去一段时间所取得的成绩和进展。
作为一家秉承着诚信、创新和务实精神的企业，我们始终坚持以客户为中心，不断提升自身形象和品牌价值，努力成为行业的领军者。
首先，我们要感谢所有员工的辛勤付出和努力工作。
正是因为有了大家的共同努力，我们才能够在市场竞争中稳步前行，取得了一系列令人瞩目的成绩。
我们的产品质量得到了客户的高度认可，销售额和利润也在持续增长。
同时，我们还不断加强内部管理，提高运营效率，使企业整体形象更加健康和稳固。
其次，我们要感谢客户和合作伙伴的支持和信任。
正是因为有了他们的大力支持，我们才能够在市场上建立起良好的企业形象，赢得了更多的业务机会和合作伙伴。
我们将一如既往地坚持以客户需求为导向，不断优化产品和服务，为客户创造更大的价值。
最后，我们要感谢各级政府部门和社会各界的关心和支持。
在
发展的道路上，我们一直得到了政府部门和社会各界的关心和支持，他们为我们提供了良好的发展环境和政策支持。
我们将不忘初心，
继续秉持社会责任，履行企业公民的义务，为社会做出更多的贡献。
展望未来，我们将继续发扬企业形象，不断提升品牌价值，推
动企业的可持续发展。
我们将坚持以市场需求为导向，不断创新产
品和服务，满足客户的需求。
我们也将加强内部管理，提高运营效率，不断提升企业的核心竞争力。
我们相信，在大家的共同努力下，我们的企业形象将会更加美好，我们的企业将会迎来更加辉煌的未来！
谢谢大家！。
企业形象塑造工作总结汇报
尊敬的各位领导、同事们：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我们企业形象塑造工作的总结。
在过去的一段时间里，我们团队努力工作，不断提升企业形象，取
得了一定的成绩。
现在，请允许我向大家分享我们的工作成果和经验。
首先，我们意识到企业形象对于企业发展的重要性，因此我们
制定了一系列的工作计划和目标。
我们从市场调研、品牌定位、宣
传推广等方面入手，全面提升企业形象。
我们利用各种渠道，包括
线上线下媒体、社交平台、公关活动等，积极传播企业形象，树立
了良好的企业品牌形象。
其次，我们注重企业形象的维护和管理。
我们建立了专门的品
牌管理团队，负责监控企业形象在各个渠道上的表现，及时发现并
解决可能存在的问题。
我们还加强了内部员工的培训和教育，让每
一位员工都成为企业形象的守护者，保障企业形象的一致性和稳定性。
最后，我们不断进行形象宣传和推广活动，提升企业在公众心目中的地位。
我们举办了一系列的公益活动、赞助活动，提升了企业的社会责任形象。
我们还加强了与合作伙伴的合作，扩大了企业的影响力和知名度。
通过我们团队的不懈努力，企业形象得到了明显的提升，取得了一定的成绩。
但是我们也清楚地意识到，企业形象的塑造和管理是一个长期的工作，需要我们不断地努力和改进。
我们将继续加强企业形象的建设和管理，为企业的发展打下坚实的基础。
最后，我要感谢所有团队成员的辛勤付出和努力工作，也感谢各位领导和同事们的支持和配合。
我们将继续努力，为企业形象的塑造和发展贡献我们的力量。
谢谢大家！。
1前言生存在于生命的延续，更在于生命在延续过程中的激发和升华，企业的生命也是如此。
面对当前残酷、纷繁复杂的市场竞争，更需要企业在生存中不断开拓和创造生命力的源泉和动力。
在竞争愈来愈激烈的现代市场经济条件下，随着高科技的不断发展和全球化经济的到来，传统意义上的质量竞争、价格竞争、市场竞争、品牌竞争等逐步显示出其局限性，在信息日益共享的“信息时代”产生了众多趋同现象，即同类商品之间的技术、服务、价格等的水平越来越难分上下。
为此，作为现代市场竞争条件下的战略手段——企业品牌形象塑造已成为制胜的法宝。
品牌形象是品牌构成要素在人们心目中的综合反应，也是消费者记忆中关于品牌的所有联想的综合感知。
品牌形象由品牌的内在形象和品牌的外在形象构成，其中品牌内在形象主要包括品牌产品形象和品牌文化形象，品牌外在形象主要包括品牌标识形象和品牌信誉形象。
品牌形象塑造，就是指成功地在消费者心目中树立、构筑、创造和维护良好的品牌形象。
品牌是企业重要的无形资产, 而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。
国内外关于品牌形象的研究内容和范围非常广泛，本文主要将国内外关于品牌形象相关理论、品牌形象测评、品牌价值和品牌形象塑造四方面的研究资料整理归纳，并针对一些问题提出自己的看法和理解。
2国内外相关研究文献综述品牌形象相关理论为企业塑造良好的品牌形象提供理论依据。
在品牌形象相关理论研究方面，有代表性的研究成果有：USP理论、多重属性模型、BI 理论、比尔品牌形象理论以及我国学者罗子明的品牌形象的特性及构成理论。
（1）USP理论又称独特销售说辞理论[1]，是罗瑟·里夫斯提出来的，主要应用于广告策划中。
该理论在消费者是理性思维者的前提假设下认为：消费者倾向于只记住品牌的一个东西即强有力的主张或概念，并进一步认为在消费者心目中，一旦将这种强有力的主张、说辞或许诺同某一特定的品牌联系起来，就会给该产品以持久受益的地位。
（2）多重属性模型多重属性模型是消费者行为学中最常用来解释和预测个体消费者品牌偏好的理论之一。
企业形象提升总结汇报
近期，我们公司在企业形象提升方面取得了一些重要进展，我将在本次总结汇报中向大家分享我们的成果和经验。
首先，我们在品牌形象方面进行了全面升级。
通过重新设计公司logo和VI系统，我们成功地打造了一个更加现代化、专业化的品牌形象。
同时，我们还加大了对品牌故事的宣传力度，让客户更加深入地了解我们的企业文化和核心价值观。
其次，我们在客户服务方面进行了全面提升。
我们建立了一个全新的客户服务团队，他们将以更加专业、周到的态度为客户提供服务。
我们还加强了对客户意见和建议的收集和反馈，以便及时调整和改进我们的服务品质。
另外，我们在企业社会责任方面也取得了一些重要进展。
我们积极参与各种公益活动，为社会做出了一些贡献。
这不仅提升了我们在社会上的形象，也让员工更加有归属感和自豪感。
最后，我们还通过各种渠道加强了对外宣传工作，提升了公司在行业内的知名度和影响力。
我们通过参加行业展会、举办专业讲
座等方式，让更多的人了解我们公司的实力和特色。
总的来说，我们在企业形象提升方面取得了一些重要进展，但也还存在一些问题和不足。
我们将继续努力，不断完善和提升我们的企业形象，让更多的人认可和信赖我们的品牌。
感谢大家的支持和配合！。
企业社会形象塑造总结汇报
企业社会形象塑造是企业在社会中树立良好形象的重要手段。
通过积极参与公益活动、环保行动、员工福利等方式，企业可以提升自身在社会中的形象，赢得公众的认可和支持。
在过去的一段时间里，我们公司也在努力塑造良好的社会形象，以下是我们的总结汇报：
首先，我们积极参与了多项公益活动。
我们组织了员工参与慈善义卖、志愿者活动等，为社会做出了一定的贡献。
同时，我们也在帮助贫困地区的孩子接受教育方面做出了努力，捐助了一定的资金和物资。
其次，我们注重环保行动。
我们公司制定了一系列的环保政策，努力减少对环境的影响。
我们大力推广节能减排的理念，提倡员工节约用电、用水，减少废弃物的产生。
同时，我们也积极参与了一些环保公益活动，为环境保护事业出一份力。
此外，我们也注重员工福利。
我们提供良好的工作环境和福利待遇，关心员工的身心健康。
我们定期开展健康体检、员工活动等，让员工感受到公司的关爱和温暖。
总的来说，通过一系列的举措，我们公司在社会中树立了良好的形象。
我们将继续努力，不断提升企业的社会责任感，为社会做出更多的贡献。
同时，我们也希望能够得到更多人的支持和认可，共同为建设美好的社会而努力。
1前言生存在于生命的延续，更在于生命在延续过程中的激发和升华，企业的生命也是如此。
面对当前残酷、纷繁复杂的市场竞争，更需要企业在生存中不断开拓和创造生命力的源泉和动力。
在竞争愈来愈激烈的现代市场经济条件下，随着高科技的不断发展和全球化经济的到来，传统意义上的质量竞争、价格竞争、市场竞争、品牌竞争等逐步显示出其局限性，在信息日益共享的“信息时代”产生了众多趋同现象，即同类商品之间的技术、服务、价格等的水平越来越难分上下。
为此，作为现代市场竞争条件下的战略手段——企业品牌形象塑造已成为制胜的法宝。
品牌形象是品牌构成要素在人们心目中的综合反应，也是消费者记忆中关于品牌的所有联想的综合感知。
品牌形象由品牌的内在形象和品牌的外在形象构成，其中品牌内在形象主要包括品牌产品形象和品牌文化形象，品牌外在形象主要包括品牌标识形象和品牌信誉形象。
品牌形象塑造，就是指成功地在消费者心目中树立、构筑、创造和维护良好的品牌形象。
品牌是企业重要的无形资产,而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。
国内外关于品牌形象的研究内容和范围非常广泛，本文主要将国内外关于品牌形象相关理论、品牌形象测评、品牌价值和品牌形象塑造四方面的研究资料整理归纳，并针对一些问题提出自己的看法和理解。
2 国内外相关研究文献综述品牌形象相关理论为企业塑造良好的品牌形象提供理论依据。
在品牌形象相关理论研究方面，有代表性的研究成果有：USP理论、多重属性模型、BI理论、比尔品牌形象理论以及我国学者罗子明的品牌形象的特性及构成理论。
（1）USP理论又称独特销售说辞理论[1]，是罗瑟·里夫斯提出来的，主要应用于广告策划中。
该理论在消费者是理性思维者的前提假设下认为：消费者倾向于只记住品牌的一个东西即强有力的主张或概念，并进一步认为在消费者心目中，一旦将这种强有力的主张、说辞或许诺同某一特定的品牌联系起来，就会给该产品以持久受益的地位。
（2）多重属性模型多重属性模型是消费者行为学中最常用来解释和预测个体消费者品牌偏好的理论之一。
企业文化文献综述引言概述：企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和工作方式，它是企业的灵魂和核心竞争力。
在现代企业管理中，企业文化被越来越多地重视和研究。
本文将通过综述相关文献，对企业文化的定义、特点、作用、建设和管理等方面进行详细阐述。
一、企业文化的定义和特点：1.1 定义：企业文化是指企业内部共同形成的一种价值观念、行为准则和工作方式的总和。
它体现了企业的核心价值和经营理念，是企业的精神支柱。
1.2 特点：企业文化具有共同性、稳定性、引导性和塑造性等特点。
它可以凝聚员工的向心力，推动企业的发展，同时也是企业与外界进行沟通和交流的重要桥梁。
二、企业文化的作用：2.1 增强凝聚力：企业文化可以增强员工的归属感和凝聚力，形成共同的价值观念和行为准则，促进团队合作和协作。
2.2 提高竞争力：良好的企业文化可以激发员工的工作热情和创造力，提高企业的创新能力和竞争力。
2.3 塑造企业形象：企业文化是企业的精神象征和品牌形象的重要组成部分，可以塑造企业的独特形象，提升企业的声誉和形象。
三、企业文化的建设：3.1 明确核心价值观：企业文化建设的第一步是明确企业的核心价值观，即企业的使命、愿景和价值观念，为企业的发展提供指导和支撑。
3.2 建立文化符号：企业文化建设需要建立一系列的文化符号，如企业标志、口号、座右铭等，以便员工能够形成共同的认同感。
3.3 培育文化氛围：企业文化建设还需要培育一种积极向上、和谐稳定的文化氛围，通过培训、沟通和激励等方式，引导员工形成良好的工作态度和价值观。
四、企业文化的管理：4.1 强化文化传承：企业文化管理需要强化对企业文化的传承，通过制定相关制度和规范，确保企业文化的连续性和稳定性。
4.2 激发文化活力：企业文化管理还需要激发文化的活力，鼓励员工参与文化建设和创新，提高文化的生命力和适应性。
4.3 监督文化执行：企业文化管理需要建立相应的监督机制，确保企业文化的有效执行，对违反企业文化的行为进行纠正和惩罚。
对企业形象建设的思考随着社会主义市场经济的不断完善，以及来自经济全球化的竞争态势，市场主体的竞争已由价格竞争转为非价格竞争，营销手段、包装策略、广告策略等非价格因素都有可能成为众多企业战胜竞争对手的有力武器。
而企业形象作为一种无形资产，其具备的竞争力已受到越来越多企业的重视。
现就企业形象建设谈如下看法。
一、加强企业形象建设的意义（一）对企业形象的认识。
这里所说的企业形象，是指消费者及社会公众对企业及企业的各种活动，给予一种综合评价和认定，这种评价和认定形成了对企业的整体印象，构成了企业在社会公众心目中的企业形象。
它笼统分为：表形象，指外在的、直观的形象。
如企业面貌、技术装备、产品的质量形象等；深层形象，指企业的精神面貌、群体意识、价值观念、道德风尚、员工素质、竞争能力等非主观形象；实体形象，企业的经济行为、公益行为，给予社会公众的形象；软件形象，指精神面貌、管理水平等给予公众的观感和印象。
不仅如此，它还包括企业内部员工的评价与认同。
可以说，它是企业与消费者、社会公众，以及相关经济实体不断进行物质及信息交换中形成的“系统效应”，它使企业个性鲜明的面对社会，从整体上体现企业的声望与地位，反映社会对企业的认同程度。
（二）企业学校建设的意义。
企业形象对企业的日常经营与管理、生存与发展具有不可或缺的功能和作用，而在激烈的市场竞争形势下，对企业的生存和发展作用更为重大。
建立良好的企业形象，具有十分重要的现实意义和历史意义。
首先，建立良好的企业形象将博得社会大众的信任。
这种建立在公众好感基础上的信任，可以帮助企业有效整合社会资源，如开发新产品、开辟新市场，进行多渠道融资等。
而社会形象不稳定的企业，开展工作则相对艰难，发展步伐也相应减慢。
其次，建立良好的企业形象可以使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位，这种优势可以使用企业在相关领域取得意想不到的收益。
例如，随着科技发展、信息共享步伐的加快，产品的同质化程度较高，消费者的选择余地在不断的缩小，所以这就要求生产者要赋予产品及品牌以个性化形象，以满足消费者的生活及心理需求。
现实情况看，企业形象、品牌形象较好的企业，即使产品价格较高，也会得到消费者的认同。
而知名度不高、形象不佳的企业，即使产品价格较低，其产品也会乏人问津，激不起消费者的购买欲望。
由此可见，企业形象具备了在价格、成本、促销手段等方面所不具备的优势。
第三，良好的企业形象可以使企业的经营步入良性循环，企业的发展离不开各种资源的有效配置，只有具备了良好的企业形象，企业在配置资源的时候才能达到事半功倍的效果。
鉴于以上，企业形象的建设既是企业发展到一定规模，深化内涵，扩张外延的要求，又是挖掘竞争优势、生存与发展的客观要求。
企业形象的建设必将成为企业的永恒话题。
二、加强企业形象建设的思路与对策（一）以企业文化构架企业形象之全貌。
企业形象的核心因素就是企业文化。
好的企业文化可以促成崭新的企业形象，企业文化是企业的道德观、人生观、前途观的集中体现，它所体现的共同理想目标、共同价值观念、共同行为取向，本身就有凝聚作用。
具体来说，企业文化具有行为导向功能：主要体现在企业行为的价值取向，明确企业行为的目标，确定企业的规章制度；企业文化具有凝聚功能：通过目标凝聚、价值凝聚、理想凝聚等，将员工紧密联系在一起，同心协力、共同奋斗、在企业上下形成一种观念、行为和文化的氛围；企业文化具有约束功能：通过制度文化、伦理道德约束全体员工的言行，使企业领导和员工在一定的环境中活动；企业文化具有自控功能：利用企业价值观念的内化，获得一种控制功能达到自我控制的目的；企业文化具有激励功能：能最大限度的激发员工的积极性和首创精神，主要有信任激励、关心激励和宣泄激励三种形式；企业文化具有调适功能：为员工创造良好环境和氛围的功能，有心理调适、人际关系调适、环境调适、氛围调适等；企业文化具有辐射功能：它通过软件辐射（即可企业精神、价值观、企业伦理道德规范等发散辐射）、产品辐射（即以企业产品为载体向外辐射）、人员辐射（即通过员工自觉或不自觉的言行所体现出的企业价值观和企业精神，向社会传递企业文化）、宣传辐射（即通过具体的宣传工作，使企业文化得到传播）等四个途径向外界散发企业精神、企业理念、伦理道德，增强社会公众对企业的认可。
像海尔公司输出企业文化，以无形资产盘活有形资产，成为哈佛商学院历史上选入的第一个中国案例，就是对企业文化最好的注脚。
纵观企业文化的功能，不难看出企业文化是企业的精神财产，是企业形象的“内敛”，鉴于此，企业整体形象的塑造，首要的任务就是要培养个性的企业文化。
首先，要明确企业文化的构成。
企业文化的培养不是一朝一夕就能造就的，它是在长期的企业经营实践中，逐步形成的文化观念。
它有三个层次组成：深层为精神文化。
即企业的理想信念、价值取向、经营哲学、行为准则、企业精神；中层为制度文化，主要指企业的领导体制、组织机构、规章制度等反映出来的指导思想。
外层为物质文化。
像企业的外貌、生产设备、产品形象等见于形、闻于声、触于觉的真实再现。
在这其中，深层的精神文化是最主要的，其余两条可以因事因地变化，而精神文化是企业的价值观，支配着企业及其职工的行为取向，是决定其余两层的精髓所在，其本身受形成因素的影响，难以随便改变，只有明白了企业文化的构成的，企业才能有目的的培养自己的企业文化。
其次，要培养员工信念。
企业文化强调以人为本的管理思想，通过有效的组织和方法，创造对人有凝聚力的群体环境，开发人的潜能，最大限度的调动和发挥每个人的积极性、创造力和智慧，激发人的使命感、自豪感和责任感，把其个人追求融汇到企业的共同目标上来，形成一个同生存、共发展的信念，以此体现企业的整体利益，整体精神，追求整体优势和整体意识。
我国注明的电器公司海尔，注重以人为本，以“赛马不相马”的理念为每位员工提供施展才华与技能的平台，员工队伍群体意识明显增强，该公司驻外机构有一员工能在运输困难的情况下，冒着38度的高温，背起75公斤重的洗衣机走了3个小时的路程，把洗衣机送到客户家中的事件就充分说明了这个问题。
第三，要培育企业精神。
企业精神是企业的使命，企业的立身之本，要根据本企业生产特点及企业的服务对象，培养鲜明、个性的企业精神，以凝聚人心，统一思想行动。
素有日本“经营之神”之称的松下幸之助创业初期提出的“产业报国、服务社会”，贯穿于企业的各个经营活动，至今仍显示出勃勃生机。
中华人民共和国成立后，我国的许多优秀企业也在长期的艰苦奋斗和经营实践中，逐渐培养了具有自己特色的企业精神，50年代，鞍钢的“孟泰精神”、大庆的“做老实人、说老实话、办老实事”，这些优秀的企业几十年来都致力于对国家和社会的奉献，为共和国经济打下了稳固的基础。
同时，受时代意识的熏陶，众多当代企业在追求经济效益的同时，更在注意到社会效益，四川恩威的“服务于社会，造福于人类”、上海华联的“创造顾客”、海尔的“真诚到永远”等企业精神都寓意深刻、紧扣时代要求。
（二）以严格的管理深化企业形象之内涵加强管理有利于企业形象的建立，一个良好的企业形象离不开制度的约束和全程化的管理。
一是要抓好人的管理。
用制度管理企业和在企业管理中强调人性化并不矛盾，企业制定的各项制度、准则，其功能是约束全体员工的行为，企业制度对于企业而言是对员工的约束；而制度对员工而言，同时又是顺利完成工作的保证和依据，也是保护员工合法权益的具体措施之一。
用制度规范管理，说到底是对人的管理，但这种约束不能以抑制员工的积极性和创造性为代价，要确保员工能在相对宽松的环境中有创造性的、主动的完成自身的工作。
二是要狠抓产品质量。
质量是企业的生命，没有过硬的产品质量就想在社会公众面前树立良好的企业形象，无疑是在沙滩上建高楼大厦。
比如，法国的一品牌矿泉水在世界上小有名气，一次一位美国人意外发现13瓶矿泉水含苯超量，该公司核实后立即将销往世界各地的1.6亿瓶矿泉水就地销毁，虽然，公司为此损失了2亿多法郎，但通过此举，说明了公司维护质量的决心，以致企业形象大放光彩，市场以其难得的宽容接受了这个品牌。
企业树形象，就必须产品创品牌，低质量、不上档次的产品，消费者一时能接受，但不可能有永恒的生命力，因此，企业要把创造名牌作为企业树立形象、维护信誉、巩固市场的首要任务。
同时，在产品开发设计上要处处体现消费者的实际需求，以提高消费者满意度作为最终目标。
像美国的吉列公司，它们在开发产品上总能独领风骚，充分迎合消费者对质量的高要求，在它们小小的剃须刀产品上，融合了23项专利，处处体现了以消费者为本的思想，使企业形象的树立及产品的销售同步增长，独领世界剃须刀市场。
三是要树立服务理念。
竞争产生服务，市场竞争的最该层次就是服务的竞争，它不单单包括售前服务，更包括售后服务，对那些低值易耗品和日用消费品，消费者可能不会顾及服务问题，但对那些科技含量高，技术水平先进的商品，人们的购买动机就是因为其售后服务的完善与否。
96年海南最大的乐普生商场拒售索尼电器事件，充分说明就是国外名牌只讲促销不讲服务，同样会遭到冷遇，此事件经媒体大肆宣扬，企业形象受到了很大的损失，是得不偿失的。
与此相反，有些企业紧紧抓住服务不放松，牢固树立“产品销到哪里服务就跟到哪里”的思想，使公众对企业的美誉度不断强化。
海尔认为：“一个企业的产品仅有知名度和信誉度是远远不够的，还必须有美誉度，能随时满足用户的各种要求。
”于是，海尔牢固树立了“用户永远是对的”、“首先卖美誉度，其次卖产品”等现代营销服务理念，使消费者享受到“国际星级一条龙”的服务，把“真诚到永远”的承诺转化为用户使用产品的放心、安心、舒心的心理愉悦，尤其是售后的回访联系，进一步缩短了同消费者之间的距离，利用口碑效应，使企业形象进一步美化。
世界上最大的电子仪器公司惠普公司有16%的员工在从事售后服务工作，计算机出现故障3天内修复，用户100公里之内4小时内到达现场，国内用户90%以上可以在当天收到损坏机器的配件，如此完备的服务，使公司的销售额每年递增26%。
（三）以公关广告传播企业形象之风采现代传媒既是企业形象的塑造者也是企业形象的传播者。
为使企业形象得到社会公众的认可，以提高企业美誉度和社会认同感，必须搞好公共传播，扩大企业的社会知名度。
当前，随着社会开放程度的加快，各种媒体的活跃程度已今非昔比，传播手段也日益多样化。
具体来说，要进行企业形象的传播，就要做到以下几点。
一是运用科学方法建立企业的识别系统（CIS）。
它是塑造企业形象快速便捷的方式。
企业识别系统（CIS）包括理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）。
在企业识别系统中，理念识别是靠行为识别、视觉识别表现出来的，视觉识别是企业形象构成的关键。
一个企业如果已经形成自己的企业文化以及成熟的品牌，那么企业面临的一个问题就是如何有效而快速地把这一成果用正确的、统一规范的传播方式回馈社会公众，以造成一定的影响力，这就需要引进企业识别系统。
