汽车营销与服务专业(高职)人才培养方案(2017)

第一部分：专业人才培养的目标和要求专业名称汽车营销与服务专业代码630702招生对象普通高中毕业生/中等职业学校毕业生学习年限三年一、培养目标与规格（一）培养目标本专业主要培养德、智、体、美、劳全面发展，具有较强专业技能、良好职业道德和可持续发展能力，面向汽车销售和汽车维修服务企业，在经营、服务一线能从事汽车及零配件销售、售后接待、管理、车辆鉴定、评估、保险事故勘察理赔、汽车维护保养、汽车检测的高素质技能专门人才。

（二）人才规格1．知识要求（1）掌握汽车的构造和工作原理；（2）掌握汽车消费心理的基本知识；（3）掌握汽车销售的相关理论和销售技巧；（4）掌握汽车保险和理赔的法律法规；（5）掌握汽车及配件营销的理论知识；（6）掌握二手车鉴定与交易的相关知识。

2．能力要求（1）具有对汽车技术状况进行全面技术检测的能力；（2）具备汽车产品市场调研的能力；（3）具备基本的计算机操作能力；（4）具有对汽车发动机、底盘系统进行维护保养的能力；（5）具备汽车销售策划和组织实施的能力；（6）具有从事二手车鉴定估价与交易的能力；（7）具备汽车销售现场的管理能力。

3．素质要求（1）具有良好的职业道德，遵纪守法；（2）具有良好的人际交流和沟通能力，能够妥善处理客户异议；（3）具有良好的团队合作精神和客户服务意识。

（三）职业资格（1）汽车营销师（初级/中级）职业资格证书；（2）汽车(碰撞)估损师（初级/中级）职业资格证书；（3）二手车鉴定评估师（中级/高级）职业资格证书；（4）汽车维修工（中级/高级）职业资格证书；（四）就业面向就业领域：汽车销售、汽车售后服务、汽车保险承保与理赔、汽车信贷与租赁、二手车鉴定与交易业务领域。

初始工作岗位：汽车整车销售、汽车零配件销售与管理、汽车维修接待、汽车维护与检测。

相近工作岗位：汽车保险承保与理赔、二手车鉴定评估与交易、汽车电子商务。

可升迁的职业岗位：汽车销售服务主管/经理、售后服务主管/经理。

人才培养方案院（系）专业名称汽车营销与服务层次_______________ 高职主要合作单位201-级汽车营销与服务专业人才培养方案一、市场调研基本信息数据国家统计年鉴汽车保有量相关数据：截止2012年底，我国的汽车保有量达到 1.21亿辆，到了2013年底，我国汽车保有量则增至 1.37亿辆，而在2014年底则达到了1.54亿辆，每年均以0.16亿辆以上的增速增加。

由于基数越来越大，相对的增长率有所下降。

如果按现有的趋势增长下去，预计到2015年年底，我国的汽车保有量将会达到 1.72亿辆。

据中国汽车工业协会统计分析，2015年，中国品牌乘用车共销售873.76万辆，同比增长15.27%，占乘用车销售总量的41.32%，占有率比上年同期提升 2.86个百分点。

我国平均每8.88个人拥有一辆汽车，15-59岁人群中平均每6个人拥有一辆车。

到2025年，中国年产销汽车预计会达到3000万辆，中汽协方面还表示，2016年随着“购置税减半”和新能源汽车相关推广等政策的刺激，以及汽车“供给侧改革”的进一步推动，预计中国汽车全年销量将达到2604万辆，同比增长约6%其中乘用车全年销量为2276万辆，同比增长7.8%。

如此大的消费市场对汽车营销与服务的人员需求也会与日俱增。

汽车服务不但对消费者重要，对企业来说也极其重要，它给企业带来新的机会，新的利润增长。

从全球来看，汽车服务业已成为第三产业中最富活力的主力军。

根据欧美国家统计,在充分竞争的汽车市场中，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右,零部件供应利润占20%左右,50%-60%的利润是从汽车服务中产生。

在充分了解了汽车营销与服务的内容包括售前服务营销（如技术培训服务、广告服务、品牌服务），售中服务营销（如接待服务、车辆交付服务、增值服务），售后服务营销（如质量保证服务、维修保养服务、特色服务、召回服务、回访咨询服务）。

二、学制及招生对象（一）学制：三年。

汽车技术服务与营销专业人才培养方案一、人才培养目标本专业培养德、智、体全面发展，具有较广泛的知识面，实践动手能力强，具有较强创新能力和创新素质。

面向汽车售后技术服务和管理企事业单位，在生产、服务一线能从事汽车维修、检测、管理；车辆鉴定、评估、理赔；车辆事故查勘等工作，具有良好职业道德素质，能独立学习与职业相关的新技术、新知识，对社会、企业和客户有强烈责任意识，具有职业生涯发展基础的应用型高技能专门人才。

成绩合格毕业时能获得国家承认的毕业证书和职业资格证书（汽车维修工、汽车维修电工、二手车鉴定估价师）二、人才培养要求（一）职业岗位能力要求1.汽车机电维修能力。

1)有良好的班组内部协调能力，能较好地与部门领导、业务人员及客户进行沟通；2)精通汽车各系统总成检测、诊断和维修；3)精通汽车电子控制系统的检测、诊断和维修；4)熟悉汽车维修作业流程。

2.汽车前台接待能力。

1）有较好的部门组织协调能力，能较好地与部门领导和维修人员进行沟通；2）能够与客户进行有效沟通，准确了解客户需要，正确了解汽车故障现象；3）熟悉汽车构造，掌握汽车维修诊断能力，能够对车辆故障做初步的分析判断，正确填写报修通知单，出具接车单；4）掌握汽车售后服务作业流程及电脑操作，熟练使用维修企业管理软件。

掌握软件工程、项目开发以及文档管理的基本知识，能从事文档开发和管理等工作。

3.车辆事故估损能力。

1）有较好的部门组织协调能力，能较好地与客户、维修企业进行沟通；2）精通事故车查勘作业流程和操作；3）熟悉汽车构造，掌握汽车维修诊断能力；4）了解保险理赔知识和流程，熟悉事故车估损管理软件使用，掌握电脑操作。

4.汽车鉴定评估能力1）有较好的部门组织协调能力，能较好地与客户进行沟通；2）精通二手车鉴定和评估方法；3、熟悉汽车市场和国家有关二手车管理规定；4）熟悉汽车构造，掌握汽车维修诊断能力，熟悉电脑操作。

（二）职业岗位知识要求1、掌握汽车电工电子技术、汽车电子控制基础2、掌握汽车发动机技术及检修、汽车传动系统技术及检修、汽车行驶转向与制动系统技术及检修、汽车电器与辅助电子系统技术及检修、汽车综合性能检测、汽车综合故障诊断3、掌握汽车保险与理赔、汽车配件管理与营销、汽车维修接待实务、汽车鉴定与评估4、掌握专业英语（三）资格证书要求学生在校学习期间，除各门课程考试合格，获得专科毕业证书，同时应取得以下证书：计算机应用能力应取得下列证书之一：（1）CEAC办公信息化应用专家证书（信息产业部）；（2）微软认证办公应用系统专家证书（微软MLC）。

汽车营销与服务专业人才培养方案一、专业名称与代码（一）专业名称：汽车营销与服务（二）专业代码：630702二、入学要求高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。

三、修业年限全日制3年。

实行弹性学制，学生可通过学分认定、积累、转换等办法，在2-6年内完成学业。

四、职业面向五、培养目标及培养规格（一）培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展，具有较高综合素质、良好职业道德、创新精神和创业意识，掌握汽车营销与服务专业基础理论知识，具备较强的汽车销售、汽车营销策划、汽车配件管理、汽车技术咨询、汽车租赁、二手车鉴定评估、汽车保险理赔等实践能力，从事汽车营销、汽车销售、汽车维修业务接待、汽车租赁、金融信贷、二手车交易、汽车美容与装饰、汽车“4S”店实务与管理和汽车俱乐部经营等工作的生产、建设、服务和管理一线需要的技术技能人才。

（二）培养规格1．素质（1）具有热爱祖国，拥护中国共产党，坚持四项基本原则，政治立场坚定、政治热情高的政治素质；（2）具有科学锻炼身体的基本技能和良好习惯，达到《大学生健康体质标准》，具有健康体魄、美好的心灵和健康的审美观的身心素质；（3）具有良好的人文科学素养，具备良好的文化修养和礼仪风范；（4）具备爱岗敬业、勤奋工作的职业道德素质；（5）具备较强的沟通能力和团队合作能力；（6）具备一定的创新意识和知识更新能力。

2．知识（1）掌握毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想基本原理，法律基础等文化基础知识；（2）掌握一定英语词汇和基本语法，能进行英文资料翻译、阅读与表达；（3）掌握Windows操作系统的使用方法以及计算机基础知识；（4）掌握本专业所需的文化基础知识和专业基础知识；（5）掌握汽车销售的相关理论和销售技巧；（6）掌握较强的汽车构造和汽车商品知识，具备对汽车进行技术评价的能力；（7）掌握汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力；（8）掌握二手车鉴定估价与交易的能力；（9）掌握汽车售后服务知识与技能；（10）掌握一定的企业基层管理知识。

汽车营销与服务专业人才培养方案一、专业代码与名称专业代码：630702中文专业名称：汽车营销与服务二、学制和招生对象修业年限：3年招生对象：高中毕业生或职高毕业生三、培养目标本专业坚持立德树人，培养拥护党的基本路线，德、智、体、美等全面发展的，具有良好的职业素质，熟悉汽车结构与使用、汽车客户心理与客户关系管理、整车与配件营销及策划、汽车市场信息收集与反馈、汽车金融、二手车鉴定与评估、汽车企业经营与管理等专业知识，具有汽车及配件销售、营销策划与执行、汽车售后服务、汽车企业管理、汽车使用、维护保养与汽车维修等技能，具有创新和创业能力，弘扬工匠精神，能从事汽车营销、汽车售后服务、汽车金融、汽车客户管理、汽车市场信息反馈等工作的高素质技术技能人才。

四、培养规格五、主要课程及内容说明六、培养体系构成及毕业学分最低要求七、课程设置与教学进程表八、主要实践教学环节汽车营销与服务专业集中教学周安排表实践学时统计表九、活动体系的设计与安排（含参加社团、社会调研与实践、各类第二课堂活动等）十、毕业条件（一）修业3-5年，不超过6年（含休学）。

（二）毕业要求：学生在校期间须修够本专业人才培养方案规定的所有学分（127.5学分），思想品德合格、体育达标、无处分或处分已解除，获得机动车驾驶证C1（或C1以上）、汽车修理工中级（或中级以上）技能等级证或学校组织的汽车营销专业技能测试合格（三者只需满足其中之一），活动体系考核合格，获得学院规定学分（5学分）。

十一、人才培养方案实施的条件保障（一）师资要求1.专任专业教师具备本专业或相近专业大学本科以上学历（含本科），应接受过职业教育教学方法论的培训，具有开发职业课程的能力。

2.专任实训教师要具备汽车工程大类专业中级工以上的资格证书（含中级工）或工程师及其以上职称。

3.本专业专任专业教师“双师”资格（具备相关专业职业资格证书或企业经历）的比例要达到一定的比例。

4.专任专业教师与学生比例1:18左右，并有一定比例的企业兼职教师。

五年制高等职业教育汽车营销与服务专业实施性人才培养方案（2017级）江苏联合职业技术学院常熟分院二○一七年六月.汽车营销与服务专业实施性人才培养方案一、专业与专门化方向专业名称：汽车营销与服务（专业代码630702）专业方向：营销技术方向、配件管理方向和服务接待方向二、入学要求与基本学制入学要求：初中毕业生或具有同等学力者基本学制：五年一贯制办学层次：普通专科三、培养目标本专业主要面向汽车市场，培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，身心健康，具有与本专业相适应的文化水平和良好的职业道德，掌握本专业的基本知识、基本技能，具有较强的实际工作能力，能应用现代科学技术，从事汽车营销、配件管理、保险理赔和售后服务等方面工作的发展型、复合型和创新型技术技能人才。

四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业（一）职业（岗位）面向1.主要就业岗位：从事汽车营销、汽车服务接待、汽车配件管理与营销等工作；2.其他就业岗位:保险理赔岗位中的定损员、核损员、索赔员、市场策划、汽车维修、汽车二手车评估等工作（二）职业资格1.本专业毕业生应取得汽车维修高级工（人力资源与社会保障部）职业资格证书。

2. 本专业毕业生应取得全国计算机等级考试一级证书3. 本专业毕业生应取得全国英语等级考试一级证书4.鼓励学生取得汽车营销技术或汽车保险理赔员职业资格证书。

（三）继续学习专业汽车服务工程等本科相关专业。

五、综合素质及职业能力（一）综合素质1.思想道德素质：爱国爱党，形成正确的世界观、人生观和价值观；具有良好的道德观念、法制观念、文明行为习惯和完美的品格；具有吃苦耐劳、积极进取工作态度，养成爱岗敬业、遵守纪律、一丝不苟的优良职业道德。

2.科学文化素素质：具有较强的人文素养，初步具备服装专业一种外语听、说、读、写的基础能力；具备自主学习和可持续发展的能力。

3.专业素质：具有获取、分析和处理信息的能力；具有严格遵守岗位操作规范的意识以及较强的安全生产、环境保护、节约资源和创新的意识。

汽车服务与营销专业人才培养方案随着现代社会的不断发展和科技进步，汽车已经成为人们生活中不可或缺的交通工具。

汽车工业的不断壮大和发展，也对汽车服务与营销专业人才的需求提出了更高的要求。

为了适应市场需求，培养更多的优秀汽车服务与营销专业人才，我们需要制定一套全面、科学的培养方案。

一、培养目的汽车服务与营销专业人才培养的目的是培养具有现代汽车服务与营销工作能力和综合素质的高级应用型人才。

这些人才需要拥有汽车行业的基础知识，了解汽车市场发展趋势、顾客需求，并能够灵活运用市场营销策略，以提高汽车销售和服务水平。

二、培养方案1.课程设置在汽车服务与营销专业课程设置方面，需要对基础课程和专业课程进行合理的配置。

基础课程主要包括汽车原理和维修知识、营销学、市场营销、财务管理、沟通技巧等。

专业课程主要包括汽车销售与服务、市场调研与分析、汽车营销策略、汽车行业法规等。

2. 教学方法在汽车服务与营销专业的教学方法方面，需要更加注重实践教学，将理论与实践相结合，通过实践活动来培养学生的实际操作能力。

所以，学生应该参加实习活动，让他们亲身体会和了解汽车销售和服务的实际工作环境。

3. 师资队伍在汽车服务与营销专业的师资队伍方面，需要积极引进一批经验丰富的专业人才，特别是具有丰富的现场实践经验的专业人才，他们会让学生在汽车行业中更易学到实用技能和经验，更好地将理论与实践结合起来。

4. 实践教学基地汽车服务与营销专业需要建设现代化的实践教学基地，这些基地可以是汽车经销商、汽车仓库或相关企业。

在学生的实践教学中，学校可以和相关企业建立合作关系，提供实践练习的场所和机会。

三、培养效果经过上述培养方案的实施，培养出的汽车服务与营销专业人才应该具备以下素质：1.具备扎实的理论知识和广泛的专业知识，了解汽车市场的发展趋势和未来发展趋势，并能够为汽车企业做出科学决策。

2.具备汽车销售与服务的实践操作技能和策略，能够高效地完成汽车销售和服务工作。

汽车营销与服务专业人才培养方案第一阶段：基础学习在第一阶段，学生需要进行汽车行业的基础学习，包括汽车技术知识、市场营销基础知识等。

这些基础学科的学习将为学生提供汽车营销与服务的理论基础，为进一步的专业学习打下基础。

第二阶段：专业学习在第二阶段，学生将深入学习汽车营销与服务的专业知识和技能。

这包括汽车销售、市场调研与分析、汽车售后服务等方面的学习。

学生将通过专业课程的学习，了解汽车行业的市场需求、销售策略及售后服务等方面的知识，培养其在汽车行业中的市场营销与服务能力。

第三阶段：实践实习在第三阶段，学生将进行实践实习，将所学的理论知识应用到实际中。

实践实习可以在汽车销售公司、汽车售后服务中心、汽车制造公司等相关企业进行。

通过实践实习，学生将学到更多的实际操作经验，提高其汽车销售与服务的实践能力。

第四阶段：创新拓展在第四阶段，学生将进行创新拓展，包括项目研究、实际案例分析等。

学生可以根据汽车行业的发展趋势，进行相关项目的研究，提出新的市场营销与服务策略，并进行实践验证。

同时，学生还可以对汽车销售与服务中的实际案例进行分析，以提高其分析和解决问题的能力。

第五阶段：继续教育与进修在第五阶段，学生可以选择继续教育与进修。

汽车行业的发展日新月异，学生需要不断更新自己的知识和技能，以适应市场需求的变化。

学生可以选择参加相关的培训班、研讨会等，以继续深化自己的专业知识。

总结：汽车营销与服务专业人才培养方案应该全面考虑学生的学习需求和市场需求。

通过系统的课程设置和实践实习环节，培养学生的汽车营销与服务能力。

同时，给予学生创新拓展的机会，提高其解决问题的能力。

最后，持续的教育与进修将为学生提供更新的知识和技能，保持其在汽车营销与服务领域的竞争力。