公务员面试答题技巧解读公共危机类试题

公考面试应急真题答案及解析公务员考试是一项重要的选拔机制，对于应试者来说，面试是一项至关重要的环节。

如何在公考面试中应对突发问题，以及如何给出合理、有深度的回答，是每个应试者需要思考和准备的问题。

本文将以一系列真题为例，给出应急问题的解答，并且分析其原因和逻辑。

问题一：如果你成为一个公务员，你将如何处理考试中遇到的紧急危机？回答：作为一名公务员，我认为处理紧急危机是我职责的一部分。

首先，我会稳定自己的情绪，确保自己冷静和理智地应对危机。

其次，我会立即行动，采取必要的措施来保护公民的安全和财产，同时及时向上级汇报。

最后，我会参与相关的应急演练和培训，提升自己的应急处理能力，确保在遇到危机时能够胜任岗位。

解析：这个问题考察了应试者对于紧急危机处理的能力和应变能力。

首先，回答者表达了冷静、理智应对危机的态度，这体现了应试者的心理素质。

其次，回答者提到了采取行动和保护公民安全的措施，这显示了应试者对于公务员职责的了解和责任心。

最后，回答者强调参与培训和演练，表明自己积极提升应急处理能力的态度。

问题二：请谈谈您对服务意识的理解和实践。

回答：在我看来，服务意识是公务员的核心素质之一。

首先，服务意识意味着将公民的需求置于第一位，关注他们的利益和福祉。

其次，服务意识要求我们主动积极的为公民提供高质量的服务，解决他们的问题和困难。

最后，服务意识还要求我们不断改善工作方式和流程，提高工作效率和服务质量。

解析：这个问题考察了应试者对于服务意识的理解和实践。

回答者提到了将公民的需求置于第一位，说明了服务意识的核心。

其次，回答者提到了主动积极为公民提供服务，并且解决问题和困难，这体现了实践的层面。

最后，回答者强调不断改善工作方式和流程，显示出了对工作效率和质量的追求。

问题三：怎样正确处理与上级的关系？回答：正确处理与上级的关系是我作为公务员的基本素质之一。

首先，我会积极主动与上级沟通和交流，及时向他们报告工作进展和成果。

公务员面试如何应对公共危机场景题目副本公务员面试如何应对公共危机场景题目-副本1.某县发生严重旱灾，上级拨付了救灾资金和物资，但由于政府部门工作延误，救灾资金和物资被延误，愤怒的灾民随时准备闹事。

上级领导你来处理此事，你会怎么做？[回答要点]我们必须果断采取措施，尽快解决问题，维护政府公信力，接到这项命令，我一刻都不能耽搁，立刻处理：首先，鉴于形势的紧迫性，我将迅速赶往当地，平息受害者的愤怒和兴奋，并向受害者解释原因。

努力缓解每个人的兴奋情绪，疏散人群。

第二，立即联系相关部门，及时发放赈灾款和物资，解决群众生活所需。

在处理事件的过程中，随时向领导汇报，需要协调的工作，请领导协调。

第三，待事情查清楚后，追究有关部门的责任，以此进行警示。

总结反思经验，撰写总结报告，分析问题产生的原因，提出合理的工作建议，防止此类事件再次发生。

2.你所在地区发生洪灾。

领导让你带领一个团队抗洪救灾。

你是怎么安排的？[回答要点]灾情就是命令，时间就是生命。

我会迅速组织开展抗洪救灾工作，把损失降到最低。

首先，我将迅速组织抗洪救灾小组，解释当前的严峻形势。

在短暂的动员之后，我将合理分配工作并赶赴现场。

第二，我会安排抗洪抢险组加强巡察，对发现的险情尽快作出处理；后勤保障组要负责做好抢险物资的准备和运输；群众转移组要深入群众，做好群众安抚转移工作。

第三，在抗洪救灾过程中，要注意与各群体保持信息沟通和整体协调，确保救灾工作有序快速推进。

公考咨询交流、公考资讯早知道、公考资料获取，尽在中公网四是及时向领导汇报抗洪救灾工作进展情况，请示领导。

我们要发扬不怕苦、不怕累、不怕死的“三不怕”精神，相信我们一定能够取得抗洪救灾工作的胜利，保障人民群众生命财产安全，保护我们的家园。

3.一所大学的食堂发生了严重的煤气泄漏。

此时正是学生就餐的高峰期。

作为餐厅的负责人，你应该如何应对？[回答要点]在这种情况下，我不能慌乱，应当保持冷静，马上召集身边的工作人员分配工作，即时展开应急处理。

2012国家公务员面试：情景应变题之公共危机场景（2）
【练习】你组织本单位一些退休老同志乘火车旅游，不巧遇上暴雨，导致前方铁轨塌陷，火车无法继续行驶，要修复至少需要一天时间，而此时有部分老同志由于连降暴雨而身体不适，这时你怎么办？
【答题要点】
（１）及时和乘务人员联系了解情况，并安抚老同志的情绪。

（２）启动应急预案，取出药品，对身体不适的老同志进行救治。

并与乘务人员联系，安排老同志休息。

同时和附近的医院、红十字会取得联系，希望派来医生，把情况严重的老同志送往医院，并派专人护理。

（３）确保饮用水和食品的充足。

（４）和相关部门联系，是否可以转换其他交通工具。

如不可，可以在等待期间可以组织一些娱乐活动，例如打牌或是唱歌，放松心情，打发时间。

（５）及时向领导汇报，说明情况。

【练习】建筑工地上部分群众闹事，阻碍施工，办公室只有你一个人值班，你怎么处理？
【答案要点】
（１）迅速通知公安部门，要求他们来协助维持治安，预防恶性事件的发生。

（２）迅速与领导取得联系，如实向领导报告，听取领导的指示。

（３）赶赴工地现场，十分友好地安抚闹事群众的情绪，真诚地请求他们不要着急，先平静下来，把问题说清楚，认真记录他们所反映的问题，并保证如实向领导汇报。

（４）等群众的情绪稳定下来以后，耐心地告诉他们有困难要通过正常的渠道找政府反映，不能失去理智，做出违反法律规定的事情。

（５）群众离开之后，如实向领导汇报事件处理情况，并认真总结经验教训。

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公务员面试中应急应变类题目答题技巧该类题目大致分为如下的几个类型:公共危机类。

公共危机就是一个事件突然发生,并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁,如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。

工作协调类。

工作协调是一门相当深奥的学问,协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的过程。

尴尬事件处理。

考题大多设置一些情景:一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地;还有一种是压力考题,把考生放在一种不利的境地,借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。

复杂场景处理。

对于初入公务员队伍的朋友而言,往往是业务不熟,但任务很重。

在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的,考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。

情景致辞讲话。

个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题,对这样的题目考生应具有策略性,虽然自由度比较大,但其实和第一种题型的解决方式差别不大。

面对各种不同的应急应变事件,我们也能找到一些共通的东西呢。

对于不同事件的处理,其实都可以笼统地总结为四个步骤,即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。

下文将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。

一、迅速反应在反应阶段,必须做到:1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

2、科学分析突发事件的主要原因,从原因出发制定应对计划,从源头上制止事态蔓延;3、全面了解突发事件的类型和特点,了解可否有成功的历史经验可以借鉴,并具体问题具体分析,制定针对性强的应多措施计划;4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力,稳定情绪,防止失控情况发生。

二、果断决策必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作,果断及时地加以处置。

切忌优柔寡断、瞻前顾后,导致延误时机,造成重大损失。

在决策阶段,应当遵循以下的几项原则:1、分清主次,抓住主要矛盾,因情施策,因人制宜。

公务员面试技巧如何回答危机管理问题公务员面试是对应聘者能力和素质的全面考察，而危机管理作为一项重要的能力，在面试中往往会成为考官关注的重点。

在回答危机管理问题时，应聘者需要展现出对危机管理的了解和应对能力，以及冷静应对危机的心态。

本文将介绍一些公务员面试技巧，帮助应聘者更好地回答危机管理问题。

一、危机管理的定义和重要性危机管理是指对突发事件或潜在危机进行预防、应对和解决的过程。

在现代社会中，各种危机频繁发生，危机管理能力对于政府和组织来说至关重要。

面试中，应聘者可以从定义、重要性和现实案例等方面展开回答，表达对危机管理的理解和重视。

二、危机管理问题的分类危机管理问题可以分为两类：理论问题和案例问题。

理论问题主要考察应聘者对危机管理理论的掌握程度，比如应对危机的原则、机制和步骤等；而案例问题则常常通过实际案例来考察应聘者的分析能力和解决问题的能力。

三、回答危机管理理论问题的技巧1. 清晰表达观点。

当面试官提问时，应聘者要先梳理思路，然后清晰地表达自己对危机管理的理解和观点。

可以结合相关理论知识，如危机管理的基本原则、危机管理的决策机制等，展示自己对危机管理的熟悉程度和理论基础。

2. 举例说明。

回答危机管理问题时，应聘者可以通过举例来说明自己对危机管理的理解和实践经验。

选择生动具体的案例，并详细描述自己在危机解决过程中的角色和贡献，以突出自己的能力和经验。

3. 注重结构和逻辑。

在回答危机管理问题时，应聘者需要注重回答结构的合理性和逻辑性。

可以采用问题-分析-解决-效果的思路展开回答，确保回答的条理清晰、连贯有序。

四、回答危机管理案例问题的技巧面试中的危机管理案例题通常以虚构或真实的情境为背景，要求应聘者分析问题并提出解决方案。

在回答此类问题时，应聘者应注意以下技巧：1. 全面分析情境。

应聘者要全面了解和分析所给情境的各个方面，包括危机的原因、影响范围、应对措施等。

2. 提出合理方案。

应聘者可以根据自己对危机管理的经验和知识，提出一种合理的解决方案，并详细叙述其可行性和预期效果。

公考面试中的危机处理技巧介绍第1篇：公考面试中的危机处理技巧介绍公务员考试面试有很多特点，例如面试方式的多样*和面试内容的灵活*，所以很多面试题也会根据不同级别不同体制出现不同，这种情况下变化就会很多，由此也会引来考生在面试考场的紧张，出现失误，进而万学金路公务员考试中心顶级辅导专家周建老师就面试中出现的危机问题的处理技巧给考生们详细介绍一下，名师剖析公考面试中的危机处理技巧。

下面几种情况是面试中比较常见的，望考生注意。

第一、面试时说错话怎么办？面试说错话是在所难免的，关键看怎样处理好。

首先“有错必纠”是一个基本原则。

一旦发现自己表达出现失误时，即可把话题停下来及时纠正，也可以在一个完整的表达以后，再来纠正出现的问题；其次，不要因为出现错误而惊慌失措，打乱了整体思路，影响正常水平的发挥；再次出现错误以后要注意弥补，重要的是使后来的表现，能体现出发生错误的偶然*。

如果把握不好，就会给人一种缺乏素质的印象，想要再翻盘就很难了，所以周建老师提醒大家出现错误不可怕，可怕的是错误后面还有错误，没有纠正，真的这样就没有办法了。

第二、在面试过程中，突然“卡壳”怎么办？面试中出现卡壳的原因有以下几方面：一是考生表现超常规发挥，突破了原有的考试程序：二是考生的能力表达过于直白和简单；三是考官精力不集中；四是遇到了不好回答的问题。

周建老师强调解决这些问题主要有以下未完，继续阅读 >第2篇：考村官面试的技巧介绍大学生村官从以下几点给大家做简单介绍：1、要注重自我认知面试题的考查由于受年龄、阅历及心理等诸多种因素的影响，一些大学生村官到农村工作后会感到不适应，一时难以度过角*转换的磨合期。

这就要求考生对自己有较强的自我认知能力，尽快解决心理上、工作环境上和生活环境上的不适应，进入最佳工作状态。

村官提示：为了筛选出那些有较好自我认识能力，能较快适应村官工作的人才，对考生的自我认知能力进行测评，就是不可或缺的一类面试题。

公务员面试答题技巧：解读公共危机类试题公共危机是指一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。

它具有三个最基本的特点：第一是突发性，突然发生，始料不及，或者防不胜防；第二是公共性，危害的不是个别人，而是一群人，是某一区域内的相关公众；第三是危害性，当今社会，地球变得越来越小了，人员的往来越来越频繁了，流动越来越快了，联系越来越紧密了，公共危机所造成的危害比过去要大得多，传播起来也迅速得多，所以我们常说，比更恐怖的是对本身的恐慌。

一、国家公务员面试常考的公共危机事件专家经过潜心研究，得出当前国家公务员面试对公共危机事件的考查主要有公共卫生事件、自然灾害处置、事故灾害处置和群体事件处置等四类。

第一类：公共卫生事件公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。

比如2003年发生的，接着后面发生的禽流感、甲型H1N1流感，安徽阜阳发生的假奶粉造成大头娃娃事件，辽宁海城发生的学生集体中毒事件，这些都属于公共卫生事件。

国家公务员考试面试对公共卫生事件的考查：你是老师，带一班小学生去外地玩，突然有几个人发烧，有可能是甲型H1N1,你怎么处理？第二类：自然灾害处置自然灾害是人类依赖的自然界中所发生的异常现象，自然灾害对人类社会所造成的危害往往是触目惊心的。

它们之中既有地震、火山爆发、泥石流、海啸、台风、洪水等突发性灾害；也有地面沉降、土地沙漠化、干旱、海岸线变化等在较长时间中才能逐渐显现的渐变性灾害。

中国自然灾害种类繁多，每年都要在全国和局部地区发生，造成大范围的损害或局部地区的毁灭性打击。

比如2010年7月份以来，南方一些城市发生的大范围的洪涝灾害就是典型的自然灾害。

国家公务员考试面试对自然灾害处置的考查：元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。

公务员考试面试危机处理题答题技巧面试中遇到危机处理题，可以按照以下技巧来回答：
1. 冷静分析：首先要保持冷静，理性分析问题的本质和原因。

不要被问题的紧迫性和紧张气氛所影响，要有条理地思考。

2. 快速定位：在回答问题之前，要快速定位问题的性质和范围，明确问题的核心和关键点。

3. 综合考虑：在回答问题时，要综合考虑各种因素和利益关系。

要考虑到各方的利益和需要，做到公正、客观、全面地分析问题。

4. 制定方案：根据问题的性质和范围，制定解决方案。

方案要具体、可行，并且要考虑到可能出现的各种情况和变数。

5. 沟通协调：在解决问题的过程中，要善于沟通和协调各方的意见和利益。

要倾听各方的声音，尊重他人的意见，并且要善于协商和妥协。

6. 风险评估：在制定方案和决策时，要对可能出现的风险和问题进行评估，并采取相应的措施进行风险管理和控制。

7. 结果评估：解决问题之后，要及时评估和总结解决方案的效果和成效。

要学会从问题中吸取经验教训，并且不断改进和完善自己的解决问题的能力。

以上是公务员考试面试危机处理题的答题技巧，希望对您有所帮助。

四、应急应变（一）一般类突发事件1.你带领志愿者去扶贫,志愿者工作方式不对,群众抱怨,不愿配合工作,不信任你,志愿者也不愿继续工作,你怎么办参考答案带领志愿者去扶贫,志愿者工作方式不对,群众抱怨不愿配合工作,不信任我,志愿者也不愿继续工作,遇到这样(de)事情,我会这样来处理：第一,要调整心态,保持最佳(de)工作状态,不能因此就对工作气馁,对群众抱怨.志愿者年轻,不了解基层情况,实践经历不够丰富,工作方法不对而与群众之间出现一些摩擦,作为带队(de)负责人,我是有不可推卸(de)责任(de),我一定要努力化解大家之间(de)矛盾,充分调动和发挥志愿者(de)工作积极性,并取得群众(de)支持,把扶贫工作落实到位.第二,我先要与抱怨(de)群众进行耐心细致(de)交谈.通过开座谈会(de)形式,安抚大家(de)不满情绪,并向群众收集意见.同时向群众传达两个意思,一是感谢群众这段时间对我们工作(de)配合,扶贫工作是为了带领大家过富裕(de)生活；二是对于志愿者因方法不当给大家带来(de)不便向大家道歉,并承诺将征集(de)意见进行研究,我们会尽快(de)转变方法,期待更好(de)合作,努力完成工作.第三,与支援者进行沟通.首先肯定大家(de)工作热情.作为年轻人愿意下基层,为基层百姓(de)生活富裕做出自己(de)贡献,作为带队人,我为大家(de)工作激情而感到骄傲,希望大家可以继续保持这种热情,不要忘了我们来扶贫(de)目(de)；其次让大家明白,工作中有难题是在所难免(de),关键是能够找到问题所在,用一种积极(de)态度去面对；最后将群众(de)意见告知大家,共同讨论出适合双方(de)工作方式.第四,在工作之余,组织群众与志愿者(de)联欢活动,慢慢消除紧张情绪,化解矛盾,以更好(de)开展工作.在之后(de)工作中,要随时保持同志愿者和群众(de)联系,对他们反馈(de)消息及时处理,力求使扶贫工作更有实效(de)开展.2. 一份重要文件你送过去时发现少了一页,你怎么办参考答案遇到题目中(de)情况首先我要保持冷静,回忆整个文件传送(de)过程,找到文件少一页(de)原因.我会联系给我文件(de)工作人员,确定是否将文件全部打印出来,如果是漏印了一页,这要求他尽快地补印并交给我；如果并没有漏印,那要询问给我文件(de)工作人员,是否在装订时遗漏了,可能遗漏在哪里,我会和他一起寻找,确定重要文件(de)内容不会大范围地扩散.如果最后找到了,我会将这一页插进文件中,送到指定部门；如果最后没有找到,我会重新打印一份完整(de)资料送到指定部门.事后,我要将整个事件(de)过程向上级领导汇报,如果因为我(de)原因造成了损失,我会承担相应(de)责任.同时反思自己(de)工作存在(de)问题并及时改正,避免以后再次出现类似失误.3.在歌手大赛颁奖典礼上,有(de)班级坐(de)靠后,同学们不满,作为大赛组织者,你怎么办参考答案歌手大赛颁奖典礼(de)顺利举办,一方面能够对表现优秀(de)选手以鼓励和嘉奖,另一方面也能够让更多(de)观众领略到优秀选手(de)优美歌喉,给予美(de)享受.作为大赛(de)组织者,有义务尽自己(de)最大努力使此次颁奖典礼圆满落幕.如题目中出现有(de)班级由于座位靠后引起同学们(de)不满,我会及时了解具体情况和要求,可能因为该班级座位靠后造成距离较远、视线不清影响了颁奖典礼(de)观看；可能由于前排观众情绪高涨出现站立(de)行为阻挡了后排同学(de)视线；也有可能由于现场秩序混乱、嘈杂声影响了后排同学(de)正常观看,从而引起学生(de)不满.如果不及时加以处理(de)话,可能会引起同学(de)骚乱,影响整个颁奖典礼(de)正常秩序,甚至可能由于混乱造成安全隐患.所以,一方面我要采取措施稳定现场后排同学(de)情绪,控制现场局面；另一方面请典礼工作人员维护现场秩序,保证后排同学(de)正常观看.首先,我会亲自来到后排同学(de)位置,说明由于此次颁奖典礼(de)同学众多,所以后排同学可能由于距离较远视线受阻,在此向同学们致歉.并且说明每次集体活动(de)座次安排都是按照一定次序轮流就座(de),下次再有此类集体活动各个班级(de)座次都会相应调整变化,请同学们理解和支持我们(de)工作.而且此次活动(de)录像会以班级为单位来发放,各班级可以利用第二课堂或者团队活动(de)时候自行组织观看,以保证同学们都能领略到优秀学生(de)风采；同时,我会请典礼(de)工作人员分头到前排维护同学们(de)观看秩序,督促同学们不要站立喝彩,以免影响到其他同学(de)正常观看；此外也会派工作人员在各个安全出口维持秩序,组织同学们有秩序(de)离场如厕或者进出,尽量避免人数过多或者无序走动,影响同学们(de)正常观看和典礼秩序井然.此次活动后,对于现场出现(de)问题我应该深刻反思并且全面总结.首先,在以后类似活动(de)组织过程中,对于活动可能出现(de)突发状况应合理预期,以便及时采取有效(de)处理方案,避免手忙脚乱；其次,如果在较大(de)活动现场,学生众多,应提前在现场中后部位置安置同步视频或者大屏幕,保证后排观众(de)正常观看；再次,对于大型活动中各个班级(de)位次安排可以改横向安排为纵向安排,保证各个班级能够相对公平；最后,在活动组织(de)过程中,能够保证秩序井然,避免出现学生不满或者发生安全隐患.4.领导临时安排你去送内地来(de)两位考官,中途出现交通事故,非得等交警过来才可以离开现场,你如何处理参考答案领导安排我送内地来(de)两位考官,如果途中出现交通事故,而且非得等交警过来才可以离开现场,这时我要保持清醒(de)头脑,穷尽办法解决面临(de)问题.交通事故发生之后,在确定两位考官身体无恙(de)情况下,如果要等交警过来才可以离开现场,可能由于时间(de)耽搁影响两位考官接下来(de)正常工作.这时,一方面我要想办法将两位考官安全(de)送到目(de)地,另一方面要和领导保持沟通,并且及时通知目(de)地(de)工作人员,便于酌情安排工作.具体来说：事件发生后,我会安抚两位考官(de)情绪,并为发生(de)意外情况向两位考官致歉.如果附近便于打车,可向出租车司机详细交待具体目(de)地地址之后将两位考官先送达工作现场,同时与工作现场(de)工作人员取得联系做好接应工作,自己留下来等待交警处理问题,保证接下来工作能顺利进行；如果当时地点较为偏僻不便打车,应及时与领导取得联系,说明现场情况,在时间允许(de)情况下请领导另派车辆和护送人员,将两位考官安全送达工作现场,并和工作现场人员取得联系说明可能发生误点状况,请其灵活处理；如果确实因为地处偏僻,不便打车和时间不允许(de)情况下,我也会一方面和领导报告现场情况,另一方面与目(de)地工作人员取得联系,说明可能迟到(de)原因,请现场(de)工作人员妥善处理.在交警到来之后,向交警说明问题,请求同意将两位考官安全送达目(de)地后,再折回配合交警做好后续工作.在解决此次突发状况之后,我对今后(de)工作应该能够有所借鉴.再次接到类似工作任务后,应提前出发并对车辆进行检查,在途中谨慎驾驶,避免由于车辆故障或者赶时间而造成意外发；我也应该事先问清楚目(de)地工作人员(de),一旦发生突发状况能够及时取得联系,并且妥善协调处理.5.高考马上开始了,有部门专门组织了公交车去接考生,但大雨瓢泼,还有很多学生没到,只剩30分钟开考,你怎么处理参考答案高考乃人生重大事情,作为任何一个老师和有关部门都应不惜采取一切措施,力争高考如期进行.首先,我应该按照自己(de)权限范围,在第一时间内将交通障碍情况向高考应急领导小组报告,立即启用高考突发事件应对预案.然后,将还没有按时到达考场(de)学生(de)人数、姓名、考场、出发地点统计好,呈交给领导小组.如果未到学生可以按时赶到考场,安抚好学生(de)情绪,做好学生(de)引导工作,组织有序进入考场.如果误时,按照上级要求做好延时工作.如果在合理时间内赶到考场确实困难(de),请示领导小组,看可否就近安排学生在附近制定考场考试或者增设考场,以方便学生按时考试,同时做好监考老师(de)抽调与培训等工作.如若均不行(de)话,按照省招院(de)统一指示,严格执行应对预案,做好协助工作.事件处理结束后,要将整个事件处理(de)过程和结果写成书面报告向上级汇报,同时总结自己在处理问题时(de)经验教训,以便以后遇到类似问题予以参考.6.作为乡政府工作人员,执行某项工作时,受到群众抵触,你怎么办参考答案作为一名乡政府工作人员,在日常工作中打交道最多(de)就是群众.执行工作时,出现受到群众抵触(de)情况是很正常.对于这样(de)情况,我会做如下处理：首先,我必须自身保持冷静,不能慌乱和急躁,而要保持耐心和温和(de)态度去与群众进行交流,安抚群众情绪,认真倾听群众意见.让他们平静下来,共同解决问题.然后我会迅速地认真(de)反思自己,看是不是在执行这项工作时,工作(de)态度和方法有问题,以至于群众对我不满,如果是这个原因遭到群众(de)抵触,我会及时调整自己(de)工作思路和工作方式,主动向群众进行道歉,争取大家(de)谅解和工作(de)配合.如果是我执行(de)这项工作本身存在有问题,可能会影响到群众(de)利益.那么我会认真听取群众反映(de)情况,然后再次认真核实,以大局为重,以群众(de)利益为第一位,向上级领导提出建议调整工作.如果是因为群众对于工作(de)具体内容不够了解,而存在误解,那么我会与群众就实际问题进行沟通,耐心(de)向群众说明情况,并讲清楚国家(de)具体政策,从而获得群众(de)理解和支持.通过这件事情我会认真(de)反省自己,作为一名政府工作人员应当端正自己(de)态度,群众之事无小事,要将群众(de)利益放在第一位,要想群众之所想急群众之所急,对于群众所反映(de)情况一定要认真对待,同时对待群众一定要耐心,群众不理解(de)一定要耐心(de)说服教育,最终获得群众(de)理解与支持.7.在一次听证会上,参会群众提出了很多问题,而来回答(de)两名某部门工作人员却无法回答,一直很沉默,群众情绪激动,如果你是会场主持方,请问你怎么办参考答案召开和民众关系密切(de)绿地建高楼(de)听证会,反映了法制建设(de)进步,也将有助于征民意、集民智,从而帮助政府相关部门制定合理科学(de)决策.作为会议主持方,我有义务有责任让这个会议保质保量完成.对于题目中出现(de)这种状况,首先要做(de)就是及时控制现场(de)局面,疏导现场(de)矛盾,避免将矛盾升级.具体做法如下：第一、及时安抚群众情绪,可以宣布会议中场休息,将冲突(de)双方进行隔离,然后对引起群众不满(de)原因进行分析,具体情况具体对待;第二、如果是由于我们(de)一些代表确实是由于态度冷漠,没有端正好自己(de)态度,那么应当及时对这些代表进行沟通,明确此次会议(de)重要性,力劝他们对民众道歉;第三、如果是由于会场噪音较大,代表坐在上面没有听到民众(de)提问,群众因此产生误会,应当做好相关(de)解释,并争取得到民众(de)理解和体谅;第四、待双方(de)情绪平复后,对开听证会中需要注意(de)一些规定,再次进行重申,希望群众在提问(de)时候按照程序进行.同时,代表在作答时必须耐心、细心,给人们群众一个满意(de)答复.第五、最后,待会议结束后,总结此次听证会(de)一些经验和不足,提升自己作为会议主持人(de)应急应变能力,同时对会场一些突发事件形成一些应急预案.为类似(de)会议顺利召开打好基础.8.你所在监狱(de)张某,李某因为屡次犯错,你叫他们到外教育,这个时候监狱突然起大火,而且你发现是重要部门起火,你会怎么办参考答案1、分析情况：我正在做教育批评工作,但监狱起火,而且是重要部门起火,情况紧急,如不及时处理将威胁内部人员(de)生命财产安全.所以,一方面我要完成本职工作;另一方面我要本着以人为本(de)原则,迅速做出判断,给出应对措施,保障大家(de)生命财产安全,将损失降到最小.2、确定任务：面对这种情况,我需要妥善处理被教育(de)两人,还要控制场面、灭火救援、调查起火原因.3、解决问题：首先,我会将被教育(de)两人转移至安全位置,并找专人看守,以防两人趁机逃跑或引起其他不必要(de)麻烦,待救援工作完成后,找时间继续进行对他们(de)教育工作.其次,我会马上将情况报告给领导及起火部门(de)领导,同时拨打,请求消防部门和医疗部门(de)支援.之后启动紧急预案,迅速调集力量,有序地开展灭火救援行动.具体来说,可以采取分组统筹协调(de)方法：指挥组,统一协调灭火救援工作,根据现场变化情况,及时调整力量部署,判断火灾燃烧范围和发展趋势、把控火灾现场及周边情况等.疏散救援组,配合消防人员和医护人员疏散和抢救被困人员、对伤员进行现场救治工作,控制事态发展,最大限度地减少人员伤亡和火灾损失.秩序组,根据需要在现场周围设立警戒线,维持秩序,防止混乱中出现其他情况,保障灭火救援行动道路畅通.通讯联络组,做好通信联络保障工作,负责现场(de)通信联络,及时向上级反馈灭火救援(de)进展情况.事后,成立事故调查组,对火灾事故进行调查,并对事故造成(de)损失和可能存在(de)隐患进行评估,追查相关责任人.4、总结提高：火灾扑救完毕后,要尽快查出事故原因,形成调查报告,上报领导,对相关责任人作出相应(de)处理;并对本次(de)事故进行总结反思,完善监狱应急预案,提高防火防灾意识,避免火灾(de)再次发生.9.一项任务必须由你和同事共同完成,但是期间你同事接到一个说有紧急情况,要请假,你怎么办参考答案<应急处理>首先我会先安抚好同事焦躁(de)情绪,仔细问清楚情况,了解中所说(de)紧急事件是公事还是私事,紧急程度是否达到需要同事马上离开(de)地步.如果是因为并非十分紧要(de)私事,我会劝抚同事以工作优先,并在完成自己本职工作(de)前提下帮助同事承担一些他(de)工作,我们同心协力、高效率快速地完成任务.同时,我会建议他请其他同事或朋友协助完成他(de)私事,以解后顾之忧.<调查研究>如果同事确实遇到不得不请假离开(de)紧急事件,比如上级指派(de)另外(de)紧急工作,或者必须由他本人处理(de)紧急私事,那么,我将请示上级领导,将情况如实反映,批准同事请假.<全面处理>（1）如果工作任务可分,我先将我可以独立完成(de)那部分工作放在前面来做,需要我们共同完成(de)部分,等待同事回来继续做.（2）如果工作是我俩必须共同完成(de),我在得到同事授权(de)前提下,经同事(de)指导,代为其完成；或者该同事请另外(de)懂技术(de)同事帮忙代为完成.（3）如果上述方法都不能解决,我也决不能耽误工作进程,我会及时请示领导,请求增派人员,以保证整项工作(de)顺利完成.10.召开一个专家座谈会,会上单位领导与一位专家发生激烈争辩,专家愤然离场,作为座谈会(de)组织者你如何处理参考答案面对题目中出现(de)这种突发情况,首先我要保持冷静,及时妥善处理.作为一名组织者,我应该统筹整个会议流程,协调各个与会主体之间(de)关系,确保会议顺利进行.首先,我要示意会议主持人中断会议进行.休息期间安抚领导情绪,维持好现场秩序,同时派了解现场情况并具有较好沟通协调能力(de)同事去劝说专家,尽量让专家回到座谈会.其次,迅速浏览会议记录,了解矛盾所在以及争辩(de)原因,如果是非原则性(de)问题,应当与会议主持人沟通,调节当事人情绪,用幽默或轻松地方式化解双方矛盾,相信当事人会配合主持人,继续座谈会(de)讨论.如果是原则性(de)问题,应当回避此话题,在座谈会后寻找解决(de)办法,以工作为重,以单位团结为重,尽量化解两方(de)矛盾.最后,做好这次座谈会(de)总结工作,反思自己(de)工作是否存在不足之处,如果确有不足,应当在以后(de)工作中避免类似问题(de)出现.11.你在服务大厅工作,突然网络出现故障,大厅很多老百姓情绪激动,你怎么办参考要点服务大厅作为为老百姓服务(de)场所,其工作(de)顺利进展对于服务老百姓来说意义重大.作为一名服务大厅(de)工作工作人员,遇到这种情况,我应该保持一颗清醒(de)头脑,不能慌张,迅速思考解决问题(de)方法.首先,由于大厅内老百姓情绪激动,我会通过广播(de)形式安抚老百姓(de)情绪,请老百姓耐心等待,不要慌张,不要焦急,我们工作人员一定会及时解决问题,继续为大家提供高质量(de)服务.其次,我会马上联系单位负责网络(de)工作人员,询问相关情况,如果是由于网络公司(de)原因而导致(de)大范围网络中断,我会马上联系网络公司,询问修复时间事宜,如果修复时间较长,我会向老百姓解释清楚情况,作出道歉,告知其网络恢复(de)时间,请老百姓待网络修复好之后再来办理业务.如果只是我单位内部网络问题,我会联系负责网络(de)工作人员马上展开排查,争取在最短(de)时间内使网络恢复正常.同时请老百姓耐心等待,告知事件进展,网络很快就会恢复正常.不管是哪种情况,我都会和同事一起,全力安抚群众情绪,维持好大厅(de)秩序,避免产生踩踏事故或群体事件.相信通过我们(de)努力,一定可以排除困难,将事情解决好.总而言之,我会本着负责任(de)工作态度,热情周到(de)服务态度,真心为百姓着想,不断提升自己(de)应变应急能力,推动服务工作(de)顺利进展.12.一次你和乡长有急事下村,路上车子被很多村民围了,要求乡长解决问题,此时你怎么办参考解析我陪乡长一起去处理紧急事情,路上被围,影响了正常工作计划(de)进程,面对这样情况,我应保持冷静,不能自乱阵脚,本着“轻重缓急”、“群众利益无小事”(de)原则来解决现在(de)突发状况.一方面,要以乡长要处理(de)紧急事情为重,保证这次下村(de)目标达成;另一方面,要妥善处理围车村民(de)问题,防止矛盾升级.具体来说,包括以下几点：第一,我是陪乡长一起去处理紧急事情(de),乡长作为在基层工作多年(de)有经验(de)人员,处理问题会更有主次,在这样(de)情况下,我要把握好自己(de)角色,全力配合好乡长解决所面临(de)紧急情况.第二,尽量安抚村民(de)情绪,态度诚恳地向村民解释此次下村确有急事需要处理,征得村民(de)同意,让乡长先去处理急事,必要时可以请乡长下车给村民一个交代,向村民交代事情(de)重要性.由于是有紧急(de)事情去做,所以乡长没有足够(de)时间来倾听村民们(de)情况,我会留下来倾听、记录和处理问题.第三,在这样情况下,村民容易你一言我一语,说来说去很难把问题弄清楚,我会请他们派出几个表达能力强,对问题最了解(de)代表详细说明情况,耐心认真地倾听村民反映(de)问题,了解来龙去脉,做好详细记录,并向群众保证政府会按照规定竭力为群众把困难解决好.在他们说明情况(de)时候,我会适时提出一些问题,引导他们把问题(de)实质说出来,以便更全面更准确(de)掌握相关信息.第四,如果群众(de)问题是合法(de),且是我能力及职责范围内能够解决(de),或者自己联合有关部门能够解决(de),马上联系相关部门积极帮助村民解决困难;如果是合法但超过我能力范围之外(de),及时向领导汇报有关情况,争取尽快解决;如果问题(de)解决需要一定时间,要诚恳地向村民解释清楚,请群众耐心等候,并给群众确定一个答复时间,在规定(de)答复时间内,给群众合理(de)答复;如果群众(de)问题或要求是不合法(de),我会耐心向村民解释国家(de)相关法律法规;如果经解释劝解仍无理取闹,寻求司法途径解决.第五,村民(de)问题得到有效处理之后,要及时将结果告知村民.将事情处理好以后,一方面我会及时向领导汇报有关情况,另一方面我会总结这次事件(de)原因、经验和教训,以便以后避免类似事件(de)发生.这次事件也折射出了了我们在群众工作中是存在一些问题(de),一是我们(de)工作没有能够真正深入群众、了解群众,切实(de)解决群众所关心(de)问题;二是群众(de)诉求渠道较少,没有太多(de)方式来满足他们(de)切实需要,政府和群众(de)沟通机制不畅;三是我们(de)一些基层单位村委会没有履行好自己(de)职责,才导致了此次事件(de)发生.因而,在今后(de)日常工作中,要时刻想人民群众之所想,急人民群众之所急,要心系百姓,按照政策为人民群众解决问题,真正做到权为民作用、情为民所系、利为民所谋.13.假如你在会议上播放一个幻灯片,结果播放时发现播放碟片坏了,请问你该如何处理参考解析第一,幻灯片在会议上无法播放,会影响会议(de)正常进行,导致信息分享和传递受阻,遇到这种突发情况,我应该沉着冷静,本着灵活处理(de)原则,妥善应对.将幻灯片(de)内容准确全面地传达给与会人员,确保会议(de)顺利进行和会议(de)效果.第二,遇到这种突发状况,首先我会再次尝试,确认播放碟片是否确实坏了,还是播放仪器出了问题.如果是播放仪器(de)问题,仔细检查设备,希望能找到出故障(de)原因,进行相应解决.如果问题不能自行解决,马上向相关技术工作人员求助,在最短时间内修好.如果播放仪器不能立即修好,可以启用备用仪器.。

公务员面试中公共危机类问题回答技巧点拨在公务员面试中有一类问题并不常见，那就是公共危机类问题，很多考生在备考时容易忽略这个问题，现在中公教育专家为大家总结一些回家技巧，帮助考生提高作答效率。

一、公共安全类(自然灾害、公共卫生、安全事故等)1、迅速行动、了解情况。

这类问题大多都关系着人民群众的生命安全，因此，在行动中争分夺秒是基本的要求。

同时，为了保证效率，在行动中要注意“多线并举”(赶赴现场途中做的了解情况、调配资源等工作)的原则，行动中第一时间掌握事件基本情况：地点、时间、人数、规模、程度、损失，面临困难等。

2、调配资源、统筹安排。

成立小组，分工负责;信息通畅，指挥有力;多方协调，配合得当;广泛求助，汇聚力量;舆情发布，信息及时;措施有力，果断执行;调查处理，同时展开。

一般可在行动中成立指挥组、调查组、后勤保障组、医疗卫生组、媒体发布组等临时的职能小组。

如地震后的重点是搜救与抢救;疫情发生后的重点是隔离、消毒与治疗;车祸发生后的重点是抢救伤员、保护现场、疏散群众和路况播报等。

3、善后工作、妥善安置。

依次或并行解决人员抢救、交通保障、家属安抚、信息发布、疫情防控隔离、处治赔偿、原因调查、宣传教育(提升防范意识)等工作。

4、完善总结、后事之师。

事后查明原因，及时发布;责任追究，公开透明;需改进的问题，及时处理;总结经验教训，完善处理类似事件的应急预案，提升应急保障能力。

PS：火灾、地陷等灾害或者事故发生时，有可能出现人员伤亡，作为村干部、处理人员应该怎么应对。

1、接到这个消息/通知，我会立刻赶赴XXX情况的现场，并联系好我们的医护人员、消防人员、救援人员、公安人员(根据具体情况联系)立刻赶往进行救助与支援。

2、到达现场之后，查看伤员及受损的程度，遭受损失的范围是多大，在组织、协助救援的同时，要做好现场秩序的维护工作，以及人群的疏散与临时安置工作。

3、在以后的工作中，为了防止这类事故的发生，我们要做好日常的检查与维护，将责任落实到人。

公务员事业编面试秘诀八：危机处理类题目综述一、题型分类情境处理类问题根据情境设置的不同，可以分为工作危机处理和公共危机处理两大类,其中,正作危机处理包括解释误会疑问、化解争执纠纷、解决事故障碍、时间冲突处理四小类。

在审题时需要把握好两点:一是正确进行身份定位,搞清自己的角色与立场。

在考查应变能力的题目中,给考生设定了很多不同的身份,考生只有把握好自己的身份特征，才能够明确自己的职责权限，妥善处理问题。

二是弄清需要解决的主要问题，进而确定主要的工作任务和岗位职责。

考生在阅读题干时，要弄清需要解决的困难和问题有哪些，从而确定接下来的主要工作任务和职责，再采取有效措施米积极应对、妥善处理。

例如，某天单位有一项紧急任务需要你立即处理,这时你接到电话说你的家人突然发病,需要马上送医院。

面对这样的紧急情况，你如何处理?本题中给定的身份有两个:在工作中是一名员工，需要处理工作上的紧急事务；在生活中是家人的亲人，要将突然发病的家人送往医院。

因此，这两个身份就决定了考生需费解决两个主要问题，而且这两个问题在时间上会有冲突，考生想兼顾的话难免分身乏术，此时考生只能在其体作答时“二选一”,即选取某一个来优先解决。

二、答题技巧（一）解释误会疑问的题目解释误会疑问是指由于他人对工作产生了疑问，从而不配合工作,使工作无法正常进行，或因为误会疑同影响了单位的正面形象，需要我们做出解释，化解误会,从而维护单位形象。

例如,你下乡发放慰问金，记者全程跟踪报道，但是有村民表示慰问金发放存在猫腻，你怎么办?在解释误会疑问时，一定要明白对方产生疑问的原因所在,并且能够通过有效的说理论事让对方信服，从而维护好单位的形象。

一般来说,解释误会疑问题目，先扼要说明让群众消除疑问的意义，然后再叙述具体方法。

具体方法是:1.给予对方说明疑感的空间，让对方把自己存疑的地方说明白、说清楚。

“我”在整个过程中态度应谦和有礼。

2.表示理解对方质疑的原因,使对方消气、信任自己，从而使对方愿意倾听我们的解释。

2012年公务员面试技巧之公共危机类面试题答题技巧公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。

它具有三个最基本的特点：第一是突发性，突然发生，始料不 及或者防不胜防；第二是公共性，危害的不是个别人，而是某一区域内的所有公民；第三是危害性，危害非常大，且容易引发社会恐慌，加剧破坏性。

下面，华图教 育专家就为考生介绍公共危机类试题的解答技巧，并给出实例讲解。

（一）解题技巧中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。

但面对各种不同的公共危机场景，我们能不能找到一些共通的东西呢？答案是肯定的。

对于不同场景的处理，其实都可以大体上总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。

１．迅速反应迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。

在反应阶段，必须做到：（１）在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

（２）科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延。

（３）全面了解突发事件的类型和特点，了解是否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对计划和措施。

（４）帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

２．果断决策果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助办法的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。

在决策阶段，应当遵循以下几项原则：（１）分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。

在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。

（２）必须及时疏导化解矛盾冲突。

对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。

（３）领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

公共危机面试题一、背景介绍公共危机是指突发事件、自然灾害或社会问题等威胁到公众安全和社会秩序的紧急情况。

在公共危机中，组织需要迅速采取应对措施，保障公众的生命财产安全，维护社会稳定。

由于公共危机带来的风险和挑战，相关组织通常会在招聘过程中提出公共危机面试题，以评估应聘者的应对能力和解决问题的能力。

本文将提供一些常见的公共危机面试题，并为每个问题提供解答。

二、公共危机面试题1. 请简要介绍一起你参与处理的公共危机事件。

2. 在面对一个突发事件时，你认为最重要的是什么？3. 如何确保公众的安全和信息透明度在处理公共危机时？4. 请描述一次你有效解决公共危机的经历。

5. 如何预测和应对公共危机中可能出现的负面影响？6. 你在处理公共危机过程中遇到困难时如何处理？请提供一个具体例子。

7. 多样化的媒体渠道如何在公共危机中发挥作用？请举例说明。

8. 在团队中协调沟通的能力对处理公共危机有何重要性？请解释。

9. 如何在社交媒体上管理和应对公众的情绪和关注？10. 请分享一次你在处理公共危机时出现过的失误，并从中吸取了什么教训？三、公共危机面试题解答1. 简要介绍一起你参与处理的公共危机事件。

作为应聘者，我没有参与直接处理公共危机的经历。

然而，我通过观察和学习了解到了一些重要的处理原则和经验。

例如，我注意到在处理公共危机时，及时的沟通和信息透明度至关重要。

此外，危机管理团队需要能够有效地协调资源和制定应对措施，以确保公众的安全和信任。

2. 在面对一个突发事件时，你认为最重要的是什么？在我看来，处理公共危机时最重要的是保障公众的安全。

这包括及时采取行动，评估危险程度，并在必要时向公众提供明确的指导和信息。

除此之外，保持沟通畅通和信息透明度也是至关重要的，以减少恐慌和误解的产生。

3. 如何确保公众的安全和信息透明度在处理公共危机时？要确保公众的安全和信息透明度，首先需要建立一个稳定的危机管理团队。

这个团队应该有清晰的沟通渠道和流程，以便能够及时获取和传递信息。

公共突发事件类题目面试技巧【试题分析】本题考察考生处理突发事件的应变能力，以及能否全面周到的处理好事情。

我们要抓住题目之中的几个要点：一是爆炸，就涉及到是否有人员伤亡;二是沼气，需要赶快疏散人群;三是井盖，要尽快修复，防止二次伤害;四是事发主体，要调查处理;五是燃放鞭炮，要做好安全警示防范。

所以我们在答题的时候一定要尽可能的捕捉到题目之中所给的信息，这样才干更加全面的处理问题，体现我们细致性和严谨性。

【参考要点】一、即将赶往现场处理：查看是否有人受伤，疏散群众，修复井盖，恢复道路通畅。

二、调查事故主体，批评教育，赋予处罚。

三、做好后续宣传工作，引起人们重视。

【参考答案】春节燃放鞭炮，可以营造一个喜庆的氛围，但是如果燃放不当，也会危及人们的生命安全，我们一定要做好应急工作，妥善处理突发事件。

其次，我会协同公安人员问询围观群众和周边的商贩业主，看是否有目击者看到有人往井盖里投掷鞭炮，详细了解具体情况，并根据我所掌握的社区人员情况确定事故的当事人。

再次，我会找到当事人对他进行批评教育，并向他讲明把鞭炮扔到井盖里看似没什么大碍，但是鞭炮的火花会点燃井盖内的沼气，引起爆炸，是很危（wei）险的事情，很有可能自己受伤，也会危害到其他行人的生命安全。

由于他的行为已经造成为了严重的后果，我会劝解他主动接受公安机关的处罚。

最后，为了避免这种事情再次发生，我会汇报领导，建议发布公告粘贴到各小区、各楼道门前，让大家能够到指定的地点燃放鞭炮，并发布燃放的安全须知，确保人们能够过一个安全祥和的春节。

2、某地大面积停水，影响居民用水安全，有人传谣，说是化工厂有害物质泄露，你怎么处理【试题分析】本题重点面临的问题是大面积停水带来的谣言，事情的严重性是可能会造成社会上的恐慌，所以解决问题的重点在于通过事实向群众辟谣。

近年来，类似的公共突发危机事件增多，非但考验政府应对突发危机的能力，也考验考生应对突发危机的意识。

【参考要点】一、要表明对于我们政府对于停水的基本态度;二、向群众发布原因并表明目前我们所做的努力;三、提醒大家，正确对待谣言。

四、应急应变（一）一般类突发事件1.你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众埋怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继续工作，你怎么办？【参照答案】带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，群众埋怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿继续工作，碰到这样旳事情，我会这样来处理：第一，要调整心态，保持最佳旳工作状态，不能因此就对工作灰心，对群众埋怨。

志愿者年轻，不理解基层状况，实践经历不够丰富，工作措施不对而与群众之间出现某些摩擦，作为带队旳负责人，我是有不可推卸旳责任旳，我一定要努力化解大家之间旳矛盾，充足调动和发挥志愿者旳工作积极性，并获得群众旳支持，把扶贫工作贯彻到位。

第二，我先要与埋怨旳群众进行耐心细致旳交谈。

通过开座谈会旳形式，安抚大家旳不满情绪，并向群众搜集意见。

同步向群众传达两个意思，一是感谢群众这段时间对我们工作旳配合，扶贫工作是为了带领大家过富裕旳生活；二是对于志愿者因措施不妥给大家带来旳不便向大家道歉，并承诺将征集旳意见进行研究，我们会尽快旳转变措施，期待更好旳合作，努力完毕工作。

第三，与支援者进行沟通。

首先肯定大家旳工作热情。

作为年轻人乐意下基层，为基层百姓旳生活富裕做出自己旳奉献，作为带队人，我为大家旳工作激情而感到骄傲，但愿大家可以继续保持这种热情，不要忘了我们来扶贫旳目旳；另一方面让大家明白，工作中有难题是在所难免旳，关键是可以找到问题所在，用一种积极旳态度去面对；最终将群众旳意见告知大家，共同讨论出适合双方旳工作方式。

第四，在工作之余，组织群众与志愿者旳联欢活动，慢慢消除紧张情绪，化解矛盾，以更好旳开展工作。

在之后旳工作中，要随时保持同志愿者和群众旳联络，对他们反馈旳消息及时处理，力争使扶贫工作更有实效旳开展。

2. 一份重要文献你送过去时发现少了一页，你怎么办？【参照答案】碰到题目中旳状况首先我要保持冷静，回忆整个文献传送旳过程，找到文献少一页旳原因。

我会联络给我文献旳工作人员，确定与否将文献所有打印出来，假如是漏印了一页，这规定他尽快地补印并交给我；假如并没有漏印，那要问询给我文献旳工作人员，与否在装订时遗漏了，也许遗漏在哪里，我会和他一起寻找，确定重要文献旳内容不会大范围地扩散。

地方公务员面试（公共危机类）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 面试问答1．某地大面积停水，影响居民正常用水，而此时有人传谣，说停水是因为化工厂有害物质泄漏，你怎么处理?正确答案：居民用水安全关系到居民的日常生活和身体健康。

现在由于停水出现了谣言，谣言止于透明，面对这样的问题，我会采取积极的措施，迅速解决：首先，我会迅速查明本次大面积停水的主要原因并通过政府官方网站或当地新闻媒体及时向公众公布停水原因，对于给群众带来的不便代表政府向他们道歉，请他们理解。

其次，向领导请示，建议加快工程抢修进度，争取早日恢复正常供水并告知居民预计供水的时间，在网络上对抢修进度要进行每日更新，方便居民随时了解工程进度，做好用水安排。

在抢修结束之前，每日安排流动送水车向各社区送水。

保障居民正常生活用水。

再次，加大宣传力度，提醒广大公众自觉抵制谣言，不信谣、不传谣并展开对谣言的调查，对于不法分子依法追究其法律责任。

最后，做好日常的供水监管和隐患排查工作，确保供水管网安全。

同时，加大信息公开的力度，促进政务公开、阳光政务建设，不给谣言传播的机会，维护正常的社会秩序。

2．工厂突发火灾。

有数十人伤亡。

为避免群众恐慌，正在召开新闻发布会，但由于事故原因正在调查。

在新闻发布会的现场，新闻发言人通报的信息并不是很多，对此很多记者提出质疑，部分家属情绪激动并冲上台，现场出现混乱。

作为发布会的主持人。

你该怎么做?正确答案：新闻发布会现场出现混乱，我作为主持人，一定会保持冷静，平复好家属的激动情绪，避免其产生过激行为。

同时，安抚好记者，维护现场秩序，使发布会继续进行下去。

首先，对于家属此刻的心情我表示理解，丧亲之痛对于任何人来说都是难以接受的。

但是，为了维护现场秩序，我会让家属们先保持冷静，告知他们目前事故原因正在调查，现在我们的主要工作是搜救受伤人员，而本次新闻发布会的主要内容是说明工厂受损、人员伤亡以及火灾引发的环境污染问题等情况。

专家解析最新面试热点<<<点这里！公务员面试常见问题练习2例：公共危机场景（含参考答案）面试是一个角逐的过程，是能力与能力、细节与细节之间的较量，因此入围面试的考生在备考期间一定要考虑到各个方面的细节，还有疑问？点击这里>>>一对一在线咨询。

【练习】一个工地施工过程中突然地陷，有不明气体喷出，有两名工人晕倒，其他工人也出现头晕，呕吐的现象，如果你是该工地负责人，你该怎么办？【参考答案】作为该工地负责人，我会第一时间赶赴现场，启动应急预案，成立事故处理小组。

同时，向上级领导汇报，联系120、消防、燃气等部门和相关专家，请求支援。

联系附近医院，请求做好接收病人的准备，并寻求急救指导。

组织人员第一时间将晕倒工人送往医院，进行抢救，不惜一切代价救治伤者。

同时，将其他出现头晕、呕吐现象的工人也送往医院检查。

立刻停止工地的一切施工。

组织人员疏散工地的其他工人撤离，隔离事故现场，杜绝其他人进入。

并通知工地附近居民注意疏散。

在此过程中，做好思想安抚工作。

积极配合相关部门和有关专家，对事故现场进行调查和排查。

请专家对现场进行勘察，查明不明气体的成分以及成因。

及时向社会公布工人的病情、事故调查处理情况、不明气体的性质及预防措施，减少恐慌情绪。

中公教育·给人改变未来的力量！点这里看更多真题！专家解析最新面试热点<<<点这里！进行善后处理。

查明原因后，追究相关责任人责任。

进行整改，消除安全隐患，形成安全生产长效机制。

同时，加强工人的作业培训，规范工作流程，树立安全施工意识。

坚决杜绝此类事故发生。

【练习】据天气预报，某村可能发生泥石流，领导指派你负责灾情预防工作，做好抢险救灾准备，你有什么打算？【参考答案】〖意义〗灾情预防工作关系国家利益和人民生命财产安全，面对可能发生的泥石流，必须做好抢险救灾的工作准备。

〖调研〗首先，与气象部门联系，确定该地区近期的天气状况，泥石流可能发生的时间。

公务员考试面试危机处理题答题技巧公务员考试面试危机处理题答题技巧压力危机的类测试题型基本上以情境性问题为多，试题的素材也多种多样，但一个基本特征就是使考生置身于一个不断变化的情境中，要求考生提出最佳的解决方案。

比如，正与领导谈话，这是有人朝你大吵大闹；再比如，正在大会上发言，突然扩音器出了毛病，传出来的声音怪怪的；再比如，为办好一个大型活动，向某单位借了一套设备，但在活动即将开始的时候，这个单位由于某种原因不能将设备借给你了等等。

回答此类题，要掌握三点技巧：1.要以平和的心态对待考官提出的问题考生对这类试题回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。

保持心态平和的办法是：尽管试题已经限定了考生的身份和处境，但是考生在思考这个问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从为别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，然后再用第一人称表述出来。

这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，可以使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。

2.灵活应对各种变化情境避免用社会称许的“道德标准”和“原则性”作为应对变化的唯一根据。

很多考生在紧张的心态下，误解题意，一味地把道德规范和政治原则作为应对各种变化的惟一选择，这是一个严重的失误。

考生应该在坚持原则的前提下，尽可能地寻求稳妥应对变化情境、解决问题的最佳办法。

所谓最佳办法，就是尽可能减少冲突各方的损失，尽可能地减少因环境、条件变化而产生的干扰，保证工作的顺利开展或人际关系的正常状态。

3.拟订多个方案，权衡利弊面对变化的情境，要在头脑中设置几种解决和应对方案，然后对每个方案进行逆向分析，找出每个方案的不足和漏洞，然后再找出其中漏洞最少的、相对稳妥的解决方案。

选择稳妥方案的原则是，如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利进行为原则；如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。

公务员如何备考面试的危机处理题随着竞争压力的增加，公务员面试已经成为考生备考过程中的重要环节。

面试中经常会遇到各种危机处理题，考察考生处理突发事件及危机情况的能力。

本文将探讨公务员备考面试中的危机处理题，并提供一些备考建议。

一、理解危机处理题的特点危机处理题是指在突发事件或危机情况下，考生需要快速准确地做出决策，并采取适当的行动。

这类题目考察考生的应对能力、危机意识以及沟通与协调能力。

在备考过程中，考生需要重点理解题目的要求，并通过大量练习来提高处理危机情况的能力。

二、备考危机处理题的方法和技巧1. 了解基本的应急管理知识：备考危机处理题时，应先了解基本的应急管理知识，包括应急响应的基本程序、应对突发事件的常见策略等。

这样有助于在面试中快速反应并给出合理的解决方案。

2. 制定应急预案：在备考过程中，考生可以针对不同的危机情况制定相应的应急预案。

比如火灾、地震、突发事件等，设想各种可能发生的情况，并进行相应的演练和应对方案的制定，以提高自己的实际应对能力。

3. 锻炼沟通与协调能力：危机处理题常常涉及到多个参与者之间的沟通与协调，考生在备考过程中可以通过模拟演练等方式来提高自己的沟通与协调能力。

例如，与同学合作解决问题，参加一些模拟面试等活动。

4. 注重实操训练：危机处理题需要考生迅速做出决策并采取行动，因此实操训练是不可或缺的一环。

备考过程中，考生可以进行一些实际的应急训练，如模拟突发事件的处理，测试自己的反应速度和应对能力。

三、面试中的危机处理题案例分析1. 突发自然灾害：在这类题目中，考生可能会遇到地震、洪水等自然灾害，需要面对危险情况做出决策。

答题时，考生首先要确保自身安全，然后尽快组织救援力量，向上级报告情况，并为受灾群众提供帮助和支持。

2. 突发公共卫生事件：考生可能会面对突发的公共卫生事件，如传染病爆发或食品安全事故。

应对这类题目时，考生需迅速启动应急预案，采取隔离、检疫、处置等措施，并与相关部门协作进行应对。