2013年展会礼仪培训手册
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礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
会展服务礼仪培训课程(PPT 28页)
会议礼仪
茶水服务礼仪
茶水服务准备礼仪
1、茶叶的准备 多准备茶叶可以给客人多种选择
2、茶具的准备 把茶具洗干净，来自时用开水烫一下3、个人卫生 负责倒茶的服务人员要先检查自己的妆容，特别注意 手部卫生
会议倒茶礼仪
1、倒茶的方法 不易倒得太满，太满容易溢出
2、端茶的礼仪 倒茶时应在与会人员的右后方倒茶，靠近之前应先提 示一下：“为您奉茶”
会议礼仪
会议结束后的工作
送客：会议服务人员在会议结束后， 应立即开启会议室大门并在门口立 岗送客，面带微笑道别，并说： “慢走，再见。” 检查：检查会议室内是否有电气设 备损坏，发现损坏应及时通知维修 部进行修复 清理：若发现客人遗留物品迅速与 有关但闻联系。清理会议桌上的资 料、茶杯、毛巾、矿泉水等物品并 送到储水间进行清洗
4
在销售型展览会上，解说的重点则必须放在主
要展品的介绍与推销之上。
展台布置和展品陈列
远观效果醒目有冲击力，近观效果舒适、明快，整体效果协调 展位结构和图片序列应考虑人流密度和流向 无论标准展位还是特型展示，都必须增加照明灯光 展品和图片的展示高度应符合人体身高和视角 展区微观细节构造应考虑：展台、展架、展示墙、标牌、标识、洽谈区， 图片设计、说明性文字、动态屏幕演示系统、布展使用材料材质（一次 性/重复性） 展示空间重点考虑：四面开敞式的岛屿空间、三面开敞、通透可做过道、 多开敞面空间
展位选择
展位应选择有利位置，主要考虑：出口、入口、中厅、休息区、餐 饮区、洗手间附近等人流密集地段。避免选择死角、长排中段、有 墙柱障碍等展位。应对人流方向进行预测，以决定最佳的展台展示 方向。
展位的大小可根据具体需要选用标准展位、双展位及36平方米 空地，原则上建议选择非标准展位以适合品牌形象策略。 展位的选择前应了解附近展位的厂商信息和展示方式，并作出必要 的设计调整
会展公共关系礼仪学习培训资料
案例导入
二、着装 1.员工在工作时间内，无特殊事由（特殊事由仅限天气原因）必须统 一着公司制式服装（董事长特批免穿除外），不得有污渍，保持整洁。 2.工牌：上班时员工应佩戴工作牌于左胸上方“公司名称”文字之下， 不能遮盖公司标识及文字，不能明显倾斜，不得以外衣遮盖。 3.鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以深色（黑色为佳）无图案为准，不 得穿拖鞋，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜， 男士袜子建议为深色。 三、待客 1.在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前 通知对方。 2.不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进 入接待区域，并在落座后开始谈话。 3.客人来访而需接待的人不在时，应礼貌地接待对方，能解决的问题 应主动为其解决。
演练说明：男士着装中，最重要的是西装、衬衫与领带必须要搭配 和谐。当然得体的服饰还要考虑不同的时间、地点与场合，并搭配合适 的皮鞋、皮带、钢笔、手表、公文包等。
二、 女士着装礼仪
（一）女士着装的基本原则
1.穿戴整洁 2.配合身份
• 既要配合自己的身份，也要配合对方的身份 3.配合环境
• 在什么场合穿什么服装 4.配合体型
• 合身 5.配合年龄
二、 女士着装礼仪
（二）女士着装的礼仪要求 1.帽子与手套 2.上衣与裙子 3.鞋子与袜子
任务二 日常交往礼仪
案例导入
礼仪为公司形象增添魅力 ——某会展公司员工日常行为规范与职场礼仪准则
为规范员工的日常行为，树立良好的企业形象，促进公司的规模经营 与发展，特制定员工日常行为规范与职场礼仪准则
会展公共关系
会展公共关系礼仪
主讲老师：
案例导入
维护好个人形象
王刚是一家大型会展企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的 美国会展企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。 他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。
展会礼仪培训PPT课件
标准站姿： 头要正，目光平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部表情平和
自然。 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰，自然呼吸 双肩放松，稍向下沉，双臂自然下垂于体侧，手指自然弯 曲。女式双手可在腹前或胸下交叠，右手压左手。 双腿并拢立直，膝，两脚跟紧靠，脚尖分开呈60度，身
体重心放在两脚中间。
工作站姿：垂直站姿。这种站姿如同标准的立正姿势， 适宜在严肃且正式的场合里使用
10
11
男式站姿
应该展现稳重，让人有信赖感。
男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适,而且应该给人一种稳重的 信赖感。正确的站姿是肩部平衡，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，抬头， 不弯腰或垂头，不要有萎靡和颓丧的样子。采用开放式的姿势,就是两脚分 开约与肩同宽,抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。
• 4)在转弯或有台阶的地方要回头及时提醒客 人注意；
• 2.签到
• 1)礼仪小姐引导嘉宾签到，签到礼仪双手托 笔递给嘉宾；
• 2）嘉宾签完毕，引导嘉宾至指定区域入座 休息；
17
LOGO
Power Presentation Template Your company slogan in here
18
• 着装：讲究平整和挺括，应较少使用饰物和花边点缀， 今年的展会，公司参展人员统一着公司红色T恤衫， 深色裤子。
• 鞋袜：干净，若是短裙，宜穿丝袜，最好有备用，避 免出现抽丝现象
27
展会接待人员基本礼仪要求
• 1、热情待客 • 2、熟悉展品 • 3、善于交流 • 4、倾听与解说 • 5、礼貌欢送
28
1
礼仪的定义及内涵
• 礼仪——是指人际交往中，自 始至终的、以一定的、约定俗 成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。
自然。 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰，自然呼吸 双肩放松，稍向下沉，双臂自然下垂于体侧，手指自然弯 曲。女式双手可在腹前或胸下交叠，右手压左手。 双腿并拢立直，膝，两脚跟紧靠，脚尖分开呈60度，身
体重心放在两脚中间。
工作站姿：垂直站姿。这种站姿如同标准的立正姿势， 适宜在严肃且正式的场合里使用
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男式站姿
应该展现稳重，让人有信赖感。
男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适,而且应该给人一种稳重的 信赖感。正确的站姿是肩部平衡，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，抬头， 不弯腰或垂头，不要有萎靡和颓丧的样子。采用开放式的姿势,就是两脚分 开约与肩同宽,抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。
• 4)在转弯或有台阶的地方要回头及时提醒客 人注意；
• 2.签到
• 1)礼仪小姐引导嘉宾签到，签到礼仪双手托 笔递给嘉宾；
• 2）嘉宾签完毕，引导嘉宾至指定区域入座 休息；
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LOGO
Power Presentation Template Your company slogan in here
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• 着装：讲究平整和挺括，应较少使用饰物和花边点缀， 今年的展会，公司参展人员统一着公司红色T恤衫， 深色裤子。
• 鞋袜：干净，若是短裙，宜穿丝袜，最好有备用，避 免出现抽丝现象
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展会接待人员基本礼仪要求
• 1、热情待客 • 2、熟悉展品 • 3、善于交流 • 4、倾听与解说 • 5、礼貌欢送
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1
礼仪的定义及内涵
• 礼仪——是指人际交往中，自 始至终的、以一定的、约定俗 成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。
展会礼仪培训
2. The targets of exhibition—展会目标
1. Make contact with new customers—接触新客户 2. Enhance the company image--提升企业形象 3. Interact with customers--与顾客互动 4. Promote existing products--促销现有产品 5. Release new products--新品发布 6. Obtain the information about competitors--获取竞 争对手的情报 7. Catch up with competitors--赶超竞争对手 8. Achieve sales orders--获取销售订单 9. Contact with retailer--接触分销商
2、The design requirements – 设计要求 （1）多数参观者来展会的目的是为了搜集信息，因此展台需要布置 得非常醒目，以吸引人们的注意力，还要能传达企业的某些具体信息。 （2）展会是发布新产品的好机会，企业的最新产品应当在展台上有
所体现。
（3）在展会上划出一块远离公众视线的安静区域，这样可以方便潜 在顾客同销售人员私下讨论他们的要求，也可用做展台工作人员的休
3.The preparation of exhibition-展会准备
1. The items for exhibition – 参展产品 1） The factors when choose the items – 展品的选择 A. Type 种类 B. Quantity 数量 C. Main product 主推产品 D. Sales price (retail/wholesale) 销售价格（零售/批发） E. Display Location 摆放位置 F. The performance and transportation 展品的性能及运输 G. The arrange and remove time 布展及撤展时间
参加展会礼仪培训手册范本
参加展会礼仪培训手册范本高交会礼仪培训手册（初稿）为全面提升公司工作人员在高交会期间的综合服务水平,规参会人员的仪容、仪表、言谈、举止、行为等，达成服务的标准化与统一化。
同时，也向观展人员展示公司顾客至上、无微不至的企业理念，体现公司的专业与专注。
特制定本培训手册，以供参会人员培训学习。
培训大纲㈠、仪容礼仪 (2)①、男士仪容修饰要点 (2)②、女士仪容修饰规 (2)Ⅰ、面部修饰规 (2)Ⅱ、肢体修饰规 (3)Ⅲ、发部修饰规 (3)㈡、微笑 (4)①、微笑的意义 (4)②、微笑的要求 (4)③、微笑的基本做法 (4)④、微笑的技巧和练习方法 (4)㈢、服务用语 (4)①、问候用语 (5)②、迎送用语 (5)Ⅰ欢迎用语 (5)Ⅱ送别用语 (5)Ⅲ请托用语 (5)③、致用语 (5)④、征询用语 (5)⑤、应答用语 (6)⑥、祝贺用语 (6)⑦、推托用语 (6)⑧、道歉用语 (6)⑨、展会期间服务忌语 (6) Ⅰ、不尊重之语 (6)Ⅱ、不友好之语 (6)Ⅲ、不耐烦之语 (6)Ⅳ、不客气之语 (6)㈣、站姿规 (7)①、站姿 (7)Ⅰ、站姿要领 (7)Ⅱ、迎宾的站姿 (7)Ⅲ、服务时的站姿 (7) Ⅳ、不良的站姿 (7)②、行姿 (7)③、坐姿 (8)㈤、指引手势 (8)①、手姿的基本原则 (8)②、引导及指示的手姿 (8) Ⅰ、横摆式 (8)Ⅱ、直臂式 (8)Ⅲ、曲臂式 (8)Ⅳ、斜臂式 (8)Ⅶ、常用指引手势示 (8) ㈥、资料递交 (9)①、递接物品的手姿 (9)②、展示物品的手姿 (9) Ⅰ便于观看 (9)Ⅱ操作标准 (9)Ⅲ手位正确 (9)㈦、迎宾礼与送宾礼 (9) ①、规的迎宾礼仪 (9)②、规的送宾礼仪 (10)㈧、化妆技巧 (10)㈨、男性女性标准服务仪容 (10)高交会礼仪手册容㈠、仪容礼仪在服务礼仪中，仪容是最为引人注意的地方。
由此，在高交会中必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。
①、男士仪容修饰要点Ⅰ、卫生高交会期间必须洗澡及更换衣服，勿在高交会中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。
展台礼仪培训手册
展台礼仪培训手册一、引言展台礼仪是商务展览活动中非常重要的一环，良好的展台礼仪能够提升公司形象，增加展览效果。
本手册旨在为展台工作人员提供详尽的礼仪培训内容，帮助他们在展览现场展现出专业、热情的形象，吸引更多的观众和客户。
二、展台礼仪要点1.形象仪容展位工作人员作为公司的形象代表，应保持整洁、得体的仪容仪表。
穿着得体的制服或整齐干净的商务服装，并注重细节，如梳洗整齐、着装整洁、鞋子擦亮等。
2.热情接待展台工作人员应保持亲切、热情的态度，主动与观众打招呼、交流，主动介绍展品和公司产品。
礼貌询问观众的需求，并尽快提供满足其需求的信息与服务。
3.专业知识展台工作人员应充分了解公司及产品知识，包括展品的特点、功能、优势等。
只有通过深入了解产品，才能有效地回答观众的问题，增加展览的销售机会。
4.展品展示工作人员应熟练掌握展品展示技巧，对展品的摆放、布局、灯光等方面有一定的规划和操作经验。
通过合理的展示方式，有助于展品的吸引力，提高参观者的注意度。
5.礼仪待客展台工作人员要时刻保持礼貌待客，对待观众的每一个提问或意见都要认真回应和解答。
遇到不同观众的投诉或抱怨时，应冷静应对，并尽力解决问题，展现出专业的素养。
6.团队合作展台工作人员应互相协作，形成良好的团队合作氛围。
展会期间，大家要相互支持、配合，并共同努力提供最佳的服务与展示效果。
三、礼仪培训课程1.礼仪基础知识- 礼仪的概念与重要性- 礼仪在商务展览中的作用- 不同场合下的礼仪要点2.形象与仪容管理- 服装与妆容的搭配- 姿势、举止与表情的修饰- 仪容仪表的日常保养与管理3.口头交流与沟通技巧- 打招呼、致意的方式与技巧- 语言表达与沟通技巧- 解答观众问题的技巧与方法4.陈列与展示技巧- 展位布局与陈列设计原则- 物品摆放与展示技巧- 展品灯光与特效调配5.客户服务与投诉处理- 热情接待与服务技巧- 投诉处理与问题解决技巧- 留下良好印象的关键要素四、总结展台礼仪的重要性不可忽视，一个专业热情的展台工作人员能够对展览效果产生积极影响。
[展会礼仪培训]展会礼仪
[展会礼仪培训]展会礼仪展会礼仪篇1:会议室接待礼仪在商务场合中，我们会经历大大小小的会议，下面一起看看会议室接待礼仪吧~会议接待礼仪——会议的筹备工作1、确定接待规格会议规模是由主持单位领导决定。
一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。
对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。
通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。
2、发放会议通知会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。
通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。
会议通知一般在会议前15至30天之内寄出，这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。
3、会场的选择选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。
最好是达到一下标准：第一：大小要适中。
会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。
所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。
”第二：地点要合理。
历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。
超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。
第三：附属设施要齐全。
会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为“上次会议是从这里开的，没出什么问题，”就草率地认为“这回也会同样顺利”。
否则，可能会造成损失。
第四：要有停车场。
现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。
轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。
4.会场的布置会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。
展会礼仪培训
3、蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于 地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
4、走姿
（从容，轻盈，稳重）
正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面 带微笑，自然摆臂。方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体 协调、造型优美。 丌当走姿：横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路、丌守秩序、蹦蹦跳跳、 奔来跑去、制造噪音、步态丌雅。
三秒钟印象：
60% 40% 外表 仪表 声音 谈话内容
着装基本要求
一、仪表
（一）卫生
清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
1、头发梳洗干净，发型要朴素大方，男士头发丌宜过长， 女士要将头
发盘起,干净利落。男士短指甲，保持清洁。服装和鞋子干净如新。 2、面部要注意清洁不适当的修饰。男士剃须。 3、口腔保持清洁，新品会之前丌应吃有异味和容易留下残留物的食品。
展会礼仪培训
各种展会、推介会都是公司向外界集中展示产品、最新技术的机会。 能否最大限度的吸引参与者的眼球，能否给参与者留下深刻的印象，从
而进一步激发参与者购买或者代理我们的产品，关键就在各位销售讲解
人员。 讲解人员肩负的是将品牌、公司和产品直接传递给与会人员的重要 角色，是整个展厅的灵魂人物。
丌良站姿
不良站姿：站立时丌要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合丌 宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更丌要下意识地做些小动作， 那样丌但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而丏也有失仪态的庄重 。
2、坐姿
轻轻入座，至少 坐满椅子的２／ ３，后背轻靠椅 背，双膝自然并 拢（男性可略分 开）。对坐谈话 时，身体稍向前 倾，表示尊重和 谦虚。如果长时 间端坐，可将两 腿交叉重叠，但 要注意将腿向回 收。
会展公共关系礼仪学习培训资料共60页文档
Thank you
会展公共关系礼仪学习培训资料
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
1
0
、
倚
南窗以寄傲 Nhomakorabea，
审
容
膝
之
易
安
。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
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露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
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7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
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嗟
身
后
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于
我
若
浮
烟
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9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
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倚
南窗以寄傲 Nhomakorabea，
审
容
膝
之
易
安
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6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
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礼仪培训手册为全面提升公司工作人员在展会期间的综合服务水平,规范参会人员的仪容、仪表、言谈、举止、行为等，达成服务的标准化与统一化。
同时，也向观展人员展示公司顾客至上、无微不至的企业理念，体现公司的专业与专注。
特制定本培训手册，以供参会人员培训学习。
培训大纲㈠、仪容礼仪 (2)①、男士仪容修饰要点 (2)②、女士仪容修饰规范 (3)Ⅰ、面部修饰规范 (3)Ⅱ、肢体修饰规范 (3)Ⅲ、发部修饰规范 (3)㈡、微笑 (4)①、微笑的意义 (4)②、微笑的要求 (4)③、微笑的基本做法 (4)④、微笑的技巧和练习方法 (4)㈢、服务用语 (5)①、问候用语 (5)②、迎送用语 (5)Ⅰ欢迎用语 (5)Ⅱ送别用语 (5)Ⅲ请托用语 (5)③、致谢用语 (6)④、征询用语 (6)⑤、应答用语 (6)⑥、祝贺用语 (6)⑦、推托用语 (6)⑧、道歉用语 (6)⑨、展会期间服务忌语 (6)Ⅰ、不尊重之语 (6)Ⅱ、不友好之语 (6)Ⅲ、不耐烦之语 (7)Ⅳ、不客气之语 (7)㈣、站姿规范 (7)①、站姿 (7)Ⅰ、站姿要领 (7)Ⅱ、迎宾的站姿 (7)Ⅲ、服务时的站姿 (7)Ⅳ、不良的站姿 (7)②、行姿 (8)③、坐姿 (8)㈤、指引手势 (8)①、手姿的基本原则 (8)②、引导及指示的手姿 (8)Ⅰ、横摆式 (8)Ⅱ、直臂式 (8)Ⅲ、曲臂式 (8)Ⅳ、斜臂式 (9)Ⅶ、常用指引手势示范 (9)㈥、资料递交 (9)①、递接物品的手姿 (9)②、展示物品的手姿 (9)Ⅰ便于观看 (9)Ⅱ操作标准 (10)Ⅲ手位正确 (10)㈦、迎宾礼与送宾礼 (10)①、规范的迎宾礼仪 (10)②、规范的送宾礼仪 (10)㈧、化妆技巧 (10)㈨、男性女性标准服务仪容 (11)礼仪手册内容㈠、仪容礼仪在服务礼仪中，仪容是最为引人注意的地方。
由此，在展会中必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。
①、男士仪容修饰要点Ⅰ、卫生展会期间必须洗澡及更换衣服，勿在高交会中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。
Ⅱ、剃须展会当日必须修面剃须，切忌胡子拉碴地在展会服务岗位上抛头露面。
Ⅲ、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。
Ⅳ、发型男士的发型要长短适当。
要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
不允许在展会服务期间长发披肩，或者梳起发辫。
②、女士仪容修饰规范Ⅰ、面部修饰规范1、洁净展会服务期间务必要保持自己的面部干净、清爽。
2、卫生主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。
要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。
避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。
3、自然。
面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。
4、口部的修饰。
注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。
展会服务期间应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。
Ⅱ、肢体修饰规范1、注意保持手的干净清洁。
2、不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。
3、不要腋毛外露。
4、高交会服务期间不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。
穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
Ⅲ、发部修饰规范1、整洁对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。
2、长短适当女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。
3、对于时尚流行的染发，但作为服务人员者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。
发式发型的职业要求(女员工)㈡、微笑①、微笑的意义服务时要满面笑容，主要意在为观展人员创造出一种令人备感轻松的氛围，同时也表现出公司员工对服务对象的重视与照顾，体现HAN职业、专业的企业形象。
因此，展会中要保持微笑，善于微笑。
今天你微笑了吗？②、微笑的要求Ⅰ自然练习方法：在家中对着镜子练习微笑，口中不停的念：“...威士忌... 太好了...茄子.......”之类的词（找讲话时颧骨要向上的词语）。
Ⅱ含蓄浅浅的笑,给人的感觉温馨、平静,不带任何城府与虚假发自内心,能让人从中获得鼓励和力量,是信任和礼貌的标志.Ⅲ大方Ⅳ甜美Ⅴ友善Ⅵ真诚Ⅶ3米原则③、微笑的基本做法Ⅰ先放松自己的面部肌肉Ⅱ使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形Ⅲ在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。
Ⅳ但在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑容，才比较亲和。
④、微笑的技巧和练习方法Ⅰ每天对着镜子练习说“一”、“茄子”、“钱”，捕捉自己觉得满意的微笑。
并且多运动脸部肌肉，上下左右的运动，有助于防止笑得僵硬。
Ⅱ每天咬一根筷子在嘴上练习微笑，练习1个月，你就可以拥有迷人的微笑（空姐训练方法）Ⅲ三米微笑原则：当在三米以内遇到一位观展人员（展客）时，要以会心的微笑与之打招呼。
Ⅳ正式场合（工作、高交会等）不宜开怀大笑，而应微微流露笑意、会心含蓄地笑。
Ⅴ切忌机械的笑，会让人感觉到莫名其妙、不可理喻，也不宜随时咧嘴笑。
Ⅵ表情愉乐，双眼明亮，注视对方“小三点”（眼睛和鼻子是个倒三角）态度坦诚。
㈢、服务用语①、问候用语在展会服务过程中，以下五种情况下必须使用问候语：Ⅰ主动服务于他人时；Ⅱ他人有求于自己时；Ⅲ他人进入本人的服务区域时；Ⅳ他人与自己相距过近或是四目相对时；Ⅴ自己主动与他人进行联络时。
进行问候，通常应当是相互的。
在正常情况下，应当由身份较低之人首先向身份较高之人进行问候。
在展会中，应当由公司人员首先向服务对象进行问候。
标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。
例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。
时效式问候用语：是指在一定的时间范围之内才有作用的问候用语。
如,“早安!”、“早上好!”、“中午好!”、“下午好!”、“晚上好!”、“晚安!”等。
②、迎送用语Ⅰ欢迎用语最常用的欢迎用语有：“欢迎！”、“欢迎光临！”、“欢迎您的到来！”、“见到您很高兴！”、“恭候您的光临！”等，往往离不开“欢迎”一词。
但在观展人员再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如“先生，真高兴再次见到您！”、“欢迎您再次光临！”等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。
在使用欢迎用语时，通常应当一并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问候者主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬、握手等等。
Ⅱ送别用语最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”等等。
Ⅲ请托用语通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语（加上一个“请”字）。
在向观展人员提出某项具体要求或请求时，必须以委婉的语气加上“请”字。
③、致谢用语对于高交会服务人员来讲，在下列六种情况下，理应及时使用致谢用语，向他人表示本人的感激之意：Ⅰ、获得他人帮助时；Ⅱ、得到他人支持时；Ⅲ、赢得他人理解时；Ⅳ、感到他人善意时；Ⅴ、婉言谢绝他人时；Ⅵ、受到他人赞美时。
④、征询用语展会中，服务人员需向观展人员进行征询时，要使用必要的礼貌语言。
一般有下述五种情况：Ⅰ、主动提供服务时；Ⅱ、了解对方需求时；Ⅲ、给予对方选择时；Ⅳ、启发对方思路时；Ⅴ、征求对方意见时。
⑤、应答用语高交会中，服务人员所使用的应答用语是否规范，往往直接地反映其服务态度、服务技巧和服务质量。
例：在答复观展人员的请求时，常用的应答用语主要有：1、“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”2、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等。
重要的是，一般不允许对观展人员说一个“不”字，更不允许对其置之不理。
⑥、祝贺用语在服务中，有时有必要向观展人员适时地使用一些祝贺用语。
特别是在交流过程中得知他的一些好消息或成就时。
如：“你很厉害”、“祝您成功”、“身体健康”、“节日愉快”、“恭喜”等。
⑦、推托用语拒绝别人，也是一门艺术。
在展会中有时也需要合理地拒绝观展人员，此时必须语言得体，态度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。
⑧、道歉用语当我们的服务不到位或出现差错时，应真诚地向观展人员道歉。
常用的道歉用语主要有：“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。
⑨、展会期间服务忌语展会期间，服务人员在服务中必须杜绝以下四类服务忌语。
Ⅰ、不尊重之语如触犯了观展人员的个人忌讳，尤其是与其身体条件、健康条件方面相关的某些忌讳。
如，面对残疾人时，切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词；对体胖之人的“肥”，个低之人的“矮”；面对戴眼镜的就以“眼镜”代其名，这些都不应当在服务过程中出现。
Ⅱ、不友好之语即不够友善，甚至满怀敌意的语言。
Ⅲ、不耐烦之语服务人员在接待工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心；百问不烦，百答不厌；不分对象，始终如一。
假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，都是属于犯规的。
Ⅳ、不客气之语如在劝阻观展人员不要动手乱摸乱碰时，不能够说：“别乱动”、“弄坏了你得赔”等。
坚持原则：礼貌待客、微笑服务;态度温和、语言得体,让观展人员感受到善意和真诚;业务知识熟练、主动介绍、当好参谋。
㈣、站姿规范①、站姿Ⅰ、站姿要领种类：侧放式、前腹式、后背式如何站：上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，保持向观展人员提供服务的最佳状态（前腹式）；女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男子站立时，双脚与肩同宽；站立时要防止重心偏左或偏右；站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。
切勿Ⅱ、迎宾的站姿迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。
宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向观展人员行欠身礼或鞠躬礼。
Ⅲ、服务时的站姿为观展人员服务时，头部可以微微侧向观展人员，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。
在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。
Ⅳ、不良的站姿1 身躯歪斜2 弯腰驼背3 趴伏倚靠4 双腿大叉5 脚位不当6 手位不当7 半坐半立8 浑身乱动②、行姿抬头挺胸，背脊挺直,如果遇到顾客或同事，应点头微笑示意,如果遇到他人在道路中间交谈，应该由侧边通过。
③、坐姿坐下之前，先拉拢裙摆，再轻轻坐下坐下时背脊梁必须挺直，双脚并拢手掌交叉放置膝上㈤、指引手势①、手姿的基本原则1、使用规范化的手势2、注意区域性的差异。
即注意不同的地域、民族“手语”的差异3、手势宜少忌多②、引导及指示的手姿Ⅰ、横摆式即右手臂向外侧横向摆动抬自腰部或齐胸的高度，指尖指向被引导或指示的方向。
它多适用于请人行进或为人指示方向。