直销员管理制度

直销员管理制度第一章直销员培训及考试流程直销员是帮助企业提供给消费者最终服务的关键桥梁，为了全面提升直销员个人素质与职业素养，达到提供给广大消费者更优质全面的服务，公司市场销售培训部门严谨规划了未来拟招募直销员及正式直销员的培训计划方案，并规划出了一套完整的《直销员培训制度》，包括直销员培训需求分析、培训计划、培训方案、发布培训信息、培训类型、培训实施流程、培训效果评估、资料存档等内容。

一、培训目的1.帮助直销员正确理解政府有关法规的规定，防止非法欺诈，打击破坏正常经济发展的行为，保障社会秩序稳定；2.依法建立直销员和直销培训员的培训系统，提高直销员整体素质及守法观念；3.保护直销员及人民群众的合法利益，避免非法之徒假借直销之名进行宣扬迷信邪说、色情、淫秽或宣传暴力、危害群众身心健康之行为。

二、培训内容及要求1.公司对直销员进行《直销管理条例》、《禁止传销条例》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》等法律法规中的相关内容进行培训。

2.直销员道德规范和企业文化等方面的教育。

3.直销风险提示以及直销基础知识、产品知识等方面的培训。

4.直销培训不得宣扬迷信邪说、色情、淫秽或者渲染暴力；不得扰乱社会秩序，破坏社会稳定；不得对企业产品进行夸大、虚假宣传，贬低同类其它产品，强迫参加培训的人员购买产品；不得以任何方式宣扬直销员以往的收入情况，宣扬大多数参与者将获得成功；不得从事违反国家宪法、法律法规和国家规定禁止的其它活动；不得以召开研讨会、激励会、表彰会等形式变相对直销员进行培训。

5.公司只在本企业设有分支机构的地区组织直销培训。

直销培训不得在政府、军队、学校、医院的场所及居民社区、私人住宅内举办。

三、培训及考试流程1.在公司确定开始招募直销员后，由销售部提前一个月发布招募信息，考试30日前确定，内容包括：考试名称、考试方式、考试时间、考试地点、参考资格等。

2.根据《直销管理条例》规定下列人员不得招募为直销员：（1）未满18周岁的人员；（2）无民事行为能力或者限制民事行为能力的人员；（3）全日制在校学生；（4）教师、医务人员、公务员和现役军人；（5）直销企业的正式员工；（6）境外人员；（7）法律、行政法规规定不得从事兼职的人员。

3.考场不得设在居民住宅、学校、医院、部队、政府机关等场所。

4.公司于直销培训及考试活动7日前将培训及考试计划（包括培训时间、具体地点、内容、人数及直销培训员、培训资料和考试时间、地点、人数）在公司直销信息披露网站上公布。

5.审核通过后，让报名人员在报名时填写姓名、身份证号、出生日期、户口所在地、性别、联系方式，报名表由XX部存档。

6.考试方式采取闭卷考试。

公司对每期直销培训讲授内容、考场进行录像，录像由XX部存档。

7.对直销员进行业务培训的授课人员应当是直销企业的正式员工，并符合下列条件：（1）在本企业工作1年以上；（2）具有高等教育本科以上学历和相关的法律、市场营销专业知识；（3）无因故意犯罪受刑事处罚的记录；（4）无重大违法经营记录。

直销培训授课人员培训时应当佩戴直销培训员证。

7.考生必须严格遵守考场纪律，保持考场安静。

考场内禁止吸烟，严禁交头接耳、左顾右盼，严禁偷看、抄袭他人试题答案或交换试卷，严禁冒名替考。

如有出现以上情况的，XXX公司将取消其本次考试资格，并列入档案。

8.培训及考试结束后，完整保存参加培训的人员名单、直销员考试试卷、录像资料、直销员考试试卷，存档期限为3年。

期间资料由XX部存档。

四、直销员证发放和管理1.成绩公布后，合格人员名单交给销售部，由销售部通知合格人员去自己户口所在地派出所办理无犯罪记录证明，交给公司并签订《直销员推销合同》后发布直销员证，正式成为本公司直销员。

2.XX公司向符合《直销管理条例》规定条件的直销员颁发《直销员证》。

3.直销员证由销售部发放，无犯罪记录证明由XX部存档。

4.直销员向消费者推销产品时，应佩戴《直销员证》。

任何人不得伪造、变造、涂改、出租、出借、转让、出卖《直销员证》。

五、信息报送正式成为直销员后，于次月开始，每月15日前通过商务部业务系统统一平台、打击传销规范直销信息系统报送商务部、国家市场监督管理总局直销员信息。

六、培训及考试报备公司于举办直销培训后次月15日之前，将上个月培训的场次、人数通过商务部业务系统统一平台报送商务部备案；每年1月15日前将上一年度举办的直销培训及考试情况通过商务部业务系统统一平台、打击传销规范直销信息系统报送商务部、国家市场监督管理总局备案。

备案内容包括：上一年度举办培训期数（每次培训时间、地点、参加人数、直销培训员、培训资料的名称）、上一年度举办考试次数（每次考试时间、地点、试卷、参加人数、合格人数）。

第二章直销员行为准则一、直销员应具备的职业道德1．遵守国家的各项法律法规，坚持在从业过程中遵纪守法。

2．遵守公平竞争、公平买卖的市场规则。

3．讲求商业信誉，在从业过程中坚持诚实守信的信条。

4．在从业过程中坚持按劳取酬的分配原则。

5．坚持在从业过程中把国家利益、顾客利益、企业利益摆在自身利益之前，维护国家、客户和企业的正当利益。

6．热情服务，文明经商。

7．有市场开拓意识，坚持把零售商品和提供优质服务作为个人营销事业的核心内容。

8．坚持学习法律知识、产品知识和专业营销知识。

9．坚持在从业过程中维护公司的品牌形象。

10．严于律己，认真负责，坚持在从业过程中按照公司的规章制度销售产品和服务、建设消费者群体。

二、直销员应具备的从业基础知识1．相关法律知识《直销管理条例》、《禁止传销条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国个人所得税法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等。

2．业务知识（1）职业道德、行为规范。

（2）直销风险知识。

（3）健康营养知识、产品知识。

（4）公司各项规章制度。

3．相关营销知识（1）市场营销概述，包括市场和市场营销的概念、直销与传统销售的区别、市场营销观念、市场营销组合等。

（2）目标市场营销的有关知识，包括市场细分、市场选择、市场定位、市场竞争等。

（3）购买心理知识，包括消费者的心理活动过程、消费者的个性心理、消费者的需要与动机、消费者的购买行为等。

（4）销售技巧，包括人员销售基本技能、方法等。

4．社交礼仪知识（1）社交的基本原则，包括互惠原则、平等原则、信用原则、相容原则、发展原则等；（2）基本社交礼仪，包括仪表、举止、谈吐礼仪，介绍、称呼、握手、告别礼仪，通信、电话、赴宴礼仪，名片、留址礼仪等。

三、直销员的业务经营守则1．直销员只能在其隶属的一个分支机构并设有服务网点的地区开展直销活动，不得跨省、自治区、直辖市经营。

2.直销员不得与任何其他企业或机构签署产品代理或直销员推销合同，不得从事本公司品牌以外的任何产品销售工作。

3．直销员在开展业务时应遵循“健康理论介绍——产品理念介绍——产品推荐——介绍退换货——达成交易——开具发票及售货凭证——提供售后服务”的销售业务流程。

4．直销员在从事推销工作时，必须向消费者说明身份，并出示其《直销员证》及与公司签订的《推销合同》。

5．直销员在从事推销工作时，未经消费者同意，不得进入消费者住所强行推销产品，消费者要求停止推销活动时，应当立即停止，并离开消费者住所。

6．直销员应如实地向顾客介绍产品的质量和功能，不得对产品做引人误解的虚假宣传，诱导顾客不冷静购买产品。

7．直销员必须按照产品上标明的价格向消费者推销产品，严禁违反公司关于产品价格的规定，随意向消费者提供价格折扣。

8．直销员只能向最终消费者推销产品，未经公司允许，严禁由他人代为推广产品或业务。

9．直销员不得以任何方式歪曲福瑞达产品的价格、规格、品质、性能、等级、成份、款式、型号、产地或供应情况等资料。

10．严禁将任何有损消费者利益的产品带入销售渠道，应向顾客提供包装完整清洁、资料齐全的产品。

11．直销员不论何时何地，均不得在从事直销活动中，进行任何与政治或宗教有关的活动，亦不得有个人崇拜、拉帮、结社等行为。

12．直销员不准以任何方式对公司的职员就其本身职务所必须进行的公务活动，做出诽谤、威胁或恐吓的行为。

四、直销员的纳税守则1．直销员务必认真学习《中华人民共和国个人所得税法》，并遵守法律规定主动、积极、按时、准确地缴纳税款。

2．公司将通过各种形式对照章纳税、表现良好的直销员予以奖励。

五、直销员行为守则直销员推销产品时，信守如下承诺：1．严格遵守中华人民共和国法律法规，履行《直销管理条例》、《禁止传销条例》、《直销员业务培训管理办法》规定的有关直销员的所有义务。

2．保证只在本人所属的分支机构所在的省（自治区、直辖市）已设立服务网点的地区开展直销活动。

3．推销时出示《直销员证》和推销合同，真实、客观地反映产品的性能，不进行虚假宣传。

成交后向消费者提供发票和含有退换货制度、直销企业设于当地提供退换货服务的服务网点地址、联系电话及直销员本人联系方式等内容的售货凭证。

4．推销产品的价格与服务网点展示的价格一致。

5．尊重消费者的选择，不强买强卖。

未经消费者同意，不得进入其住所强行推销产品。

消费者要求停止推销活动时，应该立即停止，并迅速离开消费者住所。

6．不伪造、变造、涂改、出租、出借、转让、出卖《直销员证》。

7．直销员证正面所填写的信息是完整、准确、真实的。

8．自觉接受并积极配合监管部门依法检查。

9．直销员只能销售本公司批准销售的产品。

10．如因直销员之错误或失误介绍，或其他不当行为而造成的损害，或因直销员从事违反国家法律、行政法规、本直销公司规章制度及直销员推销合同规定范围外的活动，而造成国家、本直销企业和消费者的财产和名誉受到损失的，直销员将承担相关应负责任。

本直销企业对直销员因从事本直销企业产品的直销行为承担连带责任，但能够证明直销员的直销行为与本直销企业无关的除外。

第三章如何解除直销员身份如果直销员有违规或者退出本公司直销行业，由销售部确认审核后，提出解约名单，由公司领导签字确认，正式解除公司直销员身份。

正式解约后，并于次月15日前通过商务部业务系统统一平台、打击传销规范直销信息系统报送商务部、国家市场监督管理总局解约人员信息。