泰康就医绿色通道启动会共36页文档

盘点泰康就医绿通历年升级走向泰康重大疾病就医绿色通道医疗服务（以下简称绿通），自2013年正式运作，到目前己有4个年头。

在这不变进取的4年中，泰康人寿将高端医疗的服务进行了多次升级与完善，持续的提升服务体验，向着‘没有最好，只有更好’ 追求卓越的服务理念迈进。

先来回顾绿通服务的历年升级之路。

早在2012年，泰康就提出了’就医绿通‘的概念，旨为客户解决就医难、看病难的问题，并且引用专家门诊、专家病房、专家手术的医疗服务。

2013年，在欢送了7月8日的‘全国保险公共宣传日’之后，泰康人寿又即将迎来17周年纪念。

为了更好的回馈客户，并尝试医疗与保险的对接，当年8月份继续推出‘绿通’医疗服务。

当时的绿通服务是一张定制绿通VIP卡，上面写着‘重大疾病就医绿色通道卡VIP’。

绿通的功能为三专一补；保障的疾病种类为42种。

患有42种重大疾病的客户，如果需要专家治疗，公司会推荐并联系全国的泰康绿通合作医院，预约最专业的专家，前往治疗。

（三专）：专家门诊、专家病房、专家手术（一补）：补贴就医时的交通住宿费获取资格：活动期间投保特定产品，达到相应额度的客户直接获得绿卡。

年交保费8万元的客户，在非活动期间也可以享受绿通服务。

点评：初期的绿卡功能，主要针对客户的就医问题（就诊中），能让客户找到医院、找到专家，及时便捷的进行相关治疗。

绿通关爱升级，服务彰显人性。

2014年，泰康人寿在司庆之际，对其独有的“重疾绿通服务”进行升级，在原服务的基础上，进行“三多”升级。

即更多项目，更多医院，更多病种！当年的绿通也进行了升级，成为了绿通如意卡。

绿通的功能为三专二诊一补（在专家门诊、专家病房、专家手术的基础上增加电话随诊和专家复诊）患有合同约定的重大疾病的客户，如果需要专家治疗，公司会推荐并联系全国的泰康绿通合作医院，预约最专业的专家，前往治疗。

关于客户就医复诊的问题也在此次升级中得到了解决。

（三专）：专家门诊、专家病房、专家手术（两诊）：电话随诊、专家复诊（一补）：补贴就医时的交通住宿费获取资格：活动期间投保特定产品，达到相应额度的客户直接获得绿卡。

ACS患者双抗和抗凝治疗先救治后收费流程图（1.39）如为 UA/NSTEMI心脏标志物阳性、心电图异常如为STEMI无线传输远程会诊的胸痛诊疗响应机制流程图（ 1.43）急性胸痛患者相关科室支持与会诊流程（1.46）胸痛患者急诊医师接诊急性胸痛分诊流程图（2.10）急诊科急救人员询问确定是否为胸痛患者快速评估病情危重情况和生命体征：A气道通畅情况B呼吸情况C循环情况可直接PCI 启动导管室急诊科分诊相关科室急诊科抢救室就地抢救10min完成5min完成急性胸痛鉴别诊断流程图（2.12上墙）收入心内科必要时转院阴性请皮肤科、消化科、普 外科等相关科室会诊 撕裂样胸痛或腹痛伴胸痛症状伴顽 症状及胸 症状体征临床诊断尚不 难以控制的高血压固低氧血症 片提示张 提示心包 明确力性气胸 填塞，心电 V 图无变化 4收治普外科进一步治疗 超声心动图提示心包积液1•降压止痛等对症治疗2.主动脉CTA 检查肺动脉CTA 检查 阳性必要时转上级 医院手术治疗 溶栓或抗凝治疗▼提示肺栓塞 提示主动脉夹层 肌钙蛋白ACS 患者诊治总流程图（2.18）NSTEMI/UA STEMI收入心内科乂 ___________-------------- 呼叫心内科会诊 就地抢救不平稳 生命体征是否平稳?平稳自行进入急诊患者呼叫120急救中心 网络医院STEMI再灌注治疗策略总流程图（2.20）后3~24h CAG根据需要行延迟PCI溶栓操作流程图（2.24 ）胸痛患者溶栓后胸痛发作 自行就诊 急救车转运 FMC 12/18导联心电图 1 10min 内完成 i 20min 内完成 确诊STEMI 诊断 即刻血液联项检查: 凝血项、血常规 心肌坏死标志物 血气分析、血钾BNP 基础治疗： 合适体位/心理疏导 心电监护/除颤准备 吸氧/镇静/止痛/硝酸甘油 核心治疗： 即刻肝素化抗凝 双联抗血小板聚集 防治恶性心律失常 B 受体阻滞剂+补钾 30min 内完成判断FMC 到直接PCI 预计时间 判断溶栓指标 120min 内完成 溶栓治疗 CAG/PCI 胸痛患者溶栓后转运方案及转运机制流程图(2.26)IRA仍处于闭塞状态，我院不能直接PCI,转上级医院行补救性PCI心内科电话联系PCI医院，并微信传输心电图呼叫120，并准备氧气、指脉氧、简易呼吸器，便捷式监护仪或呼吸机途中发生心脏骤停STEMI双向转诊流程图（2.27）清苑区人民医院胸痛中心医师接诊无法处理的高危胸痛患者▼征得患者同意后到达PCI医院急诊科生命体征立即心肺复苏，并转就近医院进行抢救平稳不平稳与保定省医院/ 一中心远程会诊、转诊机制流程图（2.28 ）附微信传输图片STEMI 患者转PCI 医院绕行急诊直达导管室流程图（成功 不成功2.29)服用阿司匹林+氯吡格雷田救护车直接转运至导管室急诊PCI一键启动转诊医院导管30)经本地120救护车入院的STEMI患者绕行急诊流程图(2.33)病情评估及沟通急诊PCI自行来院STEMI 患者急诊直达导管室流程图（2.34）救护车直接转运至导管室获取病案号 启动导管室启动导管室STEMI患者先救治后收费流程图（2.35）缴费或胸痛中心进一步诊治如为STEMI签署同意后溶栓或介入家属可及时缴费家属需延迟缴费值班医师启动绿色通道同时治疗家属办理住院手续、缴费本院导管室PPCI治疗一键启动流程图（2.37）直接PCI 导管室启动流程图(2.38)缩短导管室启动时间的改进措施1、院前急救人员、急诊科人员可以启动导管室；2、急诊PCI优先使用导管室；3、加强人才培养，已派出两名医师到三甲医院进修学习心血管介入治疗手术。

“关爱生命尊严升级”报告会操作手册深圳分公司绿通推动项目组2013年9月操作手册目录一、绿通报告会的意义与作用二、绿通报告会活动目标三、绿通报告会流程操作说明四、成立会务组及职能说明五、绿通报告会的推动措施六、绿通报告会的注意事项七、准备的工具：一、绿通报告会意义与作用1、通过统一绿通报告会，清晰的流程、完美的配合、做到无压力的销售，快速提升业务员对绿通服务的销售热情和氛围，从而推动活动量2、让客户感受到泰康不断增值的服务，快速提升客户对业务员的满意度、认同度、快速形成业务员转介绍客户资源，推动市场影响面，从个人保单到家庭保单到家庭保单的海量批发3、绿通报告会也是提供增员的场所，为2014年的开门红提前筹备人力。

二、绿通报告会活动目标1、对业务员---回访老客户现场升级、加保优惠、转介绍优惠，邀约新客户现场体验、客户现场申报优惠，搭建最好的销售平台，让伙伴对报告会充满信心与期待，推动一次成功的绿通报告会。

2、对客户---为客户提供最人性的关怀，高端资源，普通消费最好的产品+独一无二的服务+氛围的炒作=大获全胜四、成立会务组及职能说明：1、推动组2、执行组3、邀约组4、追踪组5、讲授、主持组6、礼仪组7、场地布置组8、音控组9、摄像组“关爱生命尊严升级”报告会各组工作与职责：推动组长：许迎春、李启明、周红梅、章敬芳、陈树贤、马关生、执行组长：各服务部经理及各部门经理追踪组：各机构组训或受理台主持主讲组：每片区各选一名：推动组职责：会务推动；话术培训，工具使用培训、门票推动，盘点各功能组会务工作准备进度、负责会务流程、彩排。

负责微信群榜样炒作。

执行组：1)启动伙伴参加绿通报告会的意愿，提升参与积极性；使业务员相信绿通报告会的效果，了解各环节的操作及配合动作2)早会对伙伴进行短信、电话邀约、促成话术的演练和培训；3)协助伙伴做客户分析，圈定可拜访客户，制定拜访计划，提升面谈成功率；提高参与客户质量；4)掌控伙伴每日情况，协助其解决每日邀约疑问；5)追踪业务员对不到会客户的及时补位，确保一票一人或多人；6)协助配合落实相关会务的执行，例如着装、时间要求、信息沟通等；7)负责现场管理与协调及场控；8)协助伙伴对客户进行促成，提升成交率；追踪组：1）负责对接会务人员、购票伙伴短信、电话推进；2）对接各机构，收集被邀约客户信息；3）负责对被邀约客户进行电话回访；4）反馈回访信息及到场客户数理至各机构相关人员5）会后做感谢回访。

绿通产说会主持词开场白：各位来宾，“泰康人寿17周年司庆暨“尊绿通，赢财富”服务升级发布会”将在5分钟后开始，为保持会议顺利进行，请将通讯工具调至静音或关闭的状态，会议期间请不要在场内接听电话、随意走动和大声喧哗，为了他人的健康，请男士稍作忍耐，不要在场内吸烟，谢谢您的配合！各位来宾，“泰康人寿17周年司庆暨“尊绿通，赢财富”服务升级发布会”即将开始，为保持会议顺利进行，请将通讯工具调至静音或关闭的状态，为保证视听效果，请不要在场内接听电话、大声喧哗，谢谢您的配合！一、欢迎词尊敬的各位嘉宾，各位朋友，下午好！这里是泰康人寿17周年司庆暨“尊绿通，赢财富”服务升级发布会的现场。

我是本次会议的主持XX！我是本次会议的主持XX！非常高兴能与在座各位相聚在泰康人寿，共享泰康人寿17周年盛世庆典！绚丽的盛夏送来满载希望的季节，盛世的泰康迈向灿烂的辉煌，今天我们带着事业成功的喜悦、带着对美好人生的向往，相聚在美丽的金辉煌酒店。

今天的发布会，是一场只属于泰康人寿尊贵客户的精神盛宴。

在此，对您的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎，欢迎你们！风雨漫漫创业路，岁月悠悠泰康情，以创新、专业、规范、亲和、诚信为理念的泰康客户服务，陪伴着8000万客户走过了17个年头。

泰康人寿，国内首家建立百分百回访体系，树立寿险行业服务标杆，泰康人寿，国内首家打造“四位一体”服务体系，打造全方位服务体系的先例，泰康人寿，拥有国内最高质量的理赔服务，以3G理赔、健保通业内领先。

服务，已然成为泰康人寿的金字招牌，17年来将责任送到千家万户，将一次次巨大灾难造成的损失降到最低今天捧起17年坚持不懈、优质服务的硕果，满怀未来希望的憧憬，共同开启财富尊应产品升级绿通服务的序幕。

下面，我宣布，“泰康人寿17周年司庆暨“尊绿通，赢财富”服务升级发布会”，现在开始！二、领导嘉宾介绍今天的盛会得到了泰康人寿领导的高度关注和支持，并莅临现场，下面请允许我为大家介绍与会的领导：泰康人寿XX中支总经理，绿通服务升级专员：XXX先生（音乐）有请恽总为本次发布会致欢迎词，掌声有请！感谢恽总的致辞，相信从恽总的致辞中，各位能够感受到泰康人寿的专业、实力以及发展前景，再次借助各位嘉宾的掌声感谢尊敬的X总！三、舞蹈17年风雨兼程，我们并肩走过，17年创新进取，我们共同见证，在今天这个欢庆的时刻，过去的泪水和苦涩已化为甜美的甘露，欢笑和成就在此刻凝固和升华，让我们以最热烈的掌声有请泰康员工为我们带来舞蹈《我爱你泰康》感谢青春活力的泰康伙伴带来的精彩舞蹈，掌声再次送给他们四、公司介绍求实创新，稳健进取，专业规范，亲和诚信，泰康人寿正是秉承着这样的的理念，17年中不断超越，不断领先，成就今天的辉煌！1996年8月，泰康人寿经中国人民银行批准正式挂牌成立，自成立以来，泰康人寿是如何创下多项保险行业的第一，今天，在这个感恩的日子里，在各位的共同见证下让我们一起走进泰康，了解泰康人寿，下面请欣赏由中央电视台精心制作的泰康人寿文化宣传短片--“相约泰康”请看大屏幕。

急诊就诊病人绿色通道开通、处置流程绿色通道开通制度1. 急诊医学科护士有权决定是否开启绿色通道，特殊情况应电告医务科或院总值班。

2.急诊医学科护士有权通知有关科室人员到急诊医学科会诊、采样、配血、床边仪器检查等。

3. 急诊医学科护士开启绿色通道后应予以登记备查。

4. 进入绿色通道后的病人，急诊医学科工作人员必须予以护送。

5. 急诊医师必须及时到位，作出抢救措施。

有权通知ICU、手术室及病房作好接收准备。

6. 收费处收到盖有绿色通道的住院通道、处方、会诊、检查单等。

必须从速处理，不得延误。

绿色通道执行制度1. 为了保证急危病人的抢救工作及时、准确、有效地进行，急诊医学科开设“急救绿色通道”，对危急重病人一律实行优先抢救、优先检查和优先住院原则，医疗相关的手续按情补办。

2. 急救绿色通道抢救范围：所有生命体征不稳定的病人或预见可能出现危及生命的各类危急重病人。

3. 急诊医学科在抢救通道设定“急救绿色通道”醒目标志，急诊大厅设“急救绿色通道”流程图，方便病人、陪人等。

4. 急诊医学科设有24小时专职导(分诊)人员，包括护士和护工，随时到急诊医学科大门前迎接急危重病人入急诊抢救室抢救。

值班护士立即准备好所需抢救设备和备用抢救药品。

5. 急诊医学科值班医师和护士必须坚守岗位，在5分钟内投入抢救，急诊医学科呼叫院内抢救会诊原则上10分种内到达。

6. 遇重大抢救必须报告科主任，白天同时报告医务科，夜间报告总值班，必要时由医务科组织医院抢救小组成员进行抢救会诊，也可以由急诊医学科主任直接请相关专业的抢救组成员会诊抢救。

急诊医学科主任和护士长随叫随到，组织协调抢救工作。

7. 经急救绿色通道抢救的病人处方、各种辅助检查申请单、住院证应粘贴绿色圆形“急”字标签，并盖有“绿色通道”印章。

各相关科室予以优先处理，经医务科(白天)或总值班(夜间)签字并经收费处登记签章后可先取药、检查、住院，后付款。

8. 对绿色通道抢救的病人，值班医师必须尊重家属的知情权，及时告之病情及变化，根据病情发给病重或病危通知，并请书面签字。

信泰人寿疾病绿色通道医疗服务手册第一条服务概述1、生效时间：“24小时电话医生"服务在您的保单犹豫期过后的10天内生效。

其他服务于“24小时电话医生"生效后30天生效。

2、服务使用条件：服务使用期限内，当您发生或者疑似发生“附表1疾病列表"列明的疾病时，可以在"附表2合作医疗网络”范围内使用绿通服务。

申请使用就医服务需诊断证明或澎像报告，申请住院安排或手术安排服务需提供住院条。

前述诊断证明、影像报告与住院条皆需要中国大陆二级以上医院出具方为有效申请要件，诊断证明、影像报告等资料出具日期必须在服务有效期间内。

除标示"可转让"的服务外，绿通服务只能由您本人享有。

3、服务的使用次数：上述服务使用有效期限内，您可根据实际需要选择申请具体服务内容，使用完毕后每项服务内容相•据相应次数进行扣减。

4、服务申请流程：（1）24小时电话医生使用流程①拨打健康客服热线4000-600-603按语音提示进行咨询即可，请您务必使用您投保时填写的投保人手机号码进行拨打。

（2）其他绿通服务使用流程①拨打信泰保险客服热线95365或健康客服热线4000-600-603按语音提示咨询和协助申请；②告知客服人员需要申请的服务内容；③客服人员在线查询服务是否生效；④服务生效后客服人员发送提示短信（提醒您发送二级或二级以上医院的诊断资料到客服人员邮箱）⑤客服人员收到资料后1个工作日内告知您审核结果（是否符合附表1约定疾病标准）；⑥审核通过后启动服务安排；⑦按约定时间为您预约相应服务并短信及电话通知您；⑧在约定时间内使用服务，院内就医类服务服务过程中工作人员会全程协助您办理相关手续。

（3）疾病治疗路费报销重疾治疗路费报销，需要您将疾病治疗期间的车票（需带有您的姓名）和就诊期间的住宿费发票以快递的形式邮寄给予报销。

第二条服务方案（3）特殊情况下，部分权威专家可能会因院方安排临时停诊。