顾客记录表

美容院顾客皮肤档案表
姓名出生年月年月日联系方式
皮肤类型口中型口混合型口干性缺油□油性缺水口油性偏油口暗疮性口敏感性
皮肤状态口娇嫩口幼滑口洁白口苍白口经润□晶莹口活力
口松弛口暗晦口弹性□雀斑□黑斑□无光泽口黑头多
□面色黄口角质层厚口毛孔粗大
鼻子情况口黑头多口大黑头口小黑头口多暗疮□多油脂粉刺口毛也略粗
□毛孔粗大口深浅雀斑□有白头粉刺口有暗疮疤洞口有点喑疮
□深浅黑斑口有黑粉刺油脂
面颊情况黑头□米酒口多油脂□毛孔粗大口有暗疮疤洞口粉刺口暗疮□有暗疮印□深浅黑斑
下巴位置口粉刺口黑头口酒米口有暗疮疤洞口暗疮口油脂口暗疮印
口深浅雀斑
眼部情况□笑纹口双眼皮口单双眼皮口浅鱼尾纹□深鱼尾纹口深横皱纹口横幼皱纹□松弛□单眼皮口脂肪过多口脂肪略多口上眼肚很黑口下眼肚很黑口下眼肚略黑口美丽紧实口架子皱纹口略、很松弛
额头情况□粉刺口酒米口暗疮□油脂□浅皱纹□深皱纹□浅深雀斑
□暗疮印口黑头口暗疮疤洞
嘴角四周口肌肉紧结口皮肤丰腴美丽口肌肉松弛□严重双下巴口少少双下巴
□过粗过胖口皮肤以无弹力
顾客护理记录表。

顾客反馈解决记录表
问题描述
顾客反馈了以下问题：
1. 商品发错货
2. 商品质量有问题
3. 快递延误
解决方案
针对顾客的反馈，我们采取了以下解决方案：
1. 商品发错货：我们立即安排了正确的商品重新发货，并向顾
客致以诚挚的道歉。

同时，我们对仓库的出货流程进行了审查，确
保以后不再发生同类问题。

2. 商品质量问题：我们要求顾客提供相关证据，并在核实之后，向顾客退款或换货。

同时，我们也联系了供应商，加强了商品质量
的把控，以确保类似问题不再发生。

3. 快递延误：我们向快递公司催促派送，并和顾客保持沟通，及时提供派送状态。

我们也将加强和快递公司的合作，确保快递配送的可靠性和准时性。

结果
通过以上的解决方案，我们成功解决了顾客的问题，并获得了顾客的满意反馈。

对于我们的服务和解决问题的能力，顾客表达了肯定和感谢。

我们将继续努力提升我们的客户服务，以满足更多顾客的需求和期望。

总结
面对顾客的问题，我们重视并积极解决，以维护良好的顾客关系。

通过这次的反馈，我们不仅解决了当前的问题，还发现了内部管理中存在的一些问题，并及时进行了改进。

我们始终坚持以顾客为中心，提供优质的产品和服务，我们相信良好的顾客体验是企业成功的关键。

顾客资料档案表院名：卡号：开卡日期：顾客类型：A、B、C、D顾客类别标准：A.年消费在15000元-20000元以上 B.年消费在10000元-15000元 C.年消费在5000元-10000元 D.年消费在5000元以下顾客皮肤档案表□衰老性皮肤状态□与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□松弛□有细纹□毛孔粗大□无光泽□黑头粉刺□色斑□缺氧□敏感□红血丝□丘疹□疤痕□死皮厚皮肤弹性□良好□一般□差油脂分泌□旺盛□适中□缺乏皮肤滋润度□良好□适中□干燥鼻子情况□黑头多□大黑头□小黑头□多暗疮□多油脂粉刺□毛也略粗□毛孔粗大□深浅雀斑□有白头粉刺□有暗疮疤洞□有点暗疮□深浅黑斑□有黑粉刺油脂面颊情况□米槽□多油脂□毛孔粗大□有暗疮疤洞□粉刺□暗疮□有暗疮印□深浅黑斑□黑头下巴位置□粉刺□黑头□米槽□有暗疮疤洞□暗疮□油脂□暗疮印□深浅雀斑眼部情况□笑纹□双眼皮□单双眼皮□浅鱼尾纹□深鱼尾纹□深横皱纹□横幼皱纹□松弛□单眼皮□脂肪过多□脂肪略多□上眼皮很黑□下眼皮很黑□下眼皮略黑□美丽紧实□架子皱纹额头情况□粉刺□米槽□暗疮□油脂□浅皱纹□深皱纹□浅深雀斑□暗疮印□黑头□暗疮疤洞嘴角四周□肌肉紧结□皮肤丰腴美丽□肌肉松弛□严重双下巴□少少双下巴□过粗过胖□皮肤已无弹力颈部状态□肌肉紧结□肌肉松驰□严重双下巴□颈纹过多□皱纹□其它老化原因□皮肤生长机能衰退□保养不当□光老化□缺少营养□缺少水分□代谢吸收能力弱过敏原因□遗传□食物□季节□保养不当□化妆品使用不当□缺水□外界刺激皮肤抵抗力□对香料酒精过敏□换季时皮肤过敏□换保养品时易过敏睡眠状况□8小时以下□正常23：00—7：00 □经常睡不好、多梦、疲倦暗疮原因□细菌感染□清洁不当□保养不当□内分泌失调□遗传□体内问题色斑原因□内分泌□服用药物□怀孕□遗传□紫外线照射过度□化妆品不当□做过换肤斑类型□全面斑□云状斑□块状斑□颧骨斑□真皮斑□孕斑□雀斑□蝴蝶斑□黄褐斑免疫信号□晕□眩□疮□痣□痒□酸□痛□僵□疲□倦□烦□燥□喘□肿□胀□慌□悸□失眠□抽筋平日使用的保养品□卸妆□洁面□化妆水□打底醒肤□眼部露状霜状胶状□精华美白补水□安瓶美白补水□乳液□日霜□晚霜□防晒□隔离□粉底□加强膜工作环境□户外□户内□空调房饮食喜好□每天至少饮5杯水□不太饮水□喜食辛辣食物□吸烟□爱食蔬菜、水果□少食蔬菜、水果□饮食时间正常□饮食时间不正常美容院护肤项目注意事项护理项目第一阶段：第二阶段：第三阶段：第四阶段：注意事项身体检测表身体健康状态□良好□一般□体质弱□多病整体身材状态□上半身偏瘦下半身偏胖□下半身偏瘦上半身偏胖□平均偏瘦□平均偏胖□上半身与下半身均匀骨骼属性□大骨骼□中骨骼□小骨骼人体肥胖程度□轻度□中度□正常□严重肥胖□偏瘦□严重偏瘦美容院护理搭配建议专业护理计划面部+身体：家居护理计划：所用产品记录：新用产品记录：金额：次数：付款方式：顾客签名：护理消费记录表购买产品和卡项··························································································顾客其他贡献会员耗卡记录表。

美容院：顾客编号：带客负责人：手机终端顾客资料记录表姓名：性别：年龄：身高：婚否：文化程度：工作性质：职务：兴趣爱好: 长相特点：性格：特点: 穿衣打扮：待人接物：和蔼（）苛求（）傲慢（）刁蛮（）夫妻情感：收入状况：个人隐私：身体现状：家庭背景：曾消费的高端项目：消费习惯：美容意识：保健意识：对生殖产品及项目印象：在美容院最大消费额：客户本次销售目标：该客户本次消费最低目标：该客户本次销售应该注意的细节问题：影响客户购买或不购买的理由：专家应注意事项：美容院_______顾客编号：_____带客负责人：___________终端顾客资料记录表（样表）姓名：杨晓燕性别：女年龄： 46 身高： 170cm婚否：已婚文化程度：高中工作性质：工程承包商职务：老板娘兴趣爱好: 爱玩、爱社交、爱漂亮、爱旅游长相特点：身材高，有气质，但皮肤黑，脸上有点斑性格：表面开朗，内心很计较特点: 犹豫型，喜欢被人吹捧穿衣打扮：一身名牌，有个爱马仕的包至少值20万待人接物：和蔼（★）苛求（）傲慢（）刁蛮（）夫妻情感：常和老公吵架，经常闹离婚收入状况：年收入五百万以上，自己有4套房，开保时捷个人隐私：自己有婚外情，老公在外面有个小三，小三都怀孕了身体现状：工作压力大，经常睡不好，肠胃不好，经常头痛，有时候脾气很暴躁家庭背景：家族企业，有个女儿读大学，她很听女儿的话，但她在外消费家人并不知情曾消费的高端项目：胶原蛋白3盒，做过金丝和面雕消费习惯：犹豫，需一直引导美容意识：很好保健意识：较好对抗衰老针剂产品印象：知道打针效果来的快，也见过案例，但自己怕痛，怕打针，上个月提过想尝试hgh,但是对产品的具体效果还不够清楚在美容院最大消费额：面部微雕15万，客户本次销售目标： 3盒大活细胞+美塑101、102、103 该客户本次消费最低目标： 3盒大活细胞该客户本次销售应该注意的细节问题：需要详细讲解产品的作用和效果；不要过于急着推，多鼓励，影响客户购买或不购买的理由：一定要讲到产品提高身体抵抗力，一定要讲到产品提高性能力，这2点她很看重专家应注意事项：顾客因为身体原因一直怕得癌症，多提高她的保健意识和防癌的方法，多讲讲她的身体对家人来说有多重要;。

顾客预约记录表日期：年月第页顾客预约记录表（标准版）使用说明顾客预约记录表是服务行业中不可或缺的一项管理工具，它旨在帮助商家高效地安排顾客服务时间，提升顾客满意度，并优化资源分配。

以下是对顾客预约记录表（标准版）的详细使用说明，旨在指导您如何正确、高效地利用这一工具。

一、表格结构解析顾客预约记录表通常由多个字段组成，包括日期、顾客姓名、联系电话、预约项目、预约时间、接待人以及备注等。

每个字段都承载着特定的信息，共同构成了顾客预约的完整记录。

日期：记录顾客预约的具体日期，便于按时间顺序进行管理和查询。

顾客姓名：填写预约顾客的姓名，确保服务的针对性与个性化。

联系电话：记录顾客的联系方式，以便在需要时与顾客取得联系，确认预约详情或进行后续跟进。

预约项目：明确顾客预约的具体服务或项目，确保服务团队能够提前做好准备。

预约时间：约定顾客到店接受服务的时间段，有助于商家合理安排工作流程，减少顾客等待时间。

接待人：指定负责接待该顾客的工作人员，明确责任归属，提升服务质量。

备注：用于记录额外的信息或特殊要求，如顾客的特殊需求、服务过程中的注意事项等，以便更好地满足顾客需求。

二、使用流程信息录入：当顾客通过电话、网络或现场等方式进行预约时，工作人员需及时将相关信息录入顾客预约记录表。

确保信息的准确无误，特别是顾客姓名、联系电话和预约时间等关键信息。

预约确认：录入信息后，工作人员需与顾客进行预约确认，确保双方对预约时间、项目等细节达成一致。

同时，可提醒顾客注意预约时间，避免迟到或错过服务。

资源调配：根据顾客预约记录表，商家可提前进行资源调配，如安排合适的工作人员、准备必要的服务设备等，以确保服务的顺利进行。

服务执行：在预约时间到来时，接待人需按照预约记录表上的信息接待顾客，并提供相应的服务。

服务过程中，可根据备注栏中的特殊要求或注意事项进行个性化服务。

记录更新：服务完成后，工作人员可根据实际情况对预约记录表进行更新，如标记服务已完成、记录顾客反馈等。

顾客投诉及处理记录表格详细
表格概要:
该记录表格旨在帮助记录和跟踪顾客投诉以及相关的处理措施。

它包括顾客信息、投诉内容、解决方案、处理人员及日期等要素，
以便于追踪投诉处理进度和反馈。

表格结构:
1. 顾客信息:
- 姓名:
- 联系方式:
- 其他相关信息:
2. 投诉内容:
- 投诉日期:
- 投诉细节:
- 其他相关信息:
3. 解决方案:
- 处理措施:
- 解决方案的截止日期:
- 其他相关信息:
4. 处理人员:
- 处理人员姓名:
- 处理日期:
- 其他相关信息:
5. 反馈:
- 反馈日期:
- 反馈内容:
- 其他相关信息:
使用说明:
1. 每次顾客投诉时，填写表格的顾客信息和投诉内容部分。

2. 在解决方案部分，填写处理方案和截止日期。

3. 处理人员在处理日期后填写自己的信息。

4. 当问题解决后，填写反馈日期和反馈内容。

注意事项:
2. 请确保所有填写的信息准确无误，并妥善保管表格。

3. 如有需要，可以扩展表格的字段以适应特定的业务需求。