第七章 职业社交礼仪

第七章职业社交礼仪一、教学目的1.掌握会见礼仪的标准。

2.掌握方位礼仪的标准。

3.掌握电话礼仪的标准。

4.掌握馈赠礼仪的标准。

5.了解办公室礼仪的标准。

二、教学重点会见礼仪是本文的重点。

三、教学难点方位礼仪是本文的难点。

四、教学时数2课时五、教学内容参考【引例】风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。

某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一个，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。

“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。

”金先生说。

张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。

金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。

当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。

好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。

虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。

谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能理降了。

”张经理沉默了半天没有开口。

金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。

”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。

金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。

这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

孟子说：“敬人者，人恒敬之；爱人者，人皆爱之。

”荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

”高尔基说：“照天性来说，每个人都是艺术家，都希望把美的事物带到他的周围。

”中国自古就是礼仪之邦，随着经济社会的发展，人们生活品位也在不断提高。

社交礼仪是调节企业与企业、企业与个人、个人与个人之间关系的杠杆，更是人生的必修课，也是青年学生成功之路的通行证。

礼仪修养是人类不断摆脱愚昧、野蛮落后，代之以进步、开化、兴旺的标志。

在古代典籍中，“礼”有三层意思：一是等级制度及与其相适应的礼节；二是尊敬和礼貌；三是礼物。

“仪”也有三层意思：一是容貌和外表；二是礼节和仪式；三是规范和法度。

礼仪包含以下几方面的意思：是一种行为模式或行为规范；是带有共性的行为规范；意在实现人际关系的和谐。

社交礼仪是一门学问，又是一门艺术。

它是学问，因为它具有专业性、系统性和科学性，专业性表现在它是研究人际关系和人们进行社会交流形式的专门知识；系统性体现在它已形成一整套的形为规范；科学性反映在它是人们实践经验和社会习惯的总结。

同时，社交礼仪又是一门艺术，它是研究人们在交际场合中如何依据一定的行为准则，正确施展和发挥因人而异的个人技巧。

在职业交往中，人们往往会通过你对礼仪运用的状况来判断你的情商、素养及见识。

培根说过：“小节上的一丝不苟可赢得很高的称赞。

”施展大才的机会并不是天天都有，但小节却充斥着每一天，长期的礼仪行为的培养和积累能形成优雅的习惯。

因此，注重礼仪要从小节做起，从今天做起。

一、会见礼仪（一）称呼称呼，一般是指人们在社交中采用的称谓语。

1.正规的称呼（1）称呼行政职称（如张处长、李主任）；（2）称呼技术职称（如王工程师、孙教授）；（3）称呼职业称谓（如吴老师、赵医生）；（4）称呼通行尊称（如对陌生男人无论婚否统称“先生”，对已婚女子称“夫人”、“太太”或“女士”，未婚女子称“小姐”，如不知婚否以称“女士”、“小姐”为宜。

）；（5）称呼对方姓名。

2.称呼的禁忌（1）庸俗的称呼；（2）他人的绰号；（3）地域性称呼；（4）简化性称呼。

在正式场合，有些称呼不宜简化。

例如，把“王局长”、“李处长”、“张队长”称为“王局”、“李处”、“张队”。

3.亲属的称呼（1）对自已的亲属一般按约定俗成的称谓：对外人称呼自己的亲属要谦称。

称自己长辈可加“家”字，如“家父”“家母”、“家兄”。

称辈份低的自己的亲属可加“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”。

称自己的儿女可称“小儿”、“小女”。

（2）对他人的亲属要用敬称：一般在称呼前加“令”字，如“令尊”、“令爱”“令郎”。

对其长辈可加“尊”字，如“尊叔”、“尊祖父”。

4.对朋友、熟人对有身份者或长者称呼“先生”：如“李先生”。

对德高望重的长者可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”、“夏公”。

（二）寒暄寒暄是人们在相互见面时的应酬语。

寒暄通常有以下两种情况：一是大家相约见面或客人来了之后，在交谈正题之前的问候，如“您早”、“请进”，等等；二是在公共场所遇到熟人时，顺便打个招呼。

如果对方是经常见面的熟人，握握手，说句“你好”、“上班去呀”。

但如果遇到的是较长时间没有见面的熟人，就不能只限于点点头而已，必须停下来多说几句。

这是普遍的寒暄形式。

寒暄时还要注意建立心理认同，多寻找双方的共同语言，求得心理上的共鸣。

寒暄应注意对象，要因人而异，不要对谁都是一个说法；还要注意区分环境，在不同的环境，要有不同的寒暄语；更要注意适度得体，过多的溢美之词会给人以虚伪、客套的感觉。

（三）介绍介绍是社会交际活动的重要内容，也是社会交往的基础。

介绍有很多种形式，一般可分为正式介绍和非正式介绍，自我介绍和他人介绍，集体介绍和个别介绍，重点介绍和一般介绍，商务介绍、社交介绍以及家庭成员介绍，等等。

1.自我介绍自我介绍实际上就是一种自我推荐，两个互不相识的人见面时，大都采取自我介绍的形式。

学会自我介绍，是走向社会、成就事业的一门必修课。

自我介绍的基本原则是：（1）态度自然。

要自然清晰地说出自己的姓名、工作单位，态度要不卑不亢，并用友善热忱的目光注视对方。

（2）注重实际。

少用甚至不用“很”、“最”、“极”和“比较”等进行自我评价。

既不要自我夸耀，也不必自我贬低。

如果自己的身份、职务比较高，不是出于工作需要，一般不宜详细介绍。

比如某大学教授，介绍时可以说“我是××大学老师”，这样会显得比较谦虚，别人听起来也容易接受。

（3）繁简适宜。

自我介绍的内容主要包括姓名、籍贯、职务、工作单位或地址、文化程度、主要经历、爱好，等等。

在作自我介绍时，要根据不同场合、不同目的和不同要求，繁简适当。

一般来说，联系工作、宴会、发言前的自我介绍要简单明了，而在应聘、交友等场合则不妨详细一点儿。

如去某单位应聘，自我介绍的内容就需要详尽一些。

不仅要讲清姓名、身份、目的和要求，还要介绍自己的学历、经历、专长、兴趣、能力等，从而取得对方的信任，为应聘创造条件。

（4）语言得体。

自我介绍时语言一定要文雅、得体。

（5）说好“我”字。

自我介绍如果出现过多的“我”字，就会给人突出自我、标榜自我的印象，要尽量少用；同时要以平和的语气、平缓的语调说“我”，目光要亲切、自然；尽可能地用“我们”来代替“我”，这样的好处是可以缩短双方的心理距离，缓解陌生感。

（6）自报姓名。

在介绍自己的姓名时最好加以注释。

名字报得巧妙，会使对方很容易记住并留下深刻的印象。

（7）克服羞怯心理。

在参加面试作自我介绍时，要理智一些，鼓舞信心，克服羞怯、紧张的心理，自然地作出得体的自我介绍，以给对方留下良好的第一印象。

2.介绍他人在社会交往中，有时需要他人介绍自己，自己充当被介绍人；有时则需要为别人作介绍，自己充当介绍人。

作为介绍人应实事求是，掌握分寸，不能吹捧，以免使被介绍者感到难堪。

介绍前应向被介绍的双方打个招呼，这样可以使被介绍的双方有所准备，不至于感到突然。

通常可以这样说：“请允许我介绍你们认识一下”或“我介绍你们相互认识一下好吗”。

介绍双方姓名时，口齿一定要清楚，宁可说得慢一些，以便让双方彼此都能记住。

被介绍的双方经介绍后，应彼此握手问候或点头致意。

在介绍他人时，还应注意介绍顺序。

按一般的习惯，介绍时他人应先将年幼者介绍给年长者，将晚辈介绍给长辈，将男士介绍给女士，将下级介绍给上级，这样才符合礼节。

介绍的内容很简单，通常只包括姓名、身份。

介绍姓名时，要准确清楚，有时可以作必要的解释或说明，如“弓长张”、“耳东陈”、“孔子的孔”等，使听的人容易记住。

如被介绍的人较多，可依照当时坐着或站着的次序一一作介绍，不要落下某个介绍对象。

如果向大家介绍新来的领导或新来的同事，被介绍的人要起立，向大家点头致意；其他人一般应鼓掌表示欢迎。

当你很想认识某人时，可以请一位既认识自己又认识对方的人作介绍，或找一个适当的机会直接同对方接触。

如自己被主人介绍，要站起来与他人握手，以示敬意。

3.他人介绍他人介绍是指其他人为自己向别人作介绍。

当他人为自己向别人作介绍时，应主动和对方握手、点头致意，或者说“认识您很高兴”、“请多多关照”、“希望多合作”之类的客套语。

4.集体介绍集体介绍实际上是介绍他人的一种特殊场合，即被介绍的一方或双方不止一人的场合。

（1）单向式当被介绍的双方中一方为一个人，另一方为多个人组成的集体时，通常可以只将个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。

（2）双向式双向式介绍通常出现在被介绍的双方皆是由多人所组成的集体的介绍场合。

在进行具体介绍时，双方的全体人员均应被正式介绍。

在公务交往中，此种情况比较多见。

（四）握手据说，史前时期，世界对人们来说充满了神秘和危险，当陌生人相遇的时候，如果双方都怀有善意便伸出一只手来，手心向前以表明手中没有石头或武器，当走近的时候，相互摸一摸右手以示友好，这种习惯相延成习，久而久之便成为今天人们表示友好的握手了。

中国封建社会里等级森严、礼仪繁杂，最为流行的见面礼节是跪拜礼，1912年孙中山先生取消跪拜礼改为握手，这无疑是社会文明的一大进步。

1.握手的形式在握手时身体要微向前倾，或向对方点头致意，表示对对方的尊重，或用力摇晃几下，以示热情。

握手时用力也要适度，以紧握而不捏痛对方的手为宜。

规范礼节意义上的握手姿势是：伸出右手，以手指稍用力握住对方的手掌持续3～5秒钟，双目注视对方的眼睛，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。

如果是在家中，有客人来访时，要主动伸手行握手礼。

如果去别人家做客，应等主人伸出手后自己马上伸手相握。

握手时间的长短要因人而异，通常情况下不宜过长。

如遇见老朋友，因双方特别亲热，握手时间可长一些。

这时不仅右手相握，还可用左手握住对方的右手背。

双手紧握对方，则是一种亲切友好的表示。

2.握手的技巧握手是一种非常普遍的礼节，其涵义相当丰富。

除了传统的表示友好、亲近外，还表示见面时的寒暄、告辞时的道别，以及对他人的感谢或祝贺、慰问，等等。