目标是要可以让执行人实现、达到的，如果管 理者利用一些行政手段，利用权利性的影响力一 厢情愿地把自己所制定的目标强压给团队成员， 团队成员典型的反映是一种心理和行为上的抗拒： 我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终 的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标真 完成不了的时候，团队成员有一百个理由可以推 卸责任：你看我早就说了，这个目标肯定完成不 了，但你坚持要压给我。
规定使用规范的接听用语，不可以在前台用“喂”来接听，早上要 报：早上好，某某公司；下午要报下午好，某某公司；说话速度要不 快不慢。
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3.关于“可达成” 你让一个没有什么英文程度的初中毕业生，
在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实 了，这样的目标是没有意义的；但是你让他在 一年内把新概念第一册拿下，就有达成的可能 性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意 义所在。
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S（Specific）——明确性
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说 明要达成的行为标准。
明确的目标几乎是所有成功团队的一致 特点。很多团队不成功的重要原因之一就因 为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的 传达给相关成员。
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实施要求：目标设置要有项目、衡量标 准、达成措施、完成期限以及资源要求， 使考核人能够很清晰的看到计划要做哪些 那些事情，计划完成到什么样的程度。
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1.关于“具体”
我告诉她，比如她的电话系统维护商告 诉她，保证优质服务。什么是优质服务？ 很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况， 正常工作时间内4小时响应。那么什么算 紧急情况，又要具体定义：比如四分之一 的内线分机瘫痪等。
如果不规定清楚这些，到时候大家就 会吵架了。
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2.关于“可衡量” 销售人员的销售指标&研究部门 行政工作：前台工作接听电话
