纳税服务评价体系的实践与探讨内容摘要：纳税服务评价体系主要是指税务机关在组织税收征管、税款征收、税务稽查等税收活动中，内部组织对纳税人服务质量的整体评估和考核活动的总和。
如何有效开展纳税服务评价，使评价结果更趋客观公正，在很大程度上取决于评价、考核方法是否科学。
客观公正的纳税服务评价不仅可以正确评价纳税服务的工作成果，而且还是提高纳税服务水平的重要手段。
如何建立科学的纳税服务评价体系，已成为值得研究的重要课题。
关键词：纳税服务评价体系实践探讨一、建立税务机关纳税服务评价体系的意义国际货币基金组织的专家曾把税收体系结构形象地比喻为一座“金字塔”，纳税服务处在“金字塔”最底层，起着基础支撑作用。
在税收工作中，纳税服务也日益受到重视。
良好的纳税服务对取得纳税人的理解与信任、提高纳税遵从度、形成和谐征纳环境，树立良好的税务社会形象起着重要的作用。
探索并建立内容规范、标准统一、指标量化的纳税服务评价体系具有重要意义。
（一）纳税服务评价体系的建立，有利于将纳税服务工作落到实处寓管理于服务中，是现代国际税收管理的潮流，更是我国《征管法》对税务机关提出的法定义务。
建立健全科学、规范、公平和可操作性的纳税服务评价体系，确保各部门的工作进度和工作质量，使各部门工作在制度化、规范化的轨道上运行，增强约束力，通过内外评价体系，形成事前、事中、事后监督机制，有效地将纳税服务工作贯穿于税收工作全过程。
（二）纳税服务评价体系的建立，有利于提高纳税人的满意度与遵从度纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从。
纳税人的需求简单说有四方面：一是税收公平；二是希望能获取税收知识；三是能方便、快捷履行纳税义务；四是纳税成本最小化。
因此，建立纳税服务评价体系，以“纳税人满意”为开展纳税服务工作的出发点和落脚点，多方位、多形式为纳税人提供方便快捷的服务，尽量减少纳税人为履行纳税义务所负担的成本（包括时间和金钱），将有利于税务机关的持续改进和不断满足纳税人的需求与期望，共同形成和谐征纳的良好氛围，从而提高税收遵从度。
