领导者之剑(通用学员版)

美国ALAMO学习系统公司版权课程《领导者之剑——问题分析与解决》课程背景：此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程！据统计，"世界500强"企业中已有500多万经理人掌握了这一思维工具。

作为一名管理者，几乎每天都会遇到问题，这些问题种类繁多，形态各异。

有些是大问题，有些是小问题，还有一些是看不见的问题，这些问题有些是具体的，还有些是模糊不清的，面对这些纷繁复杂的问题，你是怎么去解决的呢？不同的人，解决问题的方法也不一样，结果自然也不同。

很多人在没有搞清楚问题之前，就盲目着手去解决问题，看似问题得到了解决，但过段时间同样的问题还会出现，很显然没有抓住本质问题；面对过去发生的问题，怎样才能找到根本原因呢，大多数人的做法是试错法，这样不仅会浪费大量的时间，而且还会付出大量的经济成本。

面对多个项目和方案，如何能做出正确的抉择呢？大多数人的做法是靠感觉，凭经验去做决策，最后往往会为自己的决策而感到后悔。

针对一个项目或方案，怎么才能保证它的顺利的实施呢？……面对工作中的种种问题，如果没有科学的分析问题和解决问题的一套工具方法，我们就无法保证问题的有效解决。

企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人。

管理者存在的价值就是要帮助企业、帮助员工、帮助客户解决一系列问题和难题。

《领导者之剑》是一门思维管理工具课程，共包括情景分析、原因分析、决策制定和计划分析四种工具，可以帮正确的思考和解决问题，从而提高您解决问题的效率和质量，这是领导者和职业经理人的一堂必修课！课程收获：学员：建立积极主动的思维、主动管理的习惯；从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题；培养分析问题的真正原因和解决问题的分析、验证能力；培养能够事先认识和应对今后有可能发生的危险因素的预测能力；学会通过聚焦问题来加强思维逻辑，并在组织内激发更多的创意；有助于了解到如何增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并做决策，提高决策的准确性。

解读《领导者之剑》美国ALAMO公司《领导者之剑》授权讲师刘百功本文导读: *关于<领导者之剑>的背景介绍;从课程目的/核心理念/四套工具/学习和使用的注意事项等方面做一些解读,以便大家学习和使用;*<领导者之剑>不是要不要学的问题,而是个人和组织在未来竞争中必须具备的一种武器.《领导者之剑》是由美国顶级的培训咨询公司——ALAMO学习系统公司的创始人盖伊﹒黑尔先生于30年前研发而成的提升个人和组织“思维能力”的系统课程。

该课程在中国的译名有《理性管理思维流程》、《突破思维技巧》、《问题解决与决策制定》等。

自研发以来，已为财富500强的400多家企业服务，这些企业都在使用这套系统的思维技巧来提升企业竞争力。

值得一提的是，这套思维技巧最早是由ALAMO公司介绍到美国摩托罗拉公司，并且为其培养了一批培训师。

在摩托罗拉公司著名的质量管理工具——“六西格玛”中也可以找到这套工具的核心思维和概念。

也可以说这套思维技巧是导致“六西格玛”产生的原因之一。

近十几年来,通用电气全球的员工都要学习的技能之一就是《领导者之剑》，这被看作是提高效益、沟通效率和决策能力的关键能力。

※课程主要目的,我将该课程的主要目的总结为以下两点：一、转换思维该课程的最根本目的是：提升个人和组织的思维能力，即提升人们分析、综合、判断、推理等解决问题的能力。

实现从封闭思维到开放思维、从被动思维到主动思维、从经验思维到理性思维、从线段思维到系统思维、从分散思维到流程思维的转换，通过提升思维质量实现产品质量、管理质量和生活质量的整体提升。

二、改善行动该课程不是一个理论性的课程，它是一套完整的改善行动的工具。

中国人自古以来在“传道”时，讲究一个“悟”字，希望人们通过文字或故事实现自我醒悟并改善行动。

但“悟”可能需要“悟者”具有非常深厚的基础，可能是一个漫长的过程。

西方人更注重的是一个方法、一种模型、一个图表、一个流程，目的是传达给别人并让别人尽快学会并运用。

陈老师MTP系统训练专家WIAC国际行动教练协会授权认证教练JITA日本产业训练协会MTP授权认证讲师中山大学高等继续教育学院特邀讲师暨南大学管理学院EDP中心特邀讲师北京大学汇丰商学院领导力研究中心讲师曾任：日本松下电器（日资世界500强）丨广东区域经理曾任：德赛集团视听科技（中国电子百强）丨华中大区经理曾任：中山达华智能科技股份有限公司（上市公司）丨营销总监15年以上知名国企、外资、合资和民营企业管理实践工作经验，200场MTP授课经验、100组落地化实用工具，拥有企业高管、管理咨询顾问、职业培训师3合1实战经验。

实战经验：●曾在国企、外资、合资和上市公司担任中高级管理职务。

涉及制造、电子、日化、IT及管理咨询等行业，经历了一线销售、产品开发、市场营销、人力资源等不同管理岗位的工作，深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格，在人才培育、组织绩效提升、领导力发展、团队建设等方面有着非常丰富的实战经验和广阔的视野。

●长期为多家企业担任管理顾问，深入接触大量企业经典案例，帮助企业切实解决管理困惑，辅导企业健康快速成长，是一位真正知行合一的实战管理专家。

●具有丰富的培训经验，所到之处，受到参训企业和学员的高度好评，他刚柔并济的辅导技术，富有哲理而通俗的培训风格和对培训效果的执著追求，使他的训练和辅导具有极强的组织系统和个人改善效果。

专业背景：●美国ALAMO公司《领导者之剑—问题分析与解决》授权认证讲师●北京大学应用心理学硕士；华中农业大学经济学士、中国地质大学管理学士。

●2010年，陈老师师从国内著名领导力专家，现任北京大学汇丰商学院领导力研究中心执行主任的杨思卓老师，获得亲传《六维领导力》课程，并获得课程授权。

授课特点：前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构，形成陈老师融洽统一的授课风格。

陈老师擅长调动学员的激情和兴趣，并通过案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏等互动式、启发式教学，深入浅出、学有所用，使学员记忆深刻，深受裨益，轻松成长。

解读《领导者之剑》美国ALAMO公司《领导者之剑》授权讲师刘百功本文导读:*关于<领导者之剑>的背景介绍;*从课程目的/核心理念/四套工具/学习和使用的注意事项等方面做一些解读,以便大家的学习和使用;*<领导者之剑>不是要不要学的问题,而是个人和组织在未来竞争中必须具备的一种武器.《领导者之剑》是由美国顶级的培训与咨询公司——ALAMO学习系统公司的创始人盖伊﹒黑尔先生于30年前研发而成的提升个人和组织“思维能力”的系统课程。

该课程在中国的译名有《理性管理思维流程》、《突破思维技巧》、《问题解决与决策制定》等。

自研发以来，已为财富500强的400多家企业服务，这些企业都在使用这套系统的思维技巧来提升企业竞争力。

值得一提的是，这套思维技巧最早是由ALAMO公司介绍到美国摩托罗拉公司，并且为其培养了一批培训师。

在摩托罗拉公司著名的质量管理工具——“六西格玛”中也可以找到这套工具的核心思维和概念。

也可以说这套思维技巧是导致“六西格玛”产生的原因之一。

近十几年来,通用电气全球的员工都要学习的技能之一就是《领导者之剑》，这被看作是提高效益、沟通效率和决策能力的关键能力。

我于2003年接触、学习、运用这套思维技巧，2005年被ALAMO公司正式授权成为该课程的讲师。

至今，已先后为电力企业、石油企业、医药企业、汽车制造企业、通信企业、金融企业、房地产企业和食品制造企业等数十家企业开展了该课程的系统培训工作。

尤其2007年一年仅为深圳比亚迪公司就开展了20多场次该课程的培训工作。

为了便于所有已经学习了《领导者之剑》和即将学习该课程的学员的学习和运用，我将从课程主要目的、课程核心理念、四套工具简介、学习和运用的注意事项等几个方面对该课程进行一些解读，希望对大家学习、运用《领导者之剑》的核心理念和工具提供更多的帮助。

课程主要目的我将该课程的主要目的总结为以下两点：一、转换思维该课程的最根本目的是：提升个人和组织的思维能力，即提升人们分析、综合、判断、推理等解决问题的能力。

美国ALAMO公司授权课程《领导者之剑》练习与案例集授权认证导师刘百功此套资料版权属于ALAMO公司所有，未经书面授权,不得转载、复印、传播。

*练习1:基础性原因分析比较练习情景1：数据图像公司数据图像公司的技术员们在数据处理实验室发现一号磁带驱动器出现了问题。

在过去的几周时间里无法将磁带安装在一号磁带驱动器里进行数据处理。

幸运的是二号磁带驱动器没有出现问题，在过去的两周时间里磁带一直都由二号磁带驱动器来处理数据。

事实上数据图像公司在分析查找一号驱动器问题的原因的同时，把所有的数据处理工作都转到二号磁带驱动器来进行。

情景二：摩根公司作为一家快速成长的服装零售商，摩根公司最近客户投诉问题增多。

一直以来摩根公司在客户服务和“客户第一”政策的执行方面都处于行业的领先地位，公司的管理层非常关注最近所做的一次客户满意度调查的情况。

调查结果表明有两家店的客户满意度非常之低，让人无法接受，一家位于厄勒冈州本德市，另一家位于华盛顿卅的亚科玛市。

摩根公司在西部的九个州开设了6 5家店。

西北地区包括华盛顿、厄勒冈、阿拉斯加和爱德华，西南地区包括加里佛尼亚、亚利桑那和新墨西哥，中西部地区包括犹他和科罗拉多。

出现问题的店(本德和亚科玛市)是三年前和爱德华州伯依斯市的店在几乎同时开业的。

除了上述两个地区外，其他地区的店客户满意度都非常好。

摩根公司最主要的竞争对手是一家叫兰西的全国性连锁店和一家叫尼科尔斯的地区性零售店。

摩根公司管理层委派了一个调查组来调查事情的原因，调查组将问题描述为：摩根公司的客户满意度低得让人无法接受。

情景三：克里佛兰工厂9月2日星期二，克里佛兰平台装卸器的组长——容达召集本部门的员工开会，他告诉员工们一个消息，上星期詹斯威尔、奥萨华、圣路易斯和佛林特的工厂打来电话，说他们拒收上周从克里佛兰发来的平台装卸器。

他们反映传送带螺钉尺寸和弹簧垫的尺寸不配套，不能正常装卸货。

容达告诉员工们有些客户用木锤强行将螺钉套入弹簧垫，但是这种仍然不能解决这一问题，同时毁坏了外部的喷漆。

领导者之剑——问题分析与解决【课程简介】：思路决定出路，思维方式在许多知名的国际企业中被认定是经理人主要的技能之一，“领导者之剑——问题分析与解决”是管理实务中最负盛名、最具实用性的一套系统的分析问题与解决问题的方法，是系统的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效而系统地解决问题，制定高质量的决策，建立共同的管理逻辑和语言，并使团队达成共识。

目前，已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、杜邦、西门子、联合利华、明基电通等。

本课程学员现场应用学到的方法解决企业当前面临的实际问题，最终得出解决办法，不仅验证方法的有效性，还可以带回去直接落实。

【课程目标】：1.让管理干部学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题能力。

2.在老师辅导下解决实际问题，带来问题，带回去解决思路或结果。

【课程方式】：讲解、角色扮演、观看录像、工作中实际问题现场分析与解决、模拟练习、案例研讨等【培训时间】：2天【人数限制】：20～50人【讲师】：刘世荣【课程大纲】：一、明确问题并找到关键1)问题的涵义2)聚焦提问法明确问题✧聚焦提问法问题的分类✧聚焦提问法明确问题实例展示✧录像观摩：明确问题✧现场练习：聚焦提问法明确问题3)分解突破法与思维导图✧问题的分解✧思维导图✧问题的排除与突破口✧排序并抓住关键问题✧视频练习：如何复杂的事务中找到关键点✧案例研讨：分解并找到问题点✧现场辅导实战：学员企业问题的明确与聚焦二、陈述问题与开会发言的方法1.问题的陈述1)金字塔原理✧金字塔原理的应用✧现场演练：金字塔原理✧实战：会议限时发言的与高效沟通✧视频分享：外资企业的金字塔原理2.实战：学员企业实际问题的科学陈述三、分析问题原因1)寻找原因的方法2)5why法3)试错法4)比较法分析原因✧比较的对象来源✧现场练习：比较法练习5)调研法6)其他分析方法✧现场练习：如何分析类似房价这样的难点问题7)现场辅导实战：分析学员企业问题的原因四、制定解决方案1)解决办法的思路✧一般的解决方法✧原因分析法、双向法等五大解决问题方法✧各种方法的分类应用✧一般管理类问题的解决思路✧案例研讨：工作中常见的六类问题如何解决2)创新的解决办法✧头脑风暴法及其科学应用✧概念三角深挖创意✧现场演练：融合概念三角的头脑风暴法3)现场辅导实战：学员企业问题的解决思路，形成多套方案五、如何做出决策1)评价事物的方法2)确定决策的标准，权衡风险并评价3)量化决策与集体决策✧工具展示：量化决策工具、表单4)高效的五维决策分析法✧应用五维决策方法演练：如何处理赵经理的过失5)现场辅导实战：学员企业问题的最优解决思路六、方案的实施、固化与效果保证1)制定行动计划2)预防问题与应对措施✧演练：如何制定万无一失的计划3)追踪与检查的要点与效果4)总结与固化✧实例展示：某公司的标准化后的管理制度5)回顾总体效果与迭代改进6)现场辅导实战：企业解决办法的落实、标准化并形成解决问题的方法论课程内容回顾、总结，订立《课后行动计划表》。