组织行为学4(价值观、态度与组织承诺)

第4章价值观、态度和工作满意度•员工的价值观和态度决定一切。

1 价值观•1.1 价值观的内涵–价值观，是指一个人对周围的客观事务（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。

–价值观包含判断：好/坏，对/错，可以/不可以…–价值观体系，是指一个人对各个事务的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序。

–价值观支配着个体的需要、动机、行为。

–价值观和价值观体系是决定人们行为的核心因素。

–价值观一旦形成，具有相对稳定性。

–影响价值观形成的因素：•文化•父母以及家庭环境•老师•朋友•舆论和大众传媒•……•1.2 价值观的分类–奥尔波特的分类•理论型：重视以批判和理性的方法需求真理；•经济型：强调有效和实用；•审美型：重视外形与和谐匀称的价值；•社会型：强调对人的热爱；•政治型：重视用于权利和影响力；•宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。

–罗克奇的价值观分类•终极价值观：一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标；–舒适的生活，和平的世界，平等，家庭安全，自由…•工具价值观：偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，主要表现在道德和能力两个方面。

–辛勤工作，心胸开阔，欢乐，勇敢，富于想象，负责，自我控制，顺从…–讨论：•试比较三种经营价值观：企业利润最大化，企业价值最大化，企业价值－社会效益最优。

•（比较方面：指导思想，对政府、股东、员工作用的认识，领导的方式等）•研究发现，价值差异是企业成功的原因。

•1.3 价值观对人的行为的影响–价值观影响：•对其他个人或群体的看法•决策和解决问题的方法•对面临的形势和问题的看法•确定有关行为的道德标准•对个人和组织成功或成就的看法•对个人和组织目标的选择•对管理和控制组织中人力资源手段的影响–提示：•合理的组织目标是充分平衡各方面价值观基础上的选择；•致力于组织文化的建设。

2 态度•2.1 态度的概念–态度，是指主体对特定事务和现象作出价值判断后的心理倾向，如喜欢或不喜欢。

组织行为学复习重点_百度文库组织行为学复习重点考试题型：一、选择题10×2′二、名词解析5×5′三、简答题5×5′四、论述题2×15′复习重点第一章组织行为学概述1、组织行为学的概念 P8组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

2、组织行为学的作用 P10(1 有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性(2 有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划(3 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力(4 有助于提高领导能力和水平(5 有助于促进组织变革和发展(6 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理第二章知觉、归因理论与个人决策1、社会知觉 P28—32社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉，包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。

社会知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。

P28社会知觉的存在的各种偏见：P29-32（1）首因效应（2）晕轮效应（3）近因效应（4）定型效应（5）投射2、归因理论P32-35归因就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。

P32归因理论研究的基本问题 P32（1）因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；（2）社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；（3）未来行为预测，即根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较有可能表现出来的行为。

归因的类别：P33海德：内因和外因凯利：(1归因于从事该行为的人；（2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境。

归因的参照点：（1）一致性；（2）一贯性；（3）特殊性 P33对成功与失败的归因：P34 努力、能力、任务难度和机遇第三章个性与心理测验一、个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。

组织行为学知识点归纳组织行为学是研究组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为的学科。

其目的是提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

组织行为学的特点包括边缘性、综合性、跨学科性、艺术性、科学性和实用性。

它的研究对象包括成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。

与管理心理学相比，组织行为学着重在特定组织中个体、群体和组织的行为及其间的交互作用，而管理心理学则侧重于基本心理规律的应用。

组织行为学的产生与发展与管理科学的发展密切相关。

早期的管理理论轻视或忽视组织中人的因素，而行为管理理论则强调人的思想、情感和主观能动性对组织行为的影响。

组织行为学的研究对于提高组织的效能和员工的满意度具有重要意义。

知觉是人对外界事物的理解和认识，是认识的高级形式。

知觉的偏差：选择性注意、认知失调、确认偏差等。

二、归因理论1.定义：人们对行为结果的原因进行推断的过程，即对他人或自己的行为结果进行解释的过程。

2.归因偏差：归因过程中可能出现的偏差，如自我中心偏差、基本归因错误等。

3.影响归因的因素：行为的稳定性、可控性、一致性等。

三、个人决策1.定义：在面对不同选择时，个人所做出的决策过程。

2.决策模型：理性决策模型、行为决策模型、感性决策模型等。

3.影响决策的因素：认知偏差、情绪、风险态度、社会影响等。

四、知觉、归因理论与个人决策的应用1.在组织中，了解员工的知觉、归因和决策过程，有助于管理者更好地了解员工行为和心理，从而更好地进行员工管理。

2.在招聘、评估和晋升等方面，需要考虑员工的知觉、归因和决策，以便更好地判断员工的能力和潜力。

3.在协商和谈判中，了解对方的知觉、归因和决策，有助于更好地理解对方的立场和需求，从而更好地达成共识。

感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深入和发展。

好的感觉可以引起好的知觉。

认识过程是指知觉对信息进行加工的过程。

价值观、态度、能力与工作满意度个体差异对工作绩效和工作满意度的影响第一节个人价值观一、个人价值观的定义价值观（values）代表一系列基本信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比之相反的行为类型或存在状态更可取。

这个定义包含判断的成分，这些成分反映了一个人关于正确和错误、好与坏、可取和不可取的观念。

价值观包括内容或强度两种属性。

内容属性告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。

我们的价值观一部分是遗传，其余部分受下列因素的影响：民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。

价值观是相对稳定和持久的。

案例：；罗克奇价值观调查问卷（Rokeach Value Survey， RVS）终极价值观（terminal values）工具价值观（instrumental[.instru'mentl] values）舒适的生活（富足的生活）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）振奋的生活（刺激的、积极的生活）心胸开阔（开放）成就感（持续的贡献）能干（有能力、有效率）和平的世界（没有冲突和战争）欢乐（轻松愉快）美丽的世界（艺术与自然的美）清洁（卫生、整洁）平等（兄弟情谊、机会均等）勇敢（坚持自己的信仰）家庭安全（照顾自己所爱的人）宽容（谅解他人）自由（独立、自主选择）助人为乐（为他人的福利工作）幸福（满足）正直（真挚、诚实）内在和谐（没有内心冲突）富于想象（大胆、创造性）成熟的爱（性和精神上的亲密）独立（自力更生、自给自足）国家的安全（免遭攻击）智慧（有知识、善思考）快乐（快乐的、闲暇的生活）符合逻辑（理性的）救世（救世的、永恒的生活）博爱（温情的、温柔的）自尊（自重）顺从（有责任感、尊重）社会承认（尊重、赞赏）礼貌（有礼的、性情好）真挚的友谊（亲密关系）负责（可靠的）睿智（对生活有成熟的理解）自我控制（自律的、约束的）研究证实，相同职业或类别的人倾向于拥有相同的价值观。

第六讲价值观与态度一、价值观（一）基本概念1.价值观：是一个人对周围各种事物的意义、重要性的总体评价和总的看法，是一个人基本的信念和判断。

2.价值观的两种属性：{内容属性：一种事物是否重要、有意义强度属性：这种事物有多重要、有多大意义3.价值观体系:根据强度对一个人的价值观内容进行排序得到他的价值观体系。

4.价值系统：所有的人的价值观都是一个层次，这个层次形成了每个人的价值系统。

这个系统通过我们赋予如自由、快乐、自尊、诚实、服从、公平等观念的相对重要性而形成层级➢是非观，美丑观，人生观➢生活价值观，工作价值观，婚姻价值观（二）价值观的特性1.价值观是相对稳定和持久的。

2.价值观是隐含的，通过一个人的言谈举止体现出来。

3.价值观受社会环境的影响。

4.价值观具有民族性差异。

（三）价值观的形成1.社会文化的影响（家庭、学校教育、同伴、社会舆论、大众传媒）2.早期社会经验习得3.遗传（四）价值观的分类1.奥尔波特：划分了六种价值观类型。

1)理论型(Theoretical)：重视以批判和理性的方法寻求真理。

2)经济型(Economic)：强调有效和实用。

3)审美型(Aesthetic)：重视外形和和谐匀称的价值。

4)社会型(Social)：强调对人的热爱。

5)政治型(Political)：重视拥有权力和影响力。

6)宗教型(Religious)：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。

2.罗克奇价值观调查{终极价值观：理想的终极存在状态，是个体愿意终其一生去实现的目标工具价值观：个体更偏爱的行为方式或实现终极价值的手段3.施瓦茨的工作价值观➢是员工工作中希望得到的和个人需求的表现，反映付出与回报之间的权衡倾向。

➢它是个人对工作目的与工作行为的选择和评断标准。

是个人价值观结构中的重要一环，反映了个人在工作上的一般性态度，即个人对工作所持有的信念和偏好。

➢权力；成就；享乐；刺激；普遍主义；仁慈；自我导向；传统；顺从；安全秩序4.Meyer 1998的现代工作价值观➢将工作特征划分为三个结构：舒适与安全，能力与成长，地位与独立。

一、名词解释1、价值观：价值观代表了人们最基本的信念，从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。

2、群体内聚力：群体内聚力指的是成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。

3、态度：态度是关于物体、人物和时间的评价性陈述，这种评价可以是赞同的，也可以是反对的，它反映一个人对某一印象的内心感受。

4、归因理论：归因理论指人们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。

5、认知失调理论：是列昂.菲斯廷格提出的，致力于对态度和行为之间的联系做出解释，不协调意味着不一致。

认知协调泛指任何情况的不和谐。

费斯廷格认为任何形式的不一致都会令人感到不舒服，个体会努力减少这种不协调和不舒服，寻求一种能把失调降低到最低程度的稳定状态。

6、群体：是指为实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体租者而成的集合体。

7、人格：是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量人格特质进行描述。

8、角色期待：是指别人认为你在一个特定的环境中应该作出什么样的行为反应。

9、角色知觉：是个人对自己在某种环境应该做出什么样的行为反应的认识。

10、晕轮效应：指的是我们以个体的某一特征（如智力、社会活动力、外貌）为基础，从而形成对一个人的总体印象时所受到的影响。

11、态度：是关于物体、人物和时间的评价性陈述，这种评价可以使赞同的，也可以是反对的，它反映一个人对某一印象的内心感受。

12、选择性知觉：是指人们不可能接受所见到的每一件事，而只能依据自己的兴趣、北京、经验和态度进行主动的接受其中的某些刺激。

13、冲突：是指一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种影响就开始了。

14、管理方格理论：是布莱克和莫顿2人发展了领导风格的2维度观点，在“关心人”和“关心生产”的基础上提出的，充分概括了俄亥俄州立大学的关怀与结构维度以及密执安大学的员工导向和生产导向维度，但是管理方格理论主要表明的并不是得到的结果，而是为达到这些结果领导者应考虑哪些主要因素。

一、名词解释1、组织：组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;它建立一定的机构，成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的活动过程。

2、气质：某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。

3、态度：是指个体对一类人和社会事物所持有的评价和行为倾向。

4、价值观：是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。

5、动力定型：一一没找到6、目标管理：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法，实质就是把组织的整体目标转化为各组织单元和个体的具体目标的过程。

7、社会助长：在一些场合，有别人在场时，工作效率会有明显提高的现象称为社会助长8社会堕化：也称社会逍遥，指群体一起完成一件任务时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。

9、从众：当一个人在群体中与多数人的意见有分歧的时候会感到群体的压力，在群体的压力之下他会改变自己的态度和行为，与群体的标准保持一致，这就是从众。

10、群体思维：即小集团思想，是指参与一个统一集体中的人们的思想作风，在这种群体中认为追求相互一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要。

11、群体转移：是指在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。

12、团队：是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。

13、领导：是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的行动过程。

14、激励：就是设法让人们发自内心地去做某件事（而不是来自于外界的压力或盲从）。

用管理学语言：管理者运用各种管理手段（外部刺邀），引起被管理者的某种需要从而激发其动机，促使其产生组织所需要的行为的一个过程。

二、简答题1、人群关系理论与泰勒的“科学管理”有什么区别？1）传统管理理论把人当做“经济人”对待，认为金钱是刺激经济积极性的唯一动力；人际关系学说把人当做“社会人”加以尊重，认为影响人积极性的,除了物质利益因素，还有社会的、心里的因素，如：交往、友谊、归属感和尊严^等2）传统管理理论认为生产效率单纯的受工作方法和工作条件等物质因素制约，因而在管理上只注重工作的科学化、专业化等，即以“事”为中心；人际关系学说认为生产效率的好坏，不仅受劳动环境、工作方法的影响，而且取决于工人的工作情绪，即职工的“士气”、职工态度3)传统管理理论只注意正式组织的作用；人际关系学说不仅重视正式组织对个体行为的影响，而且通过霍桑实验证实了“非正式组织”的存在，它对个体行为的影响有不可忽视的作用2、简述弗鲁姆的期望理论对管理实践的重要启示1•确定适宜的目标2.提高职工的期望值3.增强工作绩效与所得报酬之间的关联性4.正确认识报酬在职工心中的效价3、简述目标设置理论的内涵。

组织行为学一、名词解释1、首因效应：是指最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响。

2、投射：是指由于自己具有某种特征或者想法，因为判断他人也一定会有与自己相同的特征或者想法。

3、归因：就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。

4、个性：是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所其别的心理特点的总和。

5、价值观：价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反或不同的行为类型或存在状态更可取。

6、组织承诺：通常是指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。

7、心理契约：是员工与组织双方在互相关系中己方要为对方负担什么责任义务，同时对方要为己方负担什么责任义务的主观约定，是雇佣双方或劳资双方关于双边关系中相互责任义务的主观信念。

8、正强化：就是组织给予令人愉快或个体所希望的事件，个体得到好的事物，个体的某种行为就便得更加可能发生，如给予肯定和奖励。

9、群体：是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。

10、非正式群体：是以观点兴趣爱好相似为基础、以彼此感情为纽带自然形成的、没有固定组织形式的群体。

11、模仿：是有意无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式，如模仿他人的行为举止、思维方式、态度等，模仿分为自发模仿和自觉模仿两种类型。

12、沟通：是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到目的地过程。

13、双向沟通：是指在信息沟通时发送信息者不仅要发出信息且还要听取信息接受者对信息的反馈，发送与反馈可进行多次，直到双方有了共同的理解为止。

14、群体决策：是由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人先提出方案，而后从若干方案中进行优选。

参与群体决策的成员可能包括组织的领导者、有关专家和职工代表。

15、领导：是领导者促使其下属充满信心，满怀热情地完成任务的艺术。