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“12580一按我帮您”手机版业务方案项目背景随着中国经济的飞速发展，消费阶层蓬勃兴起，个人及商务性的信息服务需求日益加大。
与此同时，中国的固定电话用户数在经历了十几年的高歌猛进之后渐呈饱和之势，而移动电话用户数的增长近年来也有放缓之态，在语音收入增长空间已然不大的前提下，电信运营商们纷纷把目光瞄准了增值业务领域，将自己的角色从提供基本的通信服务向全方位的个人信息服务转变，竞争从通信服务领域向信息服务领域全面升级。
电信凭借114平台的固有优势，推出“114号码百事通”，旨在先入为主打造一个全方位的语音信息搜索引擎，中国移动“12580一按我帮您”其后重磅出击，凭借强大的移动终端优势建立综合性信息服务平台，并将其视为华丽转身的试金石；网通也在部分省市进行了语音信息服务的试点。
信息服务被运营商们一致看好成为下一阶段的市场热点，拥有无限广阔的市场前景。
另外，目前中国的移动电话用户数已超过5亿，庞大的终端数量和手机便携、移动、个人化、私密性的特点使之成为个人信息服务终端有着天然的优势，因此，我们试图探索语音之外的另一块信息服务空间，即以手机终端为核心的掌上信息搜索与自助服务平台。
“12580一按我帮您”手机版业务试图以移动12580为强大的品牌依托，利用12580信息平台丰富的资源优势，使用户可以在手机上自行查询和搜索，打造一个集生活信息、商业资讯、通信助理等无限丰富的掌上信息发布平台与查询平台，在语音搜索与服务之外探索一块新的业务增长空间，为移动进一步拓展增值服务领域，保持行业领先地位奠定扎实基础。
项目描述12580手机版以高度信息科技公司研发的K-JA V A 软件为实现方式，用户在手机上装载K-JA V A软件后，可以通过GPRS连接将服务器上的12580的内容资源快速下拉到本地并实现与服务器的同步更新，用户可以直接在手机终端上浏览、查询各类信息并快速拨打电话。
对企业/商户来说，这将是一个受众面广、到达率高的掌上信息发布平台。
中研博峰整合咨询：创新模式提升服务——探讨中国移动12580业务发展作者：中研博峰咨询有限公司咨询顾问陈国贤目前，中移动12580不断推出新的增值业务，以期通过多种组合业务在全业务市场中抢得先机，达到增强客户黏性，挖掘潜在客户群的目的。
探讨全业务背景下中国移动12580业务的发展需要考虑：第一，如何构建合理与符合发展趋势的盈利模式；第二，如何保证外包的服务产品与质量；第三，如何优化互联网模式竞价排名的后向收费模式；第四，如何以客户需求为核心驱动，提升12580的服务。
本文针对12580业务发展存在的困惑作初步探索性研究。
构建合理与符合发展趋势的盈利模式12580综合信息服务门户，是中国移动基于语音、互联网、WAP、短信、彩信、位置服务构建的，是中国移动从“移动通信专家”向“移动信息专家”转型的战略点。
12580业务现状：中央平台在正式上线后，虽然经历了大规模推广，但是推广步伐与整体营收仍然难以达到期望值。
作为12580的主要竞争对手，中电信的号码百事通（118114）在成立伊始就主推“前向+后向”双向业务运营模式，并取得了不错的发展,仅仅其推广的餐饮联盟一项，在全国就拥有近万家加盟企业。
国内主要的搜索引擎百度在同样推出语音搜索，因为主打高端客户，百度目前尚采取前向收费(面向用户)模式为主，由于在搜索引擎领域的积累，百度所拥有的中小企业广告资源明显超过中移动。
“12580”盈利模式演进：(1)向公众提供免费服务，创立之初，其定位是为社会提供公众资源，一个半盈利性半公益性的平台；(2)后向收费模式的确立，凭借其庞大的信息库和用户群，为前向大众客户提供方便、快捷、有效的语音信息查询服务；同时，为后向企业客户提供一站式的信息发布平台，帮助企业全面提升业务收入和品牌知名度。
在全业务环境下，在政企客户群、家庭客户群、个人新增客户群的客户市场，12580业务潜在增长势头较强，推动与之匹配的新盈利模式出现。
新的12580盈利模式可由单边向双边的转变，由传统的“后向收费”向“前向/后向”结合转变，朝着语音通信费、前向信息费、后向收入聚集。
关于对中国移动增值业务之12580的发展现状及营销策略的分析——营专0901 程兰0945510104 2007年，中国移动正式推出了“12580”综合信息服务，并在全国各省开始运营。
12580，取其谐音，就是“一按我帮您”，顾名思义，只要用户在手机或者固定电话上拨打12580号码，就可以查询衣食住行等方方面面的信息，并且可以提供相关预定服务。
在此之前，中国电信、中国联通已经可以通过118114、10191实现上述功能，并且拥有较高的市场认知度和使用率。
那么中国移动在样的竞争环境下依然推出12580，12580能否在这样的环境中为移动带来好的利润？下面将对12580做一个简单的分析，对其未来的发展做一个展望。
一．业务简介1.什么是12580？12580是中国移动通过语音、短信、彩信、互联网等方式为客户提供的综合信息服务门户。
服务内容主要分为前向信息查询业务、商旅服务和后向销售业务。
前向信息查询业务为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等信息查询和主动播报服务；商务服务为客户提供机票、酒店等相关业务的查询、预订；后向销售业务为后向合作商户提供电话转接、移动名片、商业信息发布等服务。
值得注意的是，此业务对终端无任何要求，也无需进行终端设置。
用户在使用此项业务时，无需申请办理，拨打12580即可使用。
2.12580平台及运营12580业务由北京无限讯奇信息技术有限公司（以下简称“无限讯奇”）负责全网中的信息库建设、全网商旅中心建设和业务运营支撑。
前向业务中总部根据客户成功查询次数统一向无限讯奇结算业务支撑费用；商旅服务由无限讯奇向总部结算机票、酒店佣金；后向销售业务中，全网内容业务销售收入由无限讯奇结算给总部，本地内容业务销售收入由省公司结算给无限讯奇。
商业模式根据对后向商户销售的分工进行相应调整。
3.12580所提供的业务12580提供多种特色服务，根据为提供的服务类型，12580业务可以分为信息查询业务、代订服务和商旅服务等。
