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礼仪培训内容一、建立基本形象1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。
运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。
2、面部表情：头平视微上扬。
动作不应过快。
表情投入，加点笑容。
3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。
双手在体前交叠。
4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法：双肩往后挪一寸。
收紧后腰肌肉。
头往上倾斜5度。
吸满一口气再说话。
二、仪态礼仪站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。
站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。
站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。
站立的要领：挺胸、收腹、梗颈。
站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。
双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。
注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。
在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。
练习：1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。
2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。
三、行走礼仪行多于站，“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。
要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。
走路时步态美与否，由步度和步位决定。
如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。
所谓步度，指行走时，两脚之间的距离。
步度一般标准；一脚踩出落地后，脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。
所谓步位，就是脚落地时应放置的位置，走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是平行线。
步韵也很重要。
走路时，膝盖和脚腕要富于弹性，肩膀应自然，轻松地摆动，使自己走在韵律中。
礼仪培训（参考标准）仪态礼仪，仪态是指人在行为中所体现出来的各种姿势、表情和风度，即我们平常所说的体态语。
在行为过程中，我们通过表情与姿态等向宾客传递的内容远远超过了用语言所表达的内容。
仪态作为一种无声的语言，在服务过程中被广泛的运用。
站姿礼仪操作标准：1.站立时，要求站立端正，身姿挺拔，体态优美，端庄典雅；2.抬头、脖颈挺直，头顶向前，双目平视，下颌微收，嘴唇微闭，面带微笑，平和自然，双肩放松，气沉丹田，双臂自然下垂，缇于体侧或身体前后，两腿并拢、闭直，两脚跟靠拢，脚尖分开，女士45°，男士成45°至60°成“V”字型，或“丁”字型，身体重心落于两腿脚正中。
3.脊柱后背立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起。
姿势一：基本站姿——双臂侧放式1.两脚跟靠拢。
2.脚尖分开，女士成45°，男士成45°至60°，一般以能放入一拳为宜。
3.两腿、两膝并严、挺直。
4.双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。
姿势二：腹前握指式1.两脚跟靠拢。
2.两腿、两膝并严、挺直。
3.脚尖分开，女士成45°，男士成45°至60°，一般以能放入一拳为宜。
4.左手在下，右手再上，自然交叉叠放于小腹前，女士双手交叉，握于手指部位，男士握于手背部位。
5.两臂略向前张。
姿势三：背后握指式1.两脚跟靠拢。
2. 两腿、两膝并严、挺直。
3.脚尖分开，女士成45°，男士成45°至60°，一般以能放入一拳为宜。
4.两臂后背，右手自然握住左手，放于尾骨处，女士双手交叉，握于手指部位，男士握于手背部位。
5.两臂肘关节自然内收。
姿势四：两脚平行腹前握指式站姿（男士）1.两腿分开，与肩同宽。
2.两脚脚尖平行。
3.右手握住左手手背部分，自然交叉，叠放于小腹。
4.两臂略向前张。
姿势五：两脚平行背后握指式站姿（男士）1.两腿分开，与肩同宽。
第五讲仪容仪表、礼节礼仪规范1、仪容、仪表、行为规范1.1 仪容、仪表要求酒店特定的环境，要求所有的员工都有专业的仪表，员工的仪表是酒店精神面貌的体现，也是你自尊和修养的体现。
1.2 站姿要求端正、挺拔、轻松，重心不能有过多偏斜，不能依靠于物件上，亦不可太靠近客人。
男子站立时双脚与肩同宽，女子脚跟、膝盖要靠紧，双脚可做小幅度调整。
酒店部分岗位人员站姿要求：●大堂门童、行李生、迎宾站立要求除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开，面带微笑，如无客人出入，两脚可稍放开，当客人到达时立即恢复正规姿势。
●服务员上身挺直，两脚分开（脚跟分开离限8CM内），双臂自然下垂，男女均可采用背手式。
●柜台人员上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不抱臂。
1.3 坐姿要求端正、轻松、自然。
坐姿要领：入坐要轻缓，上身要直；人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺；双肩放松平放，躯干与颈、髋、脚正对前方；手自然摆放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑；坐时不要把椅子坐满，服务员应只坐椅子的三分之二，以随时保持服务状态。
切忌：●坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；●将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；●在上级或客人面前双手抱着胸，跷二郎腿或半躺半坐；●趴在工作台上。
1.4 走姿要求走路要轻而稳，精神昂扬，腿部有弹性。
上体正直，重心微微向前；双肩放松，双手自然摆动，切忌上体左右摇摆；步幅不宜过大、过小、过快。
女子走出的是一条直线，男子走出的是两条平行线。
注意：●尽量靠右行，不走中间；●与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意；●与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；●与上级、宾客上电梯时应主动开门，让他们先上或先下；●引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；●上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时中间为上宾●客人迎面走来或上下梯时，要主动为客人让路。
1.5 手势要求手势不宜过多，幅度不宜过大。
4种常见姿态礼仪1、站姿礼仪：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
2、走姿礼仪：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。
“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。
正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
3、坐姿礼仪：坐，也是一种静态造型。
端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。
女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。
若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、谈话姿势礼仪：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
洗手间礼仪1.在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。
千万不要装作没看见把头低下，给人不爱理人的印象。
但也不要在洗手间聊天，影响工作。
2.有的洗手间采用封闭的门扉，要进去时，先敲一下门，如果没人再进；如果是在里面，当有人敲门时，应回答：“我在里面！”3.在卫生间洗手时，不要把水搞的满地都是，或把纸巾乱丢。
4.不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。
5.方便过后，一定要主动冲厕，这么简单的事真就有人不懂，而且还发生在白领身上。
6.在卫生间洗手时，不要把水搞的满地都是，或把纸巾乱丢。
站姿坐姿走姿的礼仪培训站姿、坐姿、走姿是人们日常生活和工作中经常用到的姿态，它们不仅体现了一个人的形象和修养，更能够给他人留下良好的印象。
因此，进行站姿、坐姿、走姿的礼仪培训是非常必要的。
本次培训将重点介绍站姿、坐姿和走姿的一些礼仪规范和技巧，希望对大家的生活和工作有所帮助。
首先，我们来说一说站姿的礼仪。
站姿直接关系到一个人的整体形象和气质，所以正确的站姿非常重要。
在站立时要保持身体笔挺，背部挺直，双脚平行且与肩同宽，双膝微微弯曲。
双手自然下垂，双臂与身体保持一定距离。
眼睛要向前看，不要乱瞟四处。
在站立时，身体的分量应该均匀地放在双脚上，避免短时间内重心的偏移。
站立时要保持微笑，显得亲和而自信。
接下来我们来说一说坐姿的礼仪。
坐姿既要稳重得体，又要显得自然轻松。
当我们坐在椅子上时，要保持脊椎的挺直，背部不要贴紧椅背，而是要留一定空隙，这样可以使得整个身体更加放松。
双腿要保持自然平放，不要盘腿或者交叉腿。
双手可以搭在膝盖上，或者放在桌子上，但不要故意摆弄或者碰触其他物品。
坐姿时要保持微笑和面带自信的表情，举止要得体，不要大声喧哗或者过于随便。
最后我们来说一说走姿的礼仪。
走姿是一个人形象的体现，也是最容易引起他人关注的一个方面。
走路时，要保持身体挺直，并且保持自信的姿态。
双臂可以自然下垂，或者微微摆动，但不要过于夸张。
走路时，应该注重步伐的稳定和舒展，避免踉踉跄跄或者跺地。
走路时要注意脚步声的轻盈，尽量避免发出过大的声响。
同时，注意走路的速度要适中，不要太快也不要太慢。
在讲解完站姿、坐姿和走姿的基本知识之后，我们重点介绍一些细节上的注意事项。
首先，要注意身体的协调性。
不管是站姿、坐姿还是走姿，都要保持各个身体部位的协调，避免畸形或者僵硬的形态。
其次，要注重姿态的优雅和自然。
在站立、坐着或者走路时，不要刻意摆出夸张或者不自然的姿势，要保持自然、舒展且稳定的形态。
此外，要注意动作的协调性。
在站立、坐着或者走路时，要保持身体各个部位的协调配合，避免一个部位的动作过分突出而导致整体形象的紧张或者无序。
礼仪培训内容在人际交往中，人们都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象，都希望获得别人的认同和尊重，赢得友谊和机会，咱们荀子说过,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
礼仪在人际交往中以一定的，约定俗成的程序来表现的律己律人的过程。
一、个人礼仪（一）仪容仪表经研究表明，人与人之间第一印象的好坏,93%是取决于对方的外表（外表≠长相).人与人相识，第一印象往往是前几秒钟形成的，而要想改变却需要付出很多的努力。
清洁卫生是一个人仪容美的关键，是礼仪的最基本的要求。
男士仪容注意事项：1.勤洗头发,梳理整齐，无头皮屑.2.不染发，不留长发（以不盖耳，不触及衣领为标准）.3.面部保持清洁，不留胡须。
4.双手保持清洁，指甲不能长于1mm。
5.保持头发、口腔、身体无异味。
6.虽然公司没有要求员工穿着职业装,但是必须着装简单整洁，不能超过三种颜色，不能佩戴比较夸张的饰品.7.鞋子时刻保持清洁。
（要看男人有没有品味，首先看的就是鞋子）。
女士仪容注意事项：（与男士基本相同）1.着装不宜过于暴露.2.化淡妆。
3.不要使用过浓的香水.（二）行为规范1.站姿:站立时，要“立如松"，身体垂直于地面,重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松，男士站立时双脚成V字行，或两脚平行分开与肩同宽，女士可站V字形或丁字形。
双手自然下垂于身体两侧或身前交叠。
不要歪脖、斜腰、曲腿。
在一些正式的场合不要把手插进裤袋里或交叉于胸前。
更不要下意识做小动作，那样不但显得拘谨，不庄重，给人缺乏自信的感觉.2.坐姿：端庄优美的坐姿，给人以文雅、稳重、自然大方的美感.正确的坐姿应该“坐如钟”，腰背挺直、肩放松。
女性应该两膝并拢,男性膝盖可分开，宽度不超过肩宽。
双手自然的放在膝盖上或一起扶手上。
入座时要轻柔和缓，切记猛起猛坐。
始终保持上身端正。
坐椅子的2\3。
不可前俯后仰，半躺半坐、翘二郎腿或抖腿。
3.走姿：“行如风”形容轻快自然的步伐,正确的走姿是，轻而稳，挺胸、抬头，肩放松、两眼平视，面对微笑，自然摆臂.4.蹲姿拾物：下蹲时，双腿不要并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后.左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。
礼仪小姐在热烈的场面里, 礼仪小姐最引人注目, 你们的一举手, 一投足, 一颦一笑都要给人以美的感受, 是代表了中广的精神、形象的体现。
所以礼仪小姐的自身素质必然有很高的要求, 必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。
礼仪小姐们无论是炎热的夏日, 还是寒风刺骨的冬天, 一站就是几个小时, 其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受, 但绝对不能流露出半点不耐烦, 展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。
一、正确的动作规范1）正确的站姿:1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉, 人体有向上的感觉2.收腹、立腰、提臀3.两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力, 人体的重心在前脚掌4、穿旗袍时, 可站丁字型或“V”字型, 颔略收, 双手交叉置于肚脐位置上5.站立时应保持面带微笑2）正确的坐姿坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感1. 入坐时要轻、稳, 走到座位前轻稳地坐下2. 女士的双膝应并拢, 任何时候都不能分开3.坐在椅子上, 一般坐满椅子的2/3, 一般情况下, 不要靠背, 休息时可轻轻靠背3）正确的走姿:1.以站姿为基础, 面带微笑, 眼睛平视2.双肩平稳, 双臂前后自然地, 有节奏地摆动, 摆幅以30~35为宜, 双肩、双臂不应过于僵硬3.重心稍前倾, 行走时, 两脚两侧行走的线迹为一条直线4.步幅要适当。
女士穿旗袍和高跟鞋时, 步幅应小些5、走路时应有一定的节奏感, 走出步韵来二、礼仪小姐的工作程序1. 迎宾迎宾是礼仪小姐工作的第一环节, 礼仪小姐应站在门口的两侧陆身着旗袍, 披戴绶带, 化淡妆, 头发盘起, 穿高跟鞋, 双目平视, 嘴唇微闭, 面带微笑, 微收下颌。
给人以婷婷玉立的感觉。
来宾到来时笑容可掬地给人标准的45鞠躬礼并亲切问候: “您好！欢迎光临。
”2、引导来宾到来, 应问：“先生（小姐）您好！请问你是否参加糖酒会的吗？”, 确认身份后, 热情地以手势引导“先生, 请这边走。
仪容仪表、礼貌礼节培训内容第一：仪容仪表酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。
所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。
它包括：一、个人外表：1、制服：⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉；⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；⑶、确保制服合身；⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体。
穿着制服的举止：⑴、不要卷起外衣袖子；⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；⑷、确保制服的标签没有外露；⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来；（6）、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；（7）、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。
2、工号牌：⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；损坏立即更换3、袜子：⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子；⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。
4、鞋子：⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的；⑶、不要光脚穿鞋。
二、个人卫生：1、头发：A男士：1、前发是否过眉 B女士：1、前发是否遮眼2、侧发是否过耳 2、侧发是否盖耳3、后发是否压领(打者喱) 3、后发是否披肩(盘起)4、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；5、头发是否清洁、没有头皮屑；6、头发是否梳理整齐。
1、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。
（最后讲）2、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。
