节日庆典PPT315消费与服务工作汇报 POWERPOINT模板

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315消费者权益日 PPT模板12

国际消费者权益日简介
促进经济发展、社会稳定营造安全、和谐的消费环境提高消费者维护自身权益的意识和能力帮助消费者维权、挽回损失
02
消费者的权利
消费者的权利
1 安全保障权 2 知悉真情权 3 自主选择权 4 公平交易权 5 依法求偿权
6 求教获知权 7 依法结社权 8 维护尊严权 9 监督批评权
制交易行为。
价偿权
服务者
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
求教获知权
提
消费知识
权益保护知识
高自我保护意识
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识
的权利。
依法结社权
1
2
3
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为
03
消费者的维权方式
消费者的维权方式
与经营者协商和解向有关行政部门投诉请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼
与经营者协商和解
发生问题后，立即收集相关证据，先与商家协商、交涉
安全保障权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
安全保障权
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
包括：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

315消费者权益日ppt模板

境持续改善，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2017年年
主题为“网络诚信消费无忧”。
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315消费者权益日工作汇报PPT模板

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315消费者权益日PPT模板(11)

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315消费与服务工作汇报PPT模板

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315消费者维权日工作总结PPT

02
CATALOGUE
宣传与教育活动
宣传教育策略制定与实施
01
02
03
目标明确
制定针对不同消费群体的宣传教育策略，提高消费者的维权意识和能力。
内容丰富
策略涵盖消费者权益保护法律、法规、消费常识等多方面内容，确保宣传教育全面有效。
实施顺利
通过合作伙伴、媒体渠道等多方支持，策略得以顺利实施，覆盖广大消费者。
在面对大量消费者投诉时，部分投诉处理流程存在繁琐、不够高效的问题，未来需进一步优化流程，提高处理效率。
消费者教育普及度不够
尽管我们在消费者教育方面取得了一定成果，但覆盖面和深度仍有待加强，需要更加注重针对不同人群制定差异化的教育策略。
未来工作展望与改进方向
提升投诉处理智能化水平
引入先进的人工智能技术，建立智能投诉处理系统，以实现更高效、准确的投诉处理和预警。
消费者投诉处理与维权工作
投诉渠道建设与优化
线上投诉平台
我们进一步完善了线上投诉平台，提高了用户友好性和操作性，
方便消费者快速提交投诉。
电话热线升级
我们增加了电话热线的接线员数量，并优化了热线流程，以更高
效地接听和处理消费者投诉。
社交媒体渠道
我们加强了在社交媒体平台上的投诉渠道建设，实时关注和回应
案例一：产品质量问题。解决方案：及时联系厂家进行产品更换，并对同类产品进行全面质检，确保问题不再发生。
案例三：虚假宣传。解决方案：公开向消费者说明情况，并纠正虚假宣传内容，加强对广告内容的审核管理。
案例二：服务态度不佳。解决方案：对涉事员工进行严肃处理，并加强员工服务态度培训，提高服务质量。
消费者教育成果显著

315消费者权益日PPT

【解读】针对现实中个人信息泄露、骚扰信息泛滥的情况，新法规定了经营者收集、使用消费者个人信息的原则。
【法条】《消费者权益保护法》第29
条： ……经营者及其工作人员对
收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
……
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安全保障权
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
SMILEY
SNATCH
安全保障权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
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从法律的意义上讲，消费者是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。
SUCCESS
消费者应当是为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴
消费的客体既包括商品，也包括服务
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根据《消法》的相关规定，经营者给消费者的商品与消费者订购的商品不符，经营者应负担换货的运输费用。
维权结果：. 经调解，经营者为消费者退货，并承担运输费用。
标志着我国市场经济向法制化、民主化迈出了一大步。
共8章、63个法条
明确规定了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消

315消费者权益日PPT模板(19)

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PPT在现代商务交流中被愈来愈多的运用…
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设立宗旨
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设立宗旨
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组织机构
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315消费与服务工作汇报图文演示PPT模板31p

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黑色高端大气315国际消费者权益日模板

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