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实施全面质量管理（TQC）提高医院护理管理质量发表时间：2015-09-16T14:12:29.623Z 来源：《健康世界》2015年1期作者：朱洪向萍叶明翠（通讯作者）[导读] 重庆市巴南区第二人民医院重庆 400054 全面质量管理和PDCA管理循环是医院护理管理是有效的管理手段。
重庆市巴南区第二人民医院重庆 400054摘要：目的通过实施全面质量管理，提高医院护理质量管理。
方法通过调查和研究，对护理工作给出一个合理的质量标准和评价标准，建立质量保证体系。
使用全面质量管理和PDCA管理理念，结合实际的检查、监督方法和静脉滴注合格率的统计数据，给出质量控制点及其范围，建立护理质量保证体系。
针对基地和薄弱环节的质量问题来进行评估、监督和改进，不断提高医院护理质量水平。
结果实施全面质量是提高医院护理管理工作的有效管理方法。
结论全面质量管理和PDCA管理循环是医院护理管理是有效的管理手段。
关键词：全面质量管理；评价标准；质量控制点；质量保证体系护理管理是医院管理的一个重要组成部分。
近年来，我们运用现代管理科学的理论和方法，结合我院实际情况，建立有效的质量保证系统，对全院护理工作实施全面质量控制，确保护理质量稳步提高。
实施全面质量管理的护理工作，需要考虑到所需的医疗护理工作的特点以及全面质量管理的精髓和护理工作多年丰富的经验积累、规则等。
医院护理质量是护理管理的核心，也是使护理质量不断改善和保持在高水平的有效保证，直接关系到病人的身体健康，关系到医院在社会关系中的形象。
由于当今日益竞争的医疗市场，医院面临前所未有的挑战，优化护理管理程序，提高护理管理质量成为当务之急。
如下是针对质量标准及质量保证系统逐一研究，并利用调查及检查方法和结果对护理工作实施全面质量管理这一方案进行调研、评价及总结讨论。
1护理工作质量层次的研究1.1建立护理质量标准体系和提高护理质量标准工作来自形成高效护理工作法规、规则、责任制度、工作制度和各种服务需求、过程、技术规格和材料要求。
医院全面质量与安全管理实施方案范文(通用篇)一、前言医疗质量与安全是医院发展的核心要素，直接关系到患者的生命安全和医院的声誉。
为了进一步提高我院的医疗质量与安全管理水平，确保患者安全，根据国家卫生健康委员会的相关要求，结合我院实际情况，制定本实施方案。
二、指导思想本实施方案遵循全面质量管理与全程质量控制的原理，以患者为中心，坚持预防为主、持续改进的原则，建立和完善医疗质量安全管理体系，提高医疗质量，保障患者安全。
三、目标1. 建立完善的医疗质量安全管理体系，实现医疗质量安全管理的持续改进。
2. 提高医疗质量，减少医疗差错，避免患者安全事故的发生。
3. 提升患者满意度，提高医院的社会效益和经济效益。
四、内容与措施1. 加强医疗质量安全管理组织建设：成立医院医疗质量安全管理委员会，设立医疗质量管理办公室，负责全院医疗质量安全管理工作的组织、协调和监督。
2. 制定和完善医疗质量安全管理制度：根据国家卫生健康委员会的相关规定，结合我院实际情况，制定医疗质量安全管理制度，包括医疗质量安全管理体系、医疗质量安全核心制度、医疗质量安全考核评价制度等。
3. 加强医疗质量安全核心制度的落实：严格执行医疗质量安全核心制度，如三级医师查房制度、病例讨论制度、会诊制度等，确保医疗行为的规范性和安全性。
4. 加强医疗风险管理：开展医疗风险评估，制定风险应对措施，提高医务人员对医疗风险的认识和防范能力。
5. 加强医疗质量安全监测与分析：建立医疗质量安全监测指标体系，定期收集、分析医疗质量安全数据，对存在的问题进行改进。
6. 加强医疗技术临床应用管理：建立医疗技术临床应用管理制度，严格医疗技术准入，加强医疗技术临床应用监管。
7. 加强护理质量管理：设立护理质量管理科，制定护理质量管理制度，加强护理质量安全管理。
8. 加强药品和医疗器械管理：严格执行药品和医疗器械管理制度，确保药品和医疗器械的安全性。
9. 加强医院感染管理：建立医院感染管理制度，加强感染预防和控制，降低医院感染发生率。
加强医院的全面质量管理摘要：医疗服务的全面质量管理,并成为包括医院在内的所有经营机构的管理思想,也是构建现代化医院的重要部分。
医院的综合实力和内在品质得到不断提升。
关键词：全面质量管理;基础质量;专业质量;服务质量;核心制度全面质量管理total quality management（tqm ）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
全面质量管理就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。
医院质量管理的内涵,已从传统的医疗指标评价体系转变为提供“以人为本”的医疗服务的全面质量管理,并成为包括医院在内的所有经营机构的最新管理思想,也是构建现代化医院核心竞争力的文化要素。
一、质量和安全是医院的生命线，这条生命线越强壮，医院的发展越快1.医院的性质决定了质量和安全是医院发展的重中之重。
健康具有不可逆的特性，这要求医疗服务的准确和安全。
2.医改走向将强化质量的重要性。
医疗改革的重点指向了医疗质量和安全。
3.质量和安全医院稳定和诣生存与发展的关键。
二、质量全面管理理论基本框架真正把握医院全面质量管理定义1.全面质量管理的全过程，即事先，过程，事后。
(1)强调职工培训的重要性，强制培训。
先培训，后考核，合格上岗。
只有全体思想意识提高了，才能很好地指导做好本职工作。
(2)建立工作标准，建立工作流程。
，专科收治，专科培养；专病收治，专病培养。
患者来医院就诊，是希望通过医院医务人员的诊治解除疾病，恢复健康，这是患者就诊的目的。
医务人员提高医疗质量，减少医疗缺陷是防范医疗纠纷的根本。
因此，这就要求我们在医疗活动中，必须遵守医疗活动有关的法律、法规和规章制度，是预防医疗事故发生的最基本的要求。
基于全面质量管理（TQM）的医院质量管理体系建设探索与实施医院自2013年通过了“二甲”等级医院评审，成为医院发展史上的重要里程碑，为系统地解决问题、巩固现有的成果，并在此基础上不断向更高的级别迈进，院领导班子开启探索建立科学的管理模式的征程，于2015年1月7日医院启动实施全面质量管理工作。
一、初步探索创建全面质量管理体系，建立医院质量数据库。
1.1质控组织体系建立根据《三级综合医院评审标准实施细则》对医院质量与安全管理体系的组织架构和功能要求，医院成立了以院长为主任的全面质量管理委员会，创建“全面质量管理委员会—职能科室——临床医技门诊科室”三级质控网络体系，委员会下设精细化管理办公室（简称精管办）。
明确精管办“大质控”的职能定位与职责。
以医疗质量管理和持续改进作为医院工作的总抓手，制定《医院全面质量管理实施方案》，持续改进各项工作质量、服务质量和管理水平，保证医疗安全。
依据《三级综合医院评审标准实施细则》为基础，结合各类法律法规、规章制度和操作规程为依据，不断修订制定《全面质量管理考核标准》，为医院全面质量管理实施提供了组织保障。
1.2缺陷定额与目标管理成立行政后勤；医疗专业质量、护理质量、感染管理、门诊医技等考核组，采用缺陷定额与目标岗位责任制的方法进行管理。
按日常督导与集中考核相结合、个案管理与系统追踪等形式考核，以解决问题为导向，全面暴露科室问题缺陷，以下发质量改进记录单的形式，督促科室重视问题存在，并针对问题进行原因分析及改进措施。
次月填写追踪评价，体现质量的PDCA循环。
缺陷按百分制计入科室进行同类科室相对质量评价，月度考核结果按系列科室校正排名。
月度质量分析会对重点科室、重点事件和漏洞环节进行通报和点评。
系列排名末位科室实行院长约谈机制，逐渐显现科室管理压力与持续改进，全院形成比学赶超、奋勇争先的质量氛围。
1.3医疗安全与控制指标逐步完善根据医院《全面质量管理考核标准》，制定并逐步完善了临床医技科室的质控指标，医院以医疗质量改善为总抓手，以医疗质量提高判断医疗安全的重要指标，完善细化医院质量数据库，考核组将质控指标融入日常督导，重点加强对关键运行指标、工作量指标等统计、分析和考核，显著提升医疗服务质量和运行效率。
应用全面质量管理理论提升医院医疗和管理水平1. 引言在当前快速发展的医疗行业中，医院的医疗和管理水平对于提供高质量的医疗服务至关重要。
为了提升医院的整体质量，许多医院开始应用全面质量管理（TQM）理论，在医疗和管理过程中引入质量管理的概念，并运用一系列工具和技术来改进医疗服务和管理效能。
本文将探讨如何应用全面质量管理理论来提升医院的医疗和管理水平。
2. 全面质量管理理论全面质量管理（TQM）是一种注重整体质量、持续改进和顾客满意度的管理理论。
TQM强调将质量管理作为组织的核心价值，并通过充分合理地组织资源和程序，改善产品和服务的质量。
TQM的核心原则包括质量导向、全员参与、持续改进和顾客满意度。
在医院领域，应用TQM理论可以帮助医院实现以下目标：•提高医疗服务的质量和安全性•提高患者满意度•提高医院的绩效和效能•降低医疗成本3. 应用TQM理论的方法3.1. 制定质量管理策略和目标首先，医院需要明确制定质量管理策略和目标，包括确定医疗服务的质量标准、安全标准和患者满意度的目标。
通过设定明确的目标，医院可以将资源和努力集中于提升质量。
3.2. 建立质量管理体系医院需要建立一个完善的质量管理体系，包括制定质量管理的流程和程序，并建立质量管理团队。
质量管理团队应由各个部门的代表组成，共同参与问题解决和改进方案的制定。
通过建立质量管理体系，医院可以确保质量管理的持续性和系统性。
3.3. 培训和激励员工培训和激励员工是提升医院医疗和管理水平的关键因素。
医院应提供必要的培训和教育，使员工掌握质量管理的基本概念和技能。
此外，医院应采取适当的激励措施，如奖励计划和晋升机制，以鼓励员工积极参与质量管理活动。
3.4. 量化和监测质量指标医院需要建立一套完善的质量指标体系，用于评估医疗服务的质量和绩效。
医院可以采用各种工具和技术，如统计分析、流程图和质量控制图来量化和监测质量指标。
通过定期监测质量指标，医院可以及时发现问题，并采取相应的改进措施。
全面质量管理在医院管理中的应用
摘要：目前，我国医院管理工作属于早期管理阶段，有效的管理能够促进医院发展，还可以节省医院成本以及提高医疗服务质量。
质量管理是医院管理的相关标准，如何制定符合经济水平的医院管理制度，这就要求领导者结合医院实际情况完善管理制度。
关键词：全面质量管理；医院管理；应用
医院属于市场独立的主体，公立医院与医疗制度随着人民生活水平的提高不断变化，人们对医疗质量和员工护理服务质量有更高要求，同时质量管理成为市场竞争中优胜劣汰的重要条件。
根据现有的医学水平，医疗服务质量的不断完善医院管理制度，创造优质服务与管理模式，而医院主要以全面管理服务质量和服务过程以及全体员工参与等多样化管理模式制定医疗服务制度。
1 全面管理工作的意义
1.1增强指导与激励全面管理质量优质的服务质量与患者生存能力紧密相关，因此相关部门必须增强指导，激励医院完善全面管理质量。
其管理方法主要是提供经费支持、减免税费、降低医疗服务价格和实施奖惩制度。
1.2提高医院质量文化管理全面质量管理作为医院的
核心，其工作人员对医疗服务认知和理解直接影响全面管理的发展。
工作人员在工作过程中利用医疗质量的好坏对工作态度进行考核，提高医疗技术，从而保证医疗活动有序开展。
医疗服务高质量文化的形成，除了要较长的培养时间外，还要做好相关工作：
①利用不同的宣传方法让工作人员了解服务质量的意义，并制作工作评价登记表；②设立医疗治疗自我评价与检查工作体系，及时处理工作中发生的问题，并进行总结；③给予工作表现出色的团体和工作人员表扬奖励，相反则给予惩戒[1]。
1.3全面管理带动员工积极参与性工作人员是直接和患者以及家属接触，工作人员参加工作态度的好坏直接影响医疗服务质量。
因此，为了保证医疗质量，相关部门可以制定相应的工作要求：①可以设立员工服务质量考察表，时刻提醒工作人员在工作中的态度；②制定科学质量管理模式，尽量满足工作人员的要求，并且设置奖惩制度适当给予鼓励；③设立研讨会，以便于工作人员相互交流工作经验，及时解决工作中产生的问题。
1.4设立持续性管理体系在医院管理过程中，完善持续性服务质量管理有重要意义。
医院管理制度的完善有利于保证医疗服务治疗。
因此，要求医院管理不能只顾眼前利益，以保证医疗服务质量的持久性，从而有效完善医疗服务治疗体系。
另外，在医院管理过程中应采取相应措施解决发生的问题，应重视人才的培养，从而提高管理工作的持久性。
1.5重视全面管理工作全面质量服务主要是对医院制度和技术进行完善，医疗服务主要特征有：专业性强和技术先进等。
医疗服务质量受工作人员技术水平以及医疗设备影响，另外信息技术的高低也影响质量服务的实施效果，为了保证工作的顺利开展，必须加大创新和引进先进技术的投资，从而实现技术创新[2]。
2 全面质量管理的价值
2.1有利于员工提高技术水平和管理能力通过在医院管理中应用考核制度，提高员工医疗知识和服务质量，以患者健康为核心，从而实现管理与治疗的双重目的。
以某医院的感染管理为例，自从2001年在医院管理中应用全面管理质量，观察期限为1年，结果表明2002年检测合格结果明显优于2001年检测结果，见表1。
2.2有利于改善管理制度全面质量管理在医院管理中的应用，必须根据国家医疗制度的规定以及医院的章程完善质量管理，系统化管理治疗过程，并确保各个操作环节的精确性，同时加强每个科室的管理，使得管理有序进行。
医院通过设立专门管理部门监督实行全面质量管理，能够促使全面检查与及时监督相互转换，及时发现问题采取相应解决办法，提高医疗质量。
同时严格处理医疗违规情况，设立分层分组和管理机制，及时反馈医疗信息，提升加强全面管理意识。
全面管理在医院实施过程中，激发工作人员工作的积极
性和主动性，尽努力解决患者的需求，避免发生医疗事故[3]。
2.3有利于制定正确服务目标全面质量管理在医院管
理中的应用，以全体工作人员护理质量为服务宗旨，谨记安全护理职责，设立监督制度。
在日常工作中提醒工作人员牢记医疗质量，必须做到以下几个方面：①全面管理的关键是提高护理治疗水平、服务情况和态度等，重视危及患者、新患者以及急症患者的治疗是前提也是提高患者的需求；②重视管理制度，严格根据医疗规章制度对日常值班、轮班制度、抢救急症患者制度以及分组医护制度进行管理，以防止日常工作中带来的医疗失误。
③重视工作人员的休息时间，就诊患者在医生护理人员休息时间出现的比较多，这些时间段要求工作人员细心周全照顾患者情绪，重视部门管理，加强医院特色管理以及维护医院形象，同时促进整体服务水平的提高。
3 医院管理中全面质量管理的主导方式
3.1管理者的重要作用完善医院管理是领导的主要责任，医疗全面管理的应用不仅影响医院未来的发展，还影响经济市场效益，要求个管理层必须认真完善管理制度。
医院领导阶级注重人才培养和管理，充分利用领导管理能力，建立完善医疗制度，严格对工作人员实施考核评比以及奖惩制度，同时向全院推广使用全面管理经验[4]。
3.2重视工作人员的保证作用各个管理方案和工作制
度必须落实到每一个岗位，医院的工作人员是患者医疗服务的实行者同时是全面管理的执行者。
每一项工作和员工的服务态度直接影响到医疗质量以及医院声誉，自觉遵守医院规章制。
医院以“以人为本”为宗旨，分级分组设立工作小组，带动员工积极行，加强各个科室管理配合。
在工作中通过小组交流学习，从而提高工作人员的工作素质进而构建一个高质量的医院文化[5]。
4 结束语
医院属于市场独立的主体，公立医院与医疗制度随着人民生活水平的提高不断变化，人们对医疗质量和员工护理服务质量有更高要求。
通过分析全面质量管理，在医院管理中的应用全面管理制度，有利于提高患者对服务满意程度。
因此，完善医院管理，不但可以提高服务管理，还能提高工作人员的专业技术，并对自我价值进行重新评估。
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