卓越绩效竞赛题库

卓越绩效知识题库填空1.卓越绩效评价准则是由国家质量监督检查检疫总局和国标化管理委员会联合发布2.《卓越绩效评价准则》国标重要用途是为追求卓越绩效组织提供自我评价准则和用于质量奖评价。

3.本原则与GB/T19001最大差别在于它不是符合性评价根据，而是为组织提供追求卓越绩效经营管理模式，强调战略、绩效成果和社会责任。

4.卓越绩效：通过综合组织绩效管理办法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织整体绩效和能力，为顾客和其她有关方创造价值，并使组织持续获得成功。

5.治理：在组织工作中实行管理和控制系统。

涉及批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

6.标杆：针对相似活动，其过程和成果代表组织所在行业内部或外部最佳运作实践和绩效。

7.价值创造过程：为组织顾客和组织经营创造收益过程。

8.支持过程：支持组织寻常运作、生产、服务交付过程。

9.质量管理发展三大历史阶段：质量检查阶段、记录质量控制阶段、全面质量管理阶段。

10.领导作用三角涉及：领导、战略。

顾客与市场。

11.领导占110分12.领导涉及社会责任、组织领导两个某些13.社会责任涉及公共责任、道德行为、公益支持。

14.组织领导涉及高层领导作用、组织治理、组织绩效评审15.卓越领导者五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、勉励人心。

16.高层领导为价值创造过程和支持过程所配备资源，涉及人力资源、其她财务、基本设施、有关方关系、技术、信息。

17.公共责任是组织对公众和社会所必要承担基本责任。

18.在社会责任中，组织应阐明其履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面做法19.战略用于评价组织战略目的和战略规划制定、布置及进展状况。

20.战略涉及战略制定、战略布置两个某些。

21.战略布置涉及：战略规划制定与布置、绩效预测。

22.战略层次涉及：公司层战略、事业部战略、职能层战略。

23.战略分析类别涉及：总体环境分析、行业环境分析、竞争环境分析。

卓越绩效大赛试题（多选题库）1、支持过程可以包括（ACD ）A、财务与统计B、采购过程C、设备管理D、人力资源服务E、全面质量管理过程2、对过程中“方法”评价要点（ACD ）A、方法的有效性B、方法是否持续应用C、方法对于标准评分项要求的适宜性D、采用的方法3、自我评价所参照的简易准则包括（ACD ）A、组织概述B、江苏省质量奖标准C、GB/T19004中的自我评定指南D、其他调查表类的评价准则。

4、自我评价所参照的全面准则（ABCD ）A、美国波多里奇国家质量奖准则B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、欧洲质量奖D、日本戴明奖5、自我评价应注意的事项包括（ABD ）A、确保高层领导的参与B、注重改进经营结果而非考核或分数C、分享、推广改进和创新成果D、选好自我评价的时机6、传统的组织结构类型和方式有（ABD ）A、职能型结构B、事业部型结构C、短阵型结构D、直线制结构7、现代的组织结构类型和方式有（ABD ）A、基于团队的结构B、无边界组织C、事业部型结构D、学习型组织8、沟通形式可分为（ABD ）A、口头沟通B、书面沟通C、非正式沟通D、电子媒介沟通9、高层领导应在以下方面有所作为（ABD ）A、价值观B、发展方向目标C、过程管理D、激励员工10、在确定组织的长短期发展方向时应当考虑以下方面（ABD ）A、国家产业政策B、市场需要C、社会责任D、组织的绩效11、在确定组织的绩效目标时应当考虑以下方面（ABD ）A、先进性B、均衡全面地考虑顾客及其他相关方的利益C、社会经济发展水平D、与组织的长短期发展方向相一致12、高层领导应当营造如下的经营环境（ABDE ）A、创新B、授权C、尊重员工D、主动参与E、快速反应13、尊重员工意味着要提高员工满意度，包括（ABD ）A、对员工的承诺、保障B、对优秀员工的认可C、管理创新D、在组织内共享知识14、组织在确定发展方向时，应当考虑（ABD ）A、国家产业政策B、市场需求C、竞争对手的绩效水平D、组织拥有的资源状况15、组织有确定绩效目标时，应（ABD ）A、长短期发展方向保持一致B、应使战略目标具有强烈的前瞻性C、多考虑顾客利益D、是可行的16、典型的主动参与形式包括（ABD ）A、合理化建议B、现场管理小组C、云西格玛D、QC小组17、技术创新包含（ABD ）A、产品B、工艺C、业务流程D、材料18、常常通过以下方法来缩短设计、制造和服务等周期时间，加快对顾客意见的反馈和处理（ACD ）A、并行工程B、QC小组C、意识和技能培训D、业务流程精简19、在核心价值观中，应重点考虑如何体现（ABD ）A、快速反应B、主动参与C、团结拼博奋进D、创新20、治理包括（ABDE ）A、监视和评价高层领导绩效B、批准战略方向C、评价组织绩效D、财务审计、风险管理E、信息披露21、以下对GB/T19580标准说法正确的是：（ACD ）A、本标准参照国外质量奖的评价准则B、为组织追求卓越绩效提供了实施指南C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D、可用于质量奖评价22、以下对GB/T19580与GB/Z19579说法都适用的是：（ABD）A、为组织的所有者、顾客、员工、合作伙伴、供方和社会制造价值B、都可以帮助组织提高整体绩效和能力C、都可以用于质量奖的评价D、都有助于组织获得长期成功23、GB/T19580标准中规范性引用文件包括（AC ）A、GB/T19000-2000B、GB/T19001-2000C、GB/T19004-2000D、GB/T19011-200224、GB/Z19579规范性引用文件包括（ACD）A、GB/T19000-2000B、GB/T19001-2000C、GB/T19004-2000D、GB/T19580-200425、组织概述中组织文化包括：（ABCE）A、组织的目的B、使命C、愿景D、战略E、价值观26、组织概述中组织的环境包括：（ABCDF ）Ａ、主要的产品和服务Ｂ、组织文化Ｃ、员工的基本情况Ｄ、主要的技术和设备设施Ｅ、组织机构和治理系统Ｆ、组织运营的法规和政策环境27、组织概述中组织运营的法规和政策环境包括：（ABCD ）A、环境B、职业健康和安全C、生产许可证D、“3C”认证E、ISO9001认证28、过程评价中“方法”评价要点为：（ABC ）A、组织完成过程所采用的方式方法B、方法对标准评分项要求的适宜性C、方法的有效性D、为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度29、过程评价中“展开”评价要点为：（ABC ）A、为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度B、方法是否持续应用C、方法是否适用于所有适用的部门D、鼓励通过创新对方法进行突破性的改变30、过程评价中“学习”评价要点为：（ABC ）A、通过循环评价和改进、对方法进行不断完善B、鼓励通过创新对方法进行突破性的改变C、在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新D、方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致31、过程评价中“整合”评价要点为：（ABC ）A、方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致B、组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充C、组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致、支持组织的目标D、鼓励通过创新对方法进行突破性的改变32、评价结果的要点为：（ABC ）A、组织绩效的当前水平B、组织绩效改进的速度和广度C、与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效D、组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致、支持组织的目标33、一下对GB/T19001、GB/T19004、卓越绩效准则之间关系说法正确的是（BC ）A、GB/T19001趋向于卓越绩效评价准则B、GB/T19004定位介于GB/T19001和卓越绩效评价准则之间C、GB/T19004的范围和深度超出了GB/T1900134、卓越绩效评价准则中的学习包括（AB ）A、组织的学习B、个人的学习B、供方的学习35、组织的学习是通过（ABD ）而实现的Ａ、研究开发、评价与改进循环Ｂ、员工和顾客的创意和意见Ｃ、教育培训Ｄ、最佳做法的分享36、个人的学习是通过（ABD ）而实现的A、教育B、培训C、员工的创意D、促进个人成长的发展机会37、预测可以是（CD ）A、从过去绩效推断而来的B、根据不一定达到的绩效而确定C、根据复杂多变的市场变化作出D、未来绩效的目标38、认识清楚顾客与市场细分的特征，有以下重要意义（AB ）A、有利于辨识不同的顾客、市场和员工群体的需要和期望B、有利于使产品服务能够适应顾客、市场需要和期望C、有利于顾客关系的建立39、外部的战略挑战可能会涉及（ABD ）A、顾客或市场的需要和期望B、产品服务的变化C、组织的能力、人力资源D、财务的风险40、顾客不满意的测量包括通过（ABDE ）进行的直接测量Ａ、调查Ｂ、投诉Ｃ、竞争对手Ｃ、产品退回Ｅ、担保要求41、组织财务方面的责任要遵守：（ac）a会计准则b企业的规定c财务通则42、高层领导对组织的治理机制进行核查包括：（abc）a核查其是否符合《公司法》等有关法律法规b是否具有有效的董事会议事规则c是否建立了能够确保股东等权益的治理结构43、高层领导评审组织绩效包括：（acd）a长短期目标的进展b评审组织的治理机制c组织的成就d与竞争对手和标杆绩效的比较44、“社会责任”评分项目的主题描述表达了对组织在以下三个方面的关键要求：（abd）a道德行为b公共责任c员工福利d公益支持45、组织产品、服务和运营给社会带来的影响包括：（abd）a环境保护、能源消耗b安全生产、产品安全c诚信d公共卫生46、针对公共责任影响的应对和方法可包括：（ace）a GB/T24001b GB/T19001c GB/T28001d GB/T19004e 产品安全认证47、针对环境保护、能源消耗、资源综合利用等方面的影响，可采用：（abd）a GB/T24001b 清洁生产c GB/T19001 d环境标志自我申明48、为了提高管理体系运作的效率效果，组织应考虑管理体系整合，可以是：（abcd）a将GB/T28001与GB/T19004整合 b 将GB/T24001与GB/T28001整合c将GB/T24001与GB/T19001整合d将GB/T19580与GB/T19001整合49、组织规定道德规范内容包括：（abc）a沟通b实施和监督过程c测量指标d环境保护50、组织应当对公益支持的过程进行规范，包括：（abcd）a选择支持的重点b纳入预算c 实施d监督、测量实施效果51、组织战略对组织发展的意义有：(bcd)a增强组织社会责任b明确组织的发展方向c明确组织的发展目标和资源配置d增强组织竞争力52、典型的战略决策主要有以下模式：（abcd）a企业家模式b规划模式c循序渐进模式d适应模式53、一个好战略应具备以下明显特点：（acd）a适应性、有竞争优势b先进性 c 业绩提高d可行性与可接受性54、组织战略制定应当确定：（abd）a战略制定过程b主要参与者及长、短期计划时间区间c战略部署d主要步骤55、组织战略实施因素信息收集的渠道有( abc )a.互联网b.国内外权威杂志报道c.供应商,代理商的沟通56、.战略目标是基于组织的( )和( )而确定的(a d)a.使命b.中短期目标c.核心价值观d.长期发展方向57、组织的战略目标应该是( b c d)a.领先的b.易于理解c可量化的 d.具有激励作用的58、组织的战略目标可以是（a b c d e ）a.慈善事业b.低成本c.信誉d. 员工福利e.创新59、战略目标按其目标期,可分为(a b d)a.短期目标b.长期目标c.目前目标d.中期目标60、在制定人力资源规划时,可考虑诸如以下方面(a b c)a.促进员工与管理层沟通b.改进报酬和激励机制c.促进授权d.竞争对手人力资源规划61、组织应当确定将战略目标转化为战略规划的方法，使其从(abcd )等方面具有鲜明的特征a.专业性b.先进性c.针对性和协调性d.动态性62、组织可通过充分的逐级授权,鼓励员工在(abce)a.产品,过程,服务中不断创新b.持续提高产品的竞争能力c.更新或改进管理d.知识的分享e.组织的快速反应能力63、组织应建立员工与管理层双向沟通的多种渠道,让各职级人员了解组织(abd)a.长短期战略时间表及内容b.总体战略目标c.经营绩效d.清楚与自身相关的职责64、人力资源配置应做到(acd),确保战略目标的实现a.合理性b.稳定性c.适宜性d.长效性65、从过去的生产导向型,销售导向型,进入到(abd)a.竞争导向型b.顾客导向型c.销售导向型d.技术开发导向型66、市场细分的有效特征是具有(abd)a.可测量性b.可赢利性c.可接触性d.可进入性67、组织为了与顾客形成长期稳定得合作关系(ac)a.要不断地揣摩顾客的心理b.要划分出目标顾客群c.就必须不断地识别顾客的需求和期望68、关系到顾客的需求通常表现在(abcde)a.产品的功能b.服务提供c.交付能力d.生命周期e.售后服务69、反映顾客忠诚的标志有(abc)a.回头客b.说服亲友购买c.向生产者反映和交流意见d.对生产者提供的产品满意70、组织建立良好顾客关系的目的(acd)a.提高顾客满意度和忠诚度b.处理投诉c.增加重复购买的频次d.获得积极的推荐71、实施顾客关系管理就是要(abd)以及对顾客的信息反馈进行管理a.识别顾客b.认知顾客c.掌握顾客d.保留顾客72、与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系,与顾客接触可以使用以下一些方法(abd)a.直接市场调查b.定期拜访c.中介机构d.企业网站73、通过对产品或服务要求的转化,确定提出要求,从而对过程进一步提出要求,以保证顾客要求的实现,以下对要求陈述不好的有(acd)a.迅速的递送b.在0.2秒内启动c.简单的说明书d.促销快74、顾客要求包括(abd)a.明示的要求b.法律法规要求c.对供方的要求d.潜在的要求75、魅力质量是质量的竞争元素,通常有以下特点(abd)a.有全新的功能b.能极大提高顾客满意c.隐含的需要d.一种非常新颖的风格76、组织应建立完善的顾客投诉处理程序,有效及时地处理顾客投诉,从而使顾客投诉地过程转化成(abc)a.顾客满意b.购买力c.顾客忠诚d.投诉渠道畅通77、非经济性薪酬可分为(b)a.工作本身b.带薪休假c.企业内部环境d.企业外部特征78、根据美国薪酬专家米尔科维奇(kovich)的观点,有效的薪酬管理应当考虑多个方面(acde)a.薪酬目标的适宜性b.一线与二线的平衡性c.外部竞争性d.激励性e.管理可行性79、通常使用的培训需求分析方法有（acd）a、组织分析b、竞争对手分析c、任务分析d、人员分析80、员工教育培训效果评价比较常用的方法是（abc）a、测试比较评价法b、工作绩效评价法c、参考主管或下属意见评价法d、培训计划完成率81、财务管理的原则是指公司组织财务活动、处理财务关系所必须遵循的基本原则。

“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。

A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。

A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。

A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。

A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效， B 。

A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6. 关于战略，下面哪一种说法是不准确的： B 。

A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B 。

A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。

A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9. 支持过程是指那些 C 的过程。

A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 A 相比较。

卓越绩效竞赛题库卓越绩效知识题库填空1.卓越绩效评价准则是由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布2.《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则和用于质量奖的评价。

3.本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。

4.卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。

5.治理：在组织工作中实行的管理和控制系统。

包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

6.标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。

7.价值创造过程：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。

8.支持过程：支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。

9.质量管理发展的三大历史阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

10.卓越绩效的特点：1、从产品、服务质量扩展到经营质量（大质量）；2、聚焦企业的经营结果；3、关注比较优势和竞争能力的提升；4、强调持续改进、提高成熟度。

11.领导作用三角包括: 领导、战略。

顾客与市场。

12.领导占100分13.领导包括社会责任、组织的领导两个部分14.社会责任包括公共责任、道德行为、公益支持。

15.组织的领导包括高层领导的作用、组织的治理、组织绩效的评审16.卓越领导者的五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心。

17.卓越绩效的四种模式是财务与市场绩效、产品和服务的绩效、运行绩效、以顾客为中心的绩效18.高层领导为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源、其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息。

19.公共责任是组织对公众和社会所必须承担的基本责任。

20.在社会责任中，组织应说明其履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法21.战略用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及进展情况。

卓越绩效试题汇总《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。

A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。

A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。

A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。

A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。

A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。

A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。

A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。

A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。

A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c) 质量奖的评价；d) a+c。

《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分，共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导"所对应的经营结果评分项是（D）。

A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B )结果的测量指标.A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次:（ D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）.A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于：( D )。

A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程,一般不包括：( C）。

A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价.A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由( ABC )三要素组成。

A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效.A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括:（ABCD ）等。

A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分：企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分，共40分）：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b）质量审核；c）质量奖的评价；d) a+c。

卓越绩效基本试题一、单项选择题（答案填写以下表格中）1、 《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 ( D )。

A ． 1999 年 B.2000 年 C.2002 年 D.2004 年2、 《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 ( C )。

A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z195793、 《卓越绩效评价准则》国家标准不是 ( D )的工具。

A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价4、 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 ( D )。

A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5、对于领导的绩效， ( B )。

A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、关于战略，下面哪一种说法是不准确的： ( B )。

A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的 B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客 C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源 7、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以 下说法不准确的是( B )。

A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的1 D 21412 C 22423 D 23434 D 24445 B25456 B26467274782848929491030501131123213331434153516361737183819 2039 408、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 ( A )最佳的运作实践和绩效。

A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9、支持过程是指那些( C )的过程。

《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项就是( D)。

A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理与社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:(D)BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入与利润总额可瞧作( B )结果的测量指标。

A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不就是组织的战略层次:( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任:( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品与服务就是通过中间商交付给顾客的,则:( D )。

A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商与最终用户同样调查D、分别向中间商与最终用户调查7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:( D )。

A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程,一般不包括:( C)。

A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于( C )的评价。

A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由( ABC )三要素组成。

A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、(ACD )等方面的绩效。

A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括:( ABCD )等。

A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组,其她人员选做B组A组(每题4分, 共40分):一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合:( D )a)追求卓越绩效的组织自我评价; b) 质量审核;c) 质量奖的评价; d) a+c。