《卓越绩效评价准则》测试题(1)
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第一部分:单选题(每题2分, 共40分)
1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（C）的结果。
A、领导
B、战略
C、顾客与市场
D、资源
2、利润总额和总资产贡献率可看作（D）结果的测量指标。
A、人力资源
B、市场
C、战略
D、财务
3、一般来说，在下面过程中（B）属于主要价值创造过程。
A、财务与会计
B、交付与服务
C、设备管理
D、公共关系
4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部
B、仅代表组织所在行业内部
C、仅代表组织所在行业外部
D、代表组织所在行业的内部或外部
5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（D）。
A、顾客与市场的结果
B、财务结果
C、过程有效性结果
D、领导方面的结果
6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。
A、只需要向中间商调查
B、只需要调查最终用户
C、向中间商和最终用户同样调查
D、分别向中间商和最终用户调查
7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（A）
A、GB/T19000
B、GB/T19001
C、GB/T19004
D、A+C
8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（B）
A、22个
B、23个
C、20个
D、25个
9、组织应根据（C）确定目标顾客群。
A、自身的核心价值观
B、顾客对自身产品的感知
C、自身产品的特点和服务优势
D、顾客的忠诚度
10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）。
A、直接顾客
B、最终顾客
C、忠诚顾客
D、消费者
11、下面哪一个不是组织的战略层次：（D）
A、总体战略
B、经营战略
C、职能战略
D、战术与策略
12、战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D）
A、关键绩效指标
B、与竞争对手标杆的比较
C、预测组织长、短期计划的绩效
D、以上均要考虑
13、过程要求可包括：（D）
A、质量
B、生产率
C、成本
D、以上均是
14、GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B）
A、领导作用
B、基于事实的决策方法
C、过程方法
D、管理的系统方法
15、以顾客为中心的结果主要体现在：（C）
A、顾客忠诚度
B、顾客满意度
C、市场占有率
D、a+b
16、企业进行自我评价的依据可以是：（B）
A、GB/T19004
B、GB/T19580
C、GB/T19001
D、A+B
17、组织的关键过程是？（C）
A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程；
B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程；
C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程；
D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。
18、以下活动中，哪些属于公益支持？（D）
A、救济困难员工
B、按章纳税
C、招工
D、慈善活动
19、统计技术DOE用于以下哪些场合？（D）
A、产品研发
B、工艺优化
C、过程控制
D、A+B
20、以下哪些方法可以用于过程控制？（A）
A、SPC
B、过程审核
C、过程能力分析
D、以上均可以
第二部分:多选题(每题4分, 共40分)
1、组织的社会责任包括以下哪些方面（ABD）。
A、公共责任
B、道德行为
C、产品开发周期
D、公益支持
2、过程设计的输出，一般有（ABD）。
A、流程图
B、程序或作业指导书
C、评审报告
D、关键绩效指标
3、组织治理应当致力于以下哪些关键因素（）。
A、组织行为的管理责任
B、财务方面的责任
C、内、外部审计的独立性
D、股东及相关方利益的保护
E、顾客的满意度
4、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（）双向沟通。
A、员工
B、竞争对手
C、关键供方
D、社会各方
E、合作伙伴。
5、组织的资源包含人力资源、财务资源、设备与设施、（）等方面。
A、信息与知识资源
B、合作伙伴
C、技术资源
D、相关方关系
6、关于GB/T19580-2012与GB/Z 19579-2012两者的关系，下面哪些陈述是正确的？
A、GB/T19580是卓越绩效评价的主要依据；
B、GB/Z 19579是组织实施GB/T19580配套的指导性技术文件；
C、GB/Z 19579为组织理解和应用GB/T19580提供指南；
D、GB/Z 19579也是卓越绩效评价的主要依据。
7、高层领导在组织内部应当营造以下哪些环境？（）
A、诚信守法的环境；
B、有利于改进、创新和快速反应的环境；
C、促进组织学习和员工学习的环境；
D、5S管理的环境？
8、企业文化一般包含（）
A、理念文化
B、制度文化
C、行为文化
D、形象文化
9、以下哪些属于制定战略的方法？（）
A、PEST
B、SWOT
C、PDPC
D、CBI
10、GB/T19580适用于下列哪些场合：（）
A、追求卓越绩效的组织自我评价
B、管理体系审核
C、质量奖的评审
D、管理评审
第三部分:判断题(每题1分, 共20分)
1、“测量、分析与改进”是组织卓越绩效管理运作系统的基础。（）
