第一章 旅游管理信息系统概述

第一章、旅游管理信息系统概述管理和信息旅游管理信息系统的特点与功能管理信息系统的发展阶段旅游管理信息系统的发展管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。

数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。

数据经过处理仍然是数据。

只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。

资料：一串原始数据代表组织中或周围所发生事件的记录。

例如：商业交易。

信息：一串已被整理成对使用者而言是有意义且有用的格式。

衡量信息多少的物理量称为信息量。

信息量的大小与消息所描述事件的出现概率有关。

信息量的单位是比特。

一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。

信息量满足相加性的条件如果收到的不是一个而是若干个互相独立的消息，则总的信息量应该是每个消息的信息量之和。

系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。

系统的一般特征：集合性；关联性；目的性；边界性；整体性；层次性。

系统的分类：自然、人造、复合学习高等院校招生信息管理系统学籍管理信息系统毕业生就业信息管理系统生活银行个人帐户管理系统食堂就餐信息管理系统电信业务管理信息系统娱乐数字节目管理系统工作人事管理信息系统、财务工资管理信息系统管理信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动(物流、资金流、事务流、信息流) 的管理、调节和控制。

概念结构层次结构策略管理者：负责公司产品与服务长远的策略规划战术管理者：负责执行策略管理者的计划作业管理者：负责监控公司的日常运作功能结构市场子系统、财务、人事、生产、供运在子系统下面根据具体情况有可以分若干个子系统信息系统的类型事务处理系统：自动地处理有关业务活动或事务的数据。

旅游管理信息系统一、引言随着全球旅游业的快速发展，旅游管理信息系统已经成为旅游企业管理的重要组成部分。

这个系统通过整合旅游公司的各个方面，帮助企业管理人员更好的实现资源共享，快速反应客户需求和提高服务质量。

因此，本文将探讨旅游管理信息系统的相关概念、特征、旅游企业应用场景、开发方法和未来发展方向等方面进行详细的分析。

二、旅游管理信息系统的概念及特征旅游管理信息系统是指基于计算机网络等信息技术的、用于旅游企业管理全过程的信息系统。

这个系统的主要功能是整合旅游企业的各个方面，包括预订、交通、餐饮、住宿、门票等，以及提供客户管理、财务管理、行程安排等一系列服务。

旅游管理信息系统的特征包括：1. 综合性：旅游管理信息系统整合了旅游企业管理全过程的各个方面，实现了信息共享，提高了信息化程度。

2. 开放性：旅游管理信息系统具有开放性，可以与其他旅游系统进行数据交流和跨系统整合。

3. 自适应性：旅游管理信息系统能够根据旅游企业的业务需求和管理模式进行自适应，提供个性化服务。

4. 实时性：旅游管理信息系统可以实现实时信息采集、处理、传输和反馈，满足客户需求和企业管理需要。

三、旅游管理信息系统在旅游企业中的应用场景旅游管理信息系统在旅游企业中应用的场景主要包括以下几个方面：1. 产品管理：旅游信息系统可以对旅游产品进行分类、管理和发布，包括各种旅游路线、景点门票、酒店住宿、交通工具等。

2. 客户管理：旅游管理信息系统可以实现对客户信息的采集、储存、处理和查询，为企业提供客户个性化服务。

3. 订单管理：旅游管理信息系统可以支持旅游客户的在线预订和订单管理，包括票务管理、餐饮管理、住宿管理等。

4. 供应商管理：旅游管理信息系统可以协调旅游企业和供应商之间的关系，实现联系人、费用和合同等管理。

5. 财务管理：旅游管理信息系统可以支持财务管理，包括票款收入及支出、会计核算、财务报表等。

6. 行程安排：旅游信息系统可以根据旅游客户和产品需求，快速制定行程安排，包括景点选择、住宿安排、交通工具等。

1.旅游管理信息系统是：一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策，控制、运作的人机系统2.管理的概念：管理是一个随着社会不断发展而具有多样化特征的动态概念。

管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动总称。

管理的目的：为了实现预期目标管理的本质：是要在一定的环境下进行协调。

3.系统的概念：系统通常被认为是一个整体。

能够完成一组特定功能，由人、机器和各种方法构成的有机集合体4.旅游管理信息系统的一般特征：集合性、关联性、目的性、边界性、整体性、层次性、动态性5.旅游管理信息系统的功能：数据处理功能、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策功能6.旅游管理信息系统的物理结构：单机批处理结构、集中式处理结构、分布式处理结构7.Intranet及其应用：【P38】8. Intranet的体系结构：Intranet的硬件结构、Intranet的软件结构、www服务器、数据库服务器9.Intranet的安全机制：【P40】10. 数据组织的层次：数据项、记录、文件、数据库11. 信息模型的要素：主要要素（实体）、属性、联系12．两个实体集之间相互联系的方式：一对一联系、一对多联系、多对多联系13.数据库的结构：模式、外模式、内模式、物理数据库14. 数据库设计的步骤：【49】需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、数据库物理设计、数据库实施和数据库运行、维护15. 战略规划的内容：方向和目标、约束和政策、计划和指标16. 系统初步调查：【58-61】系统调查的原则、初步调查、新系统的开发条件、可行性分析17. 旅游管理信息系统总体规划方法：战略集转化方法、关键成功因子方法18.CSF基本概念：所谓关键成功因子，是指那些必须经常得到管理人员细致关系的活动区域。

前言 0第1章概述 (1)第1.1节管理信息系统简介 (1)第1.2节旅游管理信息系统的概念 (2)第1.3节旅游管理信息系统的作用 (2)第1.4节管理信息系统的研究现状 (3)第2章系统分析 (5)第2.1节系统需求分析 (5)2.1.1软件的需求分析概述 (5)2.1.2旅游业务管理信息系统的需求分析 (6)2.1.3业务流程及数据流程分析 (7)第2.2节开发工具的选择 (8)第3章系统设计 (10)第3.1节系统设计概述 (10)第3.2节系统功能描述 (10)第3.3节系统流程分析 (12)第3.4节代码设计 (13)第3.5节数据库设计 (14)3.5.1用户需求分析 (15)3.5.2概念结构设计 (15)3.5.3逻辑结构设计 (16)3.5.4物理设计 (20)第3.6节输出、输入设计 (21)第4章系统实施 (27)第4.1节程序的设计与调试 (27)4.1.1 程序设计语言的选择 (27)4.1.2 程序的编制 (27)4.1.3 系统调试、运行及结果 (28)第4.2节系统运行环境 (29)第4.3节系统的运行管理及维护 (30)结论 (31)参考文献 (33)致谢 ......................................................................... 错误！未定义书签。

符号说明 .. (35)附录 (36)前言信息化正以前所未有的速度改变着整个世界。

信息已经成为生产力发展的重要核心和国家战略资源，信息技术是当代最先进生产力的代表。

奈斯比特在《大趋势》中曾预言：“电信通讯、信息技术和旅游业将成为二十一世纪服务行业中经济发展的原动力”。

那么这三者的结合即旅游业信息化将融合为一种更大的驱动力，不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台，同时也更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。

旅游业是现代服务业的支柱产业。

我国社会经济强劲发展，在带动旅游业发展同时，也加剧了行业市场竞争。

旅游管理信息系统旅游管理信息系统是根据我国旅游行业的需求而开发的一套系统，以信息化手段实现旅游管理，并从旅游行业的角度出发，对旅游产品、旅游目的地、旅游线路进行分类和分析，提供数据支持，为旅游企业和旅游者提供更好的服务。

旅游管理信息系统是将旅游资源，人员信息、交通、住宿、餐饮、导游、购物等相关信息进行整合和管理，实现旅游产品的开发、营销和销售计划。

在旅游产品销售过程中，系统可以自动根据客户需求推送旅游线路，可让旅游企业针对客户不同的需求进行快速反应和服务。

旅游管理信息系统包括旅游资源库、旅游线路库、预订管理、旅游交通管理、酒店管理、餐饮管理、导游管理、旅游统计、营销活动管理等模块。

1. 旅游资源库旅游资源库是系统的核心，包含了旅游景点，旅游活动，旅游产品等信息。

旅游资源库主要分为三个层次，即旅游资源信息库、旅游目的地信息库和旅游产品信息库，记录了详细的旅游资源信息和地理位置，为旅游者提供参考，提高旅游体验。

2. 旅游线路库旅游线路库是根据旅游资源库开发的，记录了旅游线路的途径、交通、住宿、餐饮、景点等详细信息。

旅游线路库的构建需要很多数据支持，通过数据分析和处理，得出最佳旅游线路。

3. 预订管理预订管理模块主要是管理旅游产品和旅游线路的售卖和预订，针对旅游者的需求自动生成订单和发票，并跟踪订单的状态和支付情况，实现售后服务。

4. 旅游交通管理旅游交通管理模块主要是记录旅游者的出行方式和交通情况，包括车辆、火车、飞机等交通方式，以便针对旅游者的需求提供赠送服务，利用交通信息，为旅游者提供安全、快捷、优质的交通服务。

5. 酒店管理酒店管理模块是针对旅游者的住宿需求提供的，包括酒店的基本信息、房间信息、预订信息和房间配备设施等，针对不同的需求提供优质、舒适、安全的住宿。

6. 餐饮管理餐饮管理模块主要是为旅游者的餐饮需求提供选择和推荐服务，包括餐厅资讯、菜品介绍、预订服务等，针对不同的需求提供符合旅游者口味的餐饮。

引言：旅游业是一项多元化且快速发展的行业，而旅游管理信息系统（TMIS）的引入和应用对于该行业的管理和发展具有重要意义。

本文将深入探讨旅游管理信息系统的功能和作用，并结合实际案例，详细介绍其在旅游业中的应用。

概述：旅游管理信息系统（TMIS）是基于计算机技术和信息管理理论的旅游业管理工具。

其主要目的是提供组织和管理旅游相关数据的功能，以及支持旅游企业的日常运营和决策。

通过集成市场分析、人力资源管理、客户关系管理等模块，TMIS可以帮助旅游企业实现更高效的运作和更好的客户服务。

正文内容：1. 数据管理1.1 数据收集与存储TMIS通过各种渠道收集和记录大量旅游数据，并将其存储在统一的数据库中。

这些数据可以包括客户信息、行程安排、销售数据等，为企业提供决策支持和传统手工管理所无法比拟的准确性和实时性。

1.2 数据分析与报告TMIS可以对存储的数据进行高级分析，帮助企业了解市场趋势、客户需求、产品销售情况等关键信息。

同时，TMIS还可以生成各类报告，供管理层参考，为制定决策提供科学依据。

2. 客户关系管理2.1 客户信息管理TMIS可以帮助旅游企业管理客户信息，包括个人资料、交易记录、偏好等。

这些信息可以帮助企业提供个性化的服务，并通过精准的营销活动吸引更多新客户。

2.2 互动与沟通TMIS通过提供在线预订、定制旅游方案和客户反馈等功能，与客户建立良好的沟通渠道。

客户可以通过系统直接与企业互动，提出问题，并及时获得反馈和解决方案，增强客户满意度和忠诚度。

3. 行程规划与安排3.1 旅游产品管理TMIS可以帮助企业管理和更新旅游产品信息，包括行程安排、交通、住宿等细节。

这有助于企业根据需求灵活调整产品组合，提供个性化的旅游体验。

3.2 行程安排与优化基于旅游目的地信息和客户需求，TMIS可以智能地规划和优化行程安排。

通过考虑交通、时间和景点等因素，系统可以生成最佳的行程方案，提高客户满意度和体验。

4. 人力资源管理4.1 员工信息管理TMIS可以集中管理员工信息，包括个人资料、岗位职责和绩效评估等。

旅游管理信息系统旅游管理信息系统是指基于计算机技术和互联网技术开发出来的专门为旅游行业而设计的信息管理系统。

该系统包括旅游信息的收集、存储、管理和分析等一系列功能，以帮助旅游企业和旅游部门优化管理流程、提高效率和服务质量。

本文将从系统的概念、特点、功能和应用等方面进行详细阐述。

一、旅游管理信息系统的概念旅游管理信息系统是一种利用计算机和互联网技术为旅游行业打造的以信息技术为中心的管理系统。

它是将信息技术与旅游行业管理进行有机结合，集成了旅游企业的管理、运营、销售等各个环节的信息管理，以实现全面、高效、科学的旅游行业信息化管理。

二、旅游管理信息系统的特点1. 综合性：旅游管理信息系统涵盖了旅游行业的各个环节，包括旅游资源信息、旅游计划、旅游产品、旅游服务和旅游市场等。

2. 实时性：旅游管理信息系统是一个实时的信息管理平台，能够及时地记录和反映旅游行业的动态信息，为管理者提供最新的行业发展动态。

3. 高效性：旅游管理信息系统运用计算机技术和互联网技术实现信息的快速处理和传输，大大节省了人力和物力开支，提高了信息处理效率。

4. 自动化：旅游管理信息系统能够自动化地处理、管理和控制旅游业务，减少了人工干预的不稳定性和随意性，保障了信息的准确性和可靠性。

5. 安全性：旅游管理信息系统具有完善的安全性保障措施，防止信息泄露、黑客攻击、网络病毒等安全隐患。

三、旅游管理信息系统的功能1. 旅游资源信息管理：包括对旅游景点、旅游住宿、交通、餐饮等各类资源进行管理，收集、存储、更新和发布相关信息。

2. 旅游计划管理：通过旅游管理信息系统，旅游行业从业者可以制定和管理旅游计划，根据市场需求和旅游趋势开发新的旅游产品。

3. 旅游销售管理：旅游管理信息系统可以帮助旅游企业进行市场调研，根据客户喜好以及偏好，展开针对性销售，进一步提高销售效率和效益。

4. 旅游服务管理：旅游行业的服务质量是旅游管理信息系统的重点，系统可以对旅游行业服务的各个环节进行监控和管理，从而保证服务质量和客户满意度。

旅游管理信息系统教学大纲一、说明（一）课程性质本课程为学院平台课程专业平台必修课，是旅游管理专业的重要应用课程之一，是研究旅游管理专业的重要工具性课程。

（二）教学目的通过本课程的教学使学习者掌握旅游管理信息系统的基本要求，分析旅游管理专业的相关信息系统，学会运用旅游管理信息系统的原理与管理实务，更好地为发展旅游业服务。

（三）教学内容本课程主要介绍旅游管理信息系统的基本理论和实务。

教学内容共分八章，主要包括旅游管理信息系统概述、旅游管理信息系统开发与应用基础、旅游管理信息系统的战略规划与开发方法、饭店管理信息系统开发与设计、旅行社管理信息系统与实例、电子商务在旅游业中的应用、旅游地管理信息系统分析与设计和旅游管理信息系统的安全管理。

（四）教学时数3课时/周，总计：54课时（五）教学方式主要以“研究型学习”课程教学法为主，采用研究、讨论、讲座等互动式教学法。

要求学生按要求事先查阅相关的研究文献、课堂上经常交换、交流学习资源、提高学生的学习研究能力，实现教学相长的目的。

二、本文第一章旅游管理信息系统概述教学要点：1.管理和信息的概念及管理科学的发展2.旅游管理信息系统的特点和基本功能3.旅游管理信息系统的概念结构、层次结构、功能结构、软件结构和物理结构4.旅游管理信息系统开发的基本要求，以及旅游管理信息系统开发的基本环境5.旅游信息化的发展和当前存在问题教学时数：6教学内容：第一节管理和信息（1学时）一、管理1、管理的概念管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。

2、管理科学的发展阶段管理学形成之前可分成两个阶段：早期管理实践与管理思想阶段（从有了人类集体劳动开始到18世纪）和管理理论产生的萌芽阶段（从18世纪到19世纪末）。

管理学形成后又可分为三个阶段：古典管理理论阶段（20世纪初到20世纪30年代行为科学学派出现前）、现代管理理论阶段（20世纪30年代到20世纪80年代，主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段）和当代管理理论阶段（20世纪80年代至今）。