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车辆运营部职能、组织机构（一）部门职能1．确保公园游客和员工用车，做好游客服务工作。
2．做好车辆的维修保养，车辆车容车况良好，不带故障出车，确保行车安全。
3．做好车辆的保险、年检等工作。
4．严格控制各项经费开支，开展节能降耗活动，降低运营成本。
5．遵守交通规则和加强操作规程，执行各项安全规章规定，确保游客员工生命安全。
6．服从工作分配，工作认真负责，准时出车，积极完成工作任务。
7．爱护车辆，保持车辆整洁，及时排除故障，勤检查、勤保养，保证有工作任务时，车辆能随时开得动。
8．不准擅自将车辆交给无证人员驾驶。
9．未经领导批准，不准私自使用车辆。
10．树立良好职业道德，廉洁为公，自觉抵制不良倾向，不准利用车辆作变相感情交易，不准刁难乘客，不准向乘车人非法索取，不准利用任务途中搞区间运输。
11．认真学习业务技术，熟练掌握驾驶操作技术，不断提高维修技术。
12．在完成正常的运营工作的前提下，积极开展创收，为公园增加经济效益。
（二）组织机构1．总编制为65人。
2．驾驶员人数按每三台车四个驾驶员配置。
（因考虑到倒班、休假及各部驾驶员替班情况）（三）岗位职责1．经理（1）．带领所属车管人员，自觉遵守交通法规，维护良好的交通秩序。
（2）．认真贯彻公司董事会及领导精神，严格执行公司决议，带领所属人员坚决完成任务。
（3）．维护公司利益，搞好内部团结。
（4）．带领所属人员严格遵守各项规章制度，保障公司正常经营、工作、生产、生活的正常运转。
（5）．熟悉车辆管理运营模式，努力提高业务水平。
（6）．组织安全措施学习，提高所属车勤人员的素质，预防各种车辆事故的发生。
（7）．严格车辆派遣、维护、保养、补给、保险、审验制度。
（8）．带领所属人员做爱车、守纪、安全、节约的模范。
2．游览组主管（1）．服从公司领导及部门管理，遵守公司各项规章制度。
（2）．协助经理开展正常游览运营的车辆及人员管理。
（3）．带领全组学习和落实车辆管理的各项规章制度。
运营中心组织架构及岗位职责12运营中心组织架构3运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
4◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
5◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员， 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人●销售主管， 1人●客服， 4人6运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：78◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。
9◆项目运营岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营主管●主要职责：✓分析竞争对手各维度情况，✓对项目进行市场规划及定位，✓制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，✓定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，✓每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
运营部部门职责及组织机构运营部职责及组织架构目的：本文旨在定义和规范运营部门、岗位工作职责及组织架构。
组织机构图：运营部经理区域站长技术组长操作员维修保养员系统维护员安检员运营部门职责：运营部门职责分为四类：运营部的定位运营部的职责运营部行使职权的工作步骤运营部职能权限运营部的定位：作为一个综合职能部门，运营部门对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。
运营部的职责：运营部门对公司各个站点的日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。
在操作过程中应做到指导有方、协调有度、监督有力。
运营部行使职权的工作步骤：提出具体工作目标（包括长期发展目标的制订，战略方向和短期目标的制订）。
制定实现目标的具体手段和办法。
明确实现分目标的实施计划。
确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。
实施跟踪。
对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。
过程监督。
对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。
总结改进。
在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。
运营部职能权限：对普通管理人员有调整的权力；对副经理级别有推荐、处罚的权力；对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。
运营部门岗位职责：运营经理职责：协助总经理制定公司的发展战略规划；负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；制定所负责部门的各项管理规章、制度；积极协调和激励所属部门的工作；全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系。
1.0部门职责1.1部门职能：制订公司长期发展目标与短期目标，确定公司战略方向。
对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。
营运中心对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。
在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。
以确保实现公司战略目标。
1.2主要职责：1.2.1市场调研与分析。
对公司所经营的行业市场进行整体科学的调研。
根据市场的调研结果，进行现有市场分析和未来市场预测。
1.2.2提出具体工作目标。
（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。
1.2.3 制订实现目标的具体手段和办法。
负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案，负责公司的公关与市场开拓工作，1.2.4 明确实现分目标的实施计划。
确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。
1.2.5实施跟踪。
对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。
1.2.6 过程监督。
对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题1.2.7总结改进。
在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。
2.0 组织架构图营运中心总监货品查询积分查询投诉咨询分公司经理营运中心副总监客户部主管 渠道主管商务部经理市场主管加盟店直营店督 导市场专员。
营运中心组织规划一、营运中心组织架构图二、各职位职责营运总监职责：在总经理的领导下统筹公司营运管理工作，充分调动和发挥营运各人员的积极性，执行及编写公司《营运手册》、《管理手册》并进行标准化经营管理，实现公司对经营运作的统一规范管理，达到公司营业绩效最大化。
1.负责营运年度目标（营业额、利润、人员、服务等）的制定、执行和追踪，以完成公司核定的年度经营、管理指标；2.负责营运团队建设，包括组织规划、招聘面试、人员选拔、接班人培养等；3.负责营运标准的制定、推行以及编制和完善公司营运训练体系，包括训练手册、课程的审核，以及训练计划的执行指导；4.负责营运各分店的QSC标准的执行，包括定期检查、制定行动计划；5.负责市场活动的推广执行，通过调整市场策略实现销售和利润目标；6.负责组织各类营运会议，检查计划和各项指标的执行情况，并推广企业文化；7.负责协调与营运相关单位的协作关系，及时解决营运各种问题；8.负责协调营运与公司各部门的关系，确保营运得到公司各部门的有效支持；9.协助新品研发，完成相关营运操作流程的制定和执行；10.根据公司开店计划，做好新店的人员训练储备；11.负责对下属绩效的辅导和考核，并对各营运区域的绩效进行监督；12.参与公司发展战略的研讨，对市场定位与发展提出有价值的建议。
营运督导职责：1．例行督导、检查, 对门店的日常管理进行跟进（卫生检查、服务检查、安全检查、产品检查、出勤检查、训练检查、团队建设检查、创新工作指导、营运制度流程检查维护）；2．对门店反馈问题进行跟进；3．工作计划与总结（周总结、月总结、年总结、计划等）；4．对区域所属各分店绩效指标跟进和辅导（销售额、周转天数、毛利率、损耗率、可控费用、人均创效、销售分析等）5．突发事件处理（门店遭遇顾客投诉、因停电/水等造成无法继续进行正常销售、门店遭遇抢劫/调包等意外事件等）6．监督区域各分店人员任用，优秀评选及管理团队的训练；7．主持每月区域例会；8．跟进公共活动的策划及实施，找到区内营业额增长点；9．跟进区内竞争对手的动态并相应做出反应；10．统筹区内各餐厅管理组人员结构比例并作出相应计划；11．负责区内管理人员的训练与各级测评的申报审核与测评；12．跟进贯彻公司各项决策；餐厅经理职责：包括见习经理、二副、一副的全部职责，再加上：1、负责餐厅的整体管理工作（营业额提升、成本合理控制、顾客的满意度、餐厅安全、人员招聘与培训、完成总部各职能部门的沟通）；对餐厅所有事务负全责；2、训练并跟进好各项营运管理系统；3、完成月度餐厅目标与训练目标；4、管理餐厅的固定资产；5、编排经理班表；主持经理会、员工意见调查等；6、完成各级经理的工作评估，选拔及培养后备人才；7、维持高昂的员工士气，经理士气；8、训练第一副理、第二副理及见习经理；一副经理职责见习经理、二副的职责上再加：1.熟练操作并有效带训其他管理组对各项营运管理系统的掌握；2.具备全面管理一家餐厅的能力；3.是一个合格的训练经理，能够找出餐厅的最大的训练需求；4.有效跟进其它经理的当更及行政工作；5.熟悉商圈，组织拜访商圈内客户；对S提升有自己的见解；6.带训见习经理；执行员工工作表现评估；7.拟定招工计划；8.分析《损益表》并做出行动计划；9.主持经理会议检讨工作进度；10.协助餐厅经理编排经理班表；对第二副经理工作评估提出意见。
商贸有限公司营运部SOP 发布时间：2016年 5月暂行版目录第一章组织架构图 (3)第二章 A--B物配操作流程 (5)第三章非生鲜类商品订货-----配送 (8)第四章门店商品报损流程 (9)第五章临期商品处理流程 (13)第六章门店申偿规章流程 (16)第七章异常商品（非盘点日）库存调整流程 (18)第八章商品盘点流程 (21)第九章商品退货流程 (29)第十章关于门店退（换）货管理规范（限配送商品） (32)第十一章店间调拨流程 (35)第十二章陈列标准 (37)第十三章商品一品四码推行方案（暂行） (48)第一章组织架构图第二章A--B物配操作流程YY-2016-001一、蔬菜类收货流程二、水果类收货流程三、包装商品收货流程第三章非生鲜类商品订货-----配送YY-2016-002第四章门店商品报损流程YY-2016-003一、目的防止危害商品的蔓延，更有效的维护消费者的合法权益和确保系统库存的准确性。
二、适用范围本流程适用于门店商品的报损工作。
报损商品仅限蔬果、蛋类、贝类、干性杂货及其它供应商不予退换货商品。
三、定义指对于经营过程中由于商品损坏、腐烂变质、失效或危及安全及人身健康而使商品失去使用功能和使用价值、同时既不能继续销售也不能返厂退换的商品。
经过相关手续申请及审批后，在系统中做报损处理，并对实物进行销毁处理。
四、管理制度1. 报损时间：每日2次报损，上午10:00前和下午17:00前。
2. 10:00前:报损前日批次报损；下午17:00前报损当日批次。
3. 门店规划报损商品单独存放区域，分类整理，称重过程在监控镜头下完成。
4. 商品出现残损，临近保质期等情况，应先提前保质期的二分之一时间与供应商或采购联系进行退换、降价、调拨处理，对于不能销售且已不能进行退换的商品进行报损。
5. 在营业期间发现需报损商品时，需将报损商品按大类整理到报损区统一存放。
再加工商品需随时填写手工《商品报损登记表》（一式三联），进行报损操作。
