运营部人员职责及框架图1

(完整版)运营人员组织架构运营人员组织架构 (完整版)1. 引言本文档旨在介绍运营部门的组织架构，以帮助大家更好地理解运营人员在公司中的角色定位、职责分工和工作流程。

通过清晰的组织架构，我们将实现高效协作，提高运营工作的效率和质量。

2. 组织架构我们的运营部门组织架构主要包括以下几个层级：2.1 部门负责人- 职责：负责整个运营部门的管理和决策，制定发展战略和目标，并监督各个团队的工作进展。

职责：负责整个运营部门的管理和决策，制定发展战略和目标，并监督各个团队的工作进展。

- 人数：1人人数：1人2.2 运营策划团队- 职责：负责制定运营策略和计划，包括市场推广、用户增长、内容运营等方面的工作。

职责：负责制定运营策略和计划，包括市场推广、用户增长、内容运营等方面的工作。

- 人数：5人人数：5人- 职位：运营策划经理、市场运营专员、用户增长经理、内容策划专员等。

职位：运营策划经理、市场运营专员、用户增长经理、内容策划专员等。

2.3 数据分析团队- 职责：负责数据统计、分析和报告，为运营决策提供可靠的数据支持。

职责：负责数据统计、分析和报告，为运营决策提供可靠的数据支持。

- 人数：4人人数：4人- 职位：数据分析经理、数据分析师等。

职位：数据分析经理、数据分析师等。

2.4 运营执行团队- 职责：负责具体的运营执行工作，包括社交媒体管理、活动组织、客户服务等。

职责：负责具体的运营执行工作，包括社交媒体管理、活动组织、客户服务等。

- 人数：10人人数：10人- 职位：运营主管、社交媒体运营专员、活动策划专员、客户服务代表等。

职位：运营主管、社交媒体运营专员、活动策划专员、客户服务代表等。

2.5 运营支持团队- 职责：负责协助运营部门的日常工作和项目管理，提供行政和技术支持。

职责：负责协助运营部门的日常工作和项目管理，提供行政和技术支持。

- 人数：3人人数：3人- 职位：行政助理、技术支持专员等。

职位：行政助理、技术支持专员等。

营运中心组织架构及岗位职责一、营运中心组织架构图营运中心组织架构图二、营运中心工作职能及职责部门本职：负责多尔惠民族文化广场的招商相关业务主要职能：根据项目的经营方针对公司自有商铺进行招商工作1、组织对项目的分析和定位，掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；2、项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；3、项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；4、对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；5、拟定招商租务文件及合同；6、及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况；7、根据公司发展选择战略伙伴，对品牌企业及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同；8、根据公司方针和项目实际情况，广泛接触相关零售行业的商家,收集整理商家资源并备案；9、根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作；10、与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；11、办理经营户缴纳租金及相关手续；12、随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。

三、各岗位上岗要求、职责及规范（一）招商总监■招商总监上岗要求1、本科以上文化程度，从事商业地产工作5年以上，对商场招商有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀的招商业绩的专业把握和沟通素质；2、具有良好的职业道德和敬业精神；3具有较强的领导、组织、协调能力；4具有独立进行业务谈判和交涉的能力；5能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善客户数据库，把握有效的客户资源；6、具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题；7、能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。

运营管理部架构图1. 引言本文档将详细介绍运营管理部的架构图，并对各级部门及职责进行说明。

运营管理部是企业中非常重要的一个部门，负责协调和管理公司的日常运营活动，确保公司实现预定的目标。

2. 架构图概览运营管理部的架构图如下所示：运营管理部└── 部长└── 副部长├── 运营策划部│ ├── 策划经理│ ├── 数据分析师│ └── 市场营销专员├── 运营执行部│ ├── 运营经理│ ├── 项目经理│ └── 运营助理└── 运营支持部├── 运营支持经理├── 人力资源专员└── 行政助理3. 部门详细介绍3.1 部长运营管理部部长是整个部门的负责人，负责制定整体运营管理的战略规划和目标设定，协调各级部门之间的工作，确保公司运营高效有序。

3.2 副部长副部长协助部长管理整个运营管理部，负责处理日常运营事务，与各级部门的负责人沟通协调，确保各项工作按计划进行。

3.3 运营策划部运营策划部负责制定运营管理部的策略和计划，包括市场调研、运营策略制定和推广方案的设计等工作。

3.3.1 策划经理策划经理负责运营策划部的日常管理工作，包括制定策划方案、协调资源、确保项目顺利进行等。

3.3.2 数据分析师数据分析师负责对市场和用户数据进行分析，提供运营决策的依据，并根据数据结果进行优化和改进。

3.3.3 市场营销专员市场营销专员负责市场推广活动的执行，包括广告投放、促销活动等，以提高品牌知名度和市场份额。

3.4 运营执行部运营执行部负责实施运营策略和计划，包括项目管理、运营活动的组织与协调等。

3.4.1 运营经理运营经理负责全面管理和协调运营执行部的各项工作，确保项目按时交付、运营活动有序进行。

3.4.2 项目经理项目经理负责项目管理工作，包括项目计划制定、资源分配、进度控制等，确保项目高质量完成。

3.4.3 运营助理运营助理协助运营经理和项目经理的工作，负责项目流程记录、数据分析、报表制作等事务性工作。

O2O(d e)运营团队组织架构及职责根据对运营团队(de)总体规划,结合现有团队人员构成,为更好(de)推进项目发展,更好(de)聚集资源,提高工作效率,特制定以下团队组织架构：1、部门组织架构项目部组织架构如上图所示,本项目设运营经理一名,直接向公司领导负责.下设四个部门,每个部门设主管一名,对本部门工作负责,每个部门下设若干组,行使不同业务职责. 2、部门职责2.1招商拓展部工作职责本部门主要负责业务(de)商家市场拓展信息采集及维系工作,包含对商家(de)结算工作.1、负责业务商家市场开拓工作,负责联系联盟商家,签订合作协议；2、定期回访联盟商家,负责进行联盟商家维系工作,引导商家进行积分充值和积分兑换；3、招商部门工作人员需充分熟悉业务平台(de)各类功能,积极向商家推介基于平台(de)各类广告及促销活动；4、实行责任负责制,每个商家由单独(de)招商经理进行维系.在接到商家(de)问题反馈后根据问题类别牵头协调处理.无法自行处理(de)问题向上级领导汇报,由上级领导协调公司资源进行处理.1、负责招商经理(de)合同审订及备案登记,在系统平台认真记录合作商家相关财务结算信息；2、负责对招商经理收取(de)各类收入进行入账登记；3、负责对商家进行货款结算,按时、准确向合作商家结算合作款项；4、负责按项目发展需建立准确台帐.2.2产品支撑部工作职责产品支撑部主要负责项目(de)支撑工作,包括“产品功能设计及完善、业务(de)产品流程设定、网站及客户端美工效果制作、用户投诉意见收集及整理”等,通过产品支撑部,从业务产品层面保障运营工作正常开展.1、规划和设计业务产品功能,从业务层面向技术部门提出开发建议和意见；2、收集和记录业务运营过程中出现(de)问题,进行归纳总结,向技术部提供产品改进建议；3、负责制定项目(de)产品运营流程,确保项目按照既定计划运行；1、安排摄影人员到合作商家进行商家资料和产品资料(de)图片拍摄工作；2、在规定时间内,对招商部门提供(de)商家资料和产品资料进行美工图片处理和文字编辑工作；3、对网站页面和客户端各类商家资料及产品信息进行美工图片处理；4、负责对项目(de)各类平面宣传物料进行广告设计工作.1、负责受理和处理各类商家咨询、用户咨询,记录商家和用户在业务使用过程中出现(de)各类问题,形成工单提交相关部门；2、建立客户维系档案,对各类不同用户（包括活跃用户、沉默用户、忠诚用户）进行用户回访,记录用户对业务(de)使用感知情况,定期提交相关部门；3、负责在工作时间以外及节假日接待和处理用户咨询投诉,形成记录工单交相关部门处理.若节假日客服咨询由公司其他部门进行处理,则负责与责任部门联系处理用户咨询,保持通讯畅通；2.3运营支撑部工作职责运营支撑部主要负责项目(de)运营策划、经营数据分析、市场推广执行、宣传活动活动执行以及和电信药店业务主管部门关系维系,确保业务正常运行.1、对业务(de)市场经营活动提供策划方案,组织项目组成员按照计划执行市场推广活动；2、对业务月度经营数据进行分析,提供月度运营分析报告,组织召开项目月度经营分析会,提供下阶段业务推广计划建议.3、负责更新和发布业务微博,吸引更多(de)用户关注和用户转发.1、负责制作并执行业务市场宣传推广方案,包括制作市场推广方案、宣传物料(de)设计与准备、广告供应伙伴(de)选择、宣传广告投放(de)相关事宜,对项目(de)市场宣传推广效果负责；2、与招商部门配合,积极联系业务大客户合作商家,拓展行业应用市场；3、负责本项目(de)企业文化建设,组织举行各类内部活动.2.3.3药店维系组工作职责1、对接药店客户市场管理部门,确保得到药店各类政策支持,保证项目产品在药店能够开展正常市场经营活动；2、对药店各类管理规定和业务规范予以贯彻执行；3、维系药店业务产品经理,建立良好(de)信誉合作关系；4、确保合作产品得到营销政策支持,定期从药店获得各类药品营销资源；5、协调公司营销部门,协调组织开展营销推广工作.2.4技术维护部工作职责技术维护部主要负责项目产品(de)具体技术功能实现,同时提供业务平台(de)技术维护工作,保障业务平台稳定运行.1、按照业务部门设定(de)业务规范,按时、准确、安全(de)实现业务功能；2、确保开发业务平台符合相关技术规范,建立各类开发记录文档；3、根据业务部门需求,定期对平台功能进行升级,解决平台运行存在(de)各类问题；4、定期对业务平台数据库、业务资料库、代码库等进行安全备份处理.5、从技术角度对产品设计提出意见和产品开发建议,配合产品部门进行项目产品规划.1、建立值班工作制度,对运行平台提供24小时维护支撑服务；2、对项目运营中涉及(de)各类终端、客户端等提供维护支撑服务；3、对项目组成员工作电脑提供计算机运行支撑服务；4、解决联盟商家有关技术问题(de)咨询、查询等相关服务；5、解决个人用户关于技术方面(de)咨询服务.。

1.0部门职责1.1部门职能：制订公司长期发展目标与短期目标，确定公司战略方向。

对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。

营运中心对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。

在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。

以确保实现公司战略目标。

1.2主要职责：1.2.1市场调研与分析。

对公司所经营的行业市场进行整体科学的调研。

根据市场的调研结果，进行现有市场分析和未来市场预测。

1.2.2提出具体工作目标。

（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。

1.2.3 制订实现目标的具体手段和办法。

负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案，负责公司的公关与市场开拓工作，1.2.4 明确实现分目标的实施计划。

确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。

1.2.5实施跟踪。

对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。

1.2.6 过程监督。

对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题1.2.7总结改进。

在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。

2.0 组织架构图营运中心总监货品查询积分查询投诉咨询分公司经理营运中心副总监客户部主管 渠道主管商务部经理市场主管加盟店直营店督 导市场专员。

运营管理部人员结构图1. 引言本文档旨在展示和解释运营管理部的人员结构图。

运营管理部是企业中负责管理和协调日常运营活动的重要部门。

该部门的人员结构图将清晰地展示各个岗位的职责和层级关系，有助于员工理解组织架构、明确职责和提高工作效率。

2. 人员结构图运营管理部的人员结构图如下所示：运营管理部├── 部门经理│ ├── 运营总监│ ├── 运营经理│ │ ├── 运营主管1│ │ ├── 运营主管2│ │ ├── 运营主管3│ └── 运营专员│ ├── 运营助理1│ ├── 运营助理2│ └── 运营助理3├── 运营规划部│ ├── 部门经理│ ├── 运营规划师1│ └── 运营规划师2├── 运营执行部│ ├── 部门经理│ ├── 运营执行师1│ └── 运营执行师2└── 运营支持部├── 部门经理├── 运营支持师1└── 运营支持师23. 各个岗位的职责说明3.1 部门经理运营管理部的部门经理是整个部门的负责人，主要职责包括：•负责部门的战略规划和目标设定；•管理和协调部门的日常运营工作；•监督部门内各个岗位的工作进展和绩效评估；•与其他部门的沟通和协调，解决工作中的问题和矛盾。

3.2 运营总监运营总监是部门经理的下属，负责对部门的整体运营进行管理和监督，主要职责包括：•确定运营部门的发展战略和目标；•制定运营管理的工作流程和标准；•监督各个岗位的工作质量和绩效；•协调各个部门之间的合作和资源调配。

3.3 运营经理运营经理是运营总监的下属，负责具体的运营管理工作，主要职责包括：•管理运营规划部、运营执行部和运营支持部；•协调各个部门之间的合作和工作进展；•监督和评估部门内各个岗位的工作成果；•解决日常运营工作中的问题和矛盾。

3.4 运营主管运营主管是运营经理的下属，负责具体的运营管理工作，主要职责包括：•指导和监督运营专员和运营助理的工作；•协调部门内各个岗位的工作进展；•解决日常运营工作中的问题和矛盾。

运营部一、部门架构图岗位编制：运营部：运营部总监1人、运营经理2人、区域运营3人、稽查1人，文员1人、合计8人。

二、运营部部门职责1、负责年度销售目标达成，包括现有门店业绩提升目标及新拓展门店业绩目标；2、负责门店标准化管控，制定相关标准，宣导、执行、跟进、评估及改进；3、负责门店日常帮扶、培训、对接工作，帮助门店提升管理水平、服务质量，解决门店遇到的实际问题，提升业绩。

4、负责定期进行消费者调研、定期进行区域市场情况调查、定期进行内部销售数据分析、定期收集分析竞品资讯，分别形成分析报告；5、负责市场趋势及市场远程目标的研究及规划，分析研究市场趋势，并提出市场趋势报告及建议，根据公司战略及市场趋势报告，研究及提出市场远程目标；6、负责促销管理，根据业绩完成情况及分店具体情况制订区域或单店促销活动方案，对接营销部具体设计后提报营销中心总监审批，执行促销活动方案，现场活动场地布置；7、负责产品结构管理，研究、设计合理的产品结构并提报；8、负责管理产品的口味、包装、定价等属性，提报新产品的概念及新产品的开发方向到营销中心总监处审批。

9、负责客户对接工作。

三、运营部总监职责及工作导引1、岗位职责：1）负责编制及完善运营管理制度，建立运营部标准化管理体系；2）负责制订年度业绩目标并拆分到月、分店，报营销中心总监审批；3）负责制定并实施部门周、月、年度工作计划，监督部门各岗位工作计划达成情况；4）负责门店标准化相关标准制订与改进；5）负责组织分析、解决分店共性问题；7）负责产品结构管理，研究、设计合理的产品结构并提报；8）负责管理产品的口味、包装、定价等属性，提报新产品的概念及新产品的开发方向到营销中心总监处审批；9）负责运营部促销活动的审核与提报，并与营销部对接相关设计；10）负责制定消费者调研、区域市场情况调查、竞品资讯调研工作计划，收集相关资料分别形成分析报告；11）负责市场趋势及市场远程目标的研究及规划，分析研究市场趋势，并提出市场趋势报告及建议，根据公司战略及市场趋势报告，研究及提出市场远程目标；12）负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励、推荐和评价。

运营管理团队组织架构及岗位职责组织架构
运营管理团队的组织架构包括以下职位：
1. 运营经理
2. 运营主管
3. 运营专员
岗位职责
运营经理
- 负责制定运营管理团队的整体战略和目标
- 监督团队成员的工作表现并提供指导
- 协调运营流程和工作分配
- 管理和优化运营绩效指标
- 与其他部门协调合作，确保良好的团队协同效果
- 管理与运营有关的预算和资源
运营主管
- 协助运营经理制定并执行运营策略和目标
- 监督和指导运营专员的工作
- 管理团队的日常运营活动，确保按时完成任务- 提供运营流程的改进建议
- 协助解决与运营相关的问题和挑战
- 维护与客户和合作伙伴的良好关系
运营专员
- 负责执行运营计划和策略
- 处理客户的需求和问题，并提供解决方案
- 支持运营主管处理日常运营事务
- 收集、分析和报告与运营绩效相关的数据
- 协助开发和改进运营流程和工具
- 协调与其他团队的合作，确保工作的顺利进行
以上是运营管理团队的组织架构及岗位职责，通过合理分工和协作，团队成员将共同努力实现运营目标和提升业务绩效。