企业文化课程报告泰山医学院管理学院07级人力资源管理本科一班2010年5月18日引言：21世纪是一个竞争的世纪，随着经济全球化进程的加速，国际间交往日益频繁，企业间的竞争也日趋激励，企业文化已成为推动生产力发展的强劲动力，企业竞争力强弱已成为一个企业成败的关键，因此，企业文化建设也越来越受到众多企业的重视。
海尔集团作为我国全球500强之一的企业，其文化建设相对较完善，对其产品竞争力的提升起到了至关重要的作用，对其他企业有一定的借鉴意义。
随着知识经济的发展，企业文化对企业兴衰发挥着越来越重要的作用。
21世纪企业之间的竞争，实际上就是企业文化的竞争。
企业文化作为现代企业管理理论和管理方式的重要内容，其丰富的内容、科学的管理思想、开放的管理方式、柔性的管理手段，为企业管理的创新开辟了广阔的新天地，也是形成企业竞争力的重要根基、源泉和动力。
一、企业文化与企业竞争力（一）企业文化的含义关于企业文化的含义，全球学者众说纷纭。
美国麻省理工学院教授爱德加•沙因（EDGAR.SCHEIN）认为,企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系。
国内学者普遍认为企业文化就是企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。
这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。
简而言之，企业文化是一个企业所特有的哲学思想和性格特征。
这是企业战略决策与经营政策的内驱因素，也是企业一切制度有效运作的基础。
它是凝聚员工精神的领袖，是员工行为的航向灯。
企业文化是企业的无形资产，也是其他企业难以模仿的核心资源。
二、认识海尔（一）海尔集团简介：海尔集团总部位于中国青岛，是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。
2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。
海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。
2010年，海尔全球营业额实现1357亿元，品牌价值855亿元，连续9年蝉联中国最有价值品牌榜首。
（二）发展状况海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。
创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。
2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。
2008年6月，在《福布斯》“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。
海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。
据世界著名消费市场研究机构（Euromonitor）发布最新数据显示，海尔在世界白色家电品牌中排名第一，全球市场占有率5.1%。
这是中国白色家电首次成为全球第一品牌。
同时，海尔冰箱、海尔洗衣机分别以10.4%与8.4%的全球市场占有率，在行业中均排名第一。
在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域，海尔也处于世界领先水平。
“创新驱动”型的海尔致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。
海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。
海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
（三）海尔企业文化1、海尔的文化观——有生于无海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。
2、海尔的人才观——人人是人才，赛马不相马现在缺的不是人才，而是出人才的机制。
管理者的责任就是要通过搭建“赛马场”为每个员工营造创新的空间，使每个员工成为自主经营的 SBU 。
海尔的“全员增值管理”以前管理界有全面质量管理TQM、全面设备管理TPM、全面预算管理TCM等。
现在海尔推进的是让每个人通过创新实现增值的管理，即TVM（Total ValueManagement全员增值管理）。
全员增值管理的关键在“V”，即Value（价值）上。
这是将品牌增值的目标细化到每个人的增值目标之中。
3、海尔模式——人单合一海尔在全球市场中取胜的竞争模式是：人单合一。
“人”，就是“自主创新的SBU”，“单”，就是“有第一竞争力的市场目标”。
人单合一模式包括“人单合一”、“直销直发”和“正现金流”。
人要与市场合一，成为创造市场的SBU。
直接营销到位、直接发运到位，是实现“人单合一”的基础；只有在直销到位的前提下才能直发到位。
4、海尔的日清日高OEC管理法——企业如同斜坡上的球。
OEC 管理法是英文 Overall Every Control and Clear 的缩写，即每天对每人每件事进行全方位的控制和清理。
OEC 管理法的主要目的是 :“日事日毕、日清日高”5、海尔的市场链——市场无处不在，人人都有市场市场链是指以海尔文化和计算机信息系统为基础，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”目标的业务流程再造。
通过市场链同步流程的速度和 SST 的强度，以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一致，创新并完成有价值的定单，构筑核心竞争力，不断创造需求、创造市场。
6、品牌是帆，用户为师——海尔的品牌营销海尔认为，在全球经济一体化的今天，必须是走出去向国际先进的企业学习，提高整体素质，才能成为真正的世界名牌。
7、海尔的服务观——企业生存的土壤是用户8、海尔的管理之道——管理的本质不在于“知”而在于“行”管理格言：“千里之行始于足下，世界名牌始于日清。
”“在信息时代，昨天的优势会变成今天的劣势，唯有动态的优势才是优势。
”“质量不打折、服务不打折、信誉不打折。
”“昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。
”“所有定单完不成都是有原因的，但都是没有理由的。
没有一个定单完不成可以有理由；没有一个定单完不成是没有原因的。
”三、以海尔的创新、服务文化为线索分析企业文化对企业竞争力的影响一、海尔的创新文化海尔是海，海尔有海一样宏伟的目标，海一样宽广的胸怀。
贯穿海尔文化的主线是创业、创新和创造，创新的价值观成为海尔成长的基因。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以科技创新为手段、以市场创新为目标，创新伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
（一）技术创新海尔的技术创新理念是创造新市场，创造新生活;市场的难题就是我们创新的课题。
海尔的“小小神童”洗衣机就是从市场缝隙中创造了市场。
以前每到夏季，夏季衣服的洗涤成了不少人的难题，一般的洗衣机费水费电又费时，而用惯了洗衣机的人又不愿意用手洗，海尔人正是看到了消费者的这个难题，开发出了中国第一台“即时洗”洗衣机——“小小神童”。
这种微型洗衣机外型尺寸不到普通全自动洗衣机的三分之一，洗涤1.5公斤衣物水电用量相当于全自动洗衣机的三分之一。
由于其省电又方便，所以颇受消费者欢迎。
海尔一向重视技术创新。
海尔中央研究院成立于1998年，是海尔集团的核心技术机构，海尔中央研究院致力于自主研发创新，承载着为海尔集团创全球知名品牌提供核心技术支持的使命。
中央研究院着重于下列领域的技术进行自主研发和创新：制冷技术、网络家电技术、控制技术、集成电路环保、节能技术、智能家居集成技术、新材料、工业设计等。
其主要职责是跟踪、分析和研究与集团发展密切相关的超前 5-10 年的技术，同时推进这些技术的产业化转化工作，形成新的高新技术产业。
研究院下设U-HOME研究中心、嵌入式软件研发中心、创新设计中心、工艺设计中心、模型设计中心、知识产权中心、用户体验中心、中长期技术研究中心和实验检测中心。
目前研究院联合美国、日本、德国等国家和地区的 28 家具备一流技术水平的公司，拥有 1. 2 万平方米的研发大楼和 1. 6 万平方米的中试基地，配备了国际先进水平的软、硬件设施，并利用全球科技资源的优势在国内外建立了 48 个科研开发实体。
（二）管理创新——“人单合一”海尔从OEC管理模式（日事日毕、日清日高），到流程再造、人人成为自主创新的SBU（战略事业单位），在管理模式上的“创造性破坏”一直在持续。
基于全球化战略的新思考，海尔在传承了以往的管理模式和企业信息化基础上，最近又提出“人单合一”的管理思想，实现了海尔管理的再次飞跃。
“人单合一”是人与第一竞争力的市场目标合一，使每个员工成为创造市场的SBU（战略事业单位），每个人面对市场经营。
“人单合一”是通过将人与定单挂钩的办法，激发每个人的潜能去挖掘市场的资源，贯穿于企业经营的“创造定单”、“获取定单”和“执行定单”的全流程。
“人单合一”的目标是“创海尔世界名牌”，实现与用户零距离、销售零库存、应收账款零逾期，实现价、利、量全面优化的市场目标。
海尔文化的核心是创新，海尔的精神是快速反应、立即行动，这些深深扎根于他们经营管理和日常行为中。
在海尔业务流程再造期间，其中很多决策做出5分钟内立即会有行动，海尔的竞争力也在打乱重来中得到质的提升。
海尔集团总裁杨绵绵对记者说：“过去海尔讲奉献，以苦劳为主，有时方向不对也可能是好的。
现在讲人单合一，速决速胜。
单就是需求，每个人对需求都要速决速胜。
这就要坚持现代化的流程概念，做到业务标准化、管理科学化、目标市场化，用最新的性能、最低的成本、最快的速度让消费者得到最大的满意。
”（三）营销创新——“整套家电营销模式”海尔营销的基本理念：1、营销的本质不是卖而是买，是买用户对企业的忠诚度；2、营销管理实际上是需求管理；3、先卖信誉后卖产品；4、市场份额不等于顾客份额海尔的竞争理念，打价值战不打价格战；只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场的主动权；5、海尔的市场理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场，只有疲软的思想，没有疲软的市场；创造需求，创造定单；6、不能给用户带来附加值的产品是淘汰的产品。
海尔认为，营销不是卖产品而是“买”用户的心。
这几年，海尔不断创新探索信息化条件下的市场营销，提出直销直发的目标。
2006年，海尔探索整套家电营销模式。
整套家电成套服务，从售前到售后都有专业的VIP工程师为用户提供一站式的服务。
对用户来说，整套服务免除了多次送货上门安装的烦琐，对海尔来说，整套营销追求的不是市场占有率，而是顾客占有率。
传统营销以产品为核心，希望将同一种产品，卖给市场上更多的顾客。
而海尔整套营销，则以顾客为核心，把更多的产品或服务卖给同一个顾客。
二、海尔的服务文化海尔是一个重视企业文化的典范，他奉行的一种服务型企业文化。
