物业管理百问百答--停车场管理

物业管理百问百答1．什么是物业管理？指物管企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的建筑及设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容颜等进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供有偿服务。

对其定义为：“物业管理就是对业主、住户或用户、客户（可以统称为甲方）提供的公共性服务。

特别是那些客户和业主不愿做、也做不好、做了也没有效率的工作。

”2．物业管理公司应该向小区居民提供什么样的服务？主要有公共性服务、特约性专项服务、代办服务三大类。

常规性服务是最基本的服务，包括①房屋建筑主体的管理、②房屋设备、设施和管理、③环卫管理、④绿化、⑤治安、⑥消防、⑦车辆道路、⑧代办服务。

国家建设部1998年颁布了《物业管理规范化服务标准》：（1）接到住用户要求维修电话和报修，应立即做好登记工作。

（2）家庭水电急修不过夜，对房屋小修等其它问题，应自报修时记三日内进行。

（3）维修人员入户维修要便民不扰民，活完料净场地清。

（4）维修人员态度和蔼、礼貌，不得吃拿卡要。

（5）凡属住户自费的维修项目，要公开收费标准，不乱收或多收费。

（6）建立维修服务回访制度，由住用户对维修质量提出评议。

特约性专项服务实质上是一种代理业务，为满足一部分业主的需求而提供的服务，如代购物品、车船票、代人接小孩或提供商业经营服务项目。

代办服务实质上是特约服务的补充和完善。

3．开发商能否在售房阶段向购房者承诺物业管理条件？大多数的购房者都非常关心入住后的物业管理问题，所以在签定购房合同时往往会详细询问。

开发商一般都会详细说明将来需收取的物业管理数额、标准、服务内容等，甚至将此内容写进购房合同中。

可是客户入住后，有时却发现实际情况与当初开发商的承诺不尽相同，例如原来说的24小时热水无法开通、或者原定的物业管理费却要涨价等等。

住户找物业管理公司询问，物业管理公司往往称自己是依据国家标准收费，开发商说的不算数。

找开发商询问，开发商则称，现在物业管理工作交给了专业的物业管理公司，自己也没有办法约束。

物业安全问题处理问答一、车辆安全问题问：停放在小区的车辆被破坏了，应该如何处理？答：首先，应该报警并向物业管理处报告事件发生。

物业管理处会进行调查，查看是否有监控录像等证据来确定责任方并采取相应措施。

同时，车主也应该联系保险公司进行理赔，并保留好相关证据，如现场照片、报警记录等，以便后续处理。

问：小区停车场内有闲杂人员乱停车，造成车位紧张，应该如何处理？答：物业管理处应当采取措施，如增加停车位或设置专门的停车管理人员，加强对小区停车场的巡逻和管理，及时制止闲杂人员占用车位的情况。

同时，也可以考虑实行小区内停车证制度，让小区居民优先享有停车位的权利。

二、楼道安全问题问：小区楼道内发生了火灾，如何应对？答：在发现火灾时，第一时间要报警并向物业管理处报告。

同时，尽量使用湿毛巾捂住口鼻，低姿势快速撤离，并尽量避免使用电梯。

若在楼道内遇到浓烟无法逃生，应选择楼道的安全防烟间躲避，等待救援人员的到来。

问：小区楼道内有垃圾被堆放，影响居民的出行安全，应该如何处理？答：物业管理处应加强对小区楼道的巡查，及时清理楼道内的垃圾。

对于频繁出现垃圾堆放现象的居民，可以进行警示教育或者处以相应的处罚，以维护楼道的整洁和安全。

三、电梯安全问题问：电梯无故停运或频繁出现故障，应该如何处理？答：首先，应当及时向物业管理处报告电梯故障情况，确保用户的权益和安全。

物业管理处应立即联系电梯维修单位进行检修和修复。

若电梯存在重大安全隐患，物业管理处应及时采取措施封停电梯，并告知住户使用其他电梯或采取其他交通方式。

问：电梯内发生事故导致人员受伤，应该如何处理？答：在发生电梯事故后，首先要立即报警并通知物业管理处。

同时，应保护现场，防止进一步事故发生，并做好事故记录和证据保全。

物业管理处应协助被伤害人员联系医院进行及时救治，并与相关部门共同调查事故原因，追究责任。

四、公共区域安全问题问：小区公共区域内经常有陌生人闲逛，居民感到不安全，应该如何处理？答：物业管理处应采取安全措施，如加强小区门禁管理，设置安全监控系统等，确保小区的安全。

物业百问百答一、物业管理的定义与作用1.1 什么是物业管理？物业管理是指对房地产物业进行全面管理和服务的一项综合性工作。

它包括对房屋、土地、设施设备等各个方面的管理和维护，旨在为业主提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境。

1.2 物业管理的作用是什么？物业管理的主要作用包括： - 提供基础设施和公共服务，如供水、供电、供气、供暖等； - 维护和修缮建筑物和设施设备，确保其正常运行； - 管理和维护小区环境，包括绿化、道路、停车场等； - 管理和维护小区的安全设施，如门禁、监控等； - 解决业主的问题和投诉，提供相关咨询和服务； - 组织和管理小区的活动和社区建设等。

二、物业管理的职责与权限2.1 物业管理公司的职责是什么？物业管理公司的主要职责包括： - 维护小区的日常运营和管理； - 管理小区的基础设施和公共设施； - 组织和协调小区的维修、保洁、绿化等工作； - 解决小区业主的问题和投诉； - 组织和管理小区的安全工作； - 管理小区的财务和资产等。

2.2 物业管理公司的权限有哪些？物业管理公司的权限主要包括： - 制定小区的管理规定和服务标准； - 签订和执行与小区管理相关的合同； - 进行小区内的巡查和检查； - 处理小区内的纠纷和投诉； - 组织和管理小区内的人员和资源； - 管理小区的财务和资产等。

三、物业费的收取与使用3.1 物业费是如何收取的？物业费一般按照以下方式进行收取： - 按照建筑面积或使用面积进行定额收费；- 按照业主的实际使用情况进行计费； - 按照小区的公共设施使用情况进行计费；- 按照小区的维护和管理费用进行计费。

3.2 物业费的使用范围是什么？物业费主要用于以下方面： - 小区的基础设施和公共设施的维护和管理； - 小区的保洁、绿化、照明等费用； - 小区的安全设施和安保人员的费用； - 小区的管理和运营费用； - 其他与小区管理相关的费用。

3.3 物业费的使用是否需要公开？物业费的使用应当公开透明，物业管理公司应当向业主公开物业费的收入和支出情况，以及相关的财务报表。

物业管理知识100问1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答:由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙,因此可能出现物业服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量.如按年度收取物业管理费,物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧.2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

3、以什么面积收取我的物业管理费？答:房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准;房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

5、我入住时应该签订什么协议或文件?答:入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备（电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面;物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目,届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答:没有.只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计.因为一般的业主不具备专业的财务知识,即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权,这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

8、在小区交了停车费，管理单位应负什么责任？答：停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金,不包含车辆保管费,即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。

物业管理服务百问百答物业管理服务百问百答1.交房时，业主需要交纳哪些费用？答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。

2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。

3.我们小区属于哪个派出所管辖？答：***派出所。

4.我们小区属于哪个居委会管辖？答：***委会。

地址：***，咨询服务电话***。

5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

6.小区围墙为什么这么矮？答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致；b)围墙设计有安全和透绿等标准；c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。

7.为什么高层公摊那么大？答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。

8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。

能风井不算公摊。

9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？答：以学校管理制度为准。

业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。

10.每户电表容量是多少？答：40A/8KW11.小区停车位有多少？答：地上约95个，地下约1600个。

12.交房后办理房产证，是由开发商代办还是由业主自行办理？答：a)业主可自行办理；b)业主可以选择代办公司委托办理，委托办理会产生相应的代办费用。

物业管理100问常识物业管理100问一、物业管理基本概念1、什么是物业管理？答：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。

主要从三个角度理解：一业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企业来实施物业管理；二物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；三物业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。

2、为什么要实施物业管理？答：主要有三方面原因客观上要求实施物业管理：（1）房屋产权多元化。

随着我国经济体制由计划经济向市场经济转变，90年代初以来我市住房制度改革逐步变化，房屋商品化，房屋产权多元化，个人拥有房屋产权的比例越来越高，原来的公房管理体制不能适应市场化和产权转移的形势。

（2）人们生活水平的提高，需求增强。

房屋作为价值高的资产，是大多数家庭最主要财产以及财富积累的主要形式，人们对房屋财产的使用、维护、保值提出了较强的服务要求，一方面要求住得好，房屋状况保持的好，环境整洁优美，同时还要求房屋的保值增值，这些都需要高水平的专业物业管理服务。

（3）物业项目建设规模大，房屋及设施设备的维护管理要求专业性程度高。

一个物业项目里往往有成百上千业主，众多业主由于房产毗邻，在使用管理物业、在物业的保值增值等方面，全体业主形成公共性物业管理服务需求，而且房屋建筑结构及设施设备较为复杂，对物业管理服务要求转业文化程度高。

这种公共性的物业管理服务不可能由单个业主或少数业主来完成，需要通过全体业主委托专业化的物业管理企业来提供这种服务。

3、什么是业主？业主在物业管理活动中主要有什么权利和义务？答：房屋所有权人为业主。

在成立业主大会及组建业主委员会过程中，除房屋权属证书上记载的权利人可以认定为“业主”外，购买预售商品房（含经济适用房），尚未取得房屋权属证书的，房屋买卖合同记载的“购房人”可以视为“业主”。

物业治理百问百答1、开发商为了提供优质与尊贵物业治理办事而接纳了什么重要的举措？答：开发商在小区筹划的前期就聘请了香港著名的物业治理公司——港联物业（中国）有限公司担当小区的物业治理照料，为日后小区物管办事提供信心的包管。

2、港联物业（中国）有限公司是一间怎么样的物管公司？答：港联物业（中国）有限公司创建于一九九五年，总部设在香港，在海内主要大都会上海、广州、武汉、天津等地都设地域公司，公司的办事范畴主要包罗：物业治理照料、委托物业治理、酒店与公寓治理、房地产销售与租赁署理、资产治理等。

3、港联物业（中国）有限公司在海内治理了哪些有名的项目？答：广州怡苑（高级住宅公寓）、广州利雅湾（高级住宅及公寓）、上海佘山月湖山庄（豪华别墅）、上海嘉里华庭（高级酒店公寓）、上海多媒体财产大厦（甲级写字楼）、武汉天梨豪园（高级住宅小区）、武汉三金映象（高级住宅小区）、武汉学雅芳邻（高级住宅小区）、成都水映长岛（高等别墅）、贵阳都会方舟（高级住宅及写字楼）、南京世纪广场（商务楼）、沈阳年华国际大厦（高级公寓）、天津水语花城（大型综合小区）等等。

4、港联物业公司的办事宗旨是什么？答：“以人为本、以客为尊、以质为先”5、港联物业公司曾受到社会上的哪些荣誉与夸奖？答：港联物业公司较早地通过了ISO质量体系的认证；被房地产行政治理部分评为“优质管家”称呼；被工商行政治理部分评为“信得过企业”称呼等等。

6、小区日后的物业治理模式如何？答：小区日后的物管模式将推行港式的治理模式，提供贴心管家式的办事，以客户办事为中心，协调各物管职能的畅顺运作，小区将实行24小时封闭式治理，对业户的报修、求助、投诉等治理公司答应20分钟内派出人员加入存眷及处置惩罚，令业户享受到尊贵的物管办事。

7、小区日后物业治理亮点？答：小区物业治理亮点有：贴心管家式的办事、酒店门童式大门/大堂保护、“一对一”的高效运作模式、ISO尺度高品质的包管、温馨细致的本性化办事、保安事情联席集会制等。

小区实行停车收费百问百答1、停车收费的目的，为什么要实施停车收费？答：1）引入数字化车牌识别系统、访客一体机、云对讲、防冲撞挡板等智能化门禁管理系统，实现智能化小区安全管理；2）提高门岗车辆通行效率；3）有效改善停车秩序，确保道路畅通；4）加强对外来车辆的管控，提高小区安全系数，未经授权车辆一律禁止进区。

2、停车收费对于苑区业主有什么好处？答：1）可有效杜绝外来车辆占用苑区公共资源，有效的避免车辆乱停放、堵住车辆的情况发生，营造一个环境洁净、秩序良好、安全文明的生活家园；2）增加收益（用作公共设施设备的维修费用）。

3、停车收费对于外来车辆是如何管理的？答：现苑区主要是针对外来车辆和施工单元车辆进行收费，对于外来车辆需业主确定其身份方可进入，而施工单元是需到物业服务中心有装修报备并是正常施工的车辆方可进入。

4、改造后的道闸是否有专门设了给摩托车及三轮车出入的道，摩托车及三轮车的停放是否需要收费？/自行车、摩托车停车秩序如何规范？是否收费？答：改造后的道闸没有专门设了给摩托车及三轮车出入的道，现摩托车、自动车、三轮车暂不实施收费/苑区内的自行车和摩托车是不在此次收费项目里的，苑区内已经划分有自行车、摩托车的停放点5、停车收费的合法性（凭什么收费，是否有收费凭证，为什么不经过业主的同意直接收费）？答：依据《XXX机动车停放保管服务收费管理实施细则》法律法规、《前期物业服务协议》、物价局收费备案回执.因权属未能确定。

回答业主问时，建议不要直接回答业主问题，建议回复如下：小区实施停车收费，我司已到相关的部门做好了备案登记工作。

小区实施停车收费主要是针对外来车辆，业主车辆是不收费的。

小区实行停车收费是一个趋势，地铁完工在即，地铁正式投入使用后相信会所免费停车场会吸引很多外来的车辆，因会所属发展公司，所以地铁开通后实行停车收费也是必然的，到时候会所实行停车收费而小区免费停车，那将大量的车辆赶入到小区内，小区车位更加紧张，所以小区对外来车辆实行停车收费是为了限制小区的外来车辆，可以有更多的空间还给业主停车。

物业管理100问物业管理100问1、什么是物业管理？物业管理是指对房地产项目的日常运营和维护，包括维修、清洁、安全等方面的工作。

2、物业管理的目标是什么？物业管理的主要目标是确保房地产项目的良好运营，提供优质的服务，满足业主和居民的需求。

3、物业管理的职责有哪些？物业管理的职责包括维修和维护建筑物、管理公共区域、处理业主和居民的投诉、制定管理规章制度等。

4、如何进行物业费用的管理？物业费用的管理包括收取费用、制定预算、进行费用核算和报告等。

5、如何处理业主和居民的投诉？物业管理应设立投诉处理机制，及时响应和处理业主和居民的投诉，并保持良好的沟通。

6、如何确保小区的安全？物业管理应采取一系列安全措施，如安装监控设备、加强巡逻、制定安全规定等。

7、如何进行小区维修和保养？物业管理应制定维修保养计划，定期检查建筑设施，及时进行维修和保养工作。

8、如何处理小区内的噪音问题？物业管理应制定噪音管理规定，监督业主和居民的行为，对违规者进行处罚。

9、物业管理是否需要遵守法律法规？是的，物业管理需要遵守相关的法律法规，如《物业管理条例》等。

10、物业管理需要与业主委员会合作吗？是的，物业管理和业主委员会应建立良好的合作关系，共同推动小区的管理工作。

11、物业管理是否需要进行定期培训？是的，物业管理人员应接受相关的培训，提升专业知识和管理能力。

12、如何制定物业管理费用？物业管理费用一般根据小区的面积、设施设备、人员配备等因素进行评估和确定。

13、物业管理如何处理停车问题？物业管理可设立车辆管理制度，提供停车位、规划停车区域等措施来解决停车问题。

14、物业管理如何推行节能减排？物业管理可以采取节能措施，如安装节能照明设备、推行用水用电计量等，达到节能减排的目的。

15、物业管理如何处理小区内的纠纷？物业管理应建立纠纷处理机制，通过协商、调解等方式解决小区内的纠纷。

16、物业管理还需要进行市场营销吗？是的，物业管理需要进行市场营销，吸引更多的业主和居民入住。