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车险理赔培训课件车险理赔培训课件随着汽车保有量的不断增加，车险理赔工作变得越来越重要。
作为保险公司的核心业务之一，车险理赔需要高效准确地处理保险事故，保障被保险人的权益。
为了提高理赔工作的质量和效率，保险公司通常会组织车险理赔培训课件，培训理赔人员掌握相关知识和技能。
一、车险理赔的基本流程车险理赔的基本流程包括报案、查勘、定损、理算和赔付等环节。
在车险理赔培训课件中，首先需要详细介绍每个环节的具体步骤和要求。
比如，在报案环节，理赔人员需要了解事故发生的时间、地点，被保险人的基本信息等，同时还需要了解保险合同的条款和责任范围。
在查勘环节，理赔人员需要实地勘查事故现场，了解事故的原因和责任归属。
在定损环节，理赔人员需要对受损车辆进行评估，确定修理费用或者赔偿金额。
在理算环节，理赔人员需要根据保险合同和相关法律法规，计算出最终的赔付金额。
在赔付环节，理赔人员需要与被保险人进行协商，办理赔付手续。
二、车险理赔的法律法规车险理赔涉及到许多法律法规，理赔人员需要熟悉并遵守。
在车险理赔培训课件中，可以对相关法律法规进行详细介绍，比如《中华人民共和国道路交通安全法》、《机动车交通事故责任强制保险条例》等。
这些法律法规规定了车辆驾驶、交通事故责任、保险合同的内容等方面的规定，理赔人员需要了解并正确运用。
三、车险理赔的案例分析通过案例分析，可以帮助理赔人员更好地理解车险理赔的流程和要求。
在车险理赔培训课件中，可以选取一些典型的案例，包括交通事故、车辆损失、人身伤害等方面的案例，对每个环节的处理进行详细解析。
通过分析真实案例，理赔人员可以学习到如何正确判断责任、如何合理定损、如何与被保险人进行有效沟通等技巧。
四、车险理赔的客户服务车险理赔不仅仅是一项技术工作，更是一项服务工作。
在车险理赔培训课件中，可以强调理赔人员需要具备良好的沟通能力和服务意识。
理赔人员在与被保险人沟通时，需要耐心倾听，理解其需求，并及时给予回应。
汽车保险与理赔的复习资料汽车保险与理赔的复习资料一、汽车保险的类型汽车保险是指车主为保障自己的车辆和驾驶人员的安全而购买的一种保险产品。
根据保险责任的不同，汽车保险可以分为以下几种类型：1. 交强险：交强险是根据我国《道路交通安全法》的规定，由车主在购买机动车时必须购买的一种强制保险。
主要承担机动车发生交通事故造成的人身伤亡和财产损失的赔偿责任。
2. 商业险：商业险是车主自愿购买的一种保险，可以根据车主的需求选择不同的保险责任。
商业险的种类繁多，包括车辆损失险、第三者责任险、全车盗抢险、玻璃单独破碎险等。
3. 不计免赔险：不计免赔险是商业险中的一种附加险种，购买该险种后，保险公司在赔偿时将不计算车主的免赔额，即对于保险事故的赔偿，保险公司将全额承担。
二、汽车理赔的流程当车辆发生保险事故时，车主需要及时进行理赔。
以下是汽车理赔的一般流程：1. 报案：在发生事故后，车主需要第一时间拨打保险公司的报案电话，向保险公司报告事故情况，并提供必要的证据和资料。
2. 查勘定损：保险公司会派遣专业的查勘员前往现场进行勘查和定损，确定事故责任和损失程度。
3. 理赔申请：车主在完成查勘定损后，可以向保险公司提交理赔申请，提供相关的证明材料和申请表格。
4. 理赔审核：保险公司会对车主提交的理赔材料进行审核，核实事故情况和损失金额的真实性。
5. 理赔支付：经过审核后，保险公司会向车主支付相应的赔偿金额，车主可以选择将赔偿款直接打入银行账户或者通过其他方式支付。
三、常见的保险理赔问题在汽车保险理赔过程中，常常会遇到一些问题和疑问。
下面是一些常见的保险理赔问题及解答：1. 如何选择保险公司：选择保险公司时，可以通过比较不同保险公司的保费、理赔速度、服务质量等因素来进行选择。
可以咨询朋友或者阅读保险公司的评价和口碑。
2. 如何避免理赔纠纷：为了避免理赔纠纷，车主在购买保险时应仔细阅读保险合同，了解保险责任和免赔额等内容。
在事故发生后，应及时报案并配合保险公司的查勘工作。
![车险理赔基础知识培训[1]](https://img.taocdn.com/s1/m/35b0145e3b3567ec102d8af8.png)
理赔员定级考试复习资料（车险类）理赔员定级考试复习资料（车险类）包括保险基本原则、机动车辆承保实务、机动车查勘及损失确定等，欢迎大家随时补充，共同完善。
第四章保险基本原则目录第一节保险利益原则主要内容> 保险利益的概念> 保险利益的特征> 保险利益原则的含义> 保险利益原则的意义> 财产保险中的保险利益原则保险利益的概念保险利益是投保人对投保标的所具有的、法律上承认的利益。
无保险利益，合同无效。
保险利益的特征保险利益原则的含义保险利益原则是保险的基本原则，其实质内容是要求投保人必须对投保的标的具有保险利益。
保险利益原则的意义财产保险中的保险利益原则> 可保利益的来源财产保险中的保险利益原则> 保险利益对保险合同效力的影响保险利益存在时间要求（针对财产保险）：从保险合同订立至损失发生的全过程中必须存在保险利益，特别注意的是，被保险人在索赔时必须具有保险利益。
第二节最大诚信原则主要内容> 最大诚信的含义> 最大诚信原则的含义> 最大诚信原则的意义> 最大诚信原则的内容* 说明* 告知* 保证* 弃权与禁止反言最大诚信的含义最大诚信是指当事人自愿地向对方充分而准确地告知有关保险的所有重要事实，不允许存在任何虚伪、欺骗、隐瞒行为。
最大诚信原则的含义保险合同当事人订立合同及在合同有效期内，应依法向对方提供影响对方作出订约与履约决定的全部实质性重要事实，同时绝对信守合同订立的约定与承诺。
否则，受到损害的一方，可以此为由宣布合同无效或不履行合同的约定义务或责任，甚至对因此而受到的损害还可要求对方予以赔偿。
最大诚信原则的意义1、是保险经营信息不对称性的要求2、是保险合同附合性与射幸性特征的要求最大诚信原则的内容* 说明* 告知* 保证* 弃权与禁止反言说明* 含义：指合同订立前保险人应将保险合同及保险经营中与投保人或被保险人利害相关的实质性内容重要事实据实通告投保人或被保险人。
车险理赔安全知识培训车险理赔是许多车主都会面临的一项重要任务。
事故发生后，正确的理赔方法和安全流程能够有效提高车主的安全意识并维护其合法权益。
在这篇文章中，我们将详细分析车险理赔安全知识的培训内容，并给予读者一些实用的建议。
首先，了解车险理赔的概念是必要的。
车险理赔旨在为车主在发生意外和事故时提供经济补偿和保护。
理赔程序通常包括报案、勘验、赔款结算等一系列步骤。
作为车主，我们需要掌握理赔的基本概念和流程，以便在需要时能够迅速并正确地采取行动。
其次，了解理赔报案的重要性。
在发生事故或意外后，第一时间报案至保险公司是至关重要的。
车主应该保持冷静并在事故现场拨打报案电话，提供准确的事故信息和车辆相关信息。
同时，应与保险公司的理赔专员保持良好的沟通，及时提供所需的证据材料，并配合理赔调查。
此外，了解车险理赔中的独立第三方评估师的角色也非常必要。
在车险理赔过程中，保险公司通常会派遣独立第三方评估师进行现场勘验和车辆估损。
车主需要确保评估师的身份和证件的合法性，与其合作时保持警惕和透明，以确保理赔过程的公正性和准确性。
此外，在车险理赔中，理赔时间的掌握也是至关重要的。
车主应认真阅读保险合同中的理赔条款和细则，了解保险公司对于理赔处理的最长时间限制。
在理赔超时的情况下，车主有权要求保险公司进行赔偿。
因此，及时地要求保险公司在合理的时间内处理理赔事宜是车主的合法权益。
最后，车主还需要了解车辆维修和索赔款项的原则。
保险公司在进行赔款结算时，通常会按照车辆实际估损程度给予相应的赔偿。
车主应与修理厂建立良好的合作关系，确保修理工作能够按照保险公司的要求和标准进行。
此外，理赔时的索赔款项应被用于车辆的维修和恢复，以确保车辆的正常使用。
综上所述，车险理赔安全知识培训是车主必备的一项重要技能。
车主应该了解车险理赔的基本概念、流程和要点，掌握报案的重要性，理解独立第三方评估师的角色，掌握理赔时间的管理，以及了解车辆维修和赔款的原则。
车险理赔员考试题库一、综合理论知识1. 请简述车险理赔员的工作职责及要求。
2. 介绍车险理赔案件的分类和处理流程。
3. 描述车险保单的构成和要素。
4. 解释车险实际价值和保险金额的概念及其区别。
5. 阐述保险矛盾解决的原则和方式。
6. 分析车险事故责任的认定和处理原则。
7. 论述交通事故责任强制保险的作用和承保方式。
二、车险理赔案件处理1. 以车险理赔案例，分析如何认定事故责任，并给出合理的理由。
2. 就车辆损失险理赔过程中的索赔资料要求进行系统和详尽的解释。
3. 描述车辆损失险中的盗抢险、自燃险的理赔流程。
4. 阐述车险理赔中第三方责任险的处理流程和注意事项。
5. 就车险理赔中的未知第三方责任案件，提出解决方案。
6. 通过实例探讨车险理赔中保险公司与被保险人之间的合作关系。
7. 车险理赔员如何做好客户关系维护和沟通工作。
三、车险理赔知识与技巧1. 解释常见车险保险条款的定义和适用范围。
2. 就车辆修理中的节约原则和定检标准进行说明。
3. 讨论代位求偿在车险理赔中的作用和适用条件。
4. 描述车险理赔中的定损过程及注意事项。
5. 以实际案例，分析维修工程师在车险理赔中的作用和责任。
6. 介绍车险理赔中的保险公司核损和核赔流程。
7. 分析车险理赔中的反欺诈措施和案例。
四、车险理赔法律法规1. 论述车险理赔中的保险法律法规依据和适用范围。
2. 就车险理赔中的保险合同法进行详细解读。
3. 描述车险理赔中的交通事故仲裁流程和法律效力。
4. 以实际案例，分析车险理赔中的三者索赔和司法程序。
5. 阐述保险法中对保险诚信原则和重要告知义务的规定。
6. 解释保险法中关于保险金受益人的权益保护措施。
7. 论述车险理赔中的监管法规和行业规范。
五、车险理赔员职业素养1. 以案例分析车险理赔中的职业道德和职责。
2. 描述车险理赔员应具备的技能和知识水平要求。
3. 论述车险理赔员应具备的沟通和解决问题能力。
4. 分析车险理赔员在压力下的应对策略和心理调适。
1、答：资料收集岗：让客户填写好索赔申请书；查询该车出险基本信息情况；粘贴好要赔的索赔资料；审核该事故损失所提供的索赔资料是否齐全；齐全后收集；扫描上传系统最后流转到5S系统2、答：事故损失所提供的索赔资料是否齐全，9、（一）被保险人为无同名银行账户的行政事业单位（含部队）的，由被保险人单位出具加盖公章的书面委托证明，保险公司可将赔款支付至被保险人以外的第三方(汽车修理企业除外)同名银行账户；（二）被保险人为无同名银行账户的个体工商户的，由个体工商户单位出具书面委托证明，保险公司可将赔款支付至法定负责人个人同名银行账户；（三）被保险人为无同名银行账户的集团企业驻粤分支机构（办事处）的，由被保险人单位出具加盖公章的书面委托证明，保险公司可将赔款支付至被保险人以外的第三方(汽车修理企业除外)同名银行账户；（四）集团企事业单位为下属分支机构统一招标车辆保险，被保险人为集团本级，被保险人要求将保险赔款转账支付至下属分支机构的，由被保险人出具加盖公章的书面委托证明，保险公司可将赔款支付至其下属分支机构同名银行账户；（五）被保险人为法人单位下属内设部门（如××办公室、××车队）的，由被保险人单位出具证明材料，保险公司可将赔款支付至被保险人上级法人单位同名银行账户；下一年度保单承保时，应严格按照行驶证载明的车辆所有人作为保单被保险人，确保赔款可转账支付至被保险人同名银行账户；（六）保单特别约定第一受益人的，当赔款须支付至第一受益人时，由保单第一受益人或被保险人出具书面申请，保险公司可将赔款支付至第一受益人同名银行账户；（七）粤港、粤澳两地车被保险人为港澳人士或港澳企业，被保险人在内地无同名银行账户的，由被保险人出具书面委托证明，保险公司可将赔款支付至被保险人以外的第三方(汽车修理企业除外)同名银行账户；（八）保单被保险人录入有误的，在确认被保险人正确银行账户信息后，保险公司应将赔款支付至正确的被保险人同名银行账户；（九）法院判决的案件，法院要求保险公司将赔款统一支付至法院银行账户，再由法院对各受害人进行赔款分配的，适用《机动车辆保险赔款支付全额转账管理办法》第七条第（一）项的规定；（十）被保险人为外籍人士，且在国内无同名银行账户的，由被保险人提供书面委托证明，保险公司可将赔款支付至被保险人以外的第三方(汽车修理企业除外)同名银行账户；（十一）被保险人死亡且银行账户已注销的，由投保人（索赔人）提出申请，保险公司可将赔款支付至被保险人以外的第三方(汽车修理企业除外)同名银行账户。
理赔员测试专业类（车险定损）总共47题共100分一、单选题（共20题,共20分）1. 以下日产汽车型号不属于轿车的是（）。
（1分）A.T30B.N16C.B14D.A33.标准答案：A2. 三菱V31前护杠可分开单卖，请问共分为哪几部分？（）（1分）A.左、中、右B.左、中上、中下、右C.左上、左下、右上、右下D.左上、左下、中、右上、右下.标准答案：B3. 东风日产汽车产品中，汽车发生正面碰撞气袋爆炸后，（）不用更换前安全带。
（1分）A.天籁B.阳光C.蓝鸟D.颐达.标准答案：C4. 宝马325i采用的是（）驱动结构。
几种常见驱动方式：FF前置前驱；FR前置后驱；AWD全时4驱，4WD，4轮驱动；MR中置后驱；RR后置后驱；RF后置前驱（1分）A.FFB.FRC.RFD.RR.标准答案：B5. 通常前盘式制动衬片摩擦片磨损极限的残余厚度应不小于:（）（1分）A.0.8mmB.2.0 mmC.2.5mmD.5.0 mm.标准答案：A6. 在汽车设计中，使汽车自动回正的主要前轮定位参数是：（）（1分）A.车轮外倾角B.转向轴线内倾C.车轮前束D.主销后倾.标准答案：D7. 汽车制动过程中维持直线行驶或按预定弯道行驶的能力为（）（1分）A.制动时汽车的方向稳定性B.操纵稳定性.标准答案：A8. 水淹高度在驾驶员座椅垫面上，仪表工作台以下，水淹高度应定义为（）（1分）A.2级B.3级C.4级D.5级.标准答案：B9. 发动机的正常工作温度是（）（1分）A.80℃—100℃B.90℃—110℃C.95℃—120℃D.85℃—105℃.标准答案：D10. 丰田和帕萨特B5的可变配气正时控制的代码是（）（1分）A.VTECB.VVT-iC.EVA.标准答案：B11. 汽车润滑系统的主要功能是（）（1分）A.润滑、冷却、清洁B.密封、防腐、防锈、清洁C.润滑、冷却、清洁、密封、防腐、防锈D.润滑、冷却、清洁、密封、防腐、防锈、减少配件磨损.标准答案：C12. 奔驰300SEL 3.2轿车的VIN码WDB1400331A190826中第4-6位的具体含义为（1分）A.发动机类型B.底盘号C.车型系列D.排量.标准答案：B13. 汽油内燃机五大系统是由（）等部分构成（1分）A.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、点火系统、启动系统B.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、点火系统、电脑控制系统C.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、电器系统、启动系统.标准答案：A14. 车轮外倾角过大将会出现（）（1分）A.轮胎外侧偏磨损严重B.轮胎内侧偏磨损严重C.转向沉重.标准答案：A15. 下列（）不属于车辆底盘部分。
定损考试题库（新版）2011年1月版一、问答题1、公司规定必须查勘现场的11种事故情况。
（10分少1条扣2分）以下事故必须查勘第一现场或进行复勘：1、出险日期距保单起保起期或止期20天（含）之内且事故损失超过2000元的保险事故（但在本公司按期续保未增保的保单发生事故或承保前已验车并有验车照片或从其他保险公司转入、未断保且有保单正本的除外）；2、在保险期间内，增保的保险险别在增保后30天内发生且事故损失超过2000元的保险事故（增保时已作增保验车的事故除外）；3、脱保5天以上未按期续保，且未作承保前验车的标的，发生出险时间距起保日期30天（含）之内且事故损失超过2000元的保险事故；4、盗抢、火灾等重大保险事故；5、出险时间在当日20：00至次日03：00间且事故损失超过3000元的保险事故（各分支机构可根据当地情况，从严控制掌握）；6、事故损失超过1万元的保险事故；7、未经交警处理的单、双方保险事故（事故出险当地已实行快速处理制度且事故类型适用快速处理规定的事故除外，事故损失在1000元以下事故除外）；8、单方肇事仅造成保险标的尾部损失的保险事故（事故损失金额在500元以内或更换配件金额在200元以内且事故无疑点的除外）；9、同一标的在同一保单年度内出险3次以上（含）（累计损失金额在保费之内的且事故没有疑点的除外）的保险事故；10、涉及老旧车型（从初次登记起满10年的车辆）、新投入生产的新车型（投入批量生产不满1年的车辆）且损失在5000元以上的保险事故11、存在有疑点的保险事故。
对于分支机构已报备总公司车险承保、理赔部通过的重要客户服务方案（招标文件或书面承保协议），如果其中有与上述要求相冲突的约定，可按服务方案的约定执行。
但各机构需提供相关文件或协议备查。
异地出险（指跨越承保所在的行政区域）的保险事故处理按《车险重案工作管理规定》要求处理。
各种附加险别发生的保险事故，在特殊情况下，如果即使经过对第一事故的现场查勘或复勘后，对事故发生的原因也无法推定属实的事故，可免除第一事故现场的查勘或复勘,例如：车辆行驶中被飞石击碎玻璃等。
定损考试题库（新版）2011年1月版一、问答题1、公司规定必须查勘现场的11种事故情况。
（10分少1条扣2分）以下事故必须查勘第一现场或进行复勘：1、出险日期距保单起保起期或止期20天（含）之内且事故损失超过2000元的保险事故（但在本公司按期续保未增保的保单发生事故或承保前已验车并有验车照片或从其他保险公司转入、未断保且有保单正本的除外）；2、在保险期间内，增保的保险险别在增保后30天内发生且事故损失超过2000元的保险事故（增保时已作增保验车的事故除外）；3、脱保5天以上未按期续保，且未作承保前验车的标的，发生出险时间距起保日期30天（含）之内且事故损失超过2000元的保险事故；4、盗抢、火灾等重大保险事故；5、出险时间在当日20：00至次日03：00间且事故损失超过3000元的保险事故（各分支机构可根据当地情况，从严控制掌握）；6、事故损失超过1万元的保险事故；7、未经交警处理的单、双方保险事故（事故出险当地已实行快速处理制度且事故类型适用快速处理规定的事故除外，事故损失在1000元以下事故除外）；8、单方肇事仅造成保险标的尾部损失的保险事故（事故损失金额在500元以内或更换配件金额在200元以内且事故无疑点的除外）；9、同一标的在同一保单年度内出险3次以上（含）（累计损失金额在保费之内的且事故没有疑点的除外）的保险事故；10、涉与老旧车型（从初次登记起满10年的车辆）、新投入生产的新车型（投入批量生产不满1年的车辆）且损失在5000元以上的保险事故11、存在有疑点的保险事故。
对于分支机构已报备总公司车险承保、理赔部通过的重要客户服务方案（招标文件或书面承保协议），如果其中有与上述要求相冲突的约定，可按服务方案的约定执行。
但各机构需提供相关文件或协议备查。
异地出险（指跨越承保所在的行政区域）的保险事故处理按《车险重案工作管理规定》要求处理。
各种附加险别发生的保险事故，在特殊情况下，如果即使经过对第一事故的现场查勘或复勘后，对事故发生的原因也无法推定属实的事故，可免除第一事故现场的查勘或复勘,例如：车辆行驶中被飞石击碎玻璃等。
2、请说明车险理赔的查勘定损的基本步骤和要求答：1）查看报案信息、核对保单信息、5分钟之内联系客户约定查勘定损地点时间；见到客户以后，指导客户填写出险通知书（时间地点、当事人司机应填写齐全；理赔人不可代填出险经过或代客户签字）；2）查勘人查验保险车辆标的――车牌号、车架号，两证，并拍照；查勘定损照片须有日期、查勘员与现场、人车合影。
3）检验碰撞痕迹；根据事故情况，痕迹情况判定事故保险赔偿责任。
核对查验受损车辆情况，拍照；重大、疑问案件与时上报机构重案管理人员和机构理赔负责人、分管核赔人，确定由谁按照重大事故规范处理。
4）按照规定必须查勘现场的事故情况，须立即查勘事故现场或复勘现场，复杂情况须调查事故情况、做当事人询问笔录。
事故涉与人伤的，须了解事故人伤情况细节，与时报分公司医生，需要到医院查勘调查的，在理赔医生指导下操作调查。
5）根据损失情况的金额范围，在授权范围内确定事故损失，出具定损单，定损须按定损拆解规范操作，以修为主。
定损单须列明换件项目、金额清单，工时项目、金额清单；定损单须有被保险人或其授权人签字确认。
6）向客户说明需要提交的索赔材料和地点。
应向客户说明交强险、商业保险赔偿限额与赔偿顺序规则，先交强险赔偿，商业保险赔偿需要扣除赔偿部分。
7）所有查勘定损信息应在查勘定损完成的24小时内上传系统，正确录入查勘意见，预估案件须与时追踪落实查勘定损实务工作，在规定时间内完成后续处理。
3、说明现场查勘、车辆损失照片拍摄和上传的要求？1）照片上应有拍照日期；照片应使用640X480象素设置，照片须清晰；照片应横置；2）照片须反映事故现场全貌全景照片；照片须反映事故车辆损失的部位、碰撞程度和碰撞痕迹；3）查勘照片包括但不限于：受损车辆牌照和车架号照片；驾驶证、行驶证原件照片，事故证明原件；现场事故照片，查勘人在查勘现场的合影；必要的单证照片。
三者车辆照片、保险凭证。
4）拍照顺序：从环境到事故车，从车辆整体到局部、从外观件到内部机件；车辆损失照片从未拆解照片到落地拆解照片。
5）定损照片包括但不限于：人车合影；需要更换的配件须有未拆解照片，落地照片需要在照片上清楚地反映损坏情况；价值较高的更换的配件每件至少一张照片；6)上传要求：操作要求：先在电脑设文件夹，整理好照片，导入前，对所拍照存储的照片整理筛选，保证导入系统中的照片为属于本案有关的、必要的、清晰的照片；应清除不清晰、与本事故无关的照片。
如果照片的显示方向不对的，须调整照片的显示方向为标准横置模式。
应使用离线上传功能钮，此功能为系统自动上传照片，要求在上传过程中，保持系统和上传程序处于打开状态，自动上传期间不可以关闭系统，可在系统操作录入其它信息。
如果自动上传未完成就关闭系统，会提示错误。
选择离线上传不可以在上传完成以前关闭系统或移动照片的文件夹位置。
4、查验保险标的时须查明出险车辆是否是保险标的。
工作要求为：查验机动车行驶证（包括移动证、临时号牌），车架号、车牌号、发动机号与抄单核对，应准确无误。
核实承保车辆的保险情况，包括交强险的承保情况。
如果车架号、车牌号、发动机号与抄单核对有出入，在不能确认是否是保险标的时，不能进行车辆拆解、定损工作。
应立即查明原因。
①如核对是保单出单员录入错误，应提醒客户作批单更改；②如车架号、车牌号、发动机号有两个或两个以上的号码不符，则属于特殊情况，查勘员应认真核对，并将核查情况在查勘意见中明确说明：ⅰ车身上的车架号、发动机号、车牌号是否有过更改痕迹；ⅱ该车是否变更过车架号、发动机号、车牌号，更改原因，为何未向保险公司申请批改？ⅲ该车是否为二手车、老旧车？必要时向公司承保部门了解当时承保情况。
（2）如果行驶证与抄单一致而车身上的号码不一致应立即了解清楚。
如是车辆在车管所办理登记手续时，由于车管所办事人员的失误造成的，要求客户马上到车管所作必要的更正。
（3）在不能确认是否是保险标的时，仅告知客户不是保险标的，保险索赔不成立，须经查实是保险标的则理赔程序继续进行。
如果在事故调查中发现问题，应马上落实，拿到有利证据，不能拖延。
5、现场查勘的基本任务。
1、查勘要求：核对事故现场的碰撞痕迹，复原事故的碰撞情况，调查事故的发生原因，损失情况，查验报案情况的真实与否，为核赔判断保险责任提供依据。
原则上无交警裁决的案件都应查勘第一现场，2、工作内容：（1）查勘定损员到达现场后，应先了解事故现场基本情况，指导客户填写出险通知书并签字。
根据客户出险的描述，先在现场与周边观察，对现场有一个基本的认识，在心里初步还原事故，遇有疑问应马上向当事人提问，但不能对事故情况轻易表态。
（2）现场拍照。
①现场照相：现场照相要求能够反映出事故现场的方位与与周围环境的关系。
照相的目的是独立反映人、车、物痕迹与物证的形状、大小等个体特征的物证照相。
现场照片是对现场的一种直观描述，没有去过现场的人通过看现场照片，应能对现场有一个清楚的认识。
②要按照事故车当时的行驶方向，由远与近，进行拍照。
照片应能反映事故现场的全貌（包括地理位置标识）。
③要拍照具体的碰撞物、碰撞痕迹、周围散落的物品等。
④碰撞物上的碰撞痕迹一定要照清楚以便对比。
⑤查勘定损员要熟悉相机。
拍照时尽量双手拿相机，胳膊上臂与肘部须紧贴身体一侧，相机接触额头，形成对相机的有效支撑。
如果需要补充照明，可用未拿相机的手拿手电筒等补充光源，照射牌照部位，保证拍照清晰。
晚间照相要合理利用现场的光源，照近景，如车架号称等部位，要用相机的微距模式。
事故车拍照要求。
ⅰ要拍摄事故车全貌，要求从八个角度（正前、左前45度、右前45度、正右侧、右后45度、正后、左后45度、正左侧。
）对整车拍照。
照相的顺序应从车辆整体到局部、从外观到内部机件。
ⅱ人车合影。
ⅲ照片应有简要说明。
（3）做好现场记录。
核实确认以下事项：①出险时司机采取的措施。
②出险时车辆有无异常情况（如异响等）。
③出险后车辆最终停止位置与形态，车头、车尾的方向与车辆最后停止的位置与第一接触点的距离、方向等情况。
④车辆发生事故后，是否再次启动、行走，行走的距离与时间。
⑤碰撞接触点高度是否一致，等。
（4）当事人调查。
①当事人包括：肇事司机、车上人员、受害人与其他与事故发生有关的人员。
②对当事人做问询笔录，详细了解有关情况。
（5）证人调查。
尽量查找目击证人，取得证人证言等第一手证据材料。
（6）证据收集。
包括照片、录音、书证等。
查勘定损员应在现场搜集有利的证据材料并做好证据的保存，以保证其有效性。
（7）出险后报案情况调查。
向交通管理部门、保险公司与其他相关部门的报案情况。
（8）警察现场处理情况。
（9）事故车施救情况。
（10）并了解司机与被保险人的关系。
（11）此次出行的目的与目的地。
（12）到交通管理部门了解事故处理情况：①了解交警事故处理情况，是否交警到现场处理，是否查验酒精，是否属于酒后驾车，检测手段。
②交警事故处理进展情况，有条件的查阅交通队案卷，尽可能留下相关材料复印件或翻拍。
③若是派出所出具的证明，应了解证明的真实性，此类案件派出所是否有管辖权等。
④如果是其他部门（安全生产监督管理局、保卫处等）处理事故，应着重了解是否有管辖权、责任认定是否合理、损害赔偿调解是否合理等情况。
（13）向有关部门了解事故情况，特别是有三者物损，必须到相关部门了解事故发生情况，损失情况，与损失的确定标准。
（参见第三章“其他物损处理规定”）（14）事故车辆痕迹查勘，包括：轮胎印迹、刹车印迹、路面擦划痕迹、车体痕迹和附着物痕迹。
其中附着物痕迹注意收集现场遗留物，包括车辆、物品的撞击碎片、漆皮，如有可能收集司机的遗留血样。
搜集物证应注意：要保证程序合法，证据有效。
（15）根据需要，找被保险人、事故当事人与相关证人做调查问询笔录，并由被询问人签字确认。
询问时应注意：①对于除外责任事故，在当事人或被保险人未签字确认事故经过和请示核赔人前，查勘定损员不宜告知本次事故属责任免除范围。
②对造成重大损失的保险事故，事故当事人或事故原因等存在疑问、不明确的案件，需要求被保险人或受害方提供书面材料。
（16）查验事故车的损失部位与损坏零件与其他财产的损失程度。
①查清车辆出厂时标准配置以外的新增设备。
②查验有无与事故无关的损失、有无扩大损失。
③查验安装螺丝有无松动，有无欺诈行为。
④是不是所有损坏零件都与此次事故有关联。
⑤区分损失程度：如全损、待测试或鉴定、有无残值等。
⑥应仔细分析所掌握的材料，发现问题，与时呈报主管核赔人。
（17）查勘时应考虑是否存在第三方责任的问题。
如存在应与时收集相关证据，确认第三方责任。
并与时与核赔人沟通，做代位追偿的准备（详见追偿案件处理规定）。
