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iso基础知识培训ISO（国际标准化组织）是一个独立的、非政府的国际组织，致力于制定和推广国际标准。
作为全球最重要的标准化组织之一，ISO的标准在国际贸易、科技创新和社会发展中起着重要的作用。
本文将以ISO基础知识培训为题，介绍ISO的起源、标准分类以及其对企业和社会的影响。
一、ISO的起源ISO成立于1947年，总部位于瑞士的日内瓦。
它的前身是国际联盟标准化委员会，起初的目标是推广国际标准化，促进国际贸易的便利和协调发展。
随着各个国家之间的贸易和技术交流日益增加，国际标准的制定变得尤为重要，因此ISO应运而生。
二、ISO的标准分类ISO的标准覆盖了各个领域，从产品标准到管理标准，以及环境、能源、食品安全等多个方面。
ISO标准主要分为以下几类：1. 产品标准产品标准是指对产品设计、生产、检验和交付等环节进行规范的标准。
这些标准涵盖了各种产品，包括机械设备、电子产品、材料等。
产品标准的制定可以保证产品质量和安全，提升产品的竞争力。
2. 管理标准ISO的管理标准旨在帮助组织建立高效的管理体系，提升组织的绩效和竞争力。
其中，ISO 9001质量管理体系标准是最为广泛应用的管理标准，它要求组织建立完善的质量管理体系，确保产品和服务符合客户需求。
3. 环境标准环境标准关注组织对环境的影响，并提供了如何管理和改善环境性能的指导。
ISO 14001环境管理体系标准是最为有名的环境标准之一，它要求组织建立可持续发展的环境管理体系，降低环境污染和资源消耗。
4. 能源标准随着能源问题的日益突出，ISO开始制定能源管理标准来指导组织降低能源消耗和排放。
ISO 50001能源管理体系标准要求组织建立有效的能源管理体系，提高能源利用效率，减少能源浪费。
5. 食品安全标准食品安全是关系到人民生命健康的重要问题，因此ISO制定了一系列的食品安全标准，确保食品在生产、储存、运输和销售过程中的安全性。
ISO 22000食品安全管理体系标准是最具代表性的食品安全标准之一。
ISO 基础知识培训教材主讲：胡志军2008.4.28一． ISO 背景来历1.什么叫ISO ？ISO 即国际标准化组织，是International Organization for Standardization 的缩写.2.ISO 什么时间成立，将哪个国家设为总部？其于1947年成立于瑞士，总部设于日内瓦。
3.ISO 的宗旨：为了促进国际之间发展共同的工业标准。
4.ISO9000：2000是品质管理和品质保证之国际标准。
5.ISO9001是认证标准（要求），ISO9004是指南（业绩改进）（2000年12月15日取消ISO9002/ISO9003）.ISO9000标准经过了三次改版，分别是ISO9000：1987、ISO9000:1994、ISO9000:2000. 其中ISO9000：2000版于2000年12月15日发布，改版后适应四大行业1）硬件（由一个或多个不同的物品组成的有形产品）2）软件（由信息、指令、文件或程序组成的一组有智力成分的创造物）3）流程性材料（通过将原材料转化为某一预定状态所形成的有形产品）4）服务（为满足顾客的需求，供方和顾客接触的活动和供方内部活动的结果）二． ISO 文件系统（金字塔式）三． ISO 流程图表式表示动作过程之开始表示动作过程之判定表示动作过程之去向四． ISO9001：2000必须建立文件的六个程序应建立文件的程序 我司对应的程序文件 质量手册程序文件作业指导书（SOP ）表单记录一级文件 一级文件 二级文件 三级文件 四级文件1.文件管制程序（文件与资料管制程序）2.品质记录管制程序（质量记录管制程序）3.管理审查程序（管理评审管制程序）4.内部稽核程序（内部审核管制程序）5.不合格品管制程序（不合格品管制程序）6.纠正预防措施程序（纠正预防措施与持续改进控制程序）五．企业为什么推行ISO9000？1.统一国际间各国的质量管理/质量保证标准2.帮助整体产业体制的改善3.降低质量检验频率及费用4.客户之要求5.企业体制之提升六．推行ISO9000给企业带来的好处1.顺应世界潮流，使企业迈向国际化2.维持市场竞争能力3.满足客户/合同的要求4.提高质量管理与技术水平5.改善管理及优化运作流程6.建立以体系为主导，而非依靠个人的运作模式7.通过建立的文件化，减少工作的偏差以及提高效率七．ISO的精神1.制度系统须有涵盖性（基本要求）2.系统合理化，具有说服力3.以证据证明按制度实施4.说你所写、写你所说、做你所写（说、写、做一致）5.注重预防，并强调事后纠正能力6.全体部门机能，而不是单打独斗7.不断改善提升，循序渐进，持续改善8.以顾客为中心八．ISO八项原则1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望.2.领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向.他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境.3.全员参与各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益.4.过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果.5.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率.6.持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标.7.基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上.8.与供方互利的关系组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力.。
ISO培训内容第一节：ISO基础知识一、质量管理的历史；二、ISO9000是什么；三、ISO9000的进展史；四、ISO9000的作用；五、ISO9000术语与基础；六、质量认证；七、质量认证；八、质量体系审核；一、质量管理进展5个阶段：1、18世纪末—19世纪末，操作者检验；2、19世纪末—20世纪初，IT检验；3、20初，制造体系，设置质检部门；（1.2.3.为事后检验）4、1930年-1950年，预防质量，抽检；5、1960年，TQM全面质量阶段。
提出以顾客为中心二、什么是ISO9000?1、ISO是国际标准化组织（简称）是个负责制定国际标准的机构。
2、ISO是国际标准化组织ISO/TC176技术委员会制定的质量管理的标准。
三、ISO9000进展史是什么？1、起源：美国军事工业：①1963年MIL-Q,9858A《质量管理大钢》。
MIL-I,45208A《检验操纵系统》。
②英国制定3BS5750三个质量保证模式。
③加拿大，法国。
2、标准走向统一：(1)1979年，ISO国际标准化组织产生TC176；秘书国：①法国：术语(质量方面)；②英国：检验要求；③美国：质量管理体系；（2）7年努力，1987年ISO9000国际标准产生：ISO9000共26个标准；（3）三个版本：87版、94版、2000版；3、2000版标准的构成：ISO9001 94版特点：共20个要素质量体系：①管理职责；②资源管理；③产品形成；④测量分析改进；ISO2000 特点：①减少数量；②减少语言语差；③表达质量管理的8大质则；④与其它管理体系协调；⑤以最少的要求提供信任；⑥适用不一致行业；四、ISO9000的作用：内部、外部、评价能力：①满足顾客；②满足法律法规；③自身改进与管理的需求；通过程管理方法达到增值：目的为了利润。
引言：①标准适用不一致行业。
②质量管理体系要求，区别与联系。
A、区别：①定义不一致：质量管理体系是质量管理全过程的要求。
iso9001基础知识培训内容ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定的一项质量管理体系标准。
该标准为组织提供了建立、实施和维护有效的质量管理体系的指导。
ISO9001认证使组织能够提高客户满意度、持续改进和实现业务目标。
1. ISO9001概述：ISO9001是基于过程方法的管理体系，旨在确保组织在产品或服务提供过程中满足客户需求和法律法规要求。
ISO9001适用于各种类型和规模的组织，并提供了一套通用的要求，以帮助组织建立自己的质量管理体系。
2. 质量管理原则：ISO9001基于八个质量管理原则，包括顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法，持续改进、决策以事实为依据、供应商关系的互利关系。
这些原则提供了一个框架，帮助组织实施全面的质量管理。
3. 质量管理体系文件：ISO9001要求组织建立一系列文件，包括质量手册、程序文件、工作指导书、记录和文件控制程序。
这些文件的目的是确保所有相关方理解和实施质量管理体系的要求。
4. 风险管理：ISO9001强调风险管理的重要性。
组织需要识别和评估与产品和服务相关的风险，并采取相应的措施来降低这些风险的影响。
风险管理是帮助组织避免或减少不良后果的有效工具。
5. 质量目标和绩效评估：ISO9001要求组织制定质量目标，并定期进行绩效评估。
这有助于组织监控其质量管理体系的有效性，并进行必要的改进。
6. 内部审核和管理评审：ISO9001要求组织进行内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的符合性和有效性。
内部审核是评估质量管理体系运行情况的重要工具，而管理评审用于确定质量目标的达成情况和确定改进机会。
7. 不断改进：ISO9001鼓励组织不断改进其质量管理体系。
组织应通过制定和实施改进计划、收集和分析数据以及采取适当的纠正和预防措施来实现持续改进。
通过ISO9001基础知识培训，组织能够了解ISO9001标准的要求，建立起有效的质量管理体系，并实施持续改进。
第一部分：一．什么是ISO：是国际标准化组织的缩写（The International Organization for Standardization）其成立于1947年2月23号总部设在（瑞士）日内瓦二．ISO宗旨：在世界范围内促进标准化工作的发展，以便于产品和服务的国际交往，并扩大在知识科学、技术和经济方面的合作。
三．ISO的技术委员会通过的国际标准草案，要有75%参加表决的成员团体同意，才能成为国际标准正式发布。
四．认证：用公正科学的方法依据标准，由独立于买卖双方之外不受双方经济利益支配的第三方，对卖方的产品和质量管理体系所进行的监督和评价。
五．如何做好记录：完整清晰易识别记录——指对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。
六．记录的作用：1．用以证实产品和质量管理体系符合规定的要求。
2．是确保追溯产品质量依据.3．是分析不合格原因,信息承载媒体文件有程序文件：提供如何完成某项活动或过程的信息的最基本文件。
八．形成文件六个程序：1．文件控制2．记录控制3．不合格品控制4．内审5．纠正措施6．预防措施九．质量管理八大原则：1．以客户为中心2．领导的作用3．全员参与4．过程方法5．管理的系统方法6．持续改进7．基于事实的决策方法8．互利的供方关系十．质量管理之四化：文件化标准化系统化程序化十一。
内部沟通五种常见的方式：1．各种会议2．公告/通知3．宣传标语/报纸4．文件传递/信箱5．电脑邮件十二、如何使用纠正/预防措施？本司有编制纠正/预防措施控制程序的文件，以消除不合格或潜在不合格的原因，防止其发生或再发生。
具体步骤：A．评审不合格B．确定不合格的原因C．判定具体便于实施的措施（考虑利益、成本、风险之间的关系）D．对措施审核E．实施跟踪记录措施执行情况F．效果验证。
十三、不合格的分类：1．产品的不合格为不合格品。
2．过程，质量管理体系的不合格为不合格项。
3．顾客投诉虽为不合格品的一部分。
ISO基础知识培训课程概述ISO（国际标准化组织）是一个国际标准制定组织，致力于制定和推广各个领域的标准和指南。
ISO标准在全球范围内广泛应用，对于企业、机构和个人来说具有重要意义。
本课程将介绍ISO的基础知识，包括ISO标准的概念、作用、制定过程以及常见的ISO标准。
目标本课程的目标是使学员了解ISO标准的基础知识，包括ISO标准的起源、发展历程、标准制定的流程以及ISO标准在不同领域的应用。
通过学习本课程，学员将获得以下能力： - 理解ISO标准的概念和作用；- 掌握ISO标准的制定过程；- 了解一些常见的ISO标准及其应用领域；- 理解ISO标准对企业和个人的重要性。
内容1. ISO标准的概念•ISO标准的定义•ISO标准的作用和意义•ISO标准与国家标准的关系2. ISO标准的制定过程•ISO标准制定组织的架构和职责•ISO标准的制定流程•ISO标准的修订和更新3. 常见的ISO标准及其应用领域•ISO 9001质量管理体系标准•ISO 14001环境管理体系标准•ISO 27001信息安全管理体系标准•ISO 45001职业健康安全管理体系标准•ISO 50001能源管理体系标准•其他领域的ISO标准介绍4. ISO标准对企业和个人的重要性•ISO认证的意义和价值•ISO标准对企业竞争力的提升•ISO标准对个人职业发展的影响学习方法本课程采用面授结合案例分析的方式进行教学。
学员将通过参与讨论、分析案例、解答问题等方式加深对ISO基础知识的理解。
同时，学员还需通过阅读相关文献和参考资料进行自主学习。
评估方式学员将根据课堂讨论和案例分析的表现，以及对ISO标准的理解程度进行评估。
评估方式包括小组讨论成果展示、个人写作和在线测验等。
学员收益通过参加本课程，学员将获得以下收益： - 具备ISO标准的基本概念和知识； - 掌握ISO标准的制定流程和修订过程； - 了解常见的ISO 标准及其应用领域； - 了解ISO认证对企业和个人的重要性； - 增强自身在ISO标准应用和认证方面的竞争力。
ISO基礎知識培訓講義一、何為ISO?ISO：International Organization for Standardization 是國際標准化組織的簡稱，成立于1947年2月23日，總部設在瑞士的日內瓦,是世界上最大的非政府性國際標准化組織，其工作范圍涉及到除電工技術以外的其它各個技術領域，成立時只有包括中國在內的25個國家參加，其中主要是歐洲國家，到1996年發展到90個成員國。
其宗旨是:在世界范圍內促進標准化工作的發展,以利于國際交流与互助，擴大在知識、科學、技術和經濟方面的合作。
二、企業為什么要推行ISO9000標准?1987年國際標准化組織正式發布ISO9000系列標准，在較短的時間內很多國家采用了這套標准并出現了300多家認証机构，在全球形成了“ISO9000熱",為什么那么多國家和企業要去推行這個標准呢？1、國際貿易改革与發展的的需要進入90年代世界范圍的經濟發展、技術進步和標准化与質量的關系越來越密切。
21世紀世界經濟呈現兩大特點:一是世界經濟區域集團化如歐共体、北美自由貿易區等，競爭將更加激烈。
二是國際市場日益一体化，無論是發達國家還是發展中國家要發展本國經濟就必須搶戰國際市場。
作為一個衡量質量的標准ISO9000將發揮重要作用。
2、現代科學技術与生產力發展及顧客价值觀的變化3、為提高企業的管理水平ISO標准是西方發達國家几十年質量管理經驗的總結,是一套科學化、系統化、程序化的管理標准，是管理現代化的標志，是管理思想的變革，引用和推行這套標准可以規范企業的一切管理行為提高企業管理水平.4、降低企業成本海外工業產品生產行業流行一种所謂1:10:1000的成本法則，就是說在生產前發現缺陷并改善只花一元錢的成本，在生產中發現并改善要花10元成本，如果在產品銷售到顧客手中發現缺陷要改善則須1000元成本。
ISO9000系列標准就是要對生產的各個環節進行有效的控制，預防不合格，降低成本。
ISO质量管理体系培训ISO质量管理体系培训一、培训目的本次培训旨在向员工介绍ISO质量管理体系的基本原理、标准要求以及实施方法，帮助员工了解和适应该体系，提高组织的质量管理水平。
二、培训内容1.ISO质量管理体系概述1.1 ISO质量管理体系的定义和作用1.2 ISO质量管理体系的历史和发展1.3 ISO质量管理体系的原则和要素2.ISO标准体系概述2.1 ISO标准的分类和体系结构2.2 ISO9001标准的介绍与要求3.ISO质量管理体系的实施步骤3.1 建立质量管理体系的准备工作3.2 质量管理体系文件编制与控制3.3 质量管理体系的推行与落实3.4 质量管理体系的监督与审核3.5 质量管理体系的持续改进4.质量管理体系的关键要素4.1 政策和目标的设定4.2 质量手册的编制和维护4.3 流程的建立和控制4.4 资源的管理与利用4.5 过程的监控和测量4.6 客户满意度的评估和反馈4.7 内部审核和管理评审4.8 非符合品管制度5.员工在ISO质量管理体系中的角色与职责 5.1 高层管理者的领导作用5.2 内部审核员的职责与要求5.3 部门负责人的责任与任务5.4 员工个人的责任与义务附件:1.ISO9001标准文本4.质量目标设定工具法律名词及注释:1.ISO: 国际标准化组织（International Organization for Standardization）的缩写。
是一个非组织，制定和推广全球范围内的标准。
2.质量管理体系: 指企业或组织制定和实施的一套质量管理体系，用于管理和控制质量相关的各个方面，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、记录等。
3.ISO9001标准: ISO制定的与质量管理体系相关的国际标准，是一种基于持续改进的质量管理方法。
ISO 知识培训资料1. 引言ISO（国际标准化组织）是一个国际标准开发组织，致力于制定、发布和推广各种国际标准。
这些标准覆盖了各个领域，包括质量管理、环境管理、信息安全、食品安全等等。
本文档旨在为大家提供有关ISO的知识培训资料，帮助大家了解ISO标准的背景、内容、实施和认证等方面的知识。
2. ISO 标准概述ISO标准是ISO组织发布的一系列国际标准，涉及多个领域的管理体系。
ISO标准的目标是帮助组织提高管理水平、产品质量和服务质量，促进国际贸易的顺利进行，并确保产品和服务在全球范围内的互通性。
ISO标准不仅有助于提高组织的竞争力，还有助于促进组织与客户、供应商和利益相关者之间的交流和合作。
3. ISO 标准内容ISO标准包括如下几个方面的内容：3.1 质量管理体系ISO 9001是ISO组织发布的质量管理体系的国际标准。
该标准要求组织建立和实施一套质量管理体系，通过不断改进的方式提高产品和服务的质量。
ISO 9001标准包括质量管理体系的要求、实施指南和审核程序等。
3.2 环境管理体系ISO 14001是ISO组织发布的环境管理体系的国际标准。
该标准要求组织监控和管理其环境方面的影响，并制定和实施相应的措施，以减少对环境的不良影响。
ISO 14001标准包括环境管理体系的要求、实施指南和审核程序等。
3.3 信息安全管理体系ISO 27001是ISO组织发布的信息安全管理体系的国际标准。
该标准要求组织建立和实施一套信息安全管理体系，以保护组织的信息资产免受威胁和损害。
ISO 27001标准包括信息安全管理体系的要求、实施指南和审核程序等。
3.4 食品安全管理体系ISO 22000是ISO组织发布的食品安全管理体系的国际标准。
该标准要求组织监控和管理与食品安全相关的风险，并采取相应的措施保证食品的安全性。
ISO 22000标准包括食品安全管理体系的要求、实施指南和审核程序等。
4. ISO 标准实施ISO标准的实施是一个系统化的过程，需要组织内部的各个部门和员工的共同努力。
ISO基础知识培训内容ISO基础知识培训内容一：ISO，Ingernational Organization For Standardization 国际标准 >标准化组织1947年2月成立于瑞士的日内瓦。
1979年成立了“质量管理和质量保证技术委员会（TC176）”。
二：2000版的ISO9000的核心标准的组成部份为：ISO9000：《质量管理体系-------基础和术语》ISO9001：《质量管理体系-------要求》ISO9004：《质量管理体系-------业绩改进指南》ISO19011：《质量（或）环境管理体系审核指南》三：ISO9001与ISO9004的区别：*ISO9001是质量管理体系要求，ISO9004作为组织的业绩改进指南。
*ISO9001是三方审核（第一方审核/组织内部审核；第二方审核/顾客对组织的审核；第三方审核/认证机构对组织的审核）的依据，ISO9004不能做为三方审核的依据。
*ISO9001所关注的是“质量管理体系的有效性”，ISO9004除关注体系的有效性外，还注重关注“持续改进一个组织有总体业绩的效率。
四：八项基本原则：以顾客为关注焦点领导者的作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系1、运用“以顾客为关注焦点”这一原则应采取的措施：● 调查、识别并理解顾客的需求和期望● 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合● 确保在整个组织内部沟通顾客的要求和期望● 测量顾客的满意度并根据结果和采取相应的活动和措施● 系统的管理好与顾客的关系2、运用“领导者的作用”这一原则应采取的措施：● 考虑所有相关方的需求和期望● 为本组织的未来描会清晰的远景，确定富有挑战性的目标。
● 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念● 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权3、运用“全员参与”这一原则应采取的措施：● 让每个员工了解自身的重要性及其在组织中的角色● 以主人翁的责任感去解决各种问题● 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况● 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识、经验4、运用“过程方法”这一原则应采取的措施：● 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动● 明确管理活动的职责和权限●分折和测量关键活动的能力● 注重能改进组织的活动和各种因素如：资源、方法、材料等● 识别组织职能之间与职能内部活动的接口5、运用“管理的系统方法”这一原则应采取的措施：● 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标● 理解体系内各过程的相互依赖关系● 更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任从而减少职能交叉造成的障碍● 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性● 设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动● 通过测量和评估持续改进体系6、运用“持续改进”这一原则应采取的措施：● 在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩● 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训● 将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标● 建立目标以指导、测量和追踪持续改进7、运用“基于事实的决策方法”这一原则应采取的措施：● 确保数据和信息足够精确和可靠● 让需要数据和信息者能得到数据和信息● 使用正确的方法分折数据● 基于事实分折、权衡和经验与直觉，做出决策并采取措施8、运用“与供方互利的关系”应采取的措施：● 在短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系● 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源● 识别和选择关键供方● 清晰与开放的沟通● 与供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励质量管理体系基础一：概论：质量管理：当管理与质量有关时，则为质量管理。
相关的活动：制定质量目标和质量方针以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动质量管理体系：实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这一质量体系称为质量管理体系。
二：质量管理体系要求与产品要求的区别三：质量管理体系方法质量管理体系方法：是为帮助组织致力于质量管理，建立一个协调的、有效运行的质量管理体系，从而实现组织的质量方针和目标提出的一套系统而严谨的逻辑和运作程序。
它是将质量管理原则—“管理的系统方法”应用于质量管理体系研究的结果。
1、质量管理体系方法的逻辑步骤a:确定顾客和其他相关方的需求和期望b:建立组织的质量方针和质量目标c:确定实现质量目标必需的过程和职责d:确定和提供实现质量目标必需的资源e:规定测量每个过程的有效性和效率的方法f:应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率g:确定防止不合格并消除产生原因的措施h:建立和应用持续改进质量管理体系的过程.2、质量管理体系方法的作用a:对组织的产品实现过程能力和产品质 >品质量树立信心b:为持续改进提供基础c:最终增进顾客和其他相关方满意并使组织成功d:也可帮助组织保持和改进现有的质量管理体系四：过程方法1、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称为过程。
2、过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
3、过程方法的要点：a:系统地识别组织所应用的过程b:具体识别每一个过程c:识别和确定过程之间的相互作用顾客（和其它相关方）顾客（和其它相关方）质量管理体系的持续改进管理职责测量、分析和改进资源管理产品实现满意要求d:管理过程及过程的相互作用五：质量方针和质量目标1、质量方针和质量目标的关系a:质量方针为制定、评审质量目标提供了框架b:质量目标通常依据组织的质量方针制定c:质量方针与质量目标应紧密相连，质量目标在持续改进方面与质量方针相一致六：最高管理者在质量管理体系中的作用1、创造一个员工充分参与实现组织目标的环境是最高管理者核心作用的体现。
2、最高管理者发挥作用体现的几个要点●:制定并保持组织的质量方针和质量目标（体现领导作用原则）●:通过增强员工意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现（体现全员参与和领导者的作用原则）●:确保整个组织关注顾客要求（体现以顾客为观注焦点）●:确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标（体现过程方法原则）●:确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标（体现管理的系统方法原则）●:确保获得必要的资源（体现领导作用原则）●:定期评审质量管理体系（体现持续改进原则）●:决定有关质量方针和质量目标的措施（体现基于事实的决策方法原则）●:决定改进质量管理体系的措施（体现持续改进原则）七：文件1、文件概念文件：是信息及其承载媒体。
2、质量管理体系通常应用的几种类型的文件手册 >质量手册/质量计划/规范/指南/形成文件的程序/作业指导书/表格/记录3、文件的价值a:由于文件表达了确定的信息，它能使人们沟通意图，统一行动，所以在质量管理体系中它是一个必需的要素。
b:文件真正的价值在于通过使用文件传递所需要的信息，利用这些信息可以完成下述活动：满足顾客要求和质量改进/提供适宜的培训/重复性和可追塑性/提供客观证据/评价质量管理体系的有效性和持续适宜性c:文件的产生和使用是一个过程，其目的应当是实现增值，所以应当注重文件的使用4、建立质量管理体系的活动中对文件的基本要求a:应当建立一个形成文件的质量管理体系，而不是一个文件系统。
b:文件的详略程度（组织的类型和规模/过程的复杂性和相互作用/产品的复杂性/顾客要求的不同/应用的法规要求/经证实的人员能力的不同/需要证实满足满足质量管理体系要求的程度c:文件使用的媒体（纸、光盘、磁盘）d:对文件的要求不是形式上的，而是真正能使质量管理体系有效运行。
八：质量管理体系评价1、质量管理体系评价（从下面四个基本问题进行评价）a:过程是否已被识别和适当规定 b:职责是否予以分配c：程序是否被实施和保持 d:在实现所要求的结果方面，过程是否有效。
2、质量管理体系审核3、质量管理体系评审4、自我评定九：持续改进1、持续改进的概念改进：是指改善产品的特征性和/或提高用于设计、生产和交付产品的过程的有效性和效率所开展的活动持续改进：是增强满足要求的能力和循环活动2、持续改进质量管理体系的目的为了提高组织质量管理体系的有效性和效率，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意的机会。
3、持续改进的基本活动、步骤和方法a:分析和评价现状，以识别改进区域 b:确定改进目标 c:寻找可能的解决办法，以实现这些目标 d:评价这些解决办法并做出选择 e:实施选定的解决办法 f:测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现是 j:正式采纳更改十：统计技术的作用1、寻找最佳的方法以解决现存问题2、提高解决问题的有效性和组织的工作效率3、利用相关数据进行分析作出决策十一：质量管理体系与优秀模式之间的关系组织化优秀模式：是指国际上一些先时国家的著名的管理模式。
●质量管理体系与优秀模式的相同点：1、遵循相同的质量管理原则2、这两种方式均可a:使组织能够识别它的强项和弱项b:包括对照通用模式进行评价和规定c:为持续改进提供基础d:包含外部承认的规定●质量管理体系与优秀模式的不同点在于其应用范围不同十二：质量管理体系与其他管理体系的关注点（略）ISO基础知识培训内容一：ISO，Ingernational Organization For Standardization 国际标准 >标准化组织1947年2月成立于瑞士的日内瓦。
1979年成立了“质量管理和质量保证技术委员会（TC176）”。
二：2000版的ISO9000的核心标准的组成部份为：ISO9000：《质量管理体系-------基础和术语》ISO9001：《质量管理体系-------要求》ISO9004：《质量管理体系-------业绩改进指南》ISO19011：《质量（或）环境管理体系审核指南》三：ISO9001与ISO9004的区别：*ISO9001是质量管理体系要求，ISO9004作为组织的业绩改进指南。
*ISO9001是三方审核（第一方审核/组织内部审核；第二方审核/顾客对组织的审核；第三方审核/认证机构对组织的审核）的依据，ISO9004不能做为三方审核的依据。
*ISO9001所关注的是“质量管理体系的有效性”，ISO9004除关注体系的有效性外，还注重关注“持续改进一个组织有总体业绩的效率。
四：八项基本原则：以顾客为关注焦点领导者的作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系1、运用“以顾客为关注焦点”这一原则应采取的措施：● 调查、识别并理解顾客的需求和期望● 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合● 确保在整个组织内部沟通顾客的要求和期望● 测量顾客的满意度并根据结果和采取相应的活动和措施● 系统的管理好与顾客的关系2、运用“领导者的作用”这一原则应采取的措施：● 考虑所有相关方的需求和期望● 为本组织的未来描会清晰的远景，确定富有挑战性的目标。
