如何提高销售人员的谈单能力
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销售人员如何谈单作为一名合格的销售,如何谈单应该是一门职场的必修课。
现在店铺为你分享了销售人员谈单的技巧,希望能够帮到你。
销售人员谈单的技巧1、开门见山成交法这是最简单常用的成交方法,销售人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。
使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。
2、利益清单成交法把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。
3、二选一成交法销售人员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
4、特殊优惠成交法又称让步成交法,是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。
在使用这些优惠政策时,销售人员要注意三点:(1)让客户感觉他是特别的,你的优惠只针对他一个人,让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
(2)千万不要随便给予优惠,否则客户会提出更进一步的要求,直到你不能接受的底线。
(3)表现出自己的权力有限,需要向上面请示:“对不起,在我的处理权限内,我只能给你这个价格。
”然后再话锋一转,“不过,因为您是我的老客户,我可以向经理请示一下,给你些额外的优惠。
但我们这种优惠很难得到,我也只能尽力而为。
”这样客户的期望值不会太高,即使得不到优惠,他也会感到你已经尽力而为,不会怪你。
5、预先制约成交法在客户提出要求之前,销售人员就为客户确定好结果,同时对客户进行认同和赞赏,使客户按自己的说法去做。
成功的销售方法1,对产品的态度对产品的态度会决定销售人员业绩的高低。
销售人员认可公司的同时,也应该认可公司的产品。
对产品的和对自己的自信是分不开的。
如果销售人员认可公司产品,那么在与客户的互动沟通之中,会有效地传达给客户这样充满自信,从而能顺利地说服顾客。
销售人员怎么锻炼好销售口才销售人员怎么锻炼好销售口才1、培养自信心销售人员需要有过人的自信心,只有对自己有信心,才能信心满满、胸有成竹地向他人推销业务,才能成功说服、感染你的客户,促成交易。
2、树立专业形象一名成功的销售人员应有一个专业的形象,首先衣着要职业化,时刻保持干净整洁。
再来就是在行为举止上也要显现出专业的态势,例如:在表情上,要时刻保持友好的微笑;在动作上,要规范有礼;在语气上,说话要真实诚恳,吐字要准确清晰。
须知道,好的专业形象绝对是能为你的推销加分的。
3、克服紧张情绪在销售中,你可能会遇到各种各样的情况而导致你陷入紧张,让你说起话磕磕碰碰,口齿不清。
这时,你必须要寻求克服紧张情绪的方法,如:自我激励;做深呼吸,调节气息吞吐;事前做好销售准备等等。
4、练习说话的语音、语调、语气你可以利用你的空余时间,练习说话的语音、语调、语气等。
尽可能地说标准的普通话,少说方言及对方听不懂的语言,声音也要大小适中,声音洪亮;语速也要平缓有致。
总之,你要尽可能令对方听清楚你的说话。
销售口才交际技巧一、开门见山,直述来意初次和客户见面时,在对方没有接待其它拜访者的情况下,我们可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明:比如向对方介绍自己是哪个产品的生产厂家(代理商);是来谈供货合作事宜,还是来开展促销活动;是来签订合同,还是查询销量;需要对方提供哪些方面的配合和支持,等等。
如果没有这一番道明来意的介绍,试想当我们的拜访对象是一位终端营业员时,他起初很可能会将我们当成一名寻常的消费者而周到地服务。
当他为推荐产品、介绍功能、提醒注意事项等等而大费口舌时,我们再向他说明拜访的目的,突然来一句“我是某家供应商,不是来买产品,而是来搞促销……”,对方将有一种强烈的“白忙活”甚至是被欺骗的感觉,马上就会产生反感、抵触情绪。
这时,要想顺利开展下一步工作肯定就难了。
二、选对方式,简洁干脆幽默干脆的谈话可以吸引客户,引出更多的话题。
作为业务员谈单技巧作为一名业务员,谈单技巧是非常重要的,它直接关系到我们的销售业绩和客户满意度。
下面我将分享一些我个人认为有效的谈单技巧。
首先,了解客户需求。
在进行销售分析和谈单之前,我们需要事先了解客户的需求和喜好。
这可以通过线上调查、问卷调查或与客户交流等方式来获取。
有了客户需求的了解,我们就能更准确地向客户推荐适合他们的产品或服务,提高销售转化率。
其次,建立良好的沟通和信任关系。
在与客户交流过程中,我们要注意倾听客户的意见和建议,积极回应他们的问题和需求,增加彼此的互信。
当客户感受到我们的诚信和真诚,他们会更愿意购买我们的产品或服务。
第三,展示产品或服务的优势。
在向客户推销产品或服务时,我们要清晰明确地告诉客户我们的产品或服务与竞争对手相比的优势和特点。
这可以通过演示、案例分享或口头解释等方式进行。
客户在了解我们的产品或服务的优势后,会更有动力和信心购买。
第四,提供个性化的解决方案。
每个客户的需求和情况都是不同的,我们要根据客户的实际需求来提供个性化的解决方案。
这要求我们在与客户沟通时,仔细了解他们的需求和痛点,根据实际情况来为他们量身定制解决方案。
这样能够让客户感受到我们的专业性和服务态度,增加购买的可能性。
第五,建立与客户的长期关系。
作为业务员,我们要注重与客户的长期合作关系,而不仅仅是一次性的销售。
这可以通过跟进客户的使用情况、提供售后服务、定期回访等方式来实现。
建立与客户的长期关系可以增加客户的忠诚度,提高客户的回购率和口碑,对我们的销售业绩会有积极的影响。
第六,不断学习和提升自己的销售技巧。
作为一名业务员,我们要认识到销售是一门艺术和技巧,是需要不断学习和提升的。
我们可以参加各种销售培训班、读书学习销售理论,积累销售经验,并在实践中不断总结和改进自己的销售技巧。
最后,要有耐心和毅力。
谈单并不是一蹴而就的过程,有时需要耗费大量的时间和精力。
在遇到困难和挫折时,我们要保持积极的心态,坚持不懈地努力去谈单。
如何提高销售技巧与话术销售技巧和话术是每个销售人员需要不断提高和练习的重要能力。
在现代竞争激烈的市场中,拥有高效的销售技巧和恰当的话术可以使销售人员更好地与客户沟通,并促成交易的成功。
下面是一些提高销售技巧和话术的方法:1.了解产品或服务:销售人员首先要充分了解自己所销售的产品或服务。
他们应该知道产品或服务的特点、优势和竞争对手。
这样,销售人员才能回答客户的问题并展示产品或服务的价值。
2.了解客户:了解客户是成功销售的重要一环。
销售人员应该了解客户的需求、偏好和购买行为。
通过与客户建立良好的关系,销售人员可以更好地理解客户的需求,并提供相应的解决方案。
3.积极倾听:销售人员应该在与客户交流时保持积极的姿态,并倾听客户的需求和意见。
倾听客户的意见可以使销售人员更好地理解客户的需求,并根据需求提供更好的解决方案。
4.营造信任:建立与客户的信任是成功销售的关键因素之一、销售人员应该展示出诚信和专业精神,并兑现对客户的承诺。
通过提供高质量的产品和优质的客户服务,销售人员可以增强客户的信任感。
5.解决客户疑虑:销售过程中,客户可能会出现疑虑或拒绝。
销售人员应该学会有效地处理这些问题,并提供合适的解决方案。
通过充分了解客户的疑虑,并提供有力的论据和证据,销售人员可以消除客户的顾虑,促成交易的成功。
6.运用反问法:反问法是一种常用的销售技巧,可以帮助销售人员更好地了解客户的需求和意愿。
通过提问,销售人员可以引导客户思考并表达出更多的信息。
这样,销售人员可以更好地针对客户的需求提供解决方案。
7.培养沟通技巧:良好的沟通技巧对于成功销售至关重要。
销售人员应该学会清晰、简洁地表达自己的观点,并用客户能够理解的语言进行沟通。
此外,销售人员还应该掌握一些沟通技巧,如肢体语言、声音控制和语音技巧等。
8.不断学习和改进:销售技巧和话术是需要不断学习和改进的。
销售人员应该定期参加培训和学习,了解市场的最新动态和销售的最新趋势。
销售人员必备谈判技巧在当今竞争激烈的商业世界中,销售人员的谈判技巧直接关系到交易的成败和业绩的高低。
掌握有效的谈判技巧,不仅能够帮助销售人员更好地与客户沟通,还能在双方利益之间找到平衡,达成双赢的合作局面。
以下是销售人员必备的一些谈判技巧。
一、充分准备在进行谈判之前,充分的准备是至关重要的。
销售人员需要了解客户的需求、痛点、预算以及竞争对手的情况。
通过市场调研、客户反馈和内部数据分析等手段,收集尽可能多的信息。
同时,明确自己的底线和目标,制定出灵活的谈判策略。
例如,在推销一款产品时,要清楚地知道该产品的优势、特点以及与竞争对手产品的差异。
还要了解客户可能提出的异议,并准备好相应的解决方案。
如果对客户的情况一无所知,就很容易在谈判中处于被动地位。
二、建立良好的关系谈判不仅仅是关于价格和条款的讨论,更是人与人之间的交流。
建立良好的关系可以增加双方的信任和合作意愿。
在与客户接触的初期,要展现出真诚、友好和专业的态度。
关注客户的需求,倾听他们的意见和想法,让客户感受到被重视。
通过一些小细节,比如记住客户的名字、关心他们的业务发展等,可以迅速拉近与客户的距离。
当双方建立了一定的情感联系后,谈判过程会更加顺畅,客户也更愿意做出让步。
三、善于倾听倾听是一项被很多销售人员忽视的重要技巧。
在谈判中,要给客户充分表达自己观点的机会,认真倾听他们的需求、期望和担忧。
通过倾听,可以更好地理解客户的立场,发现潜在的问题,并针对性地提出解决方案。
而且,倾听还能让客户感受到你的尊重,从而增强他们对你的信任。
不要急于打断客户或者强行推销自己的产品,而是在适当的时候提出问题,引导客户进一步阐述自己的想法。
四、清晰表达在表达自己的观点和建议时,要做到清晰、简洁、有条理。
避免使用过于复杂的语言和术语,确保客户能够轻松理解你的意思。
重点突出产品或服务的价值和优势,同时结合客户的需求,说明如何能够满足他们的需求。
例如,可以使用具体的数据、案例和故事来增强说服力。
推销员五大口才技巧有哪些想练就一副过硬的销售口才,就必须一丝不苟,刻苦训练,“勤能补拙是良训,一分辛苦一分才。
”下面是小编为大家精心整理的推销员五大口才技巧,希望对大家有所帮助,欢迎阅读与借鉴,感兴趣的朋友可以了解一下。
推销员五大口才技巧1、保持头脑清晰在销售道路上,你会遇到各种各样的客户与状况,只有保持头脑清晰,你才能更好地服务客户,解决各种疑难问题,成功地将你的产品推销出去。
2、讲诚信有诚信的人说出口的每一句话都带有力量,能使自己底气十足,也能使对方信服于你。
要成为一个有诚信的人,你就要培养良好的品德,信守承诺,真诚地推销,绝不虚伪造假。
3、增长学识如何才能做到口若悬河,与客户进行一场有效益性的交流?答案就是你要博览群书,掌握更多的学识!营销类、口才类、时事类的书籍就十分适合你阅读,它们能帮助你快速提高销售技巧与口才。
4、注意沟通态度谁都希望受到礼貌对待,你身为服务人员,就有义务令你的客户感受到尊重。
沟通时,你应保持谦虚、真诚、积极的态度面对客户,禁止做出任何不礼貌的行为举止。
5、善于运用形体语言在推销中,一味滔滔不绝地介绍你的产品是不够的,你还要善于运用你的眼神、表情、手势等形体语言表达自我,将你的话语显衬得更加有力,这样你们的交流也会变得有趣许多。
推销员如何靠一张嘴打动顾客心星期三中午我们在宿舍吃饭,听见有人轻轻地敲门,喊了一声“进来”,一个长发披肩,眼戴金丝镜,身穿麻黄色西装,肩挎一个黑包的女孩站在我们面前.“你们好!”黄莺般欢快的声音.然后又一一向我们问好,我们立即起身还礼.这时她才向我们介绍起她的产品——新型的小按摩器,我们也才知道,她原来是个推销员.她非常细心地让我们试用她的产品,但却并不多作介绍,只不过偶尔说:“你们学微机时眼睛累了,可以用这个按摩器,比做眼保健操效果好.”“你们都是很有孝心的,买一个送给父母,下班后也可以轻松一下.”或者很亲近地说:“我也是刚毕业的,可以算作你们的大姐姐.”看到我们床头上的布娃娃,说:“我也有这么一个布娃娃,真可爱.”最后,我们问价钱时,她很巧妙地说:“我在家属楼卖的是12元,10元钱是上交公司的本钱,两元钱是我的辛苦费.但你们是学生,只消费不挣钱,我怎么能跟你们要辛苦费呢?算10元钱吧.”话说到这份上,自然没人砍价了.就这样,我们全宿舍八个人,有七个人买了她的产品.她走后,买东西的七个人中有五个人异口同声地说:“我本来没打算买她的东西.”无疑,这五个人都是被她成功的推销术征服了.我认为,她的成功之处有以下几点:一、以礼待人.首先,她一进门的衣着得体,长发披肩,戴着金丝镜,文质彬彬,然后问好.向集体问好的推销员很多,但很少有人一一向每个人问好,这样把每个人吸引来看她的产品,这是她的独到之处.而且在介绍产品的过程中,也不断得体地使用礼貌用语,给人的印象非常好.二、以质服人.“质”是指产品的质量.她推销的产品质量很好,但她并没有很哆嗦地介绍产品.实际上,顾客最烦推销员没完没了地说自己的产品如何如何的好.她抓住顾客的这一心理,在做过简要的说明后,请顾客试用,好不好,由顾客自己来裁定.三、亲切近人.她面对的顾客是一群中专生.于是她很亲切地说自己也是刚毕业的大学生,可以当我们的大姐姐,一下子拉近了推销员与中专生的距离.她的话于是由推销员的推销变成了和妹妹拉家常.这种亲切和融洽对推销是很有利的.四、甜言喜人.在推销过程中,她的语言似蜜,甜甜地流入你的心中.如说:“你们都是很有孝心的,买一个送给父母.”“你那样的布娃娃我也有一个,真可爱.”“你的耳环真漂亮.”她抓住了人们喜欢听好话的弱点,让人心情愉悦地购买她的产品.五、情理折人.一般说来,推销员要价后,顾客肯定要砍价.可这回七个人竟没有一个对价钱提出异议,原因就是她说过这样一段话:“我在家属楼卖的是12元,10元钱是上交公司的本钱,两元钱是我的辛苦费.但你们是学生,只消费不挣钱,我怎么能跟你们要辛苦费呢?算10元钱吧.”这番话说得在情在理,又包含着对顾客的理解和体贴,顾客自然很感动.而且她还很巧妙地设了一道防线:公司向她要的成本费是10元,她就按10元卖给你,如果你再砍价,她就要赔本.人家卖东西连一分钱的辛苦费都没要,你还好意思让人家“赔本”吗?销售口才发现客户需求发现需求的过程就是让我们去揭示我们客户的具体需要,是我们去了解他/她个人及企业需求的一种业务。
提升销售人员的沟通技巧的五个方法销售人员是一个组织中十分关键的角色,他们负责与客户进行沟通、推销产品和服务,因此具备良好的沟通技巧对于销售人员的成功至关重要。
本文将介绍提升销售人员沟通技巧的五个方法,帮助他们更好地与客户进行沟通,建立良好的合作关系。
方法一:倾听与理解在与客户进行沟通时,销售人员应该注重倾听并积极理解客户的需求和意见。
通过仔细聆听客户的问题和反馈,销售人员可以更好地把握客户的要求,并提供更准确的解决方案。
同时,避免打断客户发言,不要急于回答问题,而是耐心倾听,彻底理解客户的需求。
方法二:积极沟通积极主动地与客户进行沟通是提升销售人员沟通技巧的另一个重要方法。
销售人员应该保持积极的态度,主动与客户建立联系,主动了解客户的需求和意见,并根据客户的反馈进行灵活调整。
通过与客户积极地进行有效沟通,销售人员可以更好地理解客户的期望,并提供更准确的解决方案。
方法三:表达清晰在与客户进行沟通时,销售人员应该注重表达的清晰度。
他们应该用简洁明了的语言,避免使用过于专业化或晦涩难懂的术语,确保客户能够清晰地理解销售人员的意思。
此外,销售人员还应该注重语速和语调的把握,以及正确运用肢体语言和表情,使沟通更加生动活泼。
方法四:建立共情销售人员在与客户进行沟通时,应该尽可能与客户建立共情,即设身处地地理解和感受客户的心情和需求。
通过与客户建立情感上的共鸣,销售人员可以更好地获取客户的信任和支持,进而促成销售成交。
此外,销售人员还可以通过引入个人故事或案例来加深与客户的共情,进一步增强沟通效果。
方法五:注重反馈销售人员与客户进行沟通后,应该及时寻求客户的反馈,并将其视为提升自身沟通技巧的机会。
销售人员可以通过询问客户对沟通过程的评价和建议,了解自己的不足之处,并针对性地进行改进。
同时,销售人员还可以通过客户的反馈来确认自己是否准确理解了客户的需求,并及时进行调整和改进。
综上所述,提升销售人员的沟通技巧对于他们的成功至关重要。
业务员销售口才的训练五大技巧业务员销售口才的训练五大技巧一、每天大声朗读10分钟找一个空旷的地方或者没人的地方,大声读书或者是读报,大声才能释放自己,才能锻炼自己,这样可以锻炼到自己的胆量,同时可以让自己讲话更流利更有自信。
二、每天进行3分钟的演讲可以找自己的朋友或者亲人倾听,实在不行的时候就对着镜子自己练习。
找一个话题进行三分钟的演讲,刚开始的时候可能词不达意,没点,但练习多了自己的思维能力会变强,讲话可以信手拈来。
三、完整叙述一件事情可以把故事或者生活中的趣事当话题,跟朋友完整地叙述出来。
刚开始的时候只要求完整叙述,慢慢要增加幽默,让讲话变得有趣。
把同一件事情讲给不同的人听,通过别人的反应去掂量自己的练习效果。
四、每天有意识跟人交流业务员最怕的内敛,一定要强迫自己去跟人交流,熟人陌生人都不要紧。
要自己找话题,制造气氛,有意识得去跟人打交道,不要老想着不知道说什么,开口就知道怎么说下去了。
五、技巧训练同一件事情有多种不同的描述方法,跟人打交道也是,不同的人说不同的话,要学会随机应变,要抓住人的心理。
平时说话的时候多观察别人的反应,要针对不同的人找不同的话题。
想做好业务员的话一定要把口才练好,上面几种方法都是可以提高口才的,一定要多练习、如果有条件的朋友可以找口碑最好的口才培训机构来提高口才,因为专业的口才培训机构都会有一套系统化的培训流程。
销售的社交技巧注视对方的眼睛无论和任何人做任何形式的交流,都直视对方的眼睛,并保持一两秒,不过也别死盯着人家。
如果对方也一样对视你,那就多保持一会。
要想使对方对你有信心,这是个快速的办法。
微笑对任何人微笑,在你注意别人双眼的时候也微笑。
有人为你服务时,一定要对他微笑。
对老人和孩子微笑。
这样做多了,就变得自然而然了。
这样做可以用自己的积极心态来影响周围的人,而不是被其他人影响。
尽可能的记住人名。
每个人都希望再见面时听到自己的名字,因为这是一个人价值的体现。
尽最大努力在会面或者其他人介绍时,记住对方的名字。
个人能力如何提升自己的销售技巧成为职场中的销售高手在当今竞争激烈的职场中,销售高手是企业非常看重的人才。
他们不仅能够推动销售业绩的提升,还能够为企业带来更大的商业价值。
然而,要成为一名优秀的销售高手,并非一蹴而就的事情。
个人需要不断提升自身的销售技巧和能力。
本文将从五个方面介绍如何提升自己的销售技巧,成为职场中的销售高手。
一、锻炼沟通能力销售工作中,良好的沟通能力是非常重要的。
销售人员需要与客户进行有效的沟通,理解客户的需求,并将产品或服务的信息清晰地传递给客户。
要提升沟通能力,可以通过以下几种方式:1. 学习倾听技巧:积极倾听客户的需求和反馈,了解客户真正的关切点,并能够恰当地回应。
2. 善于表达:学习有效的表达技巧,能够清晰地传达产品的独特价值和优势。
3. 肢体语言:培养良好的肢体语言,通过姿态、表情和手势来增强沟通的有效性。
二、加强产品知识和行业了解作为销售人员,了解产品的特点和优势是必不可少的。
只有深入了解产品,才能更好地向客户推销和解答疑问。
同时,还需要对所处的行业有足够的了解,包括行业的发展趋势、竞争对手等。
保持对产品和行业知识的持续学习,可以通过以下途径加强:1. 参加培训:参加公司或专业机构组织的销售培训,了解最新的销售技巧和产品知识。
2. 阅读相关书籍和文章:通过阅读来扩展对产品和行业的了解,了解市场上的最新动态。
3. 多与同事交流:和同事交流经验和见解,互相学习和提高。
三、培养人际关系和建立良好的客户关系建立良好的人际关系和客户关系对于销售工作至关重要。
优秀的销售人员能够与客户建立互信和友好的关系,使客户成为长期合作伙伴。
以下几点是培养人际关系和客户关系的一些方法:1. 保持联系:定期与客户保持联系,了解他们的需求和问题,提供及时的帮助和支持。
2. 维护关系:建立起互信和合作的关系后,要始终保持良好的沟通和合作,不断提供优质的服务。
3. 建立网络:通过参加行业相关的活动和社交场合,扩展人际关系,结识更多的潜在客户和合作伙伴。
销售谈单技巧有哪些销售谈单技巧有哪些1、开门见山。
作为一名销售人员,如果已经看到客户的购买欲望,这个时候就不要犹豫不决,而是直接开门见山的谈条件。
成交的关键因素在于你要看到客户是否有购买的欲望或信号,这样才能起到立竿见影之功效。
2、利益清单。
此外,要是客户对购买还处于犹豫的状态,此时你需要做的就是把客户关心的利益罗列出来,只有考虑到了客户的自身利益,才会进一步的进行思考。
一旦发现对自身有利的话,相信顾客会快速跟你达成交易。
3、两种选择。
通常情况下,要是顾客对于想买的物品还犹豫不决,此时不妨直接跟客户说,根据客户的情况来列出两个方案,让客户自住选择。
一旦客户陷入你拟定的模式中,说不定就签单成功了。
4、特殊优惠。
相信大家都知道,客户都有一种爱占便宜的心思,如果我们能抓住客户的心理,那么成交也是轻而易举的事情。
特别是当客户看到有一些特殊优惠时,而其他客户没有的情况下,此时客户的购买欲望就大大提升了,此时客户极易掉入你设立的陷阱中。
服装的销售技巧①销售时带着自信,有说服力。
②根据顾客的实际,客观条件推荐适合顾客的服装。
③配合商品特征向顾客推荐。
④尽量将话题引到服装上,并观察顾客反应,以便适时促成销售。
⑤能够准确的说出各类服装特点,进行不同商品间的对比。
做销售管理的技巧1、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货,只有卖不出的货的人。
2、想干的人永远在找方法,不想干的人永远在找理由;世界上没有走不通的路,只有想不通的人。
3、销售者不要与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。
4、带着目标出去,带着结果回来,成功不是因为快,而是因为有方法。
五、没有不对的客户,只有不够的服务。
6、营销人的职业信念:要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。
7、客户会走到我们店里来,我们要走进客户心里去;老客户要坦诚,新客户要热情,急客户要速-度,大客户要品味,小客户要利益。
8、客户需要的不是产品,而是一套解决方案,卖什么不重要,重要的是怎么卖。
如何提高销售人员的谈单能力
营销 2009-03-09 12:22 阅读155 评论0
字号:大大中中小小
销售是跟人打交道,进门很容易,只要是人,不傻,不太笨好像都可以做,但做得好的,非常少,相同的产品,不同人去销售,结果也不太一样,这是人的差距。
销售是关系到企业生死悠关的事,销售不好,公司的服务再好,都没有意义。
华为的老板任正非讲过一句话:"华为的产品不好又怎么样?什么是核心竞争力?客户买我的而不买你的就是核心竞争力",所以,销售人员谈单能力非常重要。
那如何提高销售人员业务技能呢?我从两个方面说明,一个靠公司的文化,科学的管理; 另一个靠对销售人员不停地培训。
一、势气比武器更重要,战场上打仗,战士的射击水平只是一方面,更重要的一方面是队伍的势气,我们单位共200名左右的销售人员,整个队伍应该有一个口号,这个口号通常代表我们团队的精神,特别在团队势气很低的时候,业绩不太理想的时候,开单位会议的时候,跟同行公司一起的时候应该喊出来。
200人,分成2 大组,每组有自己的组名和口号,十个人一小组,有自己的组名和口号。
开会的时候都要喊出来。
二、引入竞争的文化,每个月初,小组都要报目标,小组之间要"打擂台",让大家感觉到不仅仅为自己在工作,更是为了团队在工作,输了的请赢了的吃饭或输了的人跳舞给赢的人看,这样大家即感觉到压力,又能感觉到开心
三、建立感恩的文化,感恩是老生常谈的事,但非常有必要,员工进入我们单位后,有两层关系,第一层关系是雇佣关系,另一层是人际关系,雇佣关系看重的是单位能给我发多少工资,活有多重,人都是希望付出最少,得到最多。
中国有五千年的文化,非常看重人际关系,即使是钱少一点,只要人际关系简单,大家在一起开心都是愿意的,世界上很多发展的非常快的公司,给员工的待遇也不是最好的,如阿里巴巴公司,马云在开始创业的时候,还借员工的钱发工资给员工,创业的十八个人,直到今天都没有走一个人,短短的几年时间打造成为世界知名品牌。
那如何建立感恩的文化呢?首先在公司里有一面墙,叫感恩墙,如果今天有谁帮助了我,我就会写下感谢的话,贴出来,让大家都看到。
另外,单位每个月都应该有同事过生日,单位应该给这些过生日的同事过一次集体的生日,大家为他们唱生日歌!我相信谁都会非常感动的。
感恩还体现在销售过程中相互帮助,大家结成队子,传帮带!新员工进来一定前期由老员工带,这样进步才会非常快,老员工带新员工一方面自己满足了自尊心,另一方面也可以起来鼓励自己的作用,一举两得。
同事之间的相互帮助是建立在友谊的基础上,不能有任何利益上的往来,只许上级给下级送礼,不能下级给上级送礼
四、建立分享的文化,古人说:"三人行,必有我师",这句话不仅仅体现了当时人们非常爱学习,而且很虚心,这样的氛围永远没有勾心斗角,允许别人与自己的不同意见,我们的团队也应该提倡这样的文化,比如在销售过程中,谁签了大单了,我们全体人员应该向他表示祝福,如果他签了个很了不起的单子,没有人祝福他,他内心也会有点无言的失落感,即使是再小的订单,都有很多人祝福他,他的内心也会非常高兴的,这个高兴不仅仅是业务带来的提成,更是一种被认同的感觉,这样大家才会有凝聚力。
同样,如果员工今天很失落,如果有人关心他,帮助他,他自己会做得更好,如果没人帮助,他会很快离开,对公司也是一种损失。
分享不仅仅能帮助别人,而且更能提高自己,我们不希望出现业绩非常好,但不愿意与别人分享的自私的行为,有这样的人,我们要教育,教育不成要坚决开除,我们希望大家今天在一起工作,未来五年,十年,二十年都还在一起,直到退休,大家看工作看成是自
己的事业,而不仅仅是糊口的工具。
五、管理要说在嘴上,写在纸上,贴在墙上。
大道理大家都懂,也都明白,但为什么在工作中说的跟做的不一样呢,我们现在的管理是否仅仅是说在嘴上?人的大脑不是录像机,也不是录音机,有些话,当时听了很感动,但过一段时间就忘了,员工出了错,如果领导一开始没有明确提出来,这是领导的错,但如果说出来员工还是犯错,这是员工的错,我认为我们应该把公司明确支持的、反对的、提倡的都贴在墙上,让每个员工一进公司都能看到,时时地提醒自己。
六、明确提出哪些是不应该做的,团队管理中有很多东西,如坏的习惯我们要明确提出,告诉大家这属于高压线:
1、诚信原则,我们不希望出现任何不诚信的情况发生,对销售人员来说谎报拜访量,电话拜访说成上门拜访,没上门说成上门等等,这些都是不应该的。
2、扰乱军心,销售人员经常在外面跑,遇到客户的无理情况是很正常的,我们希望员工心里不爽应该有个正确的途径发泄,而不允许在团队的内部进行传播,负面的信息就好像手上的脏东西一样,传播一个人,就像在别人脸上摸一下,让别人的脸变脏,然后那个人又传播给另外一个人,最后,团队成员每个人都这样,极大地影响了团队的势气,单位规定,当员工遇到烦心的事的时候应该找直接上司进行泣诉而不准在成员内部进行传播,明确规定"报怨上司的人永远不提拨","抱怨下属的人请他离开"。