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国家开放大学最新《个人与团队管理》期末复习模拟测试试题及答案解析一、单选题试题1满分1.00标记试题试题正文在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。
目光接触方式不正确的是（）。
选择一项：A.当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流B.讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上C.目光扫视会场D.讲话过程中目光能够与听众接触反馈你的回答正确正确答案是：讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上试题2满分1.00标记试题试题正文夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。
准备材料的步骤不正确的是（）。
选择一项：A.搜集所需的信息、事实和数字B.筛选信息并条理化C.将所有内容转化为图片形式，加以整理D.考虑好报告的时间长度反馈你的回答正确正确答案是：将所有内容转化为图片形式，加以整理试题3满分1.00标记试题试题正文不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。
选择一项：A.坚持己见B.入题技巧C.把握谈判基调D.灵活机动反馈你的回答正确正确答案是：坚持己见试题4满分1.00标记试题试题正文谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。
选择一项：A.尽可能心平气和，让对方不要喊叫B.不问原因就道歉C.坐在那儿发抖，不知所措D.离开房间不回来反馈你的回答正确正确答案是：尽可能心平气和，让对方不要喊叫试题5满分1.00标记试题试题正文不属于PEST分析法分析的内容的是（）。
选择一项：A.技术环境B.经济环境C.生活环境D.政治法律环境反馈你的回答正确正确答案是：生活环境试题6满分1.00标记试题试题正文从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
选择一项：A.获取信息的过程较长B.经过提炼，准确可靠C.直接可靠D.具有隐蔽性反馈你的回答正确正确答案是：直接可靠试题7满分1.00标记试题试题正文迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。
《个人与团队管理》课程模拟题一一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。
(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导(D)工作伙伴答案：A考点编号：GSK01 考点内容：正式与非正式学习机会解析：参见教材《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称“个人上”）P32。
常见的非正式学习机会有：工作观摩、岗位轮换、训练与指导和“工作伙伴”。
其中“工作观摩”主要是指在一旁观察别人的工作情况。
2.关于制订工作计划，说法不正确的是（）。
(A)计划可以帮助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行答案： C 考点编号：GSK03 考点内容：如何认识做计划解析：参见个人上P80。
教材中“表6-1 关于制订计划的一些观点和意见”列出了多种关于计划的错误想法和反驳意见。
合适的计划不会限制行动的自由。
3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。
(A)电子邮件(B)即时信息沟通(C)数字传真(D)视频会议答案： B 考点编号：GSK04 考点内容：信息技术提供的沟通形式及特点解析：参见个人上P116。
现代信息技术提供了多种沟通形式，包括电子邮件、即时信息沟通、数字传真、视频会议和互联网，其中即时信息沟通可以通过QQ、MSN、Skype等软件实现实时的互动沟通。
4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
(A)传真(B)建议书(C)布告栏(D)报告书答案： C 考点编号：GSK05 考点内容：书面沟通的方式方法解析：参见个人上P129。
布告栏的沟通方式主要适用于与在场人进行沟通，不适合分散的班组和团队。
《个人与团队管理》课程模拟题一一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。
(A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。
(A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。
(A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
(A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。
(A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
(A)中间形式 (B)从上到下形式(C)平级形式 (D)从下到上形式7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。
(A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。
(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。
(A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题(C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。
国家开放大学最新《个人与团队管理》期末复习模拟测试试题及答案解析一、单选题试题1满分1.00标记试题试题正文在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。
目光接触方式不正确的是（）。
选择一项：A.当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流B.讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上C.目光扫视会场D.讲话过程中目光能够与听众接触反馈你的回答正确正确答案是：讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上试题2满分1.00标记试题试题正文夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。
准备材料的步骤不正确的是（）。
选择一项：A.搜集所需的信息、事实和数字B.筛选信息并条理化C.将所有内容转化为图片形式，加以整理D.考虑好报告的时间长度反馈你的回答正确正确答案是：将所有内容转化为图片形式，加以整理试题3满分1.00标记试题试题正文不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。
选择一项：A.坚持己见B.入题技巧C.把握谈判基调D.灵活机动反馈你的回答正确正确答案是：坚持己见试题4满分1.00标记试题试题正文谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。
选择一项：A.尽可能心平气和，让对方不要喊叫B.不问原因就道歉C.坐在那儿发抖，不知所措D.离开房间不回来反馈你的回答正确正确答案是：尽可能心平气和，让对方不要喊叫试题5满分1.00标记试题试题正文不属于PEST分析法分析的内容的是（）。
选择一项：A.技术环境B.经济环境C.生活环境D.政治法律环境反馈你的回答正确正确答案是：生活环境试题6满分1.00标记试题试题正文从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
选择一项：A.获取信息的过程较长B.经过提炼，准确可靠C.直接可靠D.具有隐蔽性反馈你的回答正确正确答案是：直接可靠试题7满分1.00标记试题试题正文迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。
XX04个人与团队管理课程模拟题一解析一、单项选择题（1~80题，每题1分，共80分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或者错选均不得分）1.小陈最近经常与一些有经验的同事或者专家在一起,通过观察提问与试验的方法进行学习。
这是学习机会中的（）。
（A）委托培训（B）岗位轮换（C）远程学习（D）工作伙伴答案：D 考点编号：GSKl考点内容：正式与非正式学习机会解析：参照《个人与团队管理（上册）》（第二版）教材第32页（下列简称“个人上教材第 32页”），非正式学习机会中的“工作伙伴”是指与有经脸的同事或者专家一起，通过观察、提问与试脸进行学习。
2.计划关于有效地开展工作很重要。
关于计划的说法，正确的是（）。
（A）计划限制了行动的自由（B）计划与现实世界无关（C）每个计划都务必是精确的、详尽的（D）计划能够帮助我们操纵工作的进度答案：D 考点编号：GSK3考点内容：如何认识做计划解析：个人上教材第80页，关于制订计划的一些观点与意见。
D项计划能够帮助我们操纵工作的进度，是正确的，其余选项是错误的办法。
3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）.（A）电话会议（B）面对面会议（C）网络会议（D）视频会议答案：C 考点编号：GSK4考点内容：信息技术提供的沟通形式及特点解析：题干中所提到的电子邮件、QQ、BBS等方式都是基于互联网，并通过网络传递来实现的，这种交流方式是网络会议。
4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（）o（A）布告栏：很容易与在场的人沟通（B）函件：储存正式记录（C）建议书：提出一项带有论点的提案（D）报告书：图形图像答案：D 考点编号：GSK5考点内容：书面沟通的方式方法解析：个人上教材第129页，书面沟通几种方式的比较。
报告书所适用的情况是“总结一些信息与观点”。
5.在与别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往能够传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（(A)语言沟通(B)身体语言沟通 (C)副语言沟通(D)道具沟通答案：B 考点编号：GSK6 考点内容： 非语言沟通的分类 解析：个人上教材第140页，身体语言沟通。
《个人与团队管理》课程模拟题一一、单项选择题1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A）。
(A)工作观摩2.关于制订工作计划，说法不正确的是（ C）。
(C)计划限制了行动的自由度3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。
(B)即时信息沟通4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C）。
(C)布告栏5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（C ）。
(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（D）。
(D)从下到上形式7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）部门的基本职责。
(B)业务8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（D）。
(D)组织的目标决定了组织的核心价值观9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（B ）。
(B)反思仅仅是简单地思考问题10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（D）。
(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作。
11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ C ）。
(C)按照优先级别对一天的活动进行分析12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（ D ）。
(D)无条件地自我牺牲13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ D ）。
(D)恰当的时间14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（ B ）。
(B)副语言沟通15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ D ）。
(D)把双臂抱在胸前。
16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ C ）。
《个人与团队管理》课程模拟题一一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。
(A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴2.关于制订工作计划，说法不正确的是（）。
(A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。
(A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
(A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。
(A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种6.小张向工程经理递交了一份建议书，提出了自己对工程进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
(A)中间形式 (B)从上到下形式(C)平级形式 (D)从下到上形式7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。
(A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。
(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。
(A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题(C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。
《个人与团队管理》课程模拟题参考答案（2010年秋）《个人与团队管理》课程模拟题一一、单项选择题1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（(A)工作观摩）。
2.关于制订工作计划，说法不正确的是（(C)计划限制了行动的自由度）。
3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（(B)即时信息沟通）。
4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（(C)布告栏）。
5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。
6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（(D)从下到上形式）。
7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（(B)业务）部门的基本职责。
8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（(D)组织的目标决定了组织的核心价值观）。
9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（(B)反思仅仅是简单地思考问题）。
10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。
11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（(C)按照优先级别对一天的活动进行分析）。
12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（(D)无条件地自我牺牲）。
13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（(D)恰当的时间）。
14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（(B)副语言沟通）。
15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ (D)把双臂抱在胸前）。
16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（(C)大声斥责——不问原因就道歉）。
《个人与团队管理》课程模拟题一1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。
(A)工作观摩2.关于制订工作计划，说法不正确的是（）。
(C)计划限制了行动的自由度3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。
(B)即时信息沟通4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
(C)布告栏5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。
(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
(D)从下到上形式7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。
(B)业务8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。
(D)组织的目标决定了组织的核心价值观9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。
(B)反思仅仅是简单地思考问题10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。
(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。
(C)按照优先级别对一天的活动进行分析12.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。
(D)无条件地自我牺牲13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。
(D)恰当的时间14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。
(B)副语言沟通15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
(D)把双臂抱在胸前16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
(C)大声斥责——不问原因就道歉17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。
《个人与团队管理》模拟试题及答案一、判断题（10个，每个2分，共20分）1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。
（√）2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。
（√）3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。
（×）4.演讲就是向人们灌输信息的过程。
（×）5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。
（×）6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。
（×）7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。
（√）8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。
（×）9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
（√）10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。
（×）二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（D）A.培训B.工作中学习C.轮岗制度D.以上都可以2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意图B.所希望的结果C.接受的程度D.以上答案都对3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。
这种情况属于发生在招聘中的（A）。
A.性别歧视B.年龄歧视C.种族歧视D.残疾歧视4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ）A.运用视觉辅助手段B.适时提问C.经常做阶段性的总结D.演讲的语速快5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ）A.双方都想赢B.一方想赢，一方想失败C.双方都没有能力打败对方D.双方都想打败对方6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。
B.双因素理论C.效用理论D.公平理论E.强化理论7.学习是（D ）的重要组成部分。
《个人与团队管理》课程模拟一解析一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。
这是学习机会中的( )。
(A)委托培训 (B)岗位轮换(C)远程学习 (D)工作伙伴答案： D 考点编号： GSK1考点内容：正式与非正式学习机会解析：参照《个人与团队管理（上册）》（第二版）教材第32页（以下简称“个人上教材第32页”），非正式学习机会中的“工作伙伴”是指与有经验的同事或专家一起，通过观察、提问和试验进行学习。
2.计划对于有效地开展工作很重要。
关于计划的说法，正确的是（）。
(A)计划限制了行动的自由(B)计划和现实世界无关(C)每个计划都必须是精确的、详尽的(D)计划可以帮助我们控制工作的进度答案： D 考点编号： GSK3考点内容：如何认识做计划解析：个人上教材第80页，关于制订计划的一些观点和意见。
D项计划可以帮助我们控制工作的进度，是正确的，其余选项是错误的想法。
3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。
(A)电话会议 (B)面对面会议(C)网络会议 (D)视频会议答案： C 考点编号： GSK4考点内容：信息技术提供的沟通形式及特点解析：题干中所提到的电子邮件、QQ、BBS等方式都是基于互联网，并通过网络传递来实现的，这种交流方式是网络会议。
4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（）。
(A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录(C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像答案： D 考点编号： GSK5考点内容：书面沟通的方式方法解析：个人上教材第129页，书面沟通几种方式的比较。
报告书所适用的情况是“总结一些信息和观点”。
5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。
(A)语言沟通 (B)身体语言沟通(C)副语言沟通 (D)道具沟通答案： B 考点编号： GSK6考点内容：非语言沟通的分类解析：个人上教材第140页，身体语言沟通。
身体语言沟通包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等等。
本题中通过头部细微的动作来传达信息，属于肢体语言。
6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（）。
(A)从公司低层传到高层(B)从公司高层传到低层(C)在平级人员之间传递(D)其他选项都对答案： D 考点编号： GSK7考点内容：工作报告的三种形式解析：个人上教材第173页，工作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。
7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。
谈判结果包括（）。
(A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢(C)双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢答案： D 考点编号： GSK8考点内容：谈判的不同结果解析：个人上教材第184页，谈判的不同结果。
谈判双方都希望通过谈判达到自己的目标，但实际上往往会有多种不同的结果，包括双赢、一输一赢和两败。
8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。
(A)输入 (B)寻求结果(C)运作过程 (D)输出答案： B 考点编号： GSK9考点内容：组织的定义及各部门的基本职责解析：个人上教材第214页，组织的运作通常包括组织的输入、组织的运作过程和组织的输出三部分。
9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。
据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。
(A)提高客户满意度 (B)增加收益(C)击垮所有竞争对手 (D)降低运营成本答案： C 考点编号： GSK10考点内容：组织目标和价值观的概念解析：组织想要长远发展，都要设置相应的战略目标，不同组织的战略目标也各具特色，有的是增加收益、有的是提高客户满意度，也有的是降低运营成本，但“击垮所有竞争对手”这个目标是不合理的，一个组织难以在各个方面都击垮所有的竞争对手，且在市场竞争条件下，与竞争对手达到“竞合”也是所提倡的理想状态。
10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（）。
(A)缺少自信 (B)良好的学习经历(C)缺乏时间 (D)对学习效果有疑虑答案： B 考点编号： GSK12考点内容：克服学习中的障碍的方法解析：个人上教材第35页，学习障碍通常包括缺乏自信、不良的学习经历、工作无稳定性、对学习效果有疑虑等，良好的学习经历不属于学习障碍。
另外，分析四个选项，A、C、D均是负面消极的描述，B选项是正面积极的，从逻辑上考虑，较容易选出B选项为正确答案。
11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（）。
(A)确定自己的志向 (B)职业的选择(C)设定职业生涯目标 (D)寻求他人意见答案： D 考点编号： GSK13考点内容：职业生涯规划的基本步骤解析：个人上教材第44页，职业生涯规划的基本步骤包括：（1）确定自己的志向；（2）进行自我评估；（3）职业生涯机会的评估；（4）职业的选择；（5）职业生涯路线的选择；（6）设定职业生涯目标；（7）制订行动计划与实施；（8）职业评估与反馈。
不包括D选项。
12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录(B)可以帮助我们了解自己的工作习惯(C)整个过程时间要保持连续(D)有助于找到细节问题答案： A 考点编号： GSK14考点内容：活动跟踪表内容，如何使用解析：个人上教材第60页，活动跟踪表应该把一天的工作活动详细地记录下来包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话等，填写的时候必须细致。
13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。
(A)好斗的人 (B)自卑的人(C)自信果断的人 (D)消极的人答案： C 考点编号： GSK15考点内容：自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点解析：个人上教材第89页，自信、好斗和消极/自卑的人的行事特点。
根据张欣的特点可以推断他是一个自信果断的人。
14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（）。
(A)正确的内容和形式 (B)丰富详细的内容(C)恰当的时间 (D)合适的人员和适度的费用答案： B 考点编号： GSK16考点内容：优质信息的特点解析：个人上教材第112页，优质信息的特点一般包括：（1）正确的内容；（2）正确的形式；（3）恰当的时间；（4）正确的人员；（5）适度的费用。
15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（）。
(A)经常使用PPT配合他的陈述(B)陈述中说话语速很快(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题(D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结答案： B 考点编号： GSK19考点内容：抓住听众心理的方法解析：个人上教材第175页，抓住听众的心理。
报告者要抓住听众的心理，必须开通一条双向交流渠道，才能取得好的沟通效果。
A采用视觉辅助手段，C增加与听众互动，D帮助听众回顾总结，理清思路，都有助于抓住听众心理，而B选项并不能增强交流效果。
16.张总在谈判过程中经常遇到各种困难局面，如果遇到耍弄职权的困难局面，张总正确的处理方法是（）。
(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 (B)立即结束谈判，离开(C)针锋相对，予以质问 (D)不理不睬，固执己见答案： A 考点编号： GSK20考点内容：处理谈判中的困难局面解析：个人上教材199页，对于耍弄职权的情况，最重要的是就事论事。
如果只是针对需要解决的问题表达意见，没有对上级表现出粗鲁和不礼貌，就不会使对方感到不自在，同时也为自己留出了回旋余地。
17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（）。
(A)消费者 (B)行业协会(C)公司的股东 (D)供应商和分销商答案： C 考点编号： GSK21考点内容：内部外部利益相关者解析：个人上教材第217页，组织的利益相关者。
公司的股东属于组织的内部利益相关者。
18.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。
(A)生活环境 (B)经济环境(C)政治法律环境 (D)技术环境答案： A 考点编号： GSK22考点内容： PEST的概念及分析模型解析：个人上教材第227页，在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法。
PEST 分析的内容主要包括：政治法律环境（Political）、经济环境（Economic）、社会文化环境（Social）和技术环境（Technological）。
19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（）。
(A)容易获得(B)可靠性强，易于理解和接受(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考(D)经过提炼，准确可靠答案： C 考点编号： GSK23考点内容：客户需求分析解析：个人上教材第228页，获取客户需求信息的途径。
从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是能为其他途径获得的信息提供可靠性的参考，缺点是信息分布广，而且具有隐蔽性。
20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。
(A)SWOT分析法 (B)PEST分析法(C)Ansoff矩阵 (D)电子头脑风暴法答案： C 考点编号： GSK24考点内容： Ansoff矩阵的概念及四种战略解析：个人上教材第237页，Ansoff矩阵。
Ansoff矩阵也叫产品市场多元化矩阵，这个矩阵可以帮助组织进行战略选择。
21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（）。
(A)权力文化 (B)角色文化(C)任务文化 (D)个人文化答案： C 考点编号： GSK25考点内容：组织文化的类型解析：个人上教材第255页，组织文化的不同类型。
在任务文化中，工作高于一切，通常团队成员必须迅速应对变化的组织采用任务文化，因为他们没有时间来固定角色。
22.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人答案： B 考点编号： GSK26考点内容：头脑风暴法的步骤解析：个人上教材第9页，头脑风暴法。
在头脑风暴法中，要尽可能多的收集想法，让思想自由翱翔，不要判断、批评或思考。
因此即便是提出不切实际的想法也是鼓励的。
23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。
(A)思想平行而入 (B)社会互动增加(C)匿名性 (D)同步性答案： B 考点编号： GSK27考点内容：电子头脑风暴法的优缺点解析：个人上教材第11页，电子头脑风暴法的优缺点。
