人与人沟通能力培养ppt

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沟通能力培训课件pptx

尊重不同文化背景和价值观，以平等、开放、包容的态度进行
沟通。
倾听技巧
02
积极倾听对方观点和需求，理解对方文化背景和思维方式，避
免主观臆断和误解。
表达技巧
03
清晰、准确地表达自己的观点和需求，注意语言和非语言信息
的传递，避免歧义和冲突。
实例分析：成功跨文化沟通案例分享
案例一
某跨国企业成功整合不同文化背景的员工团队，通过跨文化培训、团队建设等活动，提高员工跨文化沟通能力和团队协作效率。
记叙文
注重情节和人物描绘，通过生动的故事表达主题。
说明文
客观介绍事物或事理，注重条理清晰、逻辑严密。
议论文
针对某一问题或观点进行论述，注重论据充分、论证严密。
应用文
根据实际需求进行写作，如通知、报告、信函等，注重格式
规范和实用性。
04
非语言沟通技巧及运用策略
身体语言传递信息及解读方法
身体姿态和动作
06
跨文化沟通挑战及应对策略
了解不同文化背景和价值观差异
文化背景差异
不同国家和地区的历史、传统、习俗等文化背景差异，可能导致沟通障碍和误解。
价值观差异
不同文化对价值观的理解和重视程度不同，如个人主义与集体主义、权力距离等，可能影响沟通效果和决策方式。
掌握跨文化沟通基本原则和技巧
尊重原则
01
倾听与理解
认真倾听团队成员的观点和需求，理解彼此的立场和感受，从而建立共鸣和信任。
有效协调团队成员间利益关系
明确共同目标
强调团队的共同使命和愿景，激发成员对目标的认同感和归属感。
促进合作与共赢
鼓励团队成员之间的合作，寻求互利共赢的解决方案，实现整体利益最大化。

沟通能力提升培训ppt精品模板分享(带动画)

了解和识别不同的沟通风格灵活调整自己的沟通风格根据场合和对象选择合适的沟通风格学习和掌握多种沟通风格
识别和应对不同沟通风格
直接沟通风格：直截了当，不拐弯抹角间接沟通风格：委婉含蓄，暗示表达被动沟通风格：顺从他人，缺乏主见主动沟通风格：主导谈话，具有攻击性
塑造自己的沟通风格
了解自己的沟通风格类型
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沟通能力的重要性：在工作中，良好的沟通能力可以帮助我们更好地完成任务、提高工作效率，同时也可以增强同事之间的合作和信任。
沟通能力的提升方法：可以通过学习沟通技巧、参加沟通培训、多与不同背景的人交流等方式来提升沟通能力。
沟通能力的重要性
促进团队协作：良好的沟通能力有助于团队成员之间的协作和交流。
反馈能力：及时给予反馈和评价，帮助他人提高
情绪管理能力：控制自己的情绪，保持冷静和理性
提升沟通能力的必要性
促进团队协作
提高个人影响力
增强自信心
增进人际关系的和谐
沟通的基本原则
尊重他人的观点和立场，即使与自己不同。
尊重他人
尊重他人的权利和隐私，不侵犯他人的权益。
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倾听对方的意见和反馈，尊重对方的意见和观点
建立良好的沟通氛围
相互尊重：尊重对方的观点和立场，不轻易打断或批评。
清晰明确：表达时用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇或过于专业的术语。
倾听反馈：在沟通过程中积极倾听对方的意见和建议，给予反馈，建立良好的互动关系。
避免情绪化：在沟通过程中要避免情绪化的反应，保持冷静和理性，以更好地解决问题。

沟通技巧培训课件PPT(共-43张)

微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说，而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变态度变，态度变行为变，行为变习惯变，习惯变人格变，人格变人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧如何拉近与客户的关系——听的技巧如何提供微笑服务——笑的技巧客户更在乎你怎么说——说的技巧如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速可以从以下这些角度进行：年龄服饰语言身体语言行为态度等
沟通技巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。所以：对话、交谈都不是沟通。沟通能力：对人的理解，只是结构。沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰排除误解，凝聚团队情感建立相互间的了解，增进理解建立信任，改善人际关系收集信息，使团队共有使思想一致，产生共识提高个人与团队的生产力

有效沟通培训课程PPT课件

角色定位
01
02
根据团队成员的专业技能和性格特点进行角色划分。
明确每个角色的职责和权力范围，避免角色冲突和重叠。
03
04
职责明确
制定详细的职责清单，明确每个成员的职责和任务。
05
06
建立责任追究机制，确保每个成员都能够认真履行职责。
提高团队协作效率策略
策略一：建立信任关系
鼓励团队成员分享知识和经验，提高团队整体能力。
沟通作用
促进相互理解、建立信任关系、推动问题解决、提升工作效率。
有效沟通特点与优势
有效沟通特点
清晰明确、双向互动、倾听理解、尊重包容。
有效沟通优势
提高信息传递效率、增强团队协作能力、减少误解和冲突、促进个人和组织成长。
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消练习公开演讲，可以提高自己的表达能力和自信心，更好地应对各种沟通场合。
CHAPTER 03
非语言沟通方式及其运用
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。
身体语言
包括姿势、动作和体态等，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
通过眼神的接触和注视来表达信任、兴趣或敌
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理解对方的观点、需求和情感，为有效沟通打下基础。
建立信任关系
倾听能够让对方感受到被尊重和理解，有助于建立信任和良好的人际关系。

《人际沟通PAC》课件

人际沟通的重要性
01
02
03
建立人际关系
良好的人际沟通有助于建立和维护良好的人际关系，增强人际关系的稳定性和持久性。
信息传递
人际沟通是信息传递的重要途径，有助于提高工作效率和团队协作能力。
情感表达
人际沟通是情感表达的重要手段，有助于增进彼此之间的理解和信任，缓解矛盾和冲突。
人际沟通的障碍与解决策略
PAC分析
教师处在A（父母）位置，期望学生积极参与讨论，而学生处在C（儿童）位置，缺乏主动性和自信心。
情境描述
某班级学生在课堂上不积极参与讨论，导致课堂氛围沉闷。
改善建议
教师和学生都应采取B（父母）位置，教师需鼓励学生表达自己的观点，同时给予肯定和支持；学生应培养自信心和表达能力，积极参与课堂讨论，形成良好的课堂氛围。
06 总结与展望
人际沟通的未来发展趋势
1 2 3
人工智能与人际沟通
随着人工智能技术的不断发展，未来的人际沟通可能会更加智能化，例如利用AI进行情感分析、智能客服等。
跨文化沟通的挑战与机遇
随着全球化的加速，跨文化沟通的重要性日益凸显，未来将有更多研究关注如何克服文化差异，实现有效的跨文化沟通。
积极倾听
在沟通中保持专注，理解对方的观点和情感，避免打断或提前做出判断。
反馈和澄清
通过反馈和提问，确保理解对方的真实意图和需求，避免误解。
情感感知
注意对方的情感变化，理解其背后的需求和动机，以建立更好的情感共鸣。
表达技巧
清晰明确
使用简单明了的语言，避免使用模糊或复杂的措辞，确保信息传
亲子关系
在亲子关系中，家长可以通过PAC理论来理解孩子的行为和需求，从而更好地满足孩子。例如，当孩子遇到困难时，家长可以扮演照顾者（A）的角色，给予孩子支持和鼓励；当孩子犯错时，家长可以扮演权威（P）的角色，引导孩子认识到错误并改正。

有效沟通培训PPT课件

非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息，通过反馈让对方了保持冷静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提高工作效率、解决冲突和达成共识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背景下的语言、价值观、信仰、规范和习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书面表达能力，是进行有效跨文化沟通的基础。

《提升沟通能力》课件

2 善于倾听
倾听对方的观点，并展示尊重和理解。
3 善用非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和声音的语调。
非语言沟通的重要性
非语言沟通比言语更真实直接。它包括姿势、眼神、微笑和身体接触，可以增强信任和情感连接。
积极倾听和表达意见的技巧
积极倾听
给予对方注意和尊重，通过肢体语言和回应来展示你的兴趣。
表意见
使用明确、直接的语言表达自己的观点，同时要倾听其他人的看法。
有效沟通的案例分析
1
公司内部团队
通过定期沟通会议和工作坊，团队成员改善合作，高效完成项目。
2
家庭关系
通过开放和尊重的沟通方式，家庭成员更加和睦，有效解决问题。
3
公众演讲
演讲者运用肢体语言和声音的语调，与听众建立联系，传达信息。
总结和回顾
《提升沟通能力》PPT课件
沟通的重要性
有效沟通是个人和专业成功的关键。它建立了人与人之间的联系，促进合作和理解，帮助解决问题，提高效率。
提升沟通能力的原因
• 提高自信和自尊心 • 加强人际关系 • 提升职业发展和晋升机会 • 减少冲突和误解
沟通技巧和策略
1 清晰表达
使用简洁、准确的语言表达自己的想法和意见。
提升沟通能力是实现个人和专业目标的关键。通过掌握沟通技巧和策略，你可以建立更强的人际关系，进一步发展。

新员工人际关系培训PPT课件

积极解决
深入了解问题的本质和原因，积极寻求解决方案，确保客户满意度的提升。
持续改进
将客户投诉和纠纷视为改进的机会，不断完善服务质量和流程，提升客户满意度和忠诚度
。
人际关系中的情绪
06
管理
认识自己的情绪
1 2
情绪的定义
情绪是个体对外界刺激的主观体验和感受，通常以生理、表情和行为等方式表现出来。
尊重他人
尊重对方的观点和感受，避免攻击性或贬低性的言辞。
反馈技巧
及时反馈
建设性反馈
在适当的时候给予反馈，避免拖延或遗漏。
以积极、建设性的态度给予反馈，关注问题的解决和改进。
具体明确
提供具体的反馈内容和建议，让对方清楚自己的表现和改进方向。
与上司相处的技巧
03
了解上司的期望与要求
明确职责和目标
新员工人际关系培训 PPT课件
： 2023-12-31
目录
• 人际关系概述 • 人际沟通技巧 • 与上司相处的技巧 • 与同事相处的技巧 • 与客户相处的技巧 • 人际关系中的情绪管理
人际关系概述
01
人际关系的定义与重要性
人际关系定义
指人与人之间相互交往、联系和影响的关系，是人们在社交活动中形成的心理和行为上的联系。
力和可靠性。
主动承担责任
02
遇到问题和挑战时，主动承担责任并积极寻求解决方案，而不
是推卸责任或抱怨。
保持积极态度
03
面对工作中的困难和挑战时，保持积极乐观的态度，展现自己
的韧性和抗压能力。
妥善处理与上司的矛盾
冷静分析问题
当与上司发生矛盾时，首先要冷静分析问题，明确矛盾的根源和

人际关系的有效沟通和技巧PPT课件

请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。因为解决问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ）别把晋升寄希望于资历高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的，是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突，使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简

人际交往人际沟通培训PPT课件

首因效应
>> 用良好的第一印象展现自己最吸引人的品质。如，第一次和陌生人见面时，应穿着整洁，谈吐自然，有礼有节。
>> 要懂得通过现象看本质，不要被对方的第一印象所迷惑。
近因效应
认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视结尾，否则再好的“第一印象”也没有用，功亏一篑。
与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布公，积极沟通。要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。
A.才能出众而犯了错误的人 B.才能出众而未犯错误的人
C.才能平庸而犯了错误的人 D.才能平庸而未犯错误的人
投射效应
投射效应指以己度人，认为自己具有某种特性或倾向，他人也会有与自己相同的特性或倾向，即把自己的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。实质在于“强加于人”。
相同投射：从自我出发做判断情感投射：以自我的爱憎指引交往愿望投射：把自我主观愿望强加于人
小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。
人际关系的重要性
小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。
人际关系的重要性
科学研究已经证明：如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。

(完整版)人际沟通技巧 PPT课件

上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见积极的身体语言言下之意注意非语言信号提问来给予反馈
于沟先通学之少道说貴话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境表达感受提出条件征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言小心使用术语坦白陈述自己的感觉观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道

有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文

积极聆听者
他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉专注回应
第六讲有效沟通的技巧
沟通的定义
两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟通的六大要素
信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论善于发掘言外之意即使不同意，也不要立即打断对
方边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持发问总结反映重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致的理解
反馈要具体反馈的时机
信只写一页
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

人际沟通技巧培训PPT-30页

双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。
02
正确的认识自己
正确的认识自己
正确认识自己是交往的前提与良好的开端。要正确认识自己，就要做到客观公正地评价自我，做到既不清高，亦不妄自菲薄，又要充分发挥自己的长处。
请正确认识自己
正确认识自己是交往的前提与良好的开端。
讨厌的事，对事不对人的说开心心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说
学习说话的艺术
01
多说可以引起共鸣的话，巧用肢体语言
02
不吝传达亲切的语言，称赞创造奇迹
03
相见道“好”，委事道“请”
04
偏劳道“谢”，失礼道“歉”
小苑儿
学习说话的艺术选择说话环境
小苑儿
环境嘈杂时不说；环境与己方不利时不说；善于营造最佳环境
人际交往的概念
人际交往好处多多
• 获取信息 • 增进了解 • 和谐关系 • 转变态度
• 减少失误 • 愉快合作 • 激励行为 • 结交益友
小苑儿
人际交往的概念
小苑儿
你可以选择公司，但不能选择老板你可以选择朋友，但不能选择同事。
职场沟通及人际关系是除了工作技能外，必须不断修炼、学习成长的重要一环。
学习说话的艺术
选择说话时机
对方心情不好时不说；对方专注于其他事情时不说对方抗拒时不说；善于把握最佳时机
小苑儿
学习说话的艺术
小苑儿
异中求同语言圆融
楚庄王登上君位后，三年以来，不处理国家的政事，沉湎于酒宴之间，还下令说“有敢谏者死无赦！”。
在这个时候，伍举却进谏了，之间楚庄王“左抱郑姬，右抱越女，坐钟鼓之间”。伍举说：“有一只大鸟，停留在楚国的朝堂上，三年不飞，也不叫，这是什么鸟呀？”

沟通能力培训人际交往技巧学习PPT模板

02
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03
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04
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05
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06
添加标题内容
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添加标题内容
5 4.5
4 3.5
3 2.5
2 1.5
1 0.5
0 类别 1
类别 2 系列 1
类别 3 系列 2
类别 4
LOGO
COMMUNICATION SKILLS TRAINING
点击输入您的内容，或通过复制您的文本后，到此框中选择粘贴。请言简意赅，简单说明即可，不必繁琐。
汇报人：
汇报时间：XX.XX
请在此输入您所需要的文字
添加标题内容
01
02
03
04
输入标题
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贴。
输入标题
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人际沟通能力ppt课件

31
2、调动下属的干劲：
• 鼓励下属发表意见，使下属更乐意承担责任 • 鼓励下属，从而启发他们的潜能 • 增强下属的自信，以激励他们努力工作 • 做好总结说明，以确保下属明白工作的性质及同意进
行的方法 • 确定跟进工作的日期，以监察工作的进展 • 专心聆听并作出适当反应，以表示关注下属和重视下
属 • 经常提供肯定的意见，教下属如何改善，以确保目标
21
（e）对不同意见的方法
要点
注意事项
1、对事实再确认 1、就彼此的意见进行归纳
2、尊重他人的立场及整理
3、接受上司的裁示 2. 使他人对自己的目的与 4、自己与他人意见计划有了充分的了解不同时，可就更高层 3、尽可能掌握可令他人次之整合性结论进行接纳的言辞、态度是关键
讨论
4、对难以赞同的意见，
（1）维护自尊，加强自信（2）专心聆听（3）要求员工帮助解决问题
9
（二）协调好各方关系
10
1、工作协调沟通要领
1）应有的态度和作为 • 信任别人，不怀疑他人的诚意与心智 • 关心并珍惜彼此的关系，对观念上的差异愿意
沟通 • 接纳外来影响，并愿意改变自己 • 运用倾听来了解他人 • 运用倾诉而被人了解 • 从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧
20
（d）争取他人赞同的方法
要点
注意事项
1、阐明理由 2、使他人了解自己的意见及问题所在
3、他人意见中自己可采纳的部分尽量纳入与自己的方案内
4、诚意恳请他人合作与援助
1、应互相确认问题的关键性
2. 互相提供资料
3、对他人的意见及提案应仔细倾听
4、针对提案分析其利害及影响，并与自己的方案比较，使他人了解自己的方案有利

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请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”
会让那么多的人产生共鸣？
沟通知识概述
— 7—
1.2 沟通的重要性.
1.2.1 沟通无处不在，无时不有.
LOGO
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
《哥伦比亚百科全书》
LOGO
1.沟通的定义 2.沟通的作用
《大英百科全书》
沟通是“思想及信息的传递”。
美国学者布农
沟通是“互相交换信息的行为”。
沟通
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“将观念或思想由一个人传
递给另一个人的过程，或者是一个
人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。
沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情
实用
技能
汇报人：774688 汇报日期：201X年XX月
目录页
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沟通知识概述为啥沟通不畅沟通能力提升职场沟通理念
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沟通知识概述
• • • • 沟通的定义及作用沟通的重要性沟通的类别沟通的原理图
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1.1 沟通的定义及作用
语言沟通和非语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。
非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
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1.3 沟通的类别
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正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。
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1.3 沟通的类别.
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单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。
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1.3 沟通的类别
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会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较
交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类群体进而也是人类社会形式的开端。沟通，也能够带来其他知识不能带来的力量。你大多数时间面对的应该是人或者自我，而不是电脑，否则你的口头表达能力和反应思维都会迟钝的。
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1.3 沟通的类别.
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长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建
立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
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1.3 沟通的类别.
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上行沟通指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；
下行沟通上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；
平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通；
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、
面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通..
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1.2 沟通的重要性
1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
斜向沟通非上下级、平级的沟通，这种沟通常带有协商性和主动性。
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1.2 沟通的重要性
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
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- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！ - 可是，一切已成定局，非常遗憾……
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿
意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。
——洛克菲勒
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1.2 沟通的重要性.
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力.
我们成就一生的首要能力是沟通能力！人从自然人向社会人类社会
感的过程”。
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1.1 沟通的定义及作用
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人
思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
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最好的想法，最有创见的建议，
管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇
企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 ——松下幸之助
最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯
沟通知识概述
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1.2 沟通的重要性.
1.2.3 沟通决定生活的质量.
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亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用工；我们不沟通，大好前程自己葬送。
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1.2 沟通的重要性
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
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沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
资料
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、 “专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
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1.1 沟通的定义及作用
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
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