一次性把事情做好(2)

统⼀客户服务规范的通知关于统⼀客户服务规范的通知为了更好的服务客户，从⽽赢得客户的满意和信赖，并树⽴公司良好的社会形象，提升公司品牌美誉度，同时使公司的服务更加规范化、制度化、常态化，特制定联众投资公司以下服务规范：⼀、语⾔规范1、称呼语：⼥⼠、先⽣、⼤姐、阿姨、⼤伯、x总等，知道客⼈官职的优先称呼官职。

2、问候语：您好、早上好、下午好、晚上好等。

3、告别语：再见、晚安、明天见、⼀路平安等。

4、道歉语：对不起、请原谅、打扰了、失礼了等。

5、道谢语：谢谢、⾮常感谢等。

6、应答语：是的、好的、我明⽩了、不客⽓、没关系、这是我应该做的等。

7、征询语：请问您有什么事请问我能为您做什么吗请问需要我帮您做什么吗请问您还有别的事吗等。

8、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的……⼆、⾏为举⽌规范1、站⽴姿势端庄，⾏⾛姿势端正。

注意仪容仪表，不着奇装异服；⼥⼠不浓妆艳抹，上班时不披肩散发，头发要捆扎不遮脸；男⼠不留长发，胡须；不留长指甲，做到⼲净整洁。

2、服务时，双⼿为他⼈递送物品；打喷嚏、咳嗽应将头转开或低下，并说对不起。

3、不随地吐痰、乱扔果⽪、纸屑；上班时间不吃零⾷，玩弄个⼈⼩物品，不在公共场合化妆。

4、不可在客户⾯前吸烟、掏⿐孔、掏⽿朵、瘙痒，脱鞋、卷裤脚⾐袖、伸懒腰、哼⼩调、打哈⽋；5、在⾛廊、过道或活动场所与客户相遇时，应主动致意，礼让其先⾏。

三、接待客户规范1、接待客户要做到来有应声，⾛有送声，热情接待。

对来访客户应及时上前开门迎接让座，并主动问询，说＂您好，请问您找哪⼀位＂（或“您好，请问需要办理什么业务”）在确认对⽅要求后说＂请稍等＂并及时与被访⼈联系，并告诉对⽅被访⼈马上来，请来访⼈先稍等⼀下；如果要找的⼈不在，应礼貌地回答来访⼈＂对不起，他现在不在，您能留下联系⽅式吗＂。

如果有需要，可将来访客户带到接待室等候，并茶⽔接待；当来访客户离开时，应主动开门送别，并道别＂请慢⾛，再见！＂。

2、接待客户时要主动为客户让座，不能出现⾃⼰坐下，客户站⽴交流或办理业务的情况。

如何一次性把事情作对明确目标低头拉车，却不抬头看路，那么很可能做了半天，都做不到点上。

明确目标，就是真正明白做到什么程度这个事情算是做成了，哪些方面应该做，哪些方面不用做。

只有想透了目标，才能防止你多做无用功。

所以至少要问员工三个问题：➢这事做到什么程度算是做成了？➢哪些方面你必须做？➢哪些方面你不用做？通过这三个问题，基本可以不走冤枉路，不做无用功。

聚焦关键要想把事情做成，又节省精力和时间，抓住关键点很重要。

这里所说的关键点，是对这个事情的方向有巨大影响的一些点，我把这些关键点称为关键时刻。

关键时刻，是指那些对事情的成败有巨大影响的时刻。

在关键的时刻，员工所做的事情就会影响整个事情走向成功或失败。

关键的时刻，就像是你遇到的岔路口，如果你选对了岔路，你就能顺利达到目的地，但是如果你选错了岔路，可能就与目标越离越远。

（抓住关键时刻和关键节点可以保证完成任务的时间、质量、目标定位）我们的古语说得好“差之毫厘，谬以千里”。

“关键时刻”这个概念对于管理者特别重要，因为你如果能管理好员工的“关键时刻”，不但可以帮助你节省大量的时间和精力，而且能够保证员工在做工作过程中不会出现方向性的偏离，大大提高他们做事情的成功率。

1、相似的工作：复盘反思员工在做事情的过程中，会出现一些相似的工作，对于这种情况，管理者一定要启发员工去反思复盘上一次做工作过程中的得失，尤其有通过复盘来重现整个事情的全过程，识别出对于事情起到重大影响的关键时刻，明确让员工找到应对这些关键时刻的方案，才能保证这次做的过程中不出差错，从而提升成功率。

2、全新的工作：全盘推演对于全新的工作，虽然工作没有完全做过，但是做事情之前，管理者还是要启发员工大致推演一下做好整件事情可能会有几个关键时刻，这样对于提升成功率有巨大的帮助。

举个例子，就像你要从北京到济南，你应该事先大概看一下从北京到济南的高速上有几个可能让你偏离目的地的岔路口，明确自己在这几个岔路口需要走哪条路就能帮你快速的到达目的地。

一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（ B ）A. 理解B. 接受C. 传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ B ）A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。

A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ D ）A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（ B ）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（ A ）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（ B ）A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡8. 为他人作介绍时必须遵守的规则是（ C ）A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ C ）A.韩国B.中国C.日本D.法国10. 谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循_____的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

（ B ）A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座11、人际距离中私人距离是指人际间距为（ B ）A.0.15~0.5米B.0.5~1.5米C.1.5米以上D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D）A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A）A.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）A.组织之间的公函往来 B\文件下达C\上级指示 D．组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是（B）A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

2014年年终工作总结“一次把事情做好”“一次就把事情做好”，相信不少人对这样的提法并不以为然，认为没有必要把身边的每一件事都做得很完美——人生在世总要做很多事，谁又能确保每回都能一次把事情做好呢？假如只做一件事，也许能够一次就把事情做好。

而如果是十件事，一百件事，一千件事呢？就未必件件事情都能够一气呵成。

而正是这种认识，造成了不少人在做事情时都是该糊弄糊弄，得过且过。

做得到做不到只是能力和时间问题，想不想做到则是思想境界问题。

思想达成了共识，前进就有了动力和方向。

具体到我们每一个人，如果总是能够把该做的事一次做好的话，那么我们共同面临的事情就有了一份成功的希望。

因为环境在变，形势在变，社会和经济活动的速度在变，衡量事物优劣的评价标准在变，因而市场对企业的要求、企业对员工的要求也在变。

此时，更需要我们努力把手头的每件事情“一次就要做好”，因为，很多情况是倘若一次没有做好，可能就没有第二次机会了。

那么一次把事情做好有什么好处，我认为，第一耗费最低，项目和方案所耗费的时间和成本最低；第二成长最快，个人和团队的成长速度最快；第三效益最高，公司获得的综合效益最高；第四客户满意，客户投入的资源减少，效果更好，满意度更高；第五领导高兴，领导对结果满意、对团队放心、对未来有期望。

我们如何能够一次把事情做好，我的理解是，从事的层面：其一，做正确的事。

即目标要明确，因为只有解决了定位问题，我们才能由此展开，工作的方向和准确性才能保证，这也印证了克劳士比的质量思想，首先做正确的事。

事情本身不正确，不能为客户带来效益，做得再好也是徒劳，而且做得越好，反而浪费的成本更多，对公司更是越大的损失。

其二，正确的做事。

它强调过程和方法。

“凡事预则立，不预则废”，工作要做好，需要预知所有可能发生的最坏情况并做好足够的防范措施。

凡事应想在前，按照预定的方法操作，监督实施并有效改正发生的问题。

其三，把事情做正确。

它强调结果与目标一致。

关于“一次性把事情做好”的实际工作应用在提倡节约成本、保证增长活动在我公司进行得如火如荼的时候，公司管理层提出了“一次性把事情做好”的工作理念，在我看来，这个理念的提出与推行，在公司节约生产成本、寻求盈利增长的时下，起到了至关重要的作用。

落实到分公司、办事处和个人，我们必须在日常工作中提高工作效率和工作质量，随着公司和办事处各项成本的降低，我们承受不起过多的返工，我们必须提高项目的一次性成功率。

具体到我办事处，我们日常工作的很多方面都体现着“一次性把事情做好”的工作理念：年初，根据XX公司的合同要求，我公司需要在XX地区建设室外XXX，办事处工程人员全面详细地对这个站点进行了勘测，全面考虑了站点建设和开通前需要注意的每个方面，包括地理位置、基础设施、电源情况，并就可能出现的问题与运营商进行了全面的沟通和周密的部署，认真做好了各项准备工作。

由于之前室外XXX开通时，因为公司设备质量方面问题，导致工程人员在市区和室外建设站点之间往返数百公里更换设备，站点才能够得以开通。

而平时我们在工作中已经习惯将每次建设和维护站点时遇到的情况、症结和原因进行分类、归纳和总结，以方便下次建设和维护时参考。

这一次由于XX地区距离XX地区路途遥远，同时考虑到以前出现的情况，我们在设备安装的前一天将需要安装的前端和后段设备进行通电检测，以确定设备正常。

在给后端设备通电时，竟然发现设备的监控单元无法正常显示，重启多次仍然如此，只好更换一台。

在对主设备检测之后，我们又对开通时需要的仪器仪表进行充电，在做好各项准备工作之后，第二天工程人员满怀信心的前往装站地点，顺利地开通设备，圆满地完成了建设任务。

回来后在大家总结这次工作时，都对这次为办事处和公司节约了人员、车辆等方面的成本感到高兴，同时也深深体会到保证工作的一次性成功率，对我们来说是多么重要。

日常工作中我们不仅仅要“一次性把事情做好”，而且要“一次性把事情做对”从而这样才能提高每一个工作细节的成功率、效率、速度、保障。

一次把事情做好的标语
1.高效率，一次完成。

2.高质量，尽善尽美。

3.用心细节，一次成功。

4.没有遗漏，一次完美。

5.精益求精，一蹴而就。

6.高效执行，一次到底。

7.短时间内，搞定一切。

8.高标准，一次过关。

9.一次机会，永不辜负。

10.动脑动手，一劳永逸。

11.不打折扣，一次完胜。

12.一步到位，马到成功。

13.快速迅捷，一气呵成。

14.全力以赴，一次无懈可击。

15.一次机会，高质量保障。

16.高效率表现，一次性成功。

17.超越期望，一次搞定。

18.一次通行，无需二次。

19.高效专业，一次成就。

20.高标准，一次通过。

21.追求卓越，一次尽善尽美。

22.高效执行，一次足矣。

23.不留遗憾，一次到底。

24.高标准，一次完美展现。

25.无尽细节，一次永不止步。

一次就把事情做对你还忙吗？当然忙!但希望是忙着创造价值，而不是忙着制造错误或改正错误。

只要在工作完成之前想一想出错后会给自己和公司带来的麻烦，想一想出错后会给自己和公司造成的损失，你就应该能够理解‚一次就把事情做对‛这句话的分量。

现代职场中，经常出现这样的现象：——5％的人看不出来是在工作，而是在制造问题，无事必生非=破坏性地做。

——10％的人正在等待着什么=不想做。

——20％的人正在为增加库存而工作=‚蛮做‛、‚盲做‛、‚胡做‛。

——10％的人没有对公司作出贡献=在做，但却是负效劳动，，——40％的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而不会正确有效地做。

——只有15％的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，做事不到位。

无论做什么事，都要讲究到位，半到位又不到位是最令人难受的。

在行为准则的贯彻执行上‚一次就把事情做对‛是一个应该引起足够重视的理念。

如果这件事情是有意义的，现在又具备了把它做对的条件，为什么不现在就把它做对呢?‚一次就把事情做对‛是一种追求精益求粘的工作态度。

许多员工做事不精益求精，只求差不多。

尽管从表现上看来，他们也很努力、很敬业，但结果却总是无法令人满意。

时间管理专家常常告诫人们：‚永远不要‘随手’把东西暂时先放在那里，即‘别把东西放下，而要把东西放起来。

’不这么做的话，就意味着现在没有—次做完，过一会儿就至少得做两次了。

‛当我们被要求‚—次就把事情做对‛时，许多人会反驳：‚我很忙。

‛因为很忙，就可以马马虎虎地做事吗?其实，返工的浪费最冤枉。

第一次没做好，再重新做时既不快，花费心不少。

有位广告经理曾经犯过这样—个错误，由于完成任务的时间比较紧，在审核广告公司回传的样稿时不仔细，在发布的广告中弄错了一个电话号码——服务部的电话号码被他们打错了—个数字。

就是这么—个小小的错误，给公司导致了一系列的麻烦和损失。

后来因为—连串偶然的因素使他发现了这个错误，他不得不耽误其他的工作并靠加班来弥补。

一起因短接片未安装造成大型涉网试验失败的案例分析摘要：随着电力系统的不断发展，区域电网之间的联系愈发紧密，这也对一、二次设备的可靠性提出了更高的要求。

一次设备主要依靠设备厂家的制造质量、出厂试验和现场的相关安装试验（误差、耐压试验等）决定，若设备出现异常，一般会在早期暴露，或后续的预防性维修手段来识别，并加以干预。

二次设备在80年代初期由于元器件的质量和集成度不高，故障率较高，为现场运行可靠性带来了极大的挑战，但随着国内继电保护厂家的对继保装置的不断进步和完善，二次设备的故障率极低，只要定期进行维护和按照厂家建议及时更换电源插件（内部含电解电容。

寿命一般在10年左右）就可以保证长期稳定运行。

但是通过近几年收集的电网和电厂的经验反馈可知，由于二次回路异常，造成保护误动、拒动，甚至造成一次设备损害，全站全停的事故时有发生。

本文通过分析某电厂500kV开关站断路器的就地汇控柜由于短接片未安装造成大型涉网试验失败的事件，再次凸现了继电保护二次从业人员未对二次回路加强重视的问题。

关键词：可靠性运行；继电保护；二次回路；短接片正文：一、主泵惰走试验介绍核电厂的主泵惰走试验是核电厂重要的一项试验，主要检查部分（两台主泵）及全部（三台主泵）丧失冷却剂驱动力的事故工况下，冷却剂环路流量、反应堆压力容器冷却剂流量以及主泵转速的变化满足准则要求，并对相关参数定值进行检查：试验主要包含两个部分：第一部分通过断开500kV开关站主变侧两个开关断路器失去三台主泵，以最后断开开关的时间点作为失去三台主泵的起始点，采集一回路各环路流量信号和主泵转速信号，验证各个时间点一回路流量值和主泵转速值满足准则要求，并验证相关信号产生定值。

第二部分通过断开中压母线进行断路器失去两台主泵。

以断开的时间点作为失去两台主泵的起始点，采集一回路各环路流量信号和主泵转速信号，验证各个时间点一回路流量值和主泵转速值满足准则要求，验证以下信号产生定值：二、主开关站介绍主开关站－超高压配电装置连接核电站机组至500kV电网，主要功用是把机组发出的电力输送给电网，在机组停机或启动时，将外电网电力供向电站用电设备。