店铺规章制度

店面规章制度（店铺规章制度管理20条）1.出勤规定：员工需按照规定上班时间准时到店，延迟或未出勤需提前请假。

2.着装要求：员工需着职业装或统一工作服，保持整洁、干净的形象。

3.仪容仪表：员工需保持良好的仪容仪表，发型整洁，不得有明显的异味。

4.接待规范：员工需以礼貌、热情的态度接待客人，遵守服务流程。

5.语言规范：员工需使用文明、礼貌的语言与客人沟通，禁止使用粗俗、恶言恶语。

6.业务培训：员工需按时参加店家组织的业务培训，提高专业知识与技能。

7.商品管理：员工需保管好商品，确保货品完整无损，不得私自销售或挪用产品。

8.收银规范：员工需按照收银流程操作，准确无误地进行收款及找零。

9.店仓管理：员工需保持店仓整洁，分类摆放商品，并进行库存清点与管理。

10.消防安全：员工需熟悉店内消防设施的位置及使用方法，并保持通道畅通。

11.携带私人物品：员工不得携带可能对店家形象或业务经营造成负面影响的私人物品。

12.宣传品分发：员工需遵守店家的宣传品分发规定，严禁违规向顾客分发宣传品。

13.请假规定：员工需提前申请请假，并按时返岗，不得随意缺勤或旷工。

14.保密规定：员工需保守店家的商业秘密，不得泄露相关业务信息给外部人员。

15.餐食摄入：员工需在指定区域用餐，不得在店内吃零食或非指定食品。

16.绩效考核：员工会定期进行绩效评估，具备综合素质的员工将有晋升和奖励机会。

17.客诉处理：员工需以积极的态度解决客人的投诉，对客人的问题及时进行反馈。

18.违规处罚：员工如有违反规章制度者，将根据情节轻重进行相应的处罚。

19.员工福利：店家将为员工提供符合法律规定的福利待遇，定期组织员工活动、培训等。

20.遵守法律法规：员工需遵守国家相关法律法规，严禁从事违法犯罪活动。

以上20条店面规章制度是为了明确员工工作规范，保证店面的正常运营。

制定和执行这些规章制度将有效提高工作效率，增强员工的责任感和团队合作精神，提升店面形象和顾客满意度。

门店管理规章制度【篇一：店铺规章制度】专卖店日常管理细则1. 上班时间必须严格按照公司规定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。

开门营业后及时登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联系。

若发现迟到或者提前关店者，一律给与相应的处罚。

2. 营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，每个员工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。

店铺到货视情况而定。

3. 上班时间必须穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。

4. 营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。

5. 开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。

门口灯箱夏季18:30，春秋冬季17:30。

特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。

6. 实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客光临。

7. 定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。

闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。

8. 店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。

班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励。

9. 店铺人员每日按公司规定时间（13:00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精确无误。

店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，并及时领取新的笔记本。

店内规章制度（精选9篇）在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编精心整理的店内规章制度，欢迎阅读与收藏。

店内规章制度篇11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。

临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。

为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。

不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

5、尊重顾客。

虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。

不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。

无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)10、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。

不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。

11、节约用水用电，杜绝浪费行为。

做护理不准偷工减料或铺张浪费。

12、严格执行卫生清洁制度。

13、上班时间手机、bp机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

店铺员工规章制度10条1、工作时间与考勤制度员工应严格遵守店铺规定的工作时间，不得迟到、早退或旷工。

上班需按时打卡，如有特殊情况需提前请假并获得批准。

迟到或早退将按照相应的时长扣除工资，旷工则会受到更严厉的处罚。

2、仪容仪表与着装规范员工在工作期间应保持良好的个人卫生和仪容仪表。

穿着整洁、得体的工作服，不得穿着奇装异服或过于随意。

头发整齐干净，不得染夸张的颜色。

面部不得有过于浓重的妆容或纹身，保持形象的专业与整洁。

3、工作态度与职责对待顾客要热情、礼貌、耐心，不得与顾客发生争执或冲突。

积极履行自己的工作职责，不得推诿责任或敷衍了事。

认真完成上级安排的任务，确保工作的高效与质量。

4、服务规范提供优质的服务，及时响应顾客的需求。

微笑服务，使用礼貌用语，主动为顾客提供帮助和建议。

了解店铺商品的特点和优势，能够准确地向顾客介绍和推荐。

5、商品管理爱护店铺商品，不得随意损坏或私自带走。

熟悉商品的陈列位置和库存情况，及时补货、整理货架，确保商品展示的整齐和有序。

严格遵守商品的出入库流程，防止出现差错。

6、现金与财务管理在收款过程中要仔细认真，确保钱款的准确无误。

不得私自挪用或截留营业款，严格遵守财务制度。

对现金、票据等财务凭证要妥善保管，防止丢失或被盗。

7、团队合作尊重同事，相互协作，不得在店铺内拉帮结派或搞小团体。

积极参与团队活动，分享经验和知识，共同提高店铺的整体业绩。

8、培训与学习积极参加店铺组织的培训活动，不断提升自己的业务能力和知识水平。

关注行业动态和市场变化，为店铺的发展提供有益的建议和想法。

9、保密制度对店铺的商业机密、顾客信息等严格保密，不得向外界泄露。

未经允许，不得查阅或复制店铺的内部文件和资料。

10、违规处罚违反以上规章制度的员工，将根据情节轻重给予警告、罚款、降职甚至辞退等处罚。

同时，对于遵守规章制度表现优秀的员工，将给予相应的奖励和表彰。

总之，作为店铺的员工，要时刻牢记自己的职责和使命，以良好的工作态度和行为规范为店铺的发展贡献力量，为顾客提供满意的服务，共同营造一个和谐、高效的工作环境和购物氛围。

店面规章制度15篇店面规章制度1劳动合同为了维护店主和店员的双方利益，本店做出以下规定：劳动合同期限本合同生效日期____年____月____日，截止日期____年____月____日，员工工资规定。

1）试用期工资：1200元/月，火食补助100元/月；试用期为1个月。

考核通过后转为正式员工。

员工一旦转正，则在无特殊情况的前提下必须在本店工作6个月以上。

2）正式员工的基本工次为1600元/月；勤奖150元/月；优秀员工奖100元/月；中午餐费自理。

3）每月10号发放上月工资。

4）正式员工前3个月的基本工资按1300元发放，在本店做满6个月以后再补发所欠发的工资，如没有做满6个月的则不再发放，如果要辞职需提前1个月向店主申请。

一、店面规章制度1）员工上班时间为9：00----18：30（冬季下班时间为18：00）；2）中午在店内吃饭，吃饭时间为11：00---13:00,员工可自己决定何时吃饭；3）上班时间员工不得无故离开工作场所；4）员工只负责销售货物，不负责收银，可请顾客将货款交给店主以免造成不必要的误会；店面规章制度2第一章总则第一条为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程，使其经营得以合理、有序的进行。

并结合公司的实际，制定本制度。

第二条本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理。

第三条事务范围。

日常经营管理的事务范围如下：1、店面员工的管理事务；2、从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务；3、因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务；4、店面商品管理事务。

第二章店面日常守则第四条营业员工作职责。

1、为顾客提供优良的服务，努力完成公司销售目标；2、保持店面清洁，维持现场整齐；3、主动出样并及时更换样品；4、及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；5、参与收货进库及验货；6、整理仓库，保持仓库整齐整洁；7、收集顾客资料及提供断货商品信息；8、提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询；9、参与店内盘点工作；10、根据公司要求进行卖场促销的布置；11、负责店内商品和店内物品的保管工作；12、保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；13、参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作；14、每日制作日报表，及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项；15、切实完成店长交办的事项；16、遵守营业员守则。

店规章制度10条一、门口宣传牌每个店铺门口都应该放置一张规范宣传牌，内容应包括店铺名称、地址、联系电话、工作时间等基础信息，以及该店铺的营业规定，例如是否可以携带宠物进店、是否接受信用卡等。

二、商业保密店员不得向客人透露店家商业机密，例如相关生产信息、供应商联系方式、同行竞争情况等。

三、客人就需店员要严格遵守客人的要求，例如即使是自己对某个产品的看法有误，也不能向客人误导。

四、商品陈列店员需将商品陈列得井井有条，要做到清晰易见、分类合理、价格标示明确，帮助客人快速找到需要的商品。

五、文明用语店员不得使用粗俗、侮辱性语言；并且在马虎、不对应等问题出现时，需要礼貌地向顾客宣明，并明确解决方法。

六、礼仪待客店员应表现出高尚的礼仪待客，以礼貌、温暖、专业的服务让顾客觉得深受欢迎，并且给顾客留下好印象。

七、产品价值店员需要了解所售商品的信息、优点、适用方法等，能够给顾客合适的建议，让顾客得到满意体验。

八、消费者权益店员需了解消费者权益相关法律法规，时时刻刻确保服务符合有关要求，例如不得虚假陈述、不得误导、不得恶意捆住消费者等。

九、服务质量店铺应当根据展示、商品质量、价格、环境等方面综合考察，力求做到均衡化，从而为消费者提供一个更加公正、规范的消费环境。

十、产品售后店员应积极跟踪售后服务，附加额外的服务，在出现售后问题时，主动对顾客进行安抚。

同时，店铺需要设立负责人，专门处理售后服务及相关事宜。

以上就是店规章制度的10条要点，能够帮助店铺保持秩序，从而提升顾客的满意度。

这些规则应该作为店家的一部分，并且要求全体员工遵守，例如在员工培训等上都要牢记这些规定。

店铺管理规章制度准则(精选7篇)在日新月异的现代社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。

下面是由小编给大家带来的店铺管理规章制度准则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度准则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。

2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。

对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。

4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。

5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。

6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。

7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

9、门店周边环境应保持整洁有序。

违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。

2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。

违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。

3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。

4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。

店铺规章制度管理20条一、工作时间规定1. 店员上班时间为早上9点到晚上9点，每天工作8小时，中午休息1小时。

2. 店员应按时到岗，并不得提前离岗或推迟下班。

二、员工仪容仪表要求1. 员工应穿着整洁、干净的工作服，并佩戴工作证件。

2. 员工不得梳理过多或夸张的发型，整齐刮胡须，保持面部清洁。

3. 员工应穿戴干净整洁的鞋子。

三、烟酒销售规定1. 未满18周岁的人员不得参与烟酒销售工作。

2. 售卖烟酒时需检查购买者的年龄是否合法，如发现未成年购买烟酒，应坚决拒绝销售。

四、收银台管理规定1. 收银台每日清晨及关店前应进行点钞，确保银款的准确性。

2. 收银员在接待顾客后，应礼貌地向顾客询问商品款项，并为顾客提供准确的找零。

五、商品陈列整理规定1. 商品陈列要整齐有序，价格标签应明确、醒目。

2. 商品过期或破损应及时下架，不得出售。

六、服务态度规定1. 店员应热情、礼貌地接待顾客，提供周到、专业的咨询服务。

2. 店员应尊重顾客的需求和隐私，不泄露顾客的个人信息。

七、保洁卫生规定1. 店面、货架、收银台等应保持整洁干净，无灰尘和杂物。

2. 店铺每日清晨和收店前应进行卫生打扫，确保环境清洁卫生。

八、商品损耗管理规定1. 店员应注意货品损耗情况，在出售过程中避免磨损、破损等问题。

2. 店员需准确记录产品损耗情况，及时上报给主管。

九、员工休假制度1. 员工应提前向主管申请休假，不得擅自请假。

2. 员工休假期间应及时安排替班人员，并保持联系畅通。

十、员工绩效考核1. 员工应根据工作要求和规定，履行职责，达到规定的工作绩效指标。

2. 员工绩效考核结果将作为晋升和奖励的重要依据。

十一、禁止私自补货1. 店员不得自行决定补货数量和时间，应按照规定的程序进行补货操作。

2. 店员在补货时应核对商品品种和数量，确保无误。

十二、禁止店员低价折销商品1. 店员不得未经授权将商品以低于标价的价格售出。

2. 店员如发现商品有问题，应及时上报主管决定处理方式。

一、员工着装规范1.1.员工必须穿着整洁干净，服装整齐。

1.2.禁止穿着暴露、过于休闲或不雅观的服装。

1.3.员工须佩戴店铺统一配发的工作牌。

二、员工守时守纪2.1.员工必须按时上班，并在规定的时间内完成工作任务。

2.2.禁止迟到、早退或旷工。

2.3.员工须严格遵守店铺的工作制度和规定。

三、员工服务态度3.1.员工须始终保持礼貌、热情的服务态度。

3.2.禁止对顾客或同事发表不当言论或行为。

3.3.员工应主动为顾客提供帮助，积极解决问题。

四、员工卫生健康4.1.员工在工作期间，必须保持个人卫生整洁。

4.2.患有传染病的员工应及时请假，并提供医生证明。

4.3.员工禁止在工作场所吸烟、喝酒或吸毒。

五、店铺财产保护5.1.员工必须爱护店铺的财产和设备，不得私自使用或损坏。

5.2.禁止擅自调换、挪用店铺资金或物品。

5.3.员工须确保店铺资料和信息的保密性。

六、员工个人行为规范6.1.员工在工作期间不得利用店铺资源从事个人违法乱纪行为。

6.2.禁止员工在店铺内或外从事赌博、吸毒、聚众斗殴等违法行为。

6.3.员工不得以任何形式向顾客推销个人物品或服务。

7.1.员工必须尊重顾客，主动为顾客提供周到的服务。

7.2.禁止员工对顾客进行歧视、辱骂或侵犯人身权益。

7.3.员工应按照店铺规定的流程和标准为顾客提供服务。

八、店铺经营规范8.1.员工不得私自接受顾客的现金或礼物，避免破坏店铺正常经营秩序。

8.2.员工应按照店铺规定的价格标准销售商品，不得擅自变动。

8.3.员工应加强对商品和服务的宣传，提升店铺的知名度和美誉度。

九、员工培训发展9.1.店长需对员工进行相关岗位培训和技能培养。

9.2.员工应不断提升自身专业知识和技能，不断学习和进步。

9.3.店铺应为员工提供晋升机会和发展空间。

十、违规处理和奖惩制度10.1.对违反店铺规章制度的员工，店长有权进行惩罚、警告或解雇处理。

10.2.对遵守店铺规章制度且表现出色的员工，应及时进行奖励和激励。

2024年店铺管理规章制度范文1、店员职业素养要求：敬业爱岗、自我要求严格、待人真诚、积极工作态度、创新思维、持续学习(任何一项不符将予以____分的扣分)。

2、店面人员行为准则：着装整洁、得体，佩戴胸牌，言语文明，行为得体，公正行事，诚实待人，乐于奉献，以实现价值(任何一项不符将予以____分的扣分)。

3、个人形象标准：头发需干净无异味，不染非自然色，发型得体，手部不宜佩戴过多首饰，指甲保持干净，着装统一且干净、整洁，无破损，站立时保持上身稳定，双手自然放置，不斜倚，坐姿端庄，不翘腿(任何一项不符将予以____分的扣分)。

4、所有员工需在每日____时开始工作，9:05由店长主持晨会，明确当日工作安排及注意事项(每延误一项将予以____分的扣分)。

5、9:15开始清扫卫生，检查办公设备运行状况(每延误一项将予以____分的扣分)。

6、17:10开始撰写工作日志，17:20进行店面整理，17:30下班(每延误一项将予以____分的扣分)。

7、对工作拖延、未按时完成任务的情况，将扣____分，并视对公司造成损失的程度进行赔偿。

8、严格遵守工作时间，不得迟到、早退，不得无故缺勤(迟到扣____分，缺勤扣____分)。

9、工作时间内禁止从事私人事务，禁止吃零食、打瞌睡(每次违规扣____分)。

10、上班时间禁止聚众聊天、闲散行为，如离岗超过10分钟至____分钟内需提前告知，超过____分钟至____小时需向店长请假，半天以上至一天的请假需书面申请并获经理批准(每次违规扣____分)。

11、员工间需保持团结协作，禁止相互排斥、造谣生事，不得拉帮结派(每次违规扣____分)。

12、接待客户需热情、有礼、积极，保持不卑不亢的态度(每次违规扣____分)。

13、严禁在客户面前抱怨、评价客户或举止不当，不得怠慢客户(每次违规扣____分)。

备注：所有员工必须遵守以上规定，违规将按相关条款扣分，店长负责执行，经理助理负责监督。