出租车驾驶员从业资格证全国试题

出租车从业资格证考试试题一、选择题1. 出租车驾驶员在载客过程中，应遵守的基本原则是（）。

A. 随意变更行驶路线B. 拒绝载客C. 保障乘客安全，提供文明服务D. 只接受现金支付答案：C2. 出租车驾驶员在接到乘客后，首先应当（）。

A. 直接询问乘客目的地B. 与乘客进行闲聊C. 确认乘客目的地并提供最佳路线建议D. 询问乘客是否需要绕路答案：C3. 以下哪项不是出租车驾驶员的职业要求？（）A. 持有有效的从业资格证B. 具备良好的沟通能力C. 能够熟练使用车载导航系统D. 必须穿着统一的制服答案：D4. 出租车驾驶员在遇到交通拥堵时，应当（）。

A. 选择绕路行驶B. 停车等待，保持耐心C. 催促乘客下车D. 随意穿插车流答案：B5. 出租车驾驶员在服务过程中，不得有以下哪种行为？（）。

A. 提供真实的找零B. 遵守交通规则C. 拒绝接受乘客的额外小费D. 故意绕远路增加费用答案：D二、判断题1. 出租车驾驶员可以根据自己的意愿选择是否载客。

（错）2. 出租车驾驶员应当定期接受职业培训，以提高服务质量。

（对）3. 出租车驾驶员在行驶过程中可以使用手机。

（错）4. 出租车驾驶员应当对乘客的行李提供帮助。

（对）5. 出租车驾驶员在任何情况下都不得吸烟。

（对）三、简答题1. 请简述出租车驾驶员的主要职责。

答：出租车驾驶员的主要职责包括安全驾驶，确保乘客舒适到达目的地；提供文明礼貌的服务，维护行业形象；遵守交通规则，确保行车安全；合理收费，提供准确的发票和找零；对乘客的行李提供必要的帮助；保持车辆清洁卫生，提供良好的乘车环境。

2. 出租车驾驶员应如何处理乘客投诉？答：面对乘客投诉，出租车驾驶员首先应保持冷静和礼貌，耐心听取乘客的意见。

其次，应当积极沟通，了解投诉的具体内容，并尽可能提供合理的解释或解决方案。

如果问题无法现场解决，应记录乘客的联系方式和投诉内容，并及时上报公司，由公司进一步处理并回复乘客。

出租车从业资格证试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 根据《中华人民共和国道路交通安全法》，出租车驾驶员在行驶中应当遵守以下哪项规定？A. 随时使用手机B. 保持车速在规定范围内C. 随意变更车道D. 酒后驾驶2. 出租车驾驶员在遇到交通拥堵时，应该采取以下哪种行为？A. 强行穿插B. 耐心等待C. 鸣笛催促D. 逆行超车3. 出租车驾驶员在接到乘客后，应首先询问乘客的什么？A. 目的地B. 支付方式C. 乘客姓名D. 乘客年龄4. 根据《出租车经营服务管理规定》，出租车司机在服务过程中不得有以下哪种行为？A. 保持车内整洁B. 与乘客友好交流C. 拒绝载客D. 遵守交通规则5. 出租车司机在服务过程中，遇到乘客遗失物品，应采取以下哪种措施？A. 据为己有B. 归还给乘客C. 丢弃物品D. 出售物品6. 出租车司机在服务过程中，遇到乘客要求改变目的地，应如何处理？A. 拒绝乘客要求B. 与乘客协商C. 立即改变路线D. 继续原路线7. 出租车司机在夜间行驶时，应如何使用车辆灯光？A. 保持远光灯常亮B. 根据路况适时切换灯光C. 只使用近光灯D. 不使用任何灯光8. 出租车司机在服务过程中，遇到乘客要求超速行驶，应如何处理？A. 满足乘客要求B. 拒绝并解释原因C. 与乘客协商D. 立即停车9. 出租车司机在遇到交通事故时，应首先采取以下哪种措施？A. 逃离现场B. 保护现场并报警C. 与对方司机私了D. 继续行驶10. 出租车司机在服务过程中，应如何对待特殊需求的乘客？A. 拒绝服务B. 提供额外帮助C. 收取额外费用D. 忽略需求答案：1-5 B B A C B 6-10 B B B B B二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 出租车司机在服务过程中，以下哪些行为是被鼓励的？A. 保持车内卫生B. 提供路线建议C. 与乘客保持适当交流D. 拒绝支付小费12. 出租车司机在遇到紧急情况时，以下哪些做法是正确的？A. 立即停车并报警B. 继续行驶C. 确保乘客安全D. 与乘客协商处理13. 出租车司机在服务过程中，以下哪些行为是被禁止的？A. 吸烟B. 饮酒C. 与乘客争吵D. 接受乘客的小费14. 出租车司机在服务过程中，以下哪些情况下应主动提供发票？A. 乘客要求B. 行程结束C. 乘客支付现金D. 乘客使用电子支付15. 出租车司机在服务过程中，以下哪些情况下应主动与乘客沟通？A. 乘客上车时B. 乘客下车时C. 遇到交通管制D. 乘客遗失物品答案：11 ABC 12 AC 13 ABC 14 AB 15 ABCD三、判断题（每题1分，共5分）16. 出租车司机在服务过程中，可以随意变更乘客的目的地。

出租车驾驶员从业资格全国公共考试题库一、单项选择题（每题2分，共20分）出租汽车驾驶员服务评价由乘客通过________等方式进行。

A. 电话B. 网络C. 车载终端D. 短信出租汽车驾驶员在运营过程中，应当携带________。

A. 驾驶证B. 行驶证C. 道路运输证D. 以上都是出租汽车驾驶员在运营过程中应当按规定使用________。

A. 计价器B. 手机C. 车载电台D. 导航系统出租汽车驾驶员在运营过程中，应当保持车辆整洁、卫生，车厢内无异味。

这属于________的要求。

A. 车容车貌B. 服务用语C. 行为举止D. 仪容仪表出租汽车驾驶员在运营过程中，应主动提醒乘客不要将头、手伸出窗外。

这主要是为了保障________。

A. 驾驶员安全B. 乘客安全C. 车辆安全D. 道路安全二、多项选择题（每题3分，共15分）出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守哪些道路交通安全规定？A. 遵守交通信号B. 不超速、不酒驾C. 不疲劳驾驶D. 不随意变更车道出租汽车驾驶员应当为乘客提供哪些文明优质的服务？A. 主动问候乘客B. 使用规范的服务用语C. 主动协助乘客摆放行李D. 根据乘客要求开启或关闭空调以下哪些行为是出租汽车驾驶员在运营过程中应当避免的？A. 在车内吸烟B. 运营途中打电话C. 随意向车窗外抛物D. 急刹车、急转弯三、判断题（每题2分，共10分）出租汽车驾驶员在运营过程中，可以根据自己的心情决定是否使用文明用语。

（）出租汽车驾驶员在运营过程中，应当主动为老、弱、病、残、孕等乘客提供必要的帮助。

（）出租汽车驾驶员在运营过程中，应当保持计价器完好、准确，并按照计价器显示金额收费。

（）出租汽车驾驶员在运营过程中，可以随意变更车道，以提高运营效率。

（）出租汽车驾驶员在运营过程中，应当保持车辆内外整洁，定期对车辆进行消毒和清洗。

（）四、简答题（每题10分，共30分）简述出租汽车驾驶员在运营过程中应当遵守的职业道德规范。

出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目试题第一节出租汽车行业概述单选题1、出租汽车驾驶员应以（良好的服务态度）赢得乘客尊重，满足社会需求。

2、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立（安全营运、优质服务）的观念。

3、（遵纪守法）是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。

4、出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员（拾金不昧）。

5、道德通过（社会舆论）、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为基础。

6、出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的（稳定性）。

7、出租汽车驾驶员做到（安全行车）是出租汽车服务顺利开展的前提。

8、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（精湛的驾驶技术）。

9、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（形象文明）的要求。

10、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括（先行）。

11、职业道德是在（职业活动）中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。

12、（道德）和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。

13、出租汽车驾驶员（职业道德水准）直接关系到城市的文明形象和社会风气。

14、爱岗敬业是出租汽车驾驶员（优质服务）的前提。

15、下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？（强调经济效益）16、出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和（服务）两个方面。

17、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（礼貌劝阻）。

18、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（弃用工作装和服务标志，按照个人喜好着装上岗）19、国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为（8年）。

20、出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？（问清乘客去向后，以不熟悉通行路线为由不予载客的）21、出租汽车驾驶员应（婉言谢绝乘客）小费。

1.出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同后，应如何操作？A.无需任何操作B.自行销毁从业资格证C.申请注销从业资格证D.继续持有从业资格证2.巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满，需继续从事出租汽车客运服务的，应在有效期届满前多少日内申请延续注册？A.10日B.15日C.20日D.30日3.出租汽车驾驶员从业资格包括哪些类型？A.巡游出租汽车驾驶员从业资格B.网络预约出租汽车驾驶员从业资格C.私人小客车驾驶员从业资格D.两者都是（A和B）4.出租汽车驾驶员接单后，应如何确认乘客上车时间及地点？A.等待乘客主动联系自己B.自行决定上车时间及地点C.通过平台系统确认并主动联系乘客D.无需确认，按个人习惯行驶5.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括哪些方面？A.遵守法规B.安全生产C.经营行为D.以上都是6.出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品时，应采取什么措施？A.自行处理B.立即报警C.丢弃物品D.等待乘客返回领取7.投入运营的出租汽车车辆应当安装哪些装置？A.行驶记录功能的车辆卫星定位装置B.应急报警装置C.车载娱乐系统D.两者都是（A和B）8.出租汽车驾驶员在交班途中，是否可以询问乘客目的地以决定是否载客？A.可以，只要不影响交班B.不可以，必须按顺序载客C.可以，但应礼貌询问D.不可以，属于违规行为9.出租汽车驾驶员从业资格证遗失或毁损后，应到何处办理相关手续？A.公安机关B.出租汽车行政主管部门C.工商管理部门D.自行补办无需手续10.下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》的要求？A.乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理B.需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C.驾驶员应主动协助乘客提拿行李D.驾驶员可以未经乘客同意搭载其他乘客。

出租车全国题库1、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在( )内有效。

——[单选题]A 省、直辖市域范围B 市域范围C 全国范围D 县市域范围正确答案：C2、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行( )的考试大纲。

——[单选题]A 全国统一B 全省统一C 地市统一D 县内统一正确答案：A3、出租汽车驾驶员取得从业资格后,并进行( ),方可从事出租汽车客运服务。

——[单选题]A 培训B 实习C 注册D 继续教育正确答案：C4、拟从事出租汽车客运服务的驾驶员,应当向( )申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。

——[单选题]A 从业资格培训机构B 设区的市级地方人民政府出租汽车行政主管部门C 出租汽车行业协会D 大型出租汽车经营企业正确答案：B5、出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的,应当( )。

——[单选题]A 参加当地的从业资格换证考试B 参加全国公共科目考试C 参加当地的区域科目考试D 重新参加全国公共科目考试和当地的区域科目考试6、受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在( )内办理完结注册手续。

——[单选题]A 3日B 5日C 10日D 15日正确答案：B7、巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的,应当在有效期届满30日前,向所在地( )申请延续注册。

——[单选题]A 网信部门B 公安交管部门C 出租汽车行政主管部门D 工商管理部门正确答案：C8、出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为( )。

——[单选题]A 1年B 2年C 3年D 5年正确答案：C9、申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员,应当到( )申请注册。

——[单选题]A 发证机关所在地的出租汽车行政主管部门;B 发证机关所在地的县级交通运输主管部门;C 发证机关所在地的市级交通运输主管部门;D 发证机关所在地的省级交通运输主管部门正确答案：A10、个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的,持其( )申请注册。