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Haier海尔个性化服务指南信息产品本部彩电顾客服务部______________________2001．07目录…………………………………………………………………………………………………………………..第一章企业文化………………………………………………………………………（第一节海尔理念…………………………………………………………………………（第二节海尔发展战略………………………………………………………………………（第三节海尔管理…………………………………………………………………………….（第二章服务理念与服务模式……………………………………………………（第三章顾客服务标准………………………………………………………………………（第四章服务规范………………………………………………………………………………（第五章海尔服务形象标志………………………………………………………………（第一章企业文化 1.海尔是海海尔应象海。
唯有海能以博大的胸怀纳百川而不嫌其细流;容污浊且能净化为碧水。
正如此,才有滚滚长江、浊浊黄河、涓涓细流，不惜百折千回，争先恐后，投奔而来。
汇成碧波浩淼、万世不竭、无以伦比的壮观！一旦汇入海的大家庭中，每一分子便紧紧地凝聚在一起，不分彼此形成一个团结的整体，随着海的号令执着而又坚定不移地冲向一个目标，即使粉身碎骨也在所不辞。
因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。
而大海最被人类称道的是年复一年默默的做着无尽的奉献，袒露无私的胸怀。
正因其“生而不有，为而不恃”不求索取，其自身也得到了永恒的存在。
这种存在又为海中的一切提供了生生不息赖以生存的环境和条件。
海尔应象海。
因为海尔确立了海一样宏伟的目标，就应敞开海一样的胸怀，不仅要广揽五湖四海有用之才，而且应具备海那样的自净能力，使这种氛围里的每一个人的素质都得到提高和升华。
海尔人都应是能者，而不应有冗者、庸者。
因为，海尔的发展需要各种各样的人才来支撑和保证。
海尔饮水机一、底部入水，冷热分层传统饮水机采用顶部式入水。
不仅耗电量大，而且加热不均匀，容易产生温度不同的阴阳水。
海尔饮水机采用底部式入水，加热器以上的全部加热，加热器下面的水保持低温。
出水时确保上部的热水全部排除，下部未加热的水部不会流出来。
二、不锈钢内胆及食品级材料•内胆采用顶级SUS304不锈钢材料，使用寿命长,不易结垢;外附高密度太空保温棉，保温节能。
热胆内部的加热元件,采用食品级材料，密度高，加热速度快，节能省电可在短时间内提供95度以上热水。
三、抗菌原理：抗菌母粒主要是用于防止微生物降解和必要的配方组分损失，具有免除致病微生物功能的一种添加剂。
抗菌剂分为有机抗菌剂、无机抗菌剂、分子组装抗菌剂三种：有机抗菌剂是第一代抗菌剂，这类抗菌剂是由农药或医药中的杀菌剂衍化而来，利用它们对生物体的毒害或抑指作用来进行抗菌；无机抗菌剂是第二代抗菌剂，为克服有机抗菌剂的缺点，将银、铜或锌等金属离子通过离子交换或吸附等方法，富集于沸石、硅藻土、磷酸盐等多孔物质中或二氧化硅与二氧化钛表面。
这种抗菌剂是依靠金属离子对细菌的抑制作用，达到抗菌目的的；分子组装抗菌剂是第三代抗菌剂，它是通过精选具有高效广谱抗菌活性、对人体安全无毒、耐热性好的抗菌功能团，将其通过嵌断、接枝等化学反应方法组装到基体树脂的分子链上，从而得到抗菌母粒，从根本上克服了有机抗菌母料有毒性、易渗出等缺点，大大提高了安全性和抗菌效果；也克服了无机抗菌母料抗菌效果差、对真菌无效易团聚、难以加工等缺点。
四、精细化技术1、海尔饮水机侧板板材采用5MM，美的用的是4MM或4.2MM2、其他品牌饮水机保洁柜角料有缝，容易生锈，海尔的采用精细化技术，先对角料进行镀锌处理，然后安装，缝隙要求控制在0.5mm之内。
3、低端机侧板采用光泽度亮，采用全新材料，其他大部分品牌采用回料。
日常销售中的疑问1、饮水机并不能瞬间把冷水加热，只是加热速度很快，原因：1、功率高。
彩电培训资料在当今的科技时代，彩电已经成为我们生活中不可或缺的一部分。
无论是获取资讯、观看电影还是玩游戏，彩电都为我们带来了丰富多彩的视觉体验。
然而，要想充分发挥彩电的性能，了解其相关知识和操作技巧是非常重要的。
接下来，将为您详细介绍彩电的相关内容。
一、彩电的基本原理彩电的工作原理基于电子束扫描和彩色显像技术。
简单来说，就是通过电子枪发射出的电子束，按照一定的顺序扫描屏幕上的像素点，从而形成图像。
而彩色的显示则是通过红、绿、蓝三种基本颜色的组合来实现的。
在彩电内部，有一个重要的部件叫做显像管。
显像管的前端是屏幕，上面布满了像素点，每个像素点都由红、绿、蓝三种荧光粉组成。
当电子束击中这些像素点时，荧光粉就会发光，从而显示出各种颜色和图像。
二、彩电的分类1、按照显示技术分类（1）CRT 彩电：这是最早期的彩电类型，采用阴极射线管技术。
它的优点是色彩鲜艳、对比度高，但体积较大、重量较重。
（2）LCD 彩电：也就是液晶彩电，通过液晶分子的排列来控制光线的通过和阻挡，从而实现图像显示。
它具有轻薄、节能等优点。
（3）LED 彩电：实际上是 LCD 彩电的一种改进，使用 LED 背光源，能够提供更好的亮度和对比度。
（4）OLED 彩电：采用有机发光二极管技术，每个像素点都能自发光，具有出色的对比度、色彩表现和响应速度。
2、按照屏幕尺寸分类彩电的屏幕尺寸多种多样，常见的有 32 英寸、43 英寸、55 英寸、65 英寸等。
选择屏幕尺寸时，需要考虑观看距离和房间大小等因素。
3、按照功能分类（1）智能彩电：具备操作系统，可以连接网络，安装各种应用程序，实现更多的功能，如在线视频播放、游戏等。
（2）4K 彩电：分辨率达到 3840×2160 像素，画面更加清晰细腻。
（3）曲面彩电：屏幕具有一定的弧度，能够提供更加沉浸式的观看体验。
三、彩电的选购要点1、屏幕质量屏幕的质量直接影响观看效果。
要关注屏幕的分辨率、对比度、色彩饱和度、亮度均匀性等参数。
