案例一答案讲解
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客户服务管理师三级技能模拟试题及答案解析(1)(1/1)案例一第1题背景材料:某房地产公司聘请某大学一位佳丽作为形象大使,出席该公司开发的一个住宅项目的开工剪彩仪式。
她在会上讲话时,指着小区的模型说:“小区的建设将体现三大要求九大特点(略),而售价却只等同于相邻的楼盘。
”听众一片哗然,认为这太合算了,就问在场的公司总经理这是不是真的,总经理淡淡一笑,只说一句话:“她是公司的形象大使!”在场有业界人士,有新闻记者,还有打算在此置业的老客户。
大家议论开来:有人讲,她是形象大使不是公司的正式员工,讲的话不一定算数;有的人则持不同意见。
形象大使算不算公司员工,说话算不算数?参考答案:该形象大使在该场合的讲话,应该是算数的。
理由如下:1.企业有劳动合同工也有劳务合同工,后者是就某事项或某一时段的劳动事务与企业订立协议的员工,形象大使就属于后者。
劳动合同工和劳务合同工都是同一企业的员工,他们的劳动在本质上没有区别,在为客户服务作贡献本质上也没有区别。
他们对外进行服务时都是代表企业的,形象大使在剪彩仪式上的讲话,是企业客户服务员工的服务行为。
2.企业的每一个项目都会有产品服务的任务,其中包括售前的产品信息传播,形象大使在剪彩仪式的讲话就是信息传播的一种渠道。
客户服务活动总是通过员工来实施的,这一过程员工实施的行为是企业行为而不是个人行为,其行为后果由公司承担责任,形象大使代表公司发布信息,是属于企业行为,她的讲话应该是算数的。
当然,这仅就CIS角度和要求而言,正式签约时可能价格会有所变化,但不应全盘推翻,否则企业形象价值将荡然无存。
详细解答:下一题(1/1)案例二第2题背景资料:2000年6月,天津中国大家制药有限公司生产的聚丙烯塑料袋瓶大输液的产量,从600万瓶增加到1200万瓶,公司派人到沈阳去打开市场。
可是经过半年的努力,月销量只有1万瓶,新产品月销量只有280瓶。
有一次订货会有60多人参加,花掉几万元,会后居然没有一家订货。
【案例1】逐渐巩固领导地位的总经理凯申计算机公司和上海张江高科技园区的许多高科技公司一样,以超常规的速度发展,但也面临着来自北京中关村高科技园区、广东深圳地区等大公司的激烈竞争。
凯申公司刚开张时,高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班,谁也分不清他们与普通员工有什么区别。
然而公司财务上出现了困境,局面开始有了大改变。
原先那个自由派风格的董事:长虽然留任,但公司聘任了一位新的总经理李伟良。
李伟良来自一家办事古板的老牌公司,他照章办事,十分传统,与凯申公司过去的风格相差甚远。
公司管理人员对他的态度是:看看这家伙能呆多久?看来冲突、矛盾是不可避免的了。
第一次公司内部危机发生在新任总经理首次召开高层管理会议时,会议定于上午8点半开始,可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。
西装革履的李伟良眼睛蹬着那个迟到的人对大家说:“我再说一次,本公司所有的日常公事要准时开始,你们中间谁做不到,今天下午5点之前向我递交辞职报告。
你们应该忘掉过去的那一套,从今以后,就是我和你们一起干了。
”到下午5点,10名高层管理人员只有2名辞职。
此后1个月里,公司发生了”一些重大变化。
李伟良颁布了几项指令性政策,使已有的工作程序做了较大的改变。
一开始,他三番五次地告诫公司副总经理张忠,一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。
他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作。
在这些面临着挑战的关键领域,凯申公司一直没能形成统一的战略。
李伟艮还命令全面复审公司的福利待遇制度并做修改,随后将全体高层管理人员的工资削减15%,这引起公司一些高层管理人员向他提出辞职。
研究部主任这样认为:“我不喜欢这里的一切,但我不想马上走,开发计算机对我来说太有挑战性了。
”生产部经理也是个不满总经理做法的人,可他的一番话颇令人惊讶:“我不能说我《艮喜欢总经理,不过至少他给我那个部门设立的目标能够达到。
当我们圆满完成任务时,李伟良是第一个感谢和表扬我们干得棒的人。
案例一:病人,男,29岁, 2天前受凉后出现咽痛、咽异物感,伴发热、头痛,无咳嗽。
查体:T39.4℃,P96次/分,R22次/分,Bp130/90mmHg,咽部充血,扁桃体肿大,表面有白点,下颌淋巴结肿大和压痛。
入院诊断“急性扁桃体炎”。
病人从发病至今情绪不稳定。
一、写出主要护理问题( 4个)1.体温过高2.疼痛3.焦虑4.知识缺乏二、针对首优护理问题,列出主要护理措施(4个)体温过高:(1)监测体温:定时测量体温,一般每日测量4次,如为高热病人应每4h测一次,待体温恢复正常3d后,改为每日2次。
同时密切观察病人的面色、脉搏、呼吸、血压等情况,如有异常应及时处理。
(2)降温:根据病人情况可选用物理降温或药物降温。
物理降温有冰袋等局部冷疗和温水擦浴等全身冷疗两种方式。
药物降温是指按医嘱及时给予退热药物。
物理或药物降温30min后应复测体温一次,并做好记录和交班。
(3)补充营养与水分:高热病人分解代谢增加,而消化吸收功能降低。
因此,在病情允许情况下,应给予高热量、高蛋白、高维生素、易消化的流质或半流质饮食,并嘱咐病人少食多餐。
高热时由于病人出汗增多,呼吸加快,水分大量丢失,应鼓励病人多饮水,对不能进食病人,应按医嘱通过静脉或鼻饲途径补充营养和水分。
(4)口腔护理:发热病人一方面由于唾液分泌减少,口腔黏膜干燥;另一方面由于抵抗力下降,极易引起口腔感染。
护士应在晨起、餐后、睡前协助病人漱口,或进行口腔清洁护理。
(5)休息与活动:高热病人由于消耗增多而摄入减少,体质虚弱,应卧床休息,减少活动,并注意安全。
(6)健康教育:为病人讲解有关发热方面的护理知识,如教会病人体温的测量方法及降温、饮食自我护理等。
案例二:张三,男性,60岁,身高175cm,体重70kg。
患者3年前始无明显诱因出现劳累后性胸骨后疼痛,被迫停止活动后可缓解。
患者于2小时前搬重物时突然感到胸骨后疼痛,压榨性,有濒死感。
休息与口含硝酸甘油均不能缓解。
小学语文案例分析(含答案)
请你对下面的教学目标进行评价。
(1)能正确读写“陆续、应接不暇、灿烂、缝隙、照耀”等词语,会用“规律”造句。
能有感情地朗读课文。
(2)使学生领悟作者抓住景物特点进行描写的表达方法。
(3)让学生通过阅读,感受南国的美丽风光,体会作者热爱大自然的思想感情。
(4)
【参考答案】
该教师结合汉字的构字规律,创编一些生动有趣的识记儿歌,有助于增加学生的写字兴趣。
教学中,教师创编的儿歌朗朗上口,学生对“一弯又一弯,游进大海里”特别感兴趣,他们一边说一边跟着老师书空,一下子就记住了字形。
同时,儿歌中把写字时要注意的一些关键笔画都作了介绍,便于学生在写字时自我提醒。
这样的方式不仅让学生记住了生字,在潜移默化中明白了写字的方法,还能让学生感到快乐,激发了写字兴趣,可谓一举多得。
2022年一级造价工程师《安装案例》考试真题及答案解析1.案例(一)某企业投资建设的一个工业项日,生产运营期10年,于5年前投产。
该项目固定资产投资总额3000万元,全部形成固定资产,固定资产使用年限10年,残值率5%,真线法折旧。
目前,项目建设期贷款已偿还完成,建设期可抵扣进项税已抵扣完成,处于正常生产年份。
正常生产年份的年销售收入为920万元(不含销项税),年经营成本为324万元(含可抵扣进项税24万元。
项目运营期第1年投入了流动资金200万元。
企业适用的增值税税率13%,增值税附加税率12%,企业所得税税率25%。
为了提高生产效率,降低生产成本,企业拟开展生产线智能化、数字化改造,且改造后企业可获得政府专项补贴支持。
具体改造相关经济数据如下:1.改造工程建设投资800万元(含可抵扣进项税60万元,全部形成新增固定资产,新增固定资产使用年限同原固定资产剩余使用年限,残值率、折旧方式和原固定资产相同。
改造工程建设投资由企业自有资金投入。
2.改造工程在项目运营期第6年(改造年)年初开工,2个月完工,达到可使用状态,并投产使用。
3.改造年的产能、销售收入、经营成本按照改造前正常年份的数值计算。
改造后第2年(即项目运营期第7年,下同)开始,项目产能提升20%,且增加的产量能被市场完全吸纳,同时由于改造提升了原材料等利用效率,使得经营成本及其可抵扣进项税均降低10%,所需流动资金比改造前降低30%。
4.改造后第2年,企业可获得当地政府给予的补贴收入100万元(不征收增值税)。
【问题】1.列式计算项目改造前正常年份的应缴增值税、总成本费用、税前利润及企业所得税。
2.列式计算项目改造年和改造后第2年的应缴增值税和企业所得税。
3.以政府视角计算由于项目改造引起的税收变化总额(仅考虑增值税和企业所得税)。
4.遵循“有无对比原则,列式计算改造后正常年份的项目投资收益率。
(注:改造工程建设投资按照改造年年初一次性投入考虑,改造年的新增固定资产折日按整年考虑。
案例分析一、.某装饰公司承接了寒冷地区某商场的室内、外装饰工程。
其中,室内地面采用地面砖镶贴,墙面部分采用人造木板,柱面镶贴天然花岗石,门窗采用铝合金门窗。
吊顶工程部分采用木龙骨,室外部分墙面为铝板幕墙,采用进口硅酮结构密封胶、铝塑复合板,其余外墙为加气混凝土砌块外镶贴陶瓷砖。
施工过程中,发生如下事件:事件一:因木龙骨为甲供材料,施工单位未对木龙骨进行检验和处理就用到工程上;门窗安装方案为射钉固定。
事件二:在送样待检时,为赶进度,施工单位未经监理许可就进行了外墙饰面砖镶贴施工,待复验报告出来,部分指标未能达到要求。
事件三:外墙面砖施工前,工长安排工人在陶粒空心砖墙面上做了外墙饰面砖样板件,并对其质量验收进行了允许偏差的检验。
问题:1本工程有哪些材料需要复验?说明复验的指标?2事件一中,有哪些不妥3事件二中,施工单位的做法是否妥当?为什么?4指出事件三中外墙饰面砖样板件施工中存在的问题,写出正确做法。
一、1本工程应对以下材料及性能指标进行复验:1水泥:抹灰工程应对水泥的凝结时间和安定性进行复验,饰面板(砖)工程粘贴用水泥和地面工程应对水泥的凝结时间、安定性和抗压强度进行复验。
2室内用人造木板的甲醛含量。
3室内用天然花岗石的放射性。
4外墙陶瓷面砖的吸水率;寒冷地区外墙陶瓷面砖的抗冻性。
5建筑外墙金属窗的抗风压性能、空气渗透性能和雨水渗漏性能。
铝塑复合板的剥离强度。
2.施工单位需要对材料进行检验,合格后方可使用。
木龙骨应进行防火、防腐、防蛀等技术处理。
在砌体上安装铝合金门窗不能用射钉固定,应用膨胀螺栓固定。
3不妥当。
理由:①复试报告未出来;②未报请监理同意。
4存在问题:外墙饰面砖样板件不应做在陶粒空心砖墙面上,而应做在加气混凝土砌块外墙上。
背景材料二、.某装饰公司承接了寒冷地区某商场的室内、外装饰工程。
其中,室内地面采用地面砖镶贴,吊顶工程部分采用木龙骨,室外部分墙面为铝板幕墙,采用进口硅酮结构密封胶、铝塑复合板,其余外墙为加气混凝土外镶贴陶瓷砖。
1、一台新设备投资4万元,保险期内因遇暴雨而被淋坏,无法修复。
若此时设备的价格已降为3万元或升至5万元,保险公司该分别如何赔偿?若能够修复,修理费用花去8000元,那么当设备价格降至3万元,保险公司赔多少?当价格升至5万元时,又赔多少?(写出计算公式和赔偿方法)因为保险财产的保险金额为财产实际价值,则保卫险财产发生全部损失时,按照保险金额赔偿,如果保险财产的保险金额高于保险财产损失时的实际价值,其赔偿金额以不超过保险财产损失时的实际价值为限。
所以本案例中当设备的价格降为3万元时,保险公司应赔付3万元,当价格升至5万元大于保险金额时,保险公司应赔付4万元。
若设备能修复,则当设备价格降至3万元时,本案例中属于超投保,则当财产发生保险责任范围内的损失后,保险人在保险财产的保险金额限度内根据被保险人实际支付的施救、保护、整理费用计算应承担的赔偿金额。
所以本案例中,保险`公司应赔付修理的花去的费用8000元,当价格升至5万元时,本案例属于不足额投保所以保险人应根据保险金额与重置价值比例计算应该承担的被保险人支付的施救、保护、整理费用。
即:赔款=实际支付的合理施救×保护整理费用/财产实际价值×保险金额=8000×4000/50000=6400元2.张某2000年12月18日向某保险公司投保了保险期间为1年的家庭财产保险,其保险金额为40万元,2001年2月28日张某家因意外发生火灾,火灾发生时,张某的家庭财产实际价值为50万元。
若按第一危险赔偿方式。
则:(1)财产损失10万元时,保险公司应赔偿多少?为什么?(2)家庭财产损失45万元时,保险公司又应赔偿多少?为什么?(1)因为第一危险赔偿方式是按保险金额范围内的损失均予以赔偿的发生。
该保险金额范围内的损失(或第一危险)为10万元,所以保险公司应当赔偿10万元。
(2)保险公司应当赔偿40万元。
该保险金额范围内的损失(或第一危险)为40万元。
[案例1]某公司在北京地区新建一办公楼,建筑面积20000m2,开工日期为2001年6月20日,竣工日期为2003年11月20日。
工程按照合同约定顺利开工,在结构工程施工到1/2时,甲方与承包商协商,并达成如下协议:甲方将该楼外墙的玻璃幕装修项目、室内隔墙砌筑项目,单独发包给专业公司施工,并支付承包商该项目价格的%作为管理配合费使用,专业公司按承包商管理要求的日期进场,有关工程款由甲方直接支付给专业公司。
承担外墙玻璃幕装修项目的专业公司根据有关承包商的要求,于2002年4月20日进场施工,但是在进场后的2002年6月10日,该专业公司因甲方未按其双方签署的合同约定支付工程款而停工,承包商因外墙装修停工,原计划2002年10月20日开始的其他外墙施工项目无法进行。
外墙装修项目在2003年6月份才恢复施工。
在2002年5月20日,承包商按进度计划安排,要求室内隔墙砌筑项目的施工单位进场,要求完工日期为2002年11月20日。
该项目的施工单位按合同约定准时进场。
在施工过程中,因施工质量不合格,多次返工,致使承包商的机电施工受到影响。
直到2003年3月20日才合格地完成砌筑任务,致使机电项目施工拖延了5个月。
问题:(1)承包商是否可以因外墙装修项目停工,向发包人提出工期索赔、经济损失索赔(2)发包人是否可以向外墙玻璃幕装修单位因停工提出经济损失的索赔为什么(3)因室内砌筑进展缓慢,承包商是否可以向发包人提出工期索赔和窝工索赔[案例1]答:(1)承包商可以向发包人提出工期索赔和经济索赔,因为工期的延长和因工期延长引发的费用增加不是承包人自身原因造成的。
(2)发包人因自身原因未能按合同约定支付工程款,给外墙玻璃幕装修项目的施工单位造成了经济损失,故不能对该施工单位进行索赔,而且该项目的施工单位可以向发包人提出工期索赔和经济损失索赔。
(3)因室内砌筑进展缓慢,承包商可以向发包人提出工期索赔和窝工费用损失索赔。
2020年一级消防工程师《案例分析》考试真题一、阅读分析(共6题,每题20分)案例一【背景材料】某证券公司大楼的地下一层,建筑面积为4000㎡,层高为4m,设置了机械排烟和机械补风系统高压变电室、低压配电室共用一套组合分配IG541混合气体灭火系统。
系统组成示意图见下图,火灾报警控制器、气体灭火控制器安装在同层消防控制室内。
消防控制室与低压配电室的值班室合用。
2020年8月3日,消防技术服务机构对地下室机械排烟和机械补风系统,高压变电室,低压配电室气体灭火系统进行检查。
情况如下:(1)机械排烟和机械补风系统:6个板式排烟口中的2个已更换为格栅排烟口,格栅排烟口阀体手动驱动装置距离地面2.5m,逐一按下板式排烟口的远距离手动驱动装置复位按钮,其中1个板式排烟口不能完全开启,其他板式排烟口开启后,用风速计测量排烟口,补风口处风速为0,排烟风机、补风机未启动。
(2)气体灭火系统:消防控制室值班记录本上填写的值班时间是8:30-20:30,有1人签字,值班人员仅持有电工操作证;询问"紧急停止"按钮的作用,值班人员回答"按下"紧急停止“按钮,正在喷气的IG541钢瓶停止喷气"。
查看标签得知IG541钢瓶最近检查时间是2015年1月;触发高压变电室感烟火灾探测器、感温火灾探测器报警,气体灭火控制器接收不到联动信号。
【问题】1.1.该单位将板式排烟口更换成格栅排烟口是否可行?为什么?分析板式物排烟口不能正常打开的原因并提出修复方法。
1.2.造成板式排烟口开启后排烟风机无法启动的原因是什么?1.3.关于"紧急停止"按钮的作用,值班人员的回答是否正确?为什么?该公司大楼高压变电室、低压配电室气体灭火系统的维护管理存在什么问题?1.4.示意图中9所指部件名称是什么?低压配电室发生火灾时,哪个启动气瓶应该启动?哪些钢瓶应喷放IG541混合气体?案例二【背景材料】寒冷地区某二级耐火等级的厂房,地上4层,每层建筑面积为8000㎡,层高为4m,其中,地上一层办公场所建筑面积为2000㎡,服装生产车间建筑面积为6000㎡,地上二层至四层为标准服装生产车间,地下室建筑面积为8000㎡,功能为机电设备用房、车库,地下室结构柱网为9m×9m,主梁之间为"#"字次梁,建筑内设置自动喷水灭火系统等消防设施并配置了灭火器,其中,地上设置了采暖,各层设置湿式自动喷水灭火系统,每层设置1套湿式报警阀组;地上一层设置了2个水流指示器,地上二层至四层没有设置水流指示器;地下室未采暖,设置预作用自动喷水灭火系统。
管理学案例分析王中是一个冷冻食品厂厂长,该厂专门生产一种奶油特别多的冰琪淋。
在过去的四年中,每年的销售量都稳步递增。
但是,今年的情况发生了较大的变化,到8月份,累计销量比去年同期下降17%,生产量比所计划的少15%,缺勤率比去年高20%,迟到早退现象也有所增加。
王中不知道产生这些问题的原因,也不知道应该怎样去改变这种情境。
他决定去请教管理专家。
请问:具有不同管理思想(科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想)的管理专家,会认为该厂的问题出在哪里,并提出怎样的解决方法?(一)科学管理思想问题:1.内部劳动效率下降造成销量、产量下降2.制度不健全执行不力3.机器设备、技术落后、原料的供应出现问题4.劳动定额不合理5.内部控制不严格,没有基础数据统计资料、工作反馈不力解决方法:1.改变其生产模式、更新生产设备、技术,拓宽原料来源的渠道2.健全各方面的制度,增强员工的纪律观念3.给员工制定合理的日工作量,使员工工作效率最大化4.加强基础数据资料统计和工作反馈(二)行为管理思想问题1.产量、销量下降可能是企业内部、外部人们的内在心理需求变化引起的2.企业外部(市场)来说,可能人们口味需求发生变化(奶油太多易腻),引起需求下降3.企业内部而言,产量下降、纪律松弛等问题可能在于人们的积极性受到挫伤4.企业长期性重视生产,忽略了员工心理社会需求,如娱乐、交往、归属等5.收入未能随产量增加而增加6.企业可能存在非正式组织,成员相互影响,导致迟到、早退严重解决方法:1. 从人们对冰淇淋口味或造型、包装、价格、品牌等需求的变化来改进产品2. 重视员工的心理社会需求,经常举行一些娱乐活动,使员工在工厂找到归属感3. 适当增加员工的收入4. 通过协调上下级人员关系,鼓励员工积极参与企业管理工作,实行个人负责制,对员工进行培训,激励员工充分调动他们的积极性(三)权变管理思想问题:1. 产量、销量下降在于计划目标制定不符合市场发展实际,未能准确预测市场变化2. 该厂“专门生产一种奶油特别多的冰淇淋”其生产形式可能过于单一解决方法:1. 根据市场发展的实际制定生产计划,预测市场未来,使计划科学化2. 应该进行相应的市场调查,该类冰淇淋在当前条件下是否依旧有广泛的市场,市场需求量最大的是何种冰淇淋等,来根据环境因素改变其生产管理模式,以提高该厂效益(四)定量管理思想问题:劳动效率下降、纪律松懈问题可能由计划、组织、控制、沟通、制度、人事以及技术、设备、原料等方面的因素综合造成的解决方法:全面分析计划、组织、控制、沟通、制度、人事以及技术、设备、原料等各因素影响程度的大小,找出主要因素,进行统计计算,制定相应的解决方案,采取措施加以解决。
[案例1]在语文课上,讲解字词的时候老师常把形近字的相同部分与相异部分分别用白色和红色的粉笔写出来,而且学生在做预习笔记时老师也这样要求,这样做的目的是什么?符合什么规律?[分析]目的是加大形近字的区分,使学生易于驾驭形近字。
(1)符合知觉选择性规律:知觉对象与知觉背景差别越大,对象越简洁被人知觉。
(2)符合感觉的相互作用中同时性对比规律:红白形成显明的对比,使学生简洁区分形近字。
[案例2]课堂中的吵闹作为一名中学语文老师,我酷爱我的工作,留意在学习中激发学生的学习爱好,让他们主动参与到教学过程中来。
但是,我真的感觉学生有的时候实在是太吵闹了。
在讲课过程中,有的学生会在下面说话或插话进来;在自学或做练习时,有的同学会在那里窃窃私语或很自由地探讨问题;在课堂探讨的时候更是难以把握,学生会争辩不休;在课间休息时更是乱作一团……。
问题:假如你是这位老师,对于课堂吵闹的现象,你的基本看法和常规做法是什么?[参考答案]基本看法:课堂的确须要纪律,但课堂气氛更加重要。
课堂纪律要有助于营造一个良好的课堂气氛,符合儿童的生理和心理发展特点,容纳儿童的不同特性。
学生的动作与声音(言为心声)是学生成长的一部分,学校应适应学生的发展,允许学生比较自由地参与。
动作和语言是儿童心情、情感的伴随物,在激烈的探讨中儿童可以表达自己内心的喜悦、生气、缺憾和懊丧。
老师要与学生共享这种情感。
常规做法:不追求课堂的确定宁静,保持稍稍的热闹。
变更课堂的权威结构和主体定位,即由老师作为权威的主体和偏向于老师的权威结构向以学生为学习的主体、师生民主同等的权力结构转变。
3、高校课堂上的预习很重要,那再上预习课时,预习环节中应注意哪些问题?答:预习课上,老师要作为一个学习参与者、合作者深化学习小组,了解预习状况,发觉学习困难,再作为一个引导者,对学生进行个别指导或集体提示;同时收集疑难问题:在预习指导过程中,收集学生学习难点,出错率高的问题,确定展示课上的展示重点、指导重点。
管理学基础案例分析及答案【篇一:管理学基础___案例分析】>案例题一1、我国的永久、飞鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品,但在卢旺达却十分滞销,因为卢旺达是一个山地国家,骑自行车的人经常要扛车步行,我国的永久、飞鸽车重量大,令当地人感到十分不便。
日本人瞅准这一空子,在做了详细的市场调查后,专门生产一种用铝合金材料作车身的轻型山地车,抢夺了市场。
我国的企业由于只知己不知彼,错过了一个很好的占领市场的机会。
2、80年代初,我国向某阿拉伯国家出口塑料底鞋,由于忽视了研究当地人的宗教信仰和文字,设计的鞋底的花纹酷似当地文字中“真主”一词,结果被当地政府出动大批军警查禁销毁,造成了很大的经济损失和政治损失。
问题: 1、案例反映了组织与外部环境的关系问题,组织外部环境主要有哪几类?(6分)2、案例中涉及的是哪种环境?(4分)3、社会环境对组织的作用有哪些?(5分)案例题一参考答案:组织外部环境主要包括:(1)社会环境。
主要是指一个国家的人口数量、职业结构、生活习惯、道德风尚以及国家历史和文化传统。
(2)政治环境。
主要包括国家的政权性质和社会制度,以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。
(3)经济环境。
主要包括国家和地方的经济发展水平、速度,国民经济结构,生活消费结构和消费水平,市场供求状况以及社会基础设施等。
(4)科学技术环境。
它主要包括国家的科学技术发展水平,新技术、新工艺的开发和利用,国家的科技政策、科技管理体制和科技人才等。
(5)文化教育环境。
主要包括人们的教育水平和文化水平,各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。
(6)自然地理环境。
主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
2、自然地理环境、社会环境。
3、社会环境对组织的作用主要表现在:(1)社会环境对组织具有决定作用。
社会外部环境是组织存在的前提,具体的要素环境直接地决定组织的生存和发展。
(2)社会环境对组织具有制约作用。
社会外部环境作为外在条件对组织的生存和发展起着限制和约束作用。
国际贸易实务案例分析及答案(一)第一章国际贸易的基本流程和适用的法律案例讨论1.2001年12月,中国天津A公司与某国设在中国广州的外商独资企业B公司在大连签订一份货物买卖合同,合同规定,由B公司向A公司出售一批移动电信设备,总金额为200万美元,交货地点在A公司设在沈阳的仓库。
合同进一步规定,双方当事人如因在合同履行过程中发生争议,可进行友好协商解决;如协商未果,则自愿提交中国国际经济贸易仲裁委员会深圳分会仲裁,其结果为终局性的,对双方均产生约束力,并明确双方所适用的法律为《联合国1980年国际货物销售合同公约》。
试分析,双方当事人对上述合同条款所作出的法律适用方面的选择是否恰当?答案要点目前,在国际上,与国际贸易关系较为密切的国际贸易条约主要是《联合国国际货物销售合同公约》。
《公约》的宗旨是以建立新的国际经济秩序为目标,在确立有关国际货物销售合同的统一原则时,照顾到不同社会经济制度和法律制度的国家,以减少国际贸易的法律障碍,在平等互利的基础上发展国际贸易,促进各国间的友好关系。
我国是《联合国国际货物销售合同公约》的最早成员国之一,但在1986年核准《公约》时,对《公约》提出了两项重要的保留:其一是对《公约》适用范围的保留。
《公约》规定,如果合同双方当事人的营业地是处于不同的国家,而且这些国家都是该公约的缔约国,该公约就适用于他们之间订立的货物买卖合同,即该公约适用于营业地处于不同的缔约国的当事人之间订立的买卖合同。
该公约又规定,只要双方当事人的营业地是处于不同的国家,即使他们的营业地所在国不是公约的缔约国,但如果按照国际私法的规则导致适用某一缔约国的法律,则该公约亦将适用于这些当事人之间订立的国际货物买卖合同。
对此,我国提出了保留,即认为公约的适用范围仅限于营业地分处于不同缔约国的当事人之间所订立的货物买卖合同。
在本案中,中国天津A公司与某国设在中国广州的外商独资企业B公司在大连签订的货物买卖合同不是国际货物买卖合同,因此,双方规定所适用的法律为《联合国1980年国际货物销售合同公约》有不妥之处。
《人力资源管理》案例分析题答案《人力资源管理》案例一:贾厂长的管理模式答案要点:⑴贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的?该案例中,贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款,而对早退罚款的决定。
改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性,贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。
这说明在这个问题上贾厂长尊重职工,关心他们的疾苦,在管理中考虑到了人的因素,其人性观有“社会人”假设倾向。
但在制定新的规章制度时,由于没有很好地调查研究,没有了解工人为什么会出现早退的现象,就做出了早退罚款的决定。
这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理,又有一种用“经济人”假设来实施管理的倾向。
因此对一个完整的人来说,贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。
⑵贾厂长应该怎样来对待员工?若你是这个厂的厂长,你想采用什么样的激励手段和管理方式?鉴于案例中出现的问题,为了能使新的规定得到贯彻实施,贾厂长应该改变原有的领导方式,在充分与工人讨论协商的情况是,制定公平合理的、行之有效的规章制度来激励员工。
为解决工人洗澡排队的问题,厂里应彻底改造女澡堂。
这样,就扫清了新规定执行的障碍。
《人力资源管理》案例二:工作职责分歧答案要点:(1)对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议?对服务工应该表扬,对操作工来讲,我们要分析他为什么会把大量的机油洒在机床的周围,到底有什么用意,必须调查清楚。
从案例中不可能看出,在这种情况下我们没办法判断到底是怎么回事。
但是不管怎么讲,洒了还不搞干净,我们对操作工来说应该给予批评。
(2)如何防止类似意见分歧的重复发生?对车间主任也应适当的批评,为防止类似的问题在次发生,说明我们工作时有些事是控制不了的,不是一个人说了算的,这时我们应对说明书进行修改,对操作工要增加一个功能,洒了还要负责清扫,在工作的时候要保持周围环境的清洁。
要求操作工对清洁环境承担一定的保洁的责任。
事情发生之后,我们应该及时汇报上级,对服务工和勤杂工也应当加上一条,要完成车间安排的相关或紧急的任务。
1.[案情]朱某与甲乙两人商议合伙开办一小食品加工厂(普通合伙企业),三人商定各出资2万元。
并订立了书面协议。
经过筹备,发现资金仍然不够,朱某于是动员堂弟丙支持他们2万元。
丙表示出资可以,但要参加合伙的盈余分配。
经朱某与甲乙两合伙人商议,对丙参加盈余分配表示同意,但约定丙不得参与合伙的经营活动。
小食品加工厂成立半年后,丙从侧面了解到该厂经营情况不景气,就以结婚缺钱为由,要求抽回他的2万元。
朱某不答应。
某日,朱某外出,丙遂找到甲乙两位合伙人,以同样理由要求还钱并声称朱某已经同意,碍于朱某与丙的关系,两合伙人便将该小食品加工厂当时仅有的12000元现金交给了丙。
朱某回来后对此表示十分不满。
又过3个月,朱某告知丙,小食品加工厂现已累计亏损32000元(有账可查),丙的8 000元应当用来还债,不予归还。
且小食品加工厂所负债务的债权人正在追讨之中。
[问题](1)丙是否已经加入合伙企业成为合伙人?为什么?(2)丙抽走12000元的行为是否违法?为什么?(3)丙是否有权再要求抽回剩下的8000元?为什么?(4)丙对小食品加工厂的债务承担什么责任?为什么?1.答案:(1)丙是合伙人。
(2分)丙有出资并分配利润且其他合伙人一致同意。
(2分)(2)丙抽走12000元的行为违法。
(2分)合伙企业的财产,是共有财产的性质,个别共有人不能任意处置。
(2分)(3)无权再要求抽回剩下的8000元。
(2分)未构成退伙的条件。
(2分)(4)丙应该对小食品加工厂的债务承担无限连带责任。
(2分)因为丙是普通合伙人,当然应该对小食品加工厂的债务承担无限连带责任。
(2分)2、张某,李某,胡某分别出资1万元,2万元,3万元设立一普通合伙企业“天地有限公司”,三人同意李某用其劳务折合1万元出资。
合伙协议做出如下约定:李某执行合伙事务,其他两人负责监督;三人按照出资比例承担合伙企业债务。
后胡某以“天地有限公司”的名义与A公司订立了原材料买卖合同(A公司为卖方),但当A公司向合伙企业交货时,李某代表合伙企业拒绝接受,理由是协议约定胡某无权对外代表企业订立合同。
【案例一】张某于2001年6月被兴义进出口有限责任公司聘任为业务经理。
2001年10月,张某负责的一家美国客户发来传真,称急需一批羽绒服,总量为5000件,愿以每件人民币500元购入,并需于11月底以前到货。
张某接到传真后即开始联系货源。
张某的朋友何某正好开了一家服装厂,专门从事羽绒服制作。
张某与何某取得联系后,何某称货源没问题,但是提议由其妻子所开的福来外贸公司接下这笔单子,并按照所获利润的30%给张某好处费。
张某经不住诱惑,接受了何某的建议,随后致电美国客户,称时间紧急,本公司一时难于组织货源,并推荐美国客户与福来公司接洽。
最终福来公司与美国客户以每件人民币480元的价格成交,福来公司获利50万元,并依约支付张某好处费15万元。
次年6月,兴义公司董事长偶然得知此事,向董事会、监事会作了汇报后,决定解除张某的职务,并要求张某将所获15万元好处费交给公司。
张某不予理睬。
兴义公司遂向法院起诉,要求张某将所得15万元交给公司,并赔偿公司损失50万元。
法院经审理查明,若兴义公司直接与美国客户成交,因组织货源成本较高,可获利40万元。
问题:(1)《公司法》有关董事、高级管理人员的义务、责任的规定有哪些?第一百四十八条董事、监事、高级管理人员应当遵守法律、行政法规和公司章程,对公司负有忠实义务和勤勉义务。
董事、监事、高级管理人员不得利用职权收受贿赂或者其他非法收入,不得侵占公司的财产。
第 150条:董事、监事、高级管理人员执行公司职务时违反法律、行政法规或者公司章程的规定,给公司造成损失的,应当承担赔偿责任。
第 153条:董事、高级管理人员违反法律、行政法规或者公司章程的规定,损害股东利益的,股东可以向人民法院提起诉讼。
第149条:董事、高级管理人员不得有下列行为:未经股东会或者股东大会同意,利用职务便利为自己或者他人谋取属于公司的商业机会,自营或者为他人经营与所任职公司同类的业务;(2)张某的行为是否违反了公司法规定的高级管理人员的义务?本案中,张某的行为违反了经理的竞业禁止义务。
违反竞业禁止义务并不限于具体的经营行为,为他人提供对本公司有价值的商业情报、商业机会,同样构成竞业禁止。
因为该行为使公司丧失了本应得到的商业机会,损害了公司的利益,理应承担相应的赔偿责任。
(3)兴义公司董事长的决定是否符合公司法的规定?说明理由。
解除劳动合同没有问题,至于赔偿,要看公司与张某是否签署过类似竞业禁止方面的协议,如果协议明确约定此种情况下张某应赔偿公司损失并退缴所得,公司董事会的决定才是合理的,而且要有证据证明损失情况。
如果没有约定,法院能否支持退缴所得,可能有争论,我认为应当退缴.(4)如何确定张某应承担的法律责任?说明理由。
《公司法》第149条的规定作为竞业禁止的特殊条款应当优先适用。
在董事、经理将所得退还公司以后,如果的损失已经得到弥补,或公司并未受到损失的情况下,就不再适用《公司法》第150条的规定。
只有在公司损失未得到弥补的情况下,才适用第150条的规定,并且赔偿范围应以实际损失为限。
具体到本案,张某的行为造成兴义公司实际损失约40万元,在退还公司所获好处费15万元的基础上,张某还须赔偿兴义公司25万元。
【案例二】王某为A五金交化股份有限公司董事兼总经理。
某年11月,王某以B公司的名义从国外进口一批家电产品,共计价值380万元。
之后,王某将该批家电销售给C公司。
A公司股东得知此事后,认为王某身为本公司的董事兼总经理,负有竞业禁止的义务,不得经营与本公司同类的业务,王某的行为无效,要求王某取消与C公司的销售合同,由A公司买下该批家电。
C公司认为该批家电是B公司与C公司之间的交易,与A公司无关,要求实际履行合同。
问题:(1)《公司法》有关董事、高级管理人员的义务、责任的规定有哪些?第一百四十八条董事、监事、高级管理人员应当遵守法律、行政法规和公司章程,对公司负有忠实义务和勤勉义务。
董事、监事、高级管理人员不得利用职权收受贿赂或者其他非法收入,不得侵占公司的财产。
(2)王某的行为是否违反了公司法规定的高级管理人员的义务?《公司法》第61条规定:“董事、经理不得自营或为他人经营与其所任职公司同类的营业或者从事损害本公司利益的活动。
”此即董事、经理的竞业禁止义务。
本案中,A公司的经营范围是买卖五金交化产品,当然包括家电产品的买卖。
王某身为A公司的董事兼总经理,却以B公司的名义购销家电产品,为B公司进行商业活动,显然属于A公司的同类营业行为。
因此,王某的行为违反了竞业禁止义务。
(3)A公司股东的要求是否符合公司法的规定?说明理由。
不符合。
董事、经理违反竞业禁止义务的行为有无法律效力,公司法未明确规定,只规定“从事上述营业或者活动的,所得收入应当归公司所有”,竞业行为并非当然无效。
本案中,B 公司与C公司的合同是双方意思表示一致达成的,合同内容也不违法,应是有效的,不能认为是无效合同。
A公司要求将这批家电产品转由本公司买下,没有法律依据,依法不应支持。
(4)依据《公司法》,如何确定王某应承担的法律责任?根据《公司法》215条的规定,王某因买卖这批家电产品所得的一切收入,应当归公司所有,如果对公司造成损害,A公司可要求王某赔偿损失,也可根据损失大小对王某给予处分。
【案例三】中国某公司出售一批农产品C514,于7月17日向荷兰公司发出要约如下:“报C514 300吨,即期装船,不可撤销信用证付款,每吨CIF鹿特丹900美元,7月25日前电复有效。
”荷方于7月22日复电如下:“我接受C514 300吨,即期装船,不可撤销信用证付款,每吨CIF鹿特丹900美元,除通常装运单据外,要求提供产地证、植物检疫证。
”中方于7月25日复电:“你22日电,十分抱歉,由于国际市场价格变化,我货已另行出售。
”双方对于合同成立与否发生争议。
问题:(1)《公约》(或我国《合同法》)中对合同成立(订立)的规定有哪些?第三十二条当事人采用合同书形式订立合同的,自双方当事人签字或者盖章时合同成立。
第三十三条当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的,可以在合同成立之前要求签订确认书。
签订确认书时合同成立。
(2)本案中荷方复电是否构成承诺?说明理由。
构成。
符合承诺的三个条件①承诺必须由受约人作成②承诺必须在要约规定的有效期内作成③承诺必须与要约的内容一致(3)双方合同是否成立?说明理由。
合同成立。
因为合同法第三十条规定“承诺的内容应当与要约的内容一致。
受要约人对要约的内容作出实质性变更的为新要约。
有关合同标的、数量、质量、价款或者报酬、履行期限、履行地点和方式、违约责任和解决争议方法等的变更 是对要约内容的实质性变更。
”第三十一条规定“承诺对要约的内容作出非实质性变更的 除要约人及时表示反对或者要约表明承诺不得对要约的内容作出任何变更的以外,该承诺有效,合同的内容以承诺的内容为准。
”本案中承诺方对要约内容的变更不属于实质性变更,而且要约方也没有及时表示反对,故合同成立。
【案例四】甲在5月7日上午用航空信发出一份要约,要约中注有“不可撤销”字样,规定在5月17日前承诺有效。
但甲又于5月7日下午用电报发出撤回通知,该通知与要约于5月10日上午同时送达乙处。
乙接到后立即发出承诺通知,该通知于5月13日送达甲处。
事后双方对合同是否成立发生争议。
问题:(1)《公约》(或我国《合同法》)有关要约的撤回、撤销的规定有哪些?第十七条要约可以撤回。
撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。
第十八条要约可以撤销。
撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。
第十九条有下列情形之一的,要约不得撤销:(一)要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销;(二)受要约人有理由认为要约是不可撤销的,并已经为履行合同作了准备工作(2)如何认定甲方的行为?甲方的行为是符合要求的,因为根据合同法第十七条规定“要约可以撤回。
撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人”(3)甲与乙之间的合同是否成立?为什么?不成立,虽然通知中有“不可撤销”字样,但是根据要约的撤回的规定,撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约通知同时到达受要约人处,此案例中,撤回的通知与要约同时到达,符合条件。
所以甲乙之间的合同不成立。
[案例五]某市松花江酒厂生产一种绿洲牌(中国注册商标)酒,畅销东南亚地区。
三江口厂随后也推出与松花江厂的商标极其近似的绿洲牌酒,且质量更优,并出口东南亚,从而影响了松花江厂的销售利润500万元。
于是,松花江厂要求三江口厂停止次种行为,但三江口厂声称:这是以智取胜,他人无权干预。
无奈,松花江厂向人民法院提起起诉。
问题:(1)根据我国《商标法》规定,侵犯商标专用权的行为有哪些?1、未经注册商标所有人许可,在同一种商品或类似商品上使用与注册商标相同或近似的商标。
2、销售侵犯商标权的商品。
3、伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售此类标识。
4、未经商标注册人统一,更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的。
5、给他人的注册商标专用权造成其他损害的。
(2)本案中三江口厂的行为是否构成侵权?说明理由。
构成了侵权。
理由是:三江口酒厂未经松花江酒厂的许可,在同一种商品使用了注册商标相似的商标,侵犯了注册商标专用权,应承担法律责任。
(3)应如何确定商标侵权的损失赔偿范围?根据法律规定,其赔偿额一般为在侵权期内松花江酒厂的实际损失。
(4)本案应如何审理?说明理由。
根据《商标法》,三江口酒厂使用了与松花江酒厂注册商标相似的商标,构成了侵权行为,该市工商管理部门应责令三江口酒厂立即停止侵犯注册商标专用权的行为,封存、收缴其商标标识,消除现存商品或包装上的商标,并赔偿松花江酒厂50万港元。
[案例六]原告北京天朝精细化工有限公司(以下简称天朝公司)是“天朝”文字及图形商标的商标权人,其与被告北京市通州区运河化工厂(以下简称运河化工厂)同为生产防冻液的企业。
天朝公司一直在自己的产品上使用该注册商标。
1998年9月,运河化工厂从为天朝公司生产外包装桶的北京市环亚塑料制品厂(以下简称塑料制品厂)购买了刻有天朝公司注册商标的防冻液外包装桶4l60个。
1998年11月,天朝公司以运河化工厂将自己生产的防冻液装人刻有天朝公司注册商标的外包装桶中进行销售的行为侵犯了其商标权为由,向北京市第二中级人民法院提起诉讼,请求法院判令运河化工厂停止侵权,消除影响,赔偿损失。
运河化工厂答辩称其购买是为了急用,其购买后一直未用,仍在库房中。
其行为不构成侵权。
问题:(1)根据我国《商标法》规定,侵犯商标专用权的行为有哪些?1、未经商标注册人的许可,在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的;2、销售侵犯注册商标专用权的商品的;3、伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的;4、未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的;5、给他人的注册商标专用权造成其他损害的。