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电子政务考试内容梳理名词解释：1.电子政务P6电子政务是指各种公务机构通过广泛应用现代信息技术，推动政务活动方式的变革，提高行政效率，发展民主决策进程，向社会提供优质、规范、透明的管理•服务的过程•结果。
2.自动化P20 （这个仅供参考）信息白动化就是计算机在信息处理领域自动识别、判断、处理和传递业务数据，连接起各个业务环节，提供自动处理结果。
3.社会管理P59所谓社会管理，是指政府运用社会规范以及对应的方式和手段，对社会成员的社会行为和价值观念进行约束和引导，対各类社会关系进行调节和制约，以保持社会内部的良性运行和社会生活有序化的过程。
4.虚拟组织技术P81就是对现实组织（如行政组多I、社团组织、学会组织等）的结构、体制、运作管理等过程的模拟。
5.内化知识P124内化知识是指设法发现与特定需求相关的知识结构，从外部储藏阵中提取知识，并通过过滤来发与知识寻求者相关的知识，并把这些知识呈现给知识需求者。
6•门户网站P147门户网站是指在Internet的环境下，把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到通川门户Z下，根据每个用户的使川特点和角色的不同，形成个性化的应川界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机的联系在一起。
7.数字鸿沟P159数字鸿沟是指在全球数字化进程中，不同国家、地区、行业、人群Z间由于对信息、网络技术运用程度的不同以及创新能力的差距而造成的“信息落差”、“知识分割”和贫富分化，特别是因地域、教育水平和种族不同的群体在运用网络等数字化技术上存在差异，进而导致各种群休在信息时代所面临的机遇出现巨大差别的现象。
8.政府信息资源规划P174政府信息资源规划是指对信息资源进行描述、采集、处理、存储、管理、定位、访问、重组与再加工的全面筹划设计工作。
9.政府信息选择P182信息选择就是从采集到的信息中甄别、遴选出有用的信息，剔除无用的信息。
10.政府信息揭示P182信息揭示是指根据信息需要，对信息的主题内容、形式特征、载体形式等进行分析和记录的活动。
最新行政管理本科电子政务考试复习资料知识点复习考点归纳总结范文《电子政务》复习指导（一）选择题例题1、电子政务发展中的问题：（）。
答案为ABDA、认识定位问题B、安全保障问题C、方案制定问题D、运行体制问题例题2、以下哪些属于网络组织的特征（）。
答案为ABCA、网络化B、广泛化C、扁平化D、法制化1、电子政务要达到()的门标。
ABCA．高效B.廉洁C.科学D．快捷2、电子政务系统具有的特点：()ABCDA．系统采用内部网体系结构B．支持多层次组织机构应用C．内网和外网要有安全隔离D．与原有业务系统有机集成3、网络时代支持政府管理创新的系统特点是：()ABCA.灵活应变性B．开放交互性C．知识中心性D．信息系统性4知识权力的运用方式主要体现在()ACDA、努力控制信息的生产和流动B、充分使用软权力C、推销自己的价值观念D、争夺对“博弈”规则的支配权5、电子政务中安全控制系统的组成()BCDA.人员安全B．网络安全C．信息安全D．物理安全6、核心网的网络系统有其自身的显著特点()BDA.网络规模较小B．设备类型复杂C.提供服务简便D.网络可用性要求高7、电子政务在其他国家的发展中()，电子政务的架子已经初步搭起来了．ACDA.英国B.美国C.法国D.新加坡8、防火墙的局限性：()ABCDA.后门访问的广泛可能性B.几乎不能防护内部人员的攻击C.限制利用合乎需要的服务D．不能防范不经过防火墙的攻击9、以下哪些属于网络组织的特征()ABCA.网络化B．广泛化C.扁平化D.法制化10、网络犯罪的形式有()ABCDEA.网络入侵，散布破坏性病毒、逻辑炸弹或者放置后门程序犯罪B．网络入侵，偷窥、复制、更改或者删除计算机信息犯罪C．网络诈骗、教唆犯罪D．网络侮辱、诽谤与恐吓犯罪．E．网络色情传播犯罪（二）简答题（21分，每小题7分，考卷中共3题）例题5、简述电子政务实施的基本原则？政务信息化已逐渐从可有可无的处于从属地位的辅助工具演化为必不可少的主要工作手段。
电子政务概论复习要点自考电子政务概论复习要点单项选择题.1.政府是整个国家信息资源的最大拥有者和应用者.2.1998年4月，我国第一个严格意义上的政府网站“青岛政府信息公众网”正式亮相.3.电子政府对政府管理职能的实现方式的影响，即将主要实现方式从管制变为服务.4.电子政务将推动政府组织结构形式的调整，逐渐使正金字塔结构趋于扁平化.5.电子政务对社会主义民主的最基本保障，主要表现在维护了社会公众的最基本民主权利——知情权.6.将数据从一台计算机传送到另一台计算机，必须按照双方约定好的规则进行，这些规则就是网络协议.7.政府机关内部公务处理的电子化既是电子政务的核心，又是电子政务的基础.8.辅助决策型公务处理系统综合了事务型和管理型的数据和能力，并具有专家系统和人工智能组成的决策功能和发展预测、结构分析等功能.9.从现阶段的具体情况看，目前我国已建立并实际运作起来的电子化公务处理系统基本上还是属于事物型或者事物型与管理型之间的过渡性系统.10.信息发布服务：即通过政府网站将信息向社会发布，这是最基本、也是应用最广泛的一种电子化公共服务.11.政府门户网站与一般的门户网站不同，它以服务为主，突出特征就是要为公众、企业和政府服务，服务是政府门户网的生命线.12.对电子化公共服务绩效进行管理的关键是建立绩效评价机制，而绩效评价的关键点就在服务绩效的评价指标体系.13.第五代隔离技术是反射隔离技术.14.电子政务系统规划的第一要旨就是体现和符合电子政务的基本目的：使政府能够更好地履行政府职能，为社会提供优质的服务.15.绝大多数社会组织的管理模式基本上属于职能管理模式.16.对于电子政务来说，它将需要在更大的程度上依靠制度的作用.17.我们认为电子政务标准化的实现方式应当是：以统一化为基本实现方式，同时注意充分发挥简化、通用化、组合化的作用.18.带动信息产业化：我国电子政务发展战略的现实出发点.19.并进模式以期后发国家能够应用后发优势.20.政府机关公务处理的电子化奉行的是真正以人为本的管理理念.多项选择题.1. 人们从不同角度出发，对电子政务产生了不同的认识.（1）侧重从技术角度认识电子政务.（2）侧重从改革政务活动工作方式的角度认识电子政务.（3）侧重从管理和服务集成的角度认识电子政务.2. 电子政务的动因 .（1）建设高效的政府.（2）信息化、民主化的需求与发展趋势.（3）信息技术的应用与普及.3. G2B模式主要运用于电子采购与招标、电子化报税、电子证照办理与审批、公布相关政策、提供咨询服务等.（注：也可作单项选择题考）4. 纵观我国OA系统建设的发展历程和发展现状，大致可划分为以下三个阶段：第一阶段：抓硬件环境建设，包括网络环境，普及微机知识，数据单机操作，实现远程数据通信等.第二阶段：解决安全保密问题.第三阶段：各类政务信息在网上（广域网或局域网）有限单轨运行，实现OA系统辅助决策的功能.包括全面的信息服务和辅助管理，各项工作通过网络系统规范处理，各方面信息均可在网上根据授权有限、方便地共享.5. 电子政务给政府机关工作人员带来的变化.（1）政府机关工作人员的整体结构将发生改变.（2）政府机关工作人员自身的素质将大幅度提升.（3）政府机关工作人员的总数量规模将逐渐趋于减少.6. 操作系统是一个程序集，它的作用有两个：（1）作为计算机硬件与各种应用程序之间的接口.（2）管理计算机及相关系统的资源.7. 计算机网络的主要功能如下：（1）实现资源共享.（2）分布式处理.（3）提高系统可靠性：在网络上可以实现实时的数据备份.（注：也可作单项选择题考）（4）协同能力.8. 网络和信息安全技术现行一般采取的技术主要包括物理隔离技术、防火墙技术、CA认证技术、加密技术、权限控制与鉴别、日志与安全审计等多种技术.9. 视频会议系统的基本功能一般包括会议管理、媒体流管理、数据会议以及会议文档管理四个部分.10.电子档案的保管包括数字化载体的保管和电子档案信息的保护.11.电子化公共服务的特点：（1）就其对象而言，公共服务是大众化的服务. （注：也可作单项选择题考）（2）就其内容而言，公共服务是公益性服务. （注：也可作单项选择题考）（3）就其目的而言，公共服务是非营利性服务. （注：也可作单项选择题考）12.电子政务安全技术防范系统：（1）反病毒系统.（2）防火墙系统.（3）虚拟专用网.（4）入侵检测系统.（5）物理隔离系统.13.信息产品的安全测评主要面对两类对象：（1）开发者.（2）最终用户.14.电子政务系统的基本性质：（1）电子政务系统是以信息为处理对象的系统.（2）电子政务系统是人机协作的系统.（3）电子政务系统是具有统一性的系统.（4）电子政务系统是自动的工作流系统.（5）电子政务系统是智能性信息系统.（6）电子政务系统是一个开放的系统.15.作为以信息为基本处理对象的电子政务系统，系统结果要体现信息的基本特点：（1）完整性.（2）确定性.（3）经济性.（4）可验证性.（5）可访问性.（6）安全性. 16.以开发重要和急需的信息资源为规划原点，在规划优先级的确定，应该选择有利于信息资源共享，有利于信息资源效益最大化的项目.17.确定化的流程对政府管理自身的效率和质量都具有不可替代的重要作用，比如：（1）确定化的流程是对工作经验的总结，它的存在可使政务处理过程优化，有利于政府建立稳定的工作秩序.（2）确定化的流程的存在减少了政务处理中的“多余”过程，减少了不必要的协调和尝试，从而省时、省力、省人.（3）确定化的流程有利于实现决策的程序化，提高科学决策的水平.（4）确定化的流程在调动一般工作人员的工作积极性方面同样功不可没.（5）确定化的流程的存在还有利于监督.（6）确定化的流程有利于以更有效的方式培训工作人员.（7）确定化的流程可以为工作过程注入一种有益的“压力”.（8）确定化的流程的存在降低了对工作人员素质的要求，保障了工作质量的均衡.（9）确定化的流程可以为社会正义确立保证.（10）确定化的流程可以规范政府的行为，促进政府公平、公正、公开依法行政.（11）确定化的流程使政府机关工作人员依法行使职权有了可操作的依据，事权更加明确，责任更加清楚，其合法权益也得到了维护.18.依照其法定的效用，政府流程可分为强制性和选择性两种.19.电子政务所需要的信息基础设施应当具有规模相当、结构合理、确保速度、适应未来发展的特点.20.电子政务发展战略及其主要模式：（1）以电子行政为核心的战略模式.《技术发展的角度》（2）以电子服务为核心的战略模式.《公共管理的角度》（3）以电子社会为核心的战略模式.《信息化的角度》21.美国电子政务建设取得了显著成效.（1）政府网站建设.（2）公众参与程度.（3）行政效率改革.名词解释题.1.操作系统是使计算机和电子政务系统具有可操作性的软件系统.2. 客户机／服务器模式，即通过具有图形界面（GUI）的前台客户机作为处理个性事物的工具.同时，客户机可以与后台的事务逻辑处理服务器或数据库服务器高速连接，获得集中存储的数据或处理大量重复的事务逻辑.3. 所谓广域网，就是将地理上相距较远的不同局域网或计算机系统通过通信线路，按照网络协议连接起来，实现计算机之间相互通信的计算机系统的集合. （注：也可作单项选择题考）4. 专用线路也称为点对点链路，它是在数据收、发双方之间建立起永久性的固定连接. （注：也可作单项选择题考）5. 所谓物理隔离，是指内网不得直接或间接地连接公共网络.6. 政府机关电子化公务处理系统是指利用先进的科学技术将政府机关工作人员和现代电子信息技术相结合而构成的人机信息处理系统.7. 数字鸿沟，有时也称为数字隔膜，意思是指在社会信息化进程中，弱势群体与强势群体在所占据的资源（信息、基础设施等）、所享受的权利方面的差距在拉大，造成了新的社会不公现象.8. 数字鸿沟是指在全球数字化进程中，不同国家、地区、行业、人群之间由于对信息、网络技术应用程度的不同以及创新能力的差别而造成的“信息落差”、“知识分隔”和贫富分化，特别是因地域，教育水平和种族不同的群体在掌握和运用网络等数字化技术上存在差异，进而导致各群体在信息时代所面临的机遇差别巨大的现象.9. 所谓电子政务系统，是指各类政务机构基于现代信息技术实现政务活动目的的应用系统.10.功能模块设计是对政府的各项职能及其流程进行分级、分解、描述和设计的过程. （注：也可作单项选择题考）。
名词解释：1、 电子政务：电子政务是公共部门运用网络信息技术在网络环境下履行职能、处理业务、提供公共服务和实现公共管理目标的新型管理方式，是“电子”与“政务”的统一体。
“电子”是载体、是手段，“政务”是根本、是核心。
2、 电子化管理：是指利用计算机、通信、网络、人工智能等信息技术，量化管理对象、管理行为与业务流程，实现计划、组织、指挥、控制和协调等各项管理活动、管理行为和政府服务电子化的总称。
３、办公自动化（ Office Automation，简称OA）是指借助技术手段，将人的部分业务转交给各种设备来处理，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务。
((百度上：是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。
办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。
））(办公自动化系统将控制（Control）、协作（Cooperation）、创造（Creation）、沟通（Communication）和方便（Convenience）的5C概念引入到了办公信息流的处理之中。
4、 政务流程：是指一组为公众提供特定的服务或产品相关的、结构化的活动集合。
是政府机关在行使政府职能过程中一系列有计划的行政活动的总和。
（（百度））（（政府流程：是指政府在实施管理和提供服务时，为实现行政目标、履行行政职能所进行的体现政务活动规律的一系列活动步骤的集合。
））５、电子政务外包：是信息技术外包的一种方式，特指公共部门的信息技术外包服务，是指公共部门在政务信息化的过程中，将电子政务目标建设、日常运行维护以及相关服务等工作，部门或全部委托给专业的IT 外包服务提供商完成的一种管理运行模式，可以达成高效率、精简机构、减少开支和专业服务的目的。
6、 电子政务标准：就是指针对电子政务实施和应用的标准，它是以电子政务的理论研究和实践发展为基础，经政府相关部门与代表厂商协商一致，由政府主管部门批准，以特定形式发布，作为电子政务发展过程中共同遵守的准则和依据。
第一章1、政务的含义所谓政务,简单地理解就是政府部门需要办理的各项事务。
“政务"的含义既包括“有关政治方面的事务”，也包括“国家的各类行政管理活动，即专指政府部门的管理和服务活动”。
电子政务中的“政务”的含义侧重于后者。
2、电子政务的含义电子政务是借助电子信息技术而进行的政务活动,是指各级政府部门运用先进的信息技术手段，将政府可公开的信息面向社会、面向企业、面向公众发布，并使政府的服务工作网络化。
3、电子政务的理解要点①电子政务的主体是政府机关②电子政务的核心或者说客体是政务,而电子仅仅是手段③电子政务的目的是要实现“办公网络化、政务公开化、管理一体化、决策科学化、经济信息化和社会发展现代化"的综合目标。
④电子政务的实现条件既包括硬件基础条件，也包括软件政策法规保障。
⑤电子政务体系包括物理层、逻辑层和概念层三个层次.4、电子政务与办公自动化1）应用的主体范围不同2）管理理念与实现目的不同3）应用的内容和实现流程不同5、电子政务与电子政府广度不同、内容不同、角度不同6、电子政务与政府上网“政府上网工程”与电子政务并不是同一个概念，它只是处于电子政务发展的初级阶段或一个组成部分。
7、电子政务与电子商务1）实施主体不同2）应用目的不同3)应用范围不同8、电子政务与政府信息化政府信息化与电子政务的关系是相辅相成的，电子政务是政府信息化的主要表现形式，而政府信息化又是电子政务实施的必要条件。
可以说，政府信息化与电子政务是相互作用、同步推进的。
9、电子政务的特征1)使用手段和技术先进实用性2）政府信息的公开共享性3)政府与公众之间沟通的互动性4）政府提供服务的创新性5）政府内外管理的开放性10、电子政务的功能1）增强政府监管，维护市场秩序2）整合决策依据，实现决策支持3)实施信息发布，提供丰富信息4）加强沟通互动,有利服务公众5)降低行政成本,提高办公效率6）发挥主导作用，带动社会信息化11、1。
电子政务复习大纲第一篇：电子政务复习大纲1、什么是电子政务2、电子政务的实质。
3、了解“电子政务”与“电子政府”、“电子商务”、“数字政府”、“政府办公自动化”、“政府信息化”等概念的界定。
4、了解电子政务的社会背景5、电子政务的基本模式是什么6、了解国外电子政务的形成与发展7、了解我国电子政务的发展历程8、“三网”“一库”9、“两网”“一站”“四库”10、我国电子政务的基本功能11、我国电子政务的效益12、中国电子政务的基础框架13、电子政务对政府管理模式的影响14、电子政务促发了政府管理模式的变革15、电子政务的运营理念16、电子政务运营理念对传统政府管理的挑战17、什么是办公自动化系统18、政府办公自动化系统的功能模式20、什么是电子化公共服务21、电子化公共服务的性质22、电子政务的核心理念23、电子化公共服务的种类24、我国政府目前手机提供的电子化公共服务有哪些？25、什么是政府网站26、我国政府网站公共服务功能发展的基本方向27、什么是数字鸿沟28、什么是政府信息资源3334373839、政府流程设计40、电子政务发展战略的基本模式41、什么国家信息化42、电子政务在国家信息化战略中的重要地位43、中国电子政务发展的基础油哪些？44、电子政务的技术基础油哪些？为什么需要这些技术基础？45、电子政务的发展基础是什么？电子政务的发展为什么需要这些基础？46、你认同“电子政务的发展基础，实际上就是一个国家国民经济与社会信息化的基础“的观点吗？为什么？47、有人说，电子政务的成败，三分在技术，七分在管理。
你怎么评论这个观点？为什么？第二篇：电子政务期末考试复习大纲2014-12-29 10.18.28 电子政务期末考试复习大纲一、电子政务与电子政府之间的区别于联系1、电子政务的定义：（1）一般性定义政府机构利用网络信息技术将政府的管理和服务职能通过精简、优化、整合后在网络上实现运行，从而打破时间、空间以及部门分割的制约，全方位为社会公众以及政府自身提供规范、高效、优质、透明的一体化管理和服务。
一、电子政务的特征？1．信息资源数字化2．办公手段电子化3．运行环境网络化4．政务处理信息化5．决策过程智能化6．行政管理虚拟化7．信息沟通交互化8.边际成本趋小化二、电子政务的5E功能？1、促使公共管理更加高效。
2、促使公共部门与公众之间的交流互动更为畅通3、促使交易成本更加节省。
4、促使跨部门之间业务协同更加深入。
5、促使公众更加满意。
三、电子政务的研究对象？1．信息化基础设施建设与信息技术支撑体系2．电子政务的社会环境条件3．电子政务的政务环境条件4．业务应用系统建设研究5．政务信息资源开发利用四、电子政务建设的总体框架构成？（老师：1．以网络架构为基础2．以安全架构为前提3．以信息资源体系为核心4．以业务架构为主体5．以标准化建设作保证）书上：1、服务与应用系统，包括：服务体系、优先支持业务、应用系统。
2、信息资源，包括：信息的采集和更新、信息公开和共享、基础信息资源。
3、基础设施，包括：国家电子政务网络、政务信息资源目录体系与交换体系、信息安全基础设施。
4、法律法规与标准化体系。
5、管理体制五、电子化管理的构成要素？（自己扩充）1.管理要素电子化（主要包括管理手段和管理内容电子化）2.管理过程电子化（业务流程的自动化处理；管理过程综合化；管理过程及其管理的柔性化；）3.行政组织虚拟化4.资源电子化5.服务电子化六、政务信息资源采集的渠道？第一，行文渠道，通过在公共管理过程中下发或上报的文件、政策、法规、通知、简报、报表等材料来采集政务信息；第三，机构性渠道，通过公共部门设立的各种机构来获取政务信息的渠道，主要包括：信访办公室、政策研究室、驻外办事处、内部处室（科渠道；第五，公共部门交流渠道，各公共部门之间的政务信息交流关系，各地各部门工作动态往往通过信息交流期刊反映出来，这对公共管理决策具有较高的参考价值；第六，个人渠道，公共管理人员直接看到、听到、了解到的各种政务信息。
七、政务信息公开的措施？第一，及时、准确地公开政府信息，澄清信息；第二，建立健全政务信息发布协调机制；第三，通过公报、网站、新闻发布会以及报刊、广播、电视传播媒介公开政务信息；第四，在国家档案馆、公共图书馆设置政务信息查阅场所配备相应的设施、设备；第六，编制、公布政务信息公开目录和政务信息公开指南，并及时更新。
电子政务考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 电子政务的核心是（）。
A. 政府B. 电子C. 服务D. 信息答案：C2. 电子政务的实施主体是（）。
A. 企业B. 个人C. 政府D. 非政府组织答案：C3. 电子政务的最终目标是（）。
A. 提高政府效率B. 增加政府收入C. 提高政府透明度D. 促进政府与公众互动答案：D4. 电子政务的实施可以（）。
A. 减少政府开支B. 增加政府开支C. 减少政府效率D. 增加政府负担答案：A5. 电子政务的发展阶段不包括（）。
A. 起步阶段B. 发展阶段C. 成熟阶段D. 衰退阶段答案：D6. 电子政务的实施可以（）。
A. 增加政府的决策难度B. 减少政府的决策难度C. 增加政府的决策成本D. 减少政府的决策成本答案：B7. 电子政务的实施可以（）。
A. 增加政府的透明度B. 减少政府的透明度C. 增加政府的保密性D. 减少政府的保密性答案：A8. 电子政务的实施可以（）。
A. 增加政府的公众参与度B. 减少政府的公众参与度C. 增加政府的公众满意度D. 减少政府的公众满意度答案：A9. 电子政务的实施可以（）。
A. 增加政府的决策速度B. 减少政府的决策速度C. 增加政府的决策质量D. 减少政府的决策质量答案：A10. 电子政务的实施可以（）。
A. 增加政府的公众信任度B. 减少政府的公众信任度C. 增加政府的公众满意度D. 减少政府的公众满意度答案：A二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 电子政务的主要功能包括（）。
A. 信息发布B. 公共服务C. 电子交易D. 电子监督答案：ABCD2. 电子政务的实施可以带来以下好处（）。
A. 提高政府效率B. 增加政府透明度C. 提高政府服务质量D. 减少政府开支答案：ABCD3. 电子政务的实施可以促进（）。
A. 政府与公众的互动B. 政府与企业的互动C. 政府与非政府组织的互动D. 政府内部的互动答案：ABCD4. 电子政务的实施可以（）。
电子政务期末考试重点电子政务期末考试重点第一章一、重塑政府运动的产生背景（一）政府管理过程中出现了双重危机(信任危机和财政危机)（二）全球经济一体化对政府管理提出了更高的要求（三）信息技术的快速发展，为构建信息化的政府提供了可能二、重塑政府运动的主要内容重塑政府理论-----企业优于政府；主要针对美国政府的官僚主义体制和作风进行变革。
（一）明确如何做。
评估政府各部门的工作绩效，建立服务标准，并在此基础上精简政府人员，清除繁文缛节，节省财政开支。
（二）确定做什么。
着眼政府工作的目标，而不是手段；将更大的决定权移交给一线管理人员；赋予那些绩效衡量机构更大的自主权，以换取更加可靠的工作绩效；改进顾客服务质量；改进伙伴式管理机制。
（三）制度化。
着手制定长远规划，使政府的重塑和创新变成一个内在的、可持续的、经常性的机制。
深化“重塑政府”运动的五个方面：第一，要在政府各个部门之间建立一系列跨部门合作机制。
第二，要在政府部门内建立统一的工作考评标准。
第三，积极吸取先进的信息技术手段，建设电子化政府。
第四，加强重点部门的政府改造。
第五，加强宣传，扩大政府改造运动在社会上的影响力。
三、重塑政府运动的主要成果（一）取得成就：1993.1-2000.9 政府裁员4262000人，裁减了7.8万个管理岗位，清除了64万页的规章法则，节省财政开支1360亿美元。
（二）主要贡献：提出了电子政务的概念，掀起了全球电子政务研究的高潮。
第二章一、电子政务的定义用信息技术来改造政府工作效率，创造价值和建立新的政府、企业和公民之间的关系。
该定义的理解包含四个方面的信息：电子政务建设必须借助于信息技术；电子政务是高效率的政府运行过程；电子政务是政府与公众关系的重建过程；电子政务是价值增加的过程。
二、电子政务=电子+政务？答案是否定的！因为电子政务并不是简单地将传统的政府管理事务原封不动地搬到互联网上，而是要对其进行组织结构的重组和业务流程的再造，是政府创新和信息技术相结合的产物。
电子政务考试要点
1．政府再造（第三章）
一、西方政府再造运动的背景
核心目标就是要通过政府再造，建立一个高效率的、对公众负责任的和更有回应性的政府。
虽然各国的改革在广度、深度以及成效方面存在差异，但它们都涉及公共管理模式的根本性变革，其表现形式都是对传统公共行政模式的否定，改革的目的都是要寻求替代官僚制组织的政府治理模式，并且都是以政府职能的市场化作为改革的基本取向。
再造是对组织流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量再造组织绩效的重要尺度上取得剧大的改善。
-哈默、钱皮《再造企业》再造的要点：剧烈性彻底性流程重新设计
3. 政务微博（第八章）
由党政机关依托主流网站微博客平台专门开设的，用于发布信息、倾听民意、收集政见、服务大众的官方网络互动平台，被形象地称之为“开放式议政大厅”。
其主要目的在于：通过与公众的互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流平台。
4. 电子政务（第五章）
信息化是指以信息为主要资源、以信息技术为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。
观点一：信息化是一种过程，是指随着人们受教育程度的提高而引起的知识信息的生产率的提高过程，其本质就是知识化。
观点二：信息化就是在政治、经济、文化和社会生活的各个领域中普遍地采用信息技术。
观点三：信息化是指经济发展从以物质和能源为基础向以信息为基础的转变过程。
观点四：信息化是指从事信息处理的部门以及各部门的信息活动(包括信息的生产、传输、交换和利用)的作用在国民经济中相对扩大，并最终超过农业、工业、服务业的过程。
观点五：信息化是指信息产业高度发达并且在国民经济中占优势地位的动态过程，它体现了由物质产品起主导作用向信息产品起主导作用的根本性转变。
观点六：信息化是利用现代信息技术实现比较充分的信息资源共享，以解决社会和经济发展中出现的各种问题。
贝尔，1973《后工业社会的来临：对社会预测的一项探索》
工业社会与后工业社会的主要区别：
1.工业社会的经济部门以制造业为主，是以第二产业即工业为主的社会，经济的支柱是对于能源和机械的使用，其生产对象是有形的物质产品。
后工业社会是以第三产业、第四产业为主的社会，是以知识、信息的生产、传输、加工、处理为主要价值来源的社会，其主要资源是无形的知识和信息。
2.工业社会的主要职业是熟练工人和工程师，后工业社会的主要职业是专业性、技术性和科学研究性的职业。
真正的信息社会应该满足如下条件
1．信息技术的进步。
2．计算机的普及使用能力提高、通过计算机获得、处理信息的人数增加。
3．网络技术的成熟使信息传输变得快速、廉价，并能够提供信息交流与共享的可靠平台。
4．信息处理是政治、经济、文化、社会交往的主要内容。
5．信息产业(或知识经济)在GDP中所占的份额超过50％，知识成为推动生产力提高的主要因素，而信息则成为财富的主要来源。
7. DNS（第七章）
二、简答题（8*5=40）
1. B/S和C/S的区别是什么？请举例说明。
（常识）
2．什么是电子政务一站式服务？一站式服务的特点是什么？举例说明一站式服务的渠道。
（第五章）
二、一站式服务的概念及特点
“一站式”（One Stop”）服务是指顾客所需要的服务要在一次的接触过程中（通过面对面或电话、传真、因特网及其它方式）即可完成的服务方式。
一站式服务的实质就是服务的集成、整合，既是服务渠道、内容的整合，也是服务部门、流程的整合。
对政府而言，一站式服务就是通过部门精简和数据整合，将分属于政府不同部门的业务受理网点集成到一个统一的政务平台上，向服务对象提供包括咨询、申报、交费、注册、审批、报关、投诉等在内的一整套服务项目的方式。
✓以用户为中心
✓集成化和自动化
✓随时随地提供服务
✓个性化、自助化
三、电子政务一站式服务渠道
●实体式的
●电子化的
行政服务大厅是实体式一站式服务渠道的主要形式。
行政服务大厅同传统的“一厅式办公”、“咨询中心”等有着本质的区别。
政府网站是电子化一站式服务渠道的主要形式。
政务呼叫中心（Call Center）是伴随政府网站出现的，也是电子政务一站式服务的一个重要渠道。
电子政务的一站式服务渠道还包括手机、掌上电脑（PDA）、公告信息服务站等。
4. 电子政务的网络结构从“三网一库”到政务内外网的转变做了哪些改进，有哪些进步？
5. 新公共管理改革的特征和内容是什么？（第三章）
1、从效率、效能及服务质量的观点来看，新公共管理注重“结果”。
2、高度集权的层级制组织结构被分权管理的大环境所取代。
即资源的分配及提供服务的对象更接近原定目标，并向顾客及其它利益团体提供回馈的空间。
3、以多种不同的方式弹性监督公共法规，产生更具成本效益的政策结果。
4、强调“效率”是政府提供服务的重点。
5、加强政府内部核心领导人员的策略能力：在面对外在环境冲击时，能以最少成本，主动、有弹性地作出响应。
二、新公共管理改革的特征和内容
核心思想是把私营部门的管理手段和市场激励结构引入公共部门和公共服务之中。
目标不只是在公共行政内部作技术上的专业化努力，也不只是对公共部门进行改革，而主要是让公共部门从转换机制入手，从根本上改变政府与社会的关系，最终以新的公共管理模式取代传统的官僚制模式。
二、新公共管理改革的特征和内容
1．引入私营部门成功的管理手段和竞争机制
2．以顾客为导向
3．注重结果与产出
4．改善公共部门的工作
5．绩效目标控制
6．文官与政务官之间密切互动
7．重视公共人力资源管理
6. 请举例说明WEB1.0和WEB2.0有区别是什么？
7. 结合实例说明政府门户网站中的静态网页和动态网页分别是什么？（第七章）
三、应用分析题（20*2=40）
1. 什么是数字鸿沟，它有什么特点，为什么会形成数字鸿沟？（第三章）假如你是国
最好的电话服务、最快的网络服务，也受到了这方面的最好的教育。
另外有一部分人，他们出于各种原因不能接入最新的或最好的计算机、最可靠的电话服务或最快最方便的网络服务。
这两部分人之间的差别，就是所谓的‘数字鸿沟’。
”
---美国商务部
由于信息技术的资源分配不均，以及其所造成对于信息技术的运用的不平等，导致国与国之间、族群与族群、甚至个人与个人间产生“拥有（Have）”与“未拥有（Have-Not）”信息技术资源的情形逐渐增加。
数字鸿沟是因地理区隔、族群、经济状况、性别，以及技术、知识及能力在使用因特网等信息技术资源应用上差异所造成的差距。
形成数字鸿沟的原因：
1.访问渠道
2.计算机使用能力
3.信息能力
4.网络内容
5.个人的偏好
全球仍有百分之三十三的公民选择不使用因特网，其主要原因包括无连接网络的需要（40%）、缺乏计算机（33%）、无兴趣（25%）、缺乏应有的相关知识（25%），以及因特网涉及的成本花费过高（16%）等。
英国经验：1.降低互联网的接入费用 2.建立更多的互联网接入中心 3.降低计算机借租费用
美国经验：1.鼓励私营机构参与 2.提高师资水平 3.增加美国本土人在相关领域的就业机会
1.单靠技术方面的力量是不够的，政府要扮演组织者和建设者。
2.消除文盲，普及相关教育，加强培训。
3.克服欠发达的局面。
4.铺建电信基础设施。
5.普及计算机的应用。
6.数字鸿沟的产生是社会经济发展严重不平衡导致的—发展才是硬道理。
7.典型示范。
数字鸿沟（消除数字鸿沟的目标与途径）
国际电联将2015年定为实现消除“数字鸿沟”目标的标志年。
具体目标为：届时
将用信息技术把所有村庄连接起来, 在每一个社区都设立信息连接站；用信息技术把大学、中学、小学都连接起来，实现中小学课程联网；用信息技术把科研中心连接起来；用信息技术把图书馆、文化中心、博物馆、邮局和档案馆连接起来；用信息技术把健身中心和医院连接起来；用信息技术把中央和地方政府机关连接起来,建立网站和提供电子邮箱地址；保证让所有人口都能享受电视和广播；鼓励使用各种语言提供网上信息；努力做到让世界半数以上的居民能够使用信息技术。
---新华网《行动起来，创建公平的信息社会》
2.结合实例说明发达国家电子政务发展趋势是什么？我国电子政务下一阶段建设重点内容是什么？面临的主要挑战有哪些？如何应对这些挑战？（第六章）
3. 电子政务主要是由技术进步推动的，还是由管理实践推动的？请选择其中一个最重要的推动因素，并说明你的观点。
