第一章1、政务的含义
所谓政务，简单地理解就是政府部门需要办理的各项事务。“政务”的含义既包括“有关政治方面的事务”，也包括“国家的各类行政管理活动，即专指政府部门的管理和服务活动”。电子政务中的“政务”的含义侧重于后者。
2、电子政务的含义
电子政务是借助电子信息技术而进行的政务活动，是指各级政府部门运用先进的信息技术手段，将政府可公开的信息面向社会、面向企业、面向公众发布，并使政府的服务工作网络化。
3、电子政务的理解要点
①电子政务的主体是政府机关
②电子政务的核心或者说客体是政务，而电子仅仅是手段
③电子政务的目的是要实现“办公网络化、政务公开化、管理一体化、决策科
学化、经济信息化和社会发展现代化”的综合目标。
④电子政务的实现条件既包括硬件基础条件，也包括软件政策法规保障。
⑤电子政务体系包括物理层、逻辑层和概念层三个层次。
4、电子政务与办公自动化
1）应用的主体范围不同2）管理理念与实现目的不同3）应用的内容和实现流程不同
5、电子政务与电子政府
广度不同、内容不同、角度不同
6、电子政务与政府上网
“政府上网工程”与电子政务并不是同一个概念，它只是处于电子政务发展的初级阶段或一个组成部分。
7、电子政务与电子商务
1）实施主体不同2）应用目的不同3）应用范围不同
8、电子政务与政府信息化
政府信息化与电子政务的关系是相辅相成的，电子政务是政府信息化的主要表现形式，而政府信息化又是电子政务实施的必要条件。可以说，政府信息化与电子政务是相互作用、同步推进的。
9、电子政务的特征
1）使用手段和技术先进实用性2）政府信息的公开共享性3）政府与公众之间沟通的互动性4）政府提供服务的创新性5）政府内外管理的开放性
10、电子政务的功能
1）增强政府监管,维护市场秩序2）整合决策依据,实现决策支持
3）实施信息发布,提供丰富信息4）加强沟通互动,有利服务公众
5）降低行政成本,提高办公效率6）发挥主导作用,带动社会信息化11、1.3电子政务与政府管理创新
1.3.1电子政务环境下政府管理理念的变革
1.变革电子政务环境下的政府管理模式
知识化、信息化、虚拟化
2.调整政府与公众的关系以便建立服务型政务
3.建立以客户为中心的政府服务理念
4.重建新形势下的政府组织结构形式
政府纵向结构偏平化政府横向结构整合化政府组织形式的虚拟化
1.3.2电子政务与政府行政体制改革
1.电子政务建设对政府机构改革的推动
2.电子政务建设可以有力地促进政府职能转变
不缺位、不越位、不错位
1.3.3电子政务与政府运行机制创新
1.电子政务与政府决策科学化
1）有利于扩充政府决策人员的内脑2）有利于延伸政府决策人员的外脑
3）有利于提高政府决策信息保真度4）有利于改善政府决策信息的有限性。
5）有利于政府决策渐进优化。
2.电子政务与政府决策民主化
电子政务充分利用网络的信息交互方式，使政府以电子方式广泛而深入地伸向企业、公众和所有服务对象，可以及时获取信息并快速做出反应，使公民具有更多的政务信息与参与途径，，为社会共同参与社会管理提供新的推动力。
3.电子政务与政府监督机制优化
在电子政务条件下，实施政务公开，在强化了公民对政府的监督的同时，实际上也强化了政府内部的监督，有利于实现政府自上而下的纵向控制。
4.电子政务与政府绩效评估改进
电子政务的发展有助于政府绩效评估的实施，现代信息技术在政府绩效评估中的广泛运用和民主价值，决定了绩效评估本身也是一种信息的交流与沟通。
5.电子政务与政府依法行政的推进
在电子政务条件下，政府活动被置于双重程序和规则的监管之下：其一是制度程序和规则，其二是事先设定的由机器和软件运行所形成的程序和规则。
在电子政务条件下，人为因素对事先设定的机器和软件程序和规则的破坏，将是困难和难以修补的，在电子政务系统完备的情况下，甚至是不可能的。
1.3.4电子政务与政府人员队伍建设
1.电子政务环境带给公务员的变化
2.电子政务对公务员提出的要求
1）观念意识方面的要求2）技术知识和学习能力方面的要求
a)心理生理方面的要求4）道德伦理方面的要求
②电子政务与背景下的公务员制度改革
③电子政务环境中公务员的学习与培训
1.3.5电子政务对政府业务流程的创新
1.政府业务流程的内涵
简单的说，政府业务流程是一组相关的、结构化的集合，或者说是一系列事件的链条。这些活动集合或链条为特定的公众提供特定的服务或产品，这个流程有起点，有终点，并且有目的。
2.传统的政务流程有很大的弊端
1）政府机构条块分布，机构由一个个专业部门组成，随着政府管理服务范围的拓展，专业部门持续扩大。2）机构整体机能趋于退化，效率低下。3）传统体制下的政府职能包罗万象，什么都管。4）传统的政务流程复杂且分散。
3.电子政务促进政府业务流程的创新
使政府工作流程建立在信息网络通道和信息平台上，这有利于突破传统上以部门、职能划分的界限，有利于建立以公众为出发点，以流程为中心的新模式。使其不再以一个专业职能部门为中心进行，而更注重整体流程优化的系统性。
1.3.6电子政务对政府工作效率的创新
1.实施电子政务可简化行政运作环节和程序，降低行政运作成本，提高政务效率。
1）从政府与公众的关系看2）从政府与内部之间的关系看
1.3.7电子政务对政府决策的创新
1.电子政务促进公共决策的科学化
（实现科学决策的条件：正确的理论指导和充分的信息保障）
有利于扩充政府决策人员的内脑。
有利于延伸政府决策人员的外脑。
有利于提高政府决策信息保真度。
