客户营销与管理.p
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4P营销理论4P营销理论(The Marketing Theory of 4Ps),4P理论产生于20世纪60年代的美国,随着营销组合理论的提出而出现的。
1953年,尼尔·博登(NeilBorden)在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”(Marketingmix)这一术语,其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。
为了寻求一定的市场反应,企业要对这些要素进行有效的组合,从而满足市场需求,获得最大利润。
杰罗姆·麦卡锡(E.Jerome McCarthy)于1960年在其《基础营销》(Basic Marketing)一书中第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合,即著名的“4P’s”理论:产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion),由于这四个词的英文字头都是P,再加上策略(Strategy),所以简称为“4P’s”。
1967年,菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理:分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法,即:[1]产品(Product):注重开发的功能,要求产品有独特的卖点,把产品的功能诉求放在第一位。
价格 (Price):根据不同的市场定位,制定不同的价格策略,产品的定价依据是企业的品牌战略,注重品牌的含金量。
是指顾客购买产品时的价格,包括折扣、支付期限等。
价格或价格决策,关系到企业的利润、成本补偿、以及是否有利于产品销售、促销等问题。
影响定价的主要因素有三个:需求、成本、竞争。
最高价格取决于市场需求,最低价格取决于该产品的成本费用,在最高价格和最低价格的幅度内,企业能把这种产品价格定多高则取决于竞争者同种产品的价格。
渠道 (Place):企业并不直接面对消费者,而是注重经销商的培育和销售网络的建立,企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
市场营销的四大P理论市场营销是一门综合性的学科,涉及到产品、价格、渠道和促销等多个方面。
为了更好地理解市场营销,市场学者们提出了四大P理论,即产品、价格、渠道和促销,这四个方面是影响市场营销活动的关键因素。
本文将详细介绍这四大P理论,并探讨它们在市场营销中的作用与应用。
一、产品(Product)产品是市场营销的核心,它是消费者与企业之间的桥梁。
产品设计应满足消费者需求,具有独特的特点和竞争优势。
在营销活动中,产品应关注以下几个方面:1. 产品定位:明确产品的目标市场和目标消费者,了解消费者需求,并根据需求进行产品创新与改进。
2. 产品品质:提供高品质的产品,确保产品符合标准与规范,并通过质量管理体系来控制产品质量。
3. 产品包装和售后服务:产品包装应符合消费者审美需求,提供便捷的售后服务,建立良好的售后服务体系,增强消费者的满意度。
二、价格(Price)价格是市场营销中的一个重要因素,直接影响到产品的销售和企业的利润。
在定价策略中,企业需要注意以下几点:1. 定价策略:制定合理的定价策略,根据市场需求与竞争状况确定最优价格,例如高端品牌可以采取溢价策略,中低端产品可以采取低价策略。
2. 定价弹性:了解产品的价格弹性,即价格变动对需求的影响程度。
低弹性产品可以考虑提高价格来增加利润,而高弹性产品可以通过降低价格来扩大市场份额。
3. 价格策略调整:根据市场需求和竞争情况,及时调整价格策略。
例如,在促销活动中可以降低价格以吸引更多消费者。
三、渠道(Place)渠道是产品从生产者到消费者的流通路径,它包括分销渠道、物流和销售终端。
在渠道管理中,企业应注意以下几个方面:1. 渠道设计:选择合适的分销渠道,例如直销、代理商、零售商等,并建立稳定的合作关系。
2. 渠道管理:与渠道合作伙伴建立良好的沟通与合作机制,确保产品在渠道中的正常流通,避免问题和纠纷的发生。
3. 物流管理:优化物流供应链,提高产品的交付速度和效率,确保产品及时到达消费者手中。
营销4P与4C理论4P理论:产品(Product)、渠道(Place)、价格(Price)、促销(Prom otion)1960年,E.杰里米.麦卡锡将一个新的商业管理学概念带给了商业理论界。
麦卡锡套用了营销组合(Marketing Mix)理论,并将营销组合中的主要因素定义为4P,即产品(Product)、渠道(Place)、价格(P rice)、促销(Promotion),以及它们的组合。
这便是后来人所共知的营销4P理论.这一公式经历了时间的考验,直到今天仍然是学生们学习背诵的对象和每一个商人耳熟能详的格言。
4P理论的魅力在于,它为企业思考营销活动提供了四种容易记忆的分类方式.这一理论在较基本的层面上或许有用,但是对于情况复杂的现代营销管理,P理论的作用就相对要弱了。
4P理论曾主张,对每一类因素都可以单独看待.但如今的现实是,构成营销组合的因素间拥有千丝万缕的联系。
如果过分虔诚地盲目使用4P理论,将使企业忽视这些关系的存在.4P理论的提出,是现代市场营销理论最具划时代意义的变革,“从此,营销管理成为了公司管理的一个部分,涉及了远远比销售更广的领域。
"今天,无论有多少新的营销名词,无论有多少关于4P过时的说法,4P都是营销管理理论的基石.4P被中国企业经营者广泛运用,甚至影响了企业的组织结构,纷纷设立了主管营销的副总和营销企划部或市场营销部。
使中国企业的市场营销行为也真正有目的有计划成体系地展开★4C理论: 消费者的需求与欲望(Consumer needs wants),消费者愿意付出的成本(Cost),购买商品的便利(Convenience),沟通(C ommunication)1990年,美国学者劳朋特(Lauteborn)教授提出了与传统营销的4P相对应的4C理论,即消费者的需求与欲望(Consumer needs wants)=======把产品先搁到一边,赶紧研究消费者的需求与欲望,不要再卖你能制造的产品,而要卖某人确定想要买的产品;消费者愿意付出的成本(Cost)=======暂时忘掉定价策略,赶快去了解消费者要满足其需要与欲求所必须付出的成本;购买商品的便利(Convenience)=======忘掉通路策略,应当思考如何给消费者方便以购得商品;沟通(Communication)========最后请忘掉促销,90年代以后的正确新词汇应该是沟通.4C理论的提出引起了营销传播界及工商界的极大反响,从而也成为整合营销理论的核心.4P与4C的互补应用众所周知,4P理论是传统营销学的核心。
营销中的4P,6P和4C平谈这三套知名度参差不齐的营销理论(或曰营销模型、框架)也常被称为4Ps,6Ps和4Cs。
4P是Jerome McCarthy在20世纪50年代末提出的,对营销理论和实践产生了无可替代的影响,堪称经典。
6P是Philip Kotler于1984年提出的,在4P的基础上有所发展。
4C则是Robert Lauteerborn在上个世纪90年代提出的,欲以取代4P的一套当代营销理论。
经典4P4P指代的是Product(产品)、Price(价格)、Place(地点,即分销,或曰渠道)和Promotion(促销)四个英文单词。
这一理论认为,如果一个营销组合中包括合适的产品,合适的价格,合适的分销策略,和合适的促销策略,那么这将是一个成功的营销组合,企业的营销目标也可以藉以实现。
4P为营销提供了一个简洁和易于操作的框架。
正因如此,许多年来它一直是考虑和讨论营销的一个基本前提和假设。
大多数营销计划是在4P的框架下制订的;而几乎每一本营销教科书中关于营销组合的部分都是按4P的框架来编着的。
但是简洁也常常意味着有所遗漏。
这就像一件考究的中式长袍,谁都能穿,但不是谁穿着都合身。
如同一位欧洲学者/咨询顾问所言,“营销组合的4Ps模型被广泛接受的原因,恐怕并非由于其普适性,而在于它是一个优美的理论。
”6P:4P的扩展6P与4P的不同,在于营销学界的泰斗Kotler加上的两个P:Power(权力)和Public Relations (公共关系)。
Kotler认为,企业能够而且应当影响自己所在的营销环境,而不应单纯地顺从和适应环境。
在国际国内市场竞争都日趋激烈,各种形式的政府干预和贸易保护主义再度兴起的新形势下,要运用政治力量和公共关系,打破国际或国内市场上的贸易壁垒,为企业的市场营销开辟道路。
同时他还发明了一个新的单词——Megamarketing(大市场营销),来表示这种新的营销视角和战略思想。
简介以追求顾客满意为目标的4C理论4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的,它以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,其次是努力降低顾客的购买成本,然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,而不是从企业的角度来决定销售渠道策略,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
与产品导向的4P理论相比,4C理论有了很大的进步和发展,它重视顾客导向,以追求顾客满意为目标,这实际上是当今消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。
(一)顾客(Customer):零售企业直接面向顾客,因而更应该考虑顾客的需要和欲望,建立以顾客为中心的零售观念,将“以顾客为中心”作为一条红线,贯穿于市场营销活动的整个过程。
零售企业应站在顾客的立场上,帮助顾客组织挑选商品货源;按照顾客的需要及购买行为的要求,组织商品销售;研究顾客的购买行为,更好地满足顾客的需要;更注重对顾客提供优质的服务。
(二)成本(Cost):顾客在购买某一商品时,除耗费一定的资金外,还要耗费一定的时间、精力和体力,这些构成了顾客总成本。
所以,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
由于顾客在购买商品时,总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度,以使自己得到最大限度的满足,因此,零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”。
努力降低顾客购买的总成本,如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品价格,以减少顾客的货币成本;努力提高工作效率,尽可能减少顾客的时间支出,节约顾客的购买时间;通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务,减少顾客精神和体力的耗费。
(三)方便(Convenient):最大程度地便利消费者,是目前处于过度竞争状况的零售企业应该认真思考的问题。