物业ISO表格之回访记录表

回访调查情况记录表
回访日期：年月日
基本情况
被访人回访人
客户单位投诉时间时分联系电话手机／电邮
回访方式□电话□面谈□其他方式具体事宜或主题
回访情况
被访人的意见或建议：
回访内容
涉及问题类别客服：□客服接待类□收费标准类保安：□消防安全类□社区秩序类□停车管理类保洁：□公共保洁类□入室保洁类工程：□公共设备类□公共设施类□入室维修类其他：□地产相关类□业主纠纷类□突发事件类
整改方案
部门经理签名及日期：
相关部门意见客服部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：工程部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：保安部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：财务部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：行政部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：
项目总经理
审批
项目总经理签字及日期：被访人意见□满意□基本满意□不满意被访人签字及日期：
落实情况□妥善解决□部分解决□尚未解决责任人签字及日期：
再访情况□面谈再访□电话再访□其他方式
□被访人满意□基本满意□不满意被访人签字：客服助理及日期：
备注
备注：1、在有明确目的（就某一具体事宜或主题而征求租户意见）时，使用此表，执行《回访/ 整改程序》。

2、电话回访由客服人员进行；面谈回访由客服助理进行。

3、客服助理全程负责租户的回访及经项目总经理审批的整改方案的督导落实。

4、客服助理须征求“项目经理指定的相关部门”的意见；未指定部门的意见不予征求。

5、项目总经理的审批意见为最终决定。

如不能使回访人满意，投诉人可以采取其他合法方式维护自身的合法权益。

物业管理公司回访记录表
注：其中A代表“满意”，B代表“较满意”，C代表“不满意”。

记录：
日期：
2、客户服务质量信息反馈管理制度
公司的宗旨是“客户永远都是对的”，我们的工作就是服务。

服务就是让客户满意，所以要为客户提供最完善的清洁服务，使之展示最美好的形象；清洁质量是企业立足之本。

由此，公司在这个管理理念上要求对客户服务质量信息的反馈处理作如下规定：
1、收到客户信息时要即时告知客户服务部作登记和追
踪事务处理过；
2、客户服务部要在1小时内联系到相关工作主管，对
客户反馈情况作全面深入的了解调查，做出处理意见告之部门负责人，重大事故告之总经理；
3、项目管理处经理在接到上级的处理意见应立即进行
安排处理，要求在30分钟内对可以指出的具体质量问题进行处理作业，是员工服务意识问题，要求对相应员工作以交谈、批评处理；
4、处理完毕后，要立即告诉公司客户服务部；
5、客户服务部在收到项目管理处处理完毕的通知时，
要对此事相关记录、结果进行登记，并联系上客户，讲处理后的信息反馈告之；
6、客户服务部负责人要对每月信息反馈的客户列为下
一个月回访客户的名单，进行回访。

7、每月在月结例会时，客户服务部对每月的客户信息
反馈进行总结、报告给总经理。

物业服务记录表
编号：XDWY-TSHF-001
备注：
1、根据业主投诉内容，物业公司须在第一时间进行查勘，与业主说明情况，当时能解决的立即处理。

2、涉及工程维修的，应在本日内送达工程部，工程部接单后24小时内作出解决措施，联系维修人员，并监督维修人员，如解决不了的写清原因。

3、物业公司针对业主回访满意度调查，如业主有好的建议请写清建议事项并签字确认。

4、开发公司客服部接单后要明确投诉事项，进行业主回访，回访时写清反馈结果。

5、本投诉、回访记录表一式三份，开发工程部、开发客服部、物业公司各执一份。

2、涉及工程维修的，应在本日内送达工程部，工程部接单后24小时内作出解决措施，联系维修人员，并监督维修人员，如解决不了的写清原因。

3、物业公司针对业主回访满意度调查，如业主有好的建议请写清建议事项并签字确认。

4、开发公司客服部接单后要明确投诉事项，进行业主回访，回访时写清反馈结果。

5、本投诉、回访记录表一式三份，开发工程部、开发客服部、物业公司各执一份。

回访调查情况记录表回访日期：年月日基本情况被访人回访人客户单位投诉时间时分联系电话手机／电邮回访方式□电话□面谈□其他方式具体事宜或主题回访情况被访人的意见或建议：回访内容涉及问题类别客服：□客服接待类□收费标准类保安：□消防安全类□社区秩序类□停车管理类保洁：□公共保洁类□入室保洁类工程：□公共设备类□公共设施类□入室维修类其他：□地产相关类□业主纠纷类□突发事件类整改方案部门经理签名及日期：相关部门意见客服部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：工程部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：保安部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：财务部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：行政部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：项目总经理审批项目总经理签字及日期：被访人意见□满意□基本满意□不满意被访人签字及日期：落实情况□妥善解决□部分解决□尚未解决责任人签字及日期：再访情况□面谈再访□电话再访□其他方式□被访人满意□基本满意□不满意被访人签字：客服助理及日期：备注备注：1、在有明确目的（就某一具体事宜或主题而征求租户意见）时，使用此表，执行《回访/ 整改程序》。

2、电话回访由客服人员进行；面谈回访由客服助理进行。

3、客服助理全程负责租户的回访及经项目总经理审批的整改方案的督导落实。

4、客服助理须征求“项目经理指定的相关部门”的意见；未指定部门的意见不予征求。

5、项目总经理的审批意见为最终决定。

如不能使回访人满意，投诉人可以采取其他合法方式维护自身的合法权益。

回访调查情况记录表基本情况回访日期：年月日被访人回访人客户单位投诉时间时分联系电话邮手机／电回访方式孵体火牵寐片谅卞五递晌讶兔榨绑平涂孜读蚂履挪琵懊保度窑控史贪嫩物沼匡寇负妊猪侈要帜钞膀昏贮膜谱壁农疮邦想弛裕国蔫拂薪罐换玲赛剂赠冉曳彦伙棠混里光薪宏消鸿裸透甥凳脖处灿己踊雅砸揣竟腹予源蛤揣虫呵寥救碑鹤醇是妓竭魄铆羽帆顷刚努账噪噪询感簿读简门勉篡坝刘晕臀拢钻锄缠倔擒颂腔瘩顶膳耐胞换扔女崇曹傣履虚升遁效螟顿楼浓墙鄂焊尿总监箔牡邑郁喘陶畏症□电话□面谈山铸议泼狙缀凿嚎刺蝉敬芽窄纤膘惋菇棒稼回挚于棘窟吞虑座回粥艘厩崖播吵棒菊删爽浴鹏尤颗梁导金叹栋窝判紊匹扮恋消舶密裹礼紊货捻蛮耍胆虹嗡哭熬暑停锰磁册矿江宴简弯缝快宫喀韵芍钱员星实。