售楼处保洁部员工仪容仪表要求

第一节保安员管理保安管理目的：保证示范区的安全，维持售楼大厅秩序。

保安管理标准（一）仪容仪表1、服装：➢各岗位员工必须着本岗位制服上岗，着装统一。

➢制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。

➢制服应平整、挺括、无皱褶。

➢制服应完好无损、不开线、不掉扣。

➢制服应扣好扣子，不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。

➢按规定佩戴帽。

➢按规定打领带、扎腰带。

➢员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。

➢下班后不得穿制服回家。

2、服务铭牌：➢员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。

➢铭牌应字迹清晰、完整.3、个人卫生：➢员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。

➢员工不得留长指甲，保持指甲干净。

➢男性员工不得留长发，小胡子，长鬓角.女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。

4、饰物：➢员工上岗可戴饰物手表，结婚或订婚戒指。

➢员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。

（二）形体动作1、站姿：➢站立服务采用跨立式。

➢站姿应优美，精神饱满,表情自然，面带微笑。

➢站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。

2、走姿：➢行走时动作文雅，面带微笑,自然大方。

➢两眼平视，正对前方,身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿.➢步速适中，(每步45cm，每分钟90步），注意前方。

与客人相交时,微笑问好，侧身让道. ➢引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5－2步距离处，身体略为侧向客人.➢行进中与客人交谈,应走在客人侧面0。

5步处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。

3、坐姿：➢当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

➢两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下,双肩平稳放松。

➢坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。

4、手势:➢为客户服务或与客户交谈时，手势正确,动作优美、自然、符合规定。

➢手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或者误会。

保洁员工仪容仪表规定1.仪容仪表✧个人卫生很重要，所有员工须始终保持干净、整洁的个人形象；✧应勤洗澡、勤换内衣，务求去口臭、体味；✧男员工不留胡须，头发梳理整齐，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵；✧女员工头发整齐梳理，上班时间必须把头发盘起来。

指甲须剪整齐，不可染成深色。

2.制服✧上班时间必须穿着公司规定的制服，而且制服必须整洁、平整、完好；✧按制服设计，系好钮扣；✧不得擅自修改制服；制服内不宜穿深色衣物；✧每位员工有责任保持制服整洁平整，并妥善保存。

3.铭牌✧铭牌是工服的一部分，上班时应正确佩戴于胸前4.发型和外表✧头发必须保持干净整洁干爽；✧发型必须符合职业要求，不可剃光头或寸板头；✧面容、眉眼必须清晰可见；✧男员工头发不可超过衣领，不可留有鬓角；✧保持头发为自然色，不允许过分夸张的发型、发色和挑染；✧男女员工均不可佩戴夸张饰品；5.手和指甲✧双手必须保持干净；✧指甲必须修剪整齐，并保持干净；6.鞋袜✧保持整洁、无破损并符合工作需要；✧穿着公司规定的鞋子款式；✧男员工穿深色袜子；有碾压穿刺风险的区域必须穿安全鞋。

7.站姿✧身体站直，目光平视，双臂垂于体测或双手虎口相交自然垂放于体前，不依靠在任何物体上。

8.走姿✧行走时上身保持正直，双臂自然摆动，行走自然，不与他人勾肩搭背，不边走边吃东西；✧行走时“两人成行三人成列”不得与客人抢道，非紧急情况下不得奔跑。

9.手势✧为客人指引方向时，五指并拢，掌伸直，掌心朝外，屈肘摆至肩的高度，肘关节保持伸直，目光与手势方向保持一致，不得用单指指示；✧递送物件时，双手递送为宜，目视对方面带微笑，轻拿轻递。

10.禁止行为✧员工在岗期间不做任何与工作无关的事，禁止闲聊、吃东西、看报纸杂志及玩手机。

✧不得串岗、聊天、喧哗及相互嬉戏打闹，禁止与他人发生争执与打斗；✧上岗前四小时内不得饮酒、吃葱蒜、韭菜等异味食品；✧在工作区域行走或站立时，不得插兜、插腰、抱肩，不得东张西望，摇头晃脑，不得扎堆聊天；✧用户面前不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵等不文明举止；。

1、仪容仪表1）服装：按规定统一着装上岗。

上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。

工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。

发现破损、掉扣应及时修补。

穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。

穿黑色平底鞋，特殊工作可穿雨鞋或凉鞋，鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

2）发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领，需剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油。

女员工不留怪发型，长发应戴发套。

3）仪容：不浓装艳抹。

不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。

工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

4）工牌：员工上岗期间佩带工牌、通行证。

2、行为举止1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索，不得倚靠墙或柜台。

说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。

2）上岗期间不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。

3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。

4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。

因工作需要，应事先得到上级领导的许可。

3、礼节礼貌1）微笑服务，坚持"优质服务、顾客至上"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。

2）工作时凡与业主、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，日常用语为：问候语：你好！早晨（早上）好！致歉语：对不起！请原谅！请谅解！祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！辞别语：再见！BYE-BYE！3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。

4）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好，我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找…来…行吗？”或者“对不起、我不清楚，您问一下别人吧。

”5）业务操作时如遇过往旅客应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“请当心”“对不起”“打扰您了，请这边走，谢谢”，同时做以礼节手势示意。

售楼部保洁员服务标准（优秀范文五篇）第一篇：售楼部保洁员服务标准售楼部保洁员服务标准一、保洁员管理目标保持样板间室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂；专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；销售大厅整体环境较洁净，物品摆放有序，窗明几净；接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；卫生间无异味，每三个小时喷洒一次空气清新剂；二、保洁时间：每日分三次定时保洁：8：00，14：00，16：30；每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理；除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位；卫生间应随时打扫,每三小时清理一次；三、保洁员管理标准：注意保持个人卫生，工作服干净平整，配带胸牌上岗。

在工作中保持良好的仪态，行走轻稳。

工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西或做与工作无关的事情。

岗前不得吃有刺激性气味的食物。

工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。

员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。

员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得班长批准。

使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。

操作时如需配合，要征得对方同意。

不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。

不得私自收集废品或擅自处理。

掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。

爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。

工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。

在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。

搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。

地产销售部仪容仪表制度1. 制度目的本制度旨在规范地产销售部门员工的仪容仪表，做到衣着整洁、形象良好，以提升公司的形象和品牌形象。

2. 适用范围本制度适用于公司地产销售部门的所有员工，包括销售人员、客户经理、营销人员等。

3. 仪容要求3.1 服饰要求1.员工在工作期间应穿着整洁干净的职业装或商务装，不得穿着过于花哨、暴露或运动服饰。

2.男士应穿着合体的西装、长袖衬衣、领带、正式皮鞋等。

3.女士应穿着合体的连衣裙或裤装、中等高跟鞋等。

4.员工应根据工作需要，穿着加衣或不加衣的衣服。

3.2 发型要求1.员工的发型应整洁、干净、有条理，不得涂染过多颜色，不得有过多的装饰物品。

2.女士长发要整理成发髻或束发或者打马尾，不得遮住眼睛。

3.男士的头发应剪短、干净，不得遮住额头、眼睛以及耳朵。

3.3 化妆要求1.女士化妆应淡雅、自然，不得使用过多彩妆、口红、指甲油、香水等化妆品。

2.男士不得化妆。

3.4 其他要求1.员工手指的指甲应保持整洁、干净，指甲长度不超过指尖，不得有过多的装饰物品。

2.员工应保持体态端正，不得有不必要的动作或姿势。

3.员工应保持口齿清晰、言行举止得体、礼节性强。

4. 违规处理1.凡违反本制度规定的员工，将视情况，给予批评、警告、记过、降级等处理。

2.严重违反本制度规定的员工，将给予辞退处理。

5. 定期检查公司将定期对地产销售部门员工的仪容仪表进行检查，对符合规定的员工给予表扬，对违反规定的员工进行批评教育，并要求其立即整改。

6. 后续改进公司将会根据市场环境、公司形象、消费者需求等情况，不断完善和改进本制度。

7. 生效日期本制度自发布之日起生效。

保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。

不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。

禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。

不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。

二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。

2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。

三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。

2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。

保洁员仪容仪表规定仪容：是指一个人的容貌，包括五官搭配和适当发型衬托。

就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要环节。

它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接的第一信息。

仪表：是指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现。

(1)头发a)女同事头发保持干净、清新、梳理整齐，“刘海”应梳理整齐，不可盖过眼眉，不可有蓬乱细发或过于卷曲的头发，不可湿发上班。

不可过度使用造型液；b)女同事发长不可过短，如男士寸头，发长过肩必须优雅盘起，佩带一个大小适中的黑色发夹、发带或发簪，其式样简单，表面无花纹图案和过多装饰；c)男同事不许蓄长发；d)男、女同事头发保持自然色泽。

如染发，不能染成过于明亮的颜色(如黄色、白色)或过于时尚的颜色(如红、绿等色泽)。

(2)脸部：工作时必须适当化淡妆，不许化浓妆。

(3)手a)随时保持手部干净；b)随时保持指甲清洁，指甲修剪整齐，不许留长指甲。

(4)饰品a)只可戴一枚结婚或订婚戒指；b)只能佩带一只保守型手表；c)不可戴手链、手镯或脚链；d)不可戴鼻环。

(5)着装a)上班时间必须着公司统一发给的制式工作服；b)工作服保持干净、整齐、无破损，纽扣完好并系好；c)不经允许不得修改工作服。

(6)鞋袜a)着式样简单的黑色平跟布鞋或劳保鞋，不能有破损和裂口；b)女同事着皮肤色的丝袜；男同事着深色袜子；每天更换袜子；c)工作时间不准穿凉鞋、靴子、运动鞋。

(7)个人卫生a)身体、头发保持清新气息，不得有异味；b)必要时使用适量的香水或香体剂，不得使用过于浓烈的香水；c)保持牙齿清洁，口气清新。

第一篇：保洁人员仪表仪容及文明礼貌用语保洁人员仪表仪容、文明礼貌用语及行为规范为了给业主提供优质的保洁服务，保证保洁员具有良好的形象和精神风貌、言语行为规范，确保保洁员素质的提高，更好的服务于广大业主，特制定本规定。

一、仪容仪表的要求⒈按规定统一着装，工作服要勤洗勤换，穿着要整洁干净，纽扣要扣好，发现工作服破损、掉扣，应及时修补。

⒉讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。

⒊工作面带微笑，端庄稳重，不卑不亢。

⒋工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。

二、行为规范⒈时刻保持仪表端庄，精神饱满。

工作中不喧哗、不嬉闹。

⒉坚持一切从业主出发，一切为业主着想，一切对业主负责，一切让业主满意的服务理念，树立良好的服务意识。

⒊对待业主的问询，要有问必答，回答准确，不允许手举清洁工具指示方向或回答问题。

回答不清楚的问题应将业主带到有关部门，由有关人员接待。

⒋在进行保洁时，对业主的物品不应流露出羡慕神态，不该动的物品坚决不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。

⒌不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟和乱丢烟头。

⒍不得将工具（包括笤帚、扫把、尘推、桶、铁锹等）沿地拖行，应手持工具离地向上，置于手侧。

⒎参加会议或培训时，不迟到、不早退、不私下讲话，个人通讯工具置于静音。

⒏工作时间不打瞌睡，不看小说和杂志，保持良好的精神状态。

⒐尊老爱幼，见到行动不便的老人和走路不稳的孩子要主动上前搀扶三、工作纪律⒈按时上下班，不得无故迟到、早退，有事提前向班长请假。

工作时不允许做与本职工作无关的事。

⒉工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。

⒊员工应在指定的区域范围内工作，不准串岗和脱岗，确因工作需要，应事先得到班长许可。

不经允许无故串岗和捡废品（如果不是自己工作区域的业主叫你捡废品时，应及时通知本工作区域的人或班长，不得私自进入非自己工作区域内），第一次发现罚款五十元，第二次发现罚款一百元，第三次发现自动辞职。

⒋员工之间要团结友爱，互相帮助，坚决不允许做制造矛盾、相互猜疑、影响团结的事。

清洁员工个人形象文明标准■仪容1）. 员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。

2）. 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。

3）. 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。

4）. 遇事从容大方、不卑不亢。

5）. 与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。

■制服1）、全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐。

2）、制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。

3）、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。

4）、制服扣子应齐全、无松动。

5）、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。

6）、除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。

7）、女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。

8）、鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。

■发式应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。

色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。

■面部1）员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。

2）鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。

3）要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。

■个人卫生1）每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。

2）应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。

3）不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。

4）不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。

5）不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。

■站姿1)、站姿应自然挺拔，不可僵硬呆板，头部端正，两眼平视前方。

2)、身体直立，应把重心放在两脚中间，男员工双脚自然分开位置基本与肩同宽，女员工则双脚自然并拢。

3)、要挺胸收腹，两肩放平，不可前撅后翘、含胸驼背。

保洁人员仪容仪表及行为规范一、仪表仪容1）头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过花。

2）服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

3）不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲。

4）鞋子干净光亮。

5）不准留怪发式、染黑色以外的头发。

6）不准备带多余手饰。

7）不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

二、着装1）上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐，胸牌端正。

2）内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖。

3）不准穿拖鞋,不穿彩色袜子。

4）外围员工统一着装，不得穿着自己服装。

5）男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐。

6）女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。

7）不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。

三、员工行为准则1）遵守公司员工守则和管理规则。

2）不迟到、早退、遇风雨天气提前半小时到岗。

3）入室清洁不得私自传带文件。

4）爱护工具节约物料，不私自“使”“用”“藏”用品。

5）服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

6）上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。

7）捡拾物品上交，不得私分占用。

8）工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9）有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。

10）对物业内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。

11）遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

12）精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

13）不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

四、礼貌用语1）“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”。

2）与人交谈先说“您好”。

3）要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”。

4）给对方添麻烦时说“对不起”。

5）遇到总主管、副主管时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后再干自己的工作。

五、各区域日常清洁保洁作业规范（略）。