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第一章管理学基础管理的定义：管理就是运用管理职能协调其他人的工作，按照客观过程的规律性，采取有效的方式，利用人力、财力、物力、信息和各种社会关系，共同实现自己或组织的想法与目标。
管理的特征：1管理是一种社会现象2 管理的载体是组织3管理的核心是处理各种人际关系管理的原理：1 系统原理（在实际管理工作中，必须用系统分析的方法分析实际问题） 2 人本原理（就是以人为核心的原理）3全面原理（针对管理对象运动变化的情况而实施动态管理的过程）4效益原理（管理活动要讲究实效，力求用最小的投入和消耗，创造最大的效益）管理者的概念：管理者是综合利用和分配资源，通过协调其他人的活动，与他人一起实现组织目标的人。
管理机构呈金字塔形状，管理者由上而下分别称为高层管理者、中层管理者和基层管理者管理者的技能：专业技能，人际技能和概念技能（管理者综观全局，进行抽象和概念化的技能，也就是洞察企业和环境如何影响的能力）管理的职能：计划、组织、领导、控制计划的内容概括为六个方面：（5W1H ）做什么，为什么做，何时做，何地做，谁去做，怎么做计划的分类：1 按计划的广度分为战略计划和作业计划2 按计划的时间构架分为长期计划和短期计划3按计划的明确性分为具体性计划和指导性计划4按由抽象到具体的层次分为使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案以及预算。
计划的过程1 分析状况2 确立目标3确定前提条件4拟定备选方案5 评价备选方案6选择方案7拟定派生计划8编制预算计划的方法1滚动计划法（按近细远粗的原则制定）2目标管理（自上而下的目标分解和自下而上的目标期望相结合）3对标管理（将本企业工作状况和结果与竞争者和行业内外的标杆进行比较，找出差距，采取措施，持续改进）4 网络计划法网络图由实箭线、结点、虚箭线、路线组成。
关键线路的定义：每条线路的作业时间就是该线路上各项活动的作业时间之和，其中作业时间最长的线路称为关键线路组织结构：定义：用于描述组织的框架关系，是决定员工如何运用资源达到组织目标任务与报告关系的正式系统，主要指系统内各组织部门与管理层次的划分，以及他们之间的联结方式，包括：智能结构，层次结构，部门结构，职权结构特性：复杂性，正规性与集权型，一个组织的规章条例越多，其组织结构也就越正规化企业组织结构类型：1 直线制组织结构优点：形式简单，命令统一，指挥及时，责任与权限分明。
1.管理的职能是计划、组织、领导（激励、沟通）、控制和创新。
2.管理者承担三类十种角色：人际关系方面：领导者的角色，联络者的角色，挂名首脑的角色。
信息联系方面：信息接受者的角色，信息传播者的角色，发言人的角色。
相应的具有：概念技能、人际技能和专业技能。
3.为了有效进行管理，管理者必须遵循“追求效益、以人为本（人本管理），寻求适度管理”等基本原则。
4.泰罗科学管理理论的内容：1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
提高劳动生产率，是泰罗创建“科学管理”理论的基本出发点，是确定各种科学管理原理、方法的基础。
（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。
（3）科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。
根据这些基本出发点，泰罗提出了以下管理原理：（1）制订科学的作业方法。
（2）科学地选择和培训工人。
（3）实行有差别的计件工资制。
（4）将计划职能与执行职能分开。
（5）实行职能工长制。
（6）在管理上实行例外原则。
5.约尔管理理论的内容：第一次明确认为经营和管理是不同的两个概念。
最突出的贡献是提出管理的计划组织指挥协调控制五要素，之后提出管理的14条管理原则1.霍桑实验和梅奥的人际关系学派的主要内容：霍桑实验简介：1）车间照明实验：目的是验证车间照明程度与工作效率的关系2）继电器装配实验：目的是找到更有效地控制影响职工积极性的因素3）大规模的访谈：证明了社会和心理因素对管理有重大的影响4）接线板小组实验：目的是证实在工人中是否存在一种非正式组织2.梅奥提出人际关系学说：1）工人是“社会人”不是“经济人”2）企业中除正式组织外还存在非正式组织3）新型的领导能力在于提高工人的满意度6.计划的内容（5W2H）：做什么（目标）What to do it ? 为什么做（意义）Why to do it ? 何时做（时间表）When to do it ? 何地做（范围、地点）Where to do it ?谁去做（哪些部门或人）Who to do it ?怎么做（方案或流程）How to do it ?需要花多少钱（成本预算）How much?7.计划的原理（限定因素原理，许诺原理，灵活性原理，改变航道原理）8.计划的步骤：估量机会(市场分析，竞争分析) 确定目标（定位，战略目标）确定前提条件（资源限制分析）拟定可供选择的方案（战略方案的拟定）评估各种备选方案（战略方案的评价）选择方案（战略方案的选择）拟定辅助计划（职能部门计划）编制预算（成本预算，投资收益分析）9.目标确定的SMART原则：具体的，而且科学的（specific）可衡量的，尽量量化和可描述的（measurable）可达成的，起到激励作用的（achievable）相互关联的（relevant）有时间限制的（time-bound）。
现代企业管理复习提纲第一章企业与企业组织1.掌握企业的概念及其特征企业：从事商品生产、商品流通或服务性活动，满足社会需要并获取盈利，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法人资格的经济组织。
特征：营利性、独立性、合法性、承担一定的社会责任。
2.了解企业的类型（1）在国民经济行业中：第一产业、第二产业、第三产业（2）规模：大型、中型、小型、微型（3）财产性质：全民所有制、集体所有制、私营、三资、联营（4）生产要素比重：劳动密集型、资本密集型、技术与知识密集型3.掌握当前我国企业的法律形式（1）有限责任公司：具备企业法人资格、股东、公司均承担有限责任、股东可以是自然人或法人，人数有限制。
股份转让受到一定限制。
不能向社会公开募集公司资本，只能由发起人集资。
（2）股份有限公司：具备企业法人资格、承担有限责任、资本划分为若干等额股份，股权平等，体现为股票形式。
公开筹集资金、股票可以交易和转让。
股东人数不得少于法律规定的最低限邈，但无最富数额限制。
实行财务公开原则。
具有严密的内部组织机构。
（3）其他形式：个体工商户、个人独资企业、合伙制企业、股份合作制企业4.理解企业组织结构及其特点：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制第二章企业战略管理1.掌握企业战略的含义企业根据外部环境和内部条件，对企业发展所作的长远的、全局的、关键性的谋划。
2.理解总体战略的三种类型（1）发展型：集中型：集中资源提高一种产品的市场地位,一体化：沿产业链方向进行扩张；多元化：向其他领域发展。
（2）稳定型：保持现有的经营水平，缓慢稳定发展（3）紧缩型：抽资转向、调整、放弃3.了解企业战略管理过程：战略规划：（1）确定组织的使命、愿景和价值观；（2）分析与评价企业内外环境；（3）制定战略目标、提出实施战略的方针；（4）制定实现组织使命的长期目标和短期目标；（5）决定用以实现组织目标的战略方案。
战略实施：（1）建立实现战略的组织结构；（2）确保实现战略所必要的活动能有效地进行;（3）监控战略在实现组织目标过程中的有效性。
为主要特征的组一、工业企业的概念所谓企业，指从事生产、流通、服务等经济活动，实现自主经营，独立核算，依法独立的基本经济组织。
工业企业，指为满足社会需要并获得盈利而从事工业性生产经营活动或劳务活动，自主经营，自负盈亏，独立核算并具有法人资格的经济组织。
其特征：（一）工业企业是以盈利为目的的经济组织追求经济效益，盈利；（二）工业企业是从事工业生产经营活动或劳务活动的经济组织（三）工业企业是自主经营，自负盈亏，独立活动的商品生产者、经营者 (四）工业企业是具有法人资格的经济实体工业企业管理的职能及重要性工业企业管理就是为有效地实现工业企业的预定目标，而对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和激励的综合性活动企业管理的职能一是合理组织生产力；二是维护和完善生产关系。
基本职能：6个。
计划、组织、指挥、协调、控制、加上激励。
2、科学管理阶段（含中期）（1）简介：从19世纪末到20世纪40年代，大约经历了半个世纪。
随着资本主义从自由竞争向垄断竞争过度，企业规模不断扩大，生产技术水平提高，商品市场发生很大变化，科学管理应运而生。
例1：泰罗制。
科学管理理论的代表人物是美国的泰勒。
1911年出版“科学管理原理”一书，是经验管理向科学管理过度的标志。
泰勒科学管理的主要内容：1）劳动方法的标准化。
2）工时的科学利用。
制定出劳动时间定额。
3）差别计件工资制。
采用这种刺激性报酬制度。
4）计划职能与执行职能相分离。
（2）科学管理阶段的主要特点1）对过去的管理经验理论化、标准化。
2）提倡管理职能的分工和专业化。
3）采用科学管理方法提高效率。
4）把人看成“经济人”、“活的机器”。
泰勒制是资本主义的产物，列宁认为：它一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就。
什么是“经济人”？什么是“社会人”？2、人群关系理论(梅奥）（1）工人是社会人而不是经济人。
不单纯追求金钱的动机，还有社会、心理方面的追求。
现代企业管理期末考试复习资料一．企业概述1.现代企业：现代企业是指从事商品生产，流通和服务等规模性的经济活动，为满足社会的各种需要而进行自主经营、独立核算、自负盈亏、自我约束和自我发展，并具有法人资格，实施现代企业制度，承担相应的社会道义和法律责任的现代经济组织。
1.企业组织结构的类型组织结构是关于组织形式、组织层次、组织内部责任分工、责权划分的总称。
（1）直线制组织：直线制形式是一种从军队中借鉴而来的古老的组织形式。
优点：a：管理结构简单，管理费用低，尤其适合业务单一的组织。
b：指挥关系清晰统一，决策迅速，责任明确，反应灵活，对领导处理临时突发事件有较强结构优势。
c：纪律和秩序的维护较容易。
缺点：a：这种组织形式要求组织的各级领导人要精明能干，具备复合型的知识和能力，管理的工作方式显得比较简单和武断。
b：没有参谋人员的配合，容易造成决策失误。
c：这种组织在横向联系沟通方面表现出结构的先天不足。
（2）职能制组织：优点：a：组织职能规模化，减少重复配置，提高组织管理的专业化程度，有利于组织成员发挥专长，提高业务水平，有利于提高工作效率，有效的实现组织目标。
b：减轻了各级行政主管的工作负担。
缺点：a：各职能部门看不到全局利益，缺乏总体观念，易导致职能部门间冲突，不利于培养全面的高级管理人才。
b：各职能部门只注意依据本部门的准则行动，可能导致部门之间的活动缺乏协调性，影响组织目标的实现。
c：各职能部门拥有指挥权，每一个下级结构和人员都有两个以上的顶头上司，责权难以统一，不利于统一指挥。
（3）直线职能制：优点：a：统一指挥，职能制专业化，决策迅速，分工明确。
b：直线部门负担轻，有利于发挥专家作用。
缺点：a：各职能单位自成一体，不重视工作中横向沟通，职业视野狭窄，对环境变化的反应比较迟钝。
b：按职能分工的组织通常弹性不足和注重部门利益，可能引发组织运行中的各种矛盾和不协调现象，对组织活动和管理效率造成不利的影响，增加高层协调工作。
现代企业管理期末考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 现代企业管理的核心目标是什么？A. 利润最大化B. 股东价值最大化C. 市场占有率D. 社会责任2. 下列哪项不是企业战略管理的常见步骤？A. 环境分析B. 目标设定C. 资源分配D. 产品定价3. 在企业管理中，SWOT分析中的“S”代表什么？A. Strengths（优势）B. Systems（系统）C. Synergy（协同）D. Solutions（解决方案）4. 企业进行市场细分的最终目的是为了什么？A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 更好地满足消费者需求D. 增加产品种类5. 下列哪项不属于企业人力资源管理的内容？A. 招聘与选拔B. 培训与发展C. 绩效评估D. 产品设计6. 企业财务管理中，流动资产通常包括哪些项目？A. 现金和银行存款B. 长期投资C. 固定资产D. 存货7. 企业文化的核心是什么？A. 企业形象B. 企业价值观C. 企业规模D. 企业利润8. 在企业中，哪种领导风格强调员工的参与和民主决策？A. 独裁式B. 交易式C. 变革式D. 民主式9. 企业社会责任（CSR）的主要内容包括哪些方面？A. 经济责任B. 法律责任C. 道德责任D. 所有上述选项10. 下列哪项不是企业风险管理的主要步骤？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 风险预测二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 企业战略制定过程中需要考虑的外部环境因素包括哪些？A. 政治法律环境B. 经济环境C. 社会文化环境D. 技术环境12. 企业组织结构设计需要考虑的因素包括哪些？A. 企业规模B. 企业战略C. 企业生命周期D. 企业文化13. 在进行企业绩效评估时，常用的方法有哪些？A. 平衡计分卡B. KPI指标C. 360度反馈D. 利润分析14. 企业内部控制的主要目的是什么？A. 防范风险B. 提高效率C. 确保合规D. 增加利润15. 企业进行市场调研时，通常需要收集哪些信息？A. 消费者需求B. 竞争对手情况C. 市场趋势D. 产品价格三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述现代企业制度的基本特征。
名词解释
1、激励
2、决策
3、沟通
4、职权
5、控制
6、组织文化
7、目标管理
8、授权9、计划
简答
1、什么是管理幅度和管理层次？它们之间具有什么样的关系？
管理幅度是指一个主管人员能够有效地管理其直下属的数量界限。
管理层次是指从企业最高管理层到员工之间领导隶属关系的数量界限。
关系：管理幅度与管理层次成反比例关系。
管理幅度越宽，则管理层次越少；管理幅度越窄，则管理层次越多。
2、简单描述激励理论的需求层次论并画出需求理论层次结构图
马斯洛需要层次理论
人均有五种需要，在不同的时期各种需要表现的程度不同。
未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。
只有当低层次的需要得到满足后，个体才会追求高层次的需要。
3、请简述反馈控制的优缺点
优点：为管理者提供执行结果的真实信息
缺点：时滞性
4、简述目标设置的原则
目标应当是具有明确的；目标应当是难度适中的；目标应当被个人所认可；
必须对达到目标的进程有及时客观的反馈信息；个人参与设置的目标要比别人为他设置的目标更为有效
5、目标管理的基本过程
一、目标展开二、目标实施三、目标成果评价
6、直线职能制组织结构形式的有缺点
优点：能保证组织的统一发挥，又加强了专业化管理
缺点：直线人员与参谋人员关系难协调
7、领导权力的构成
法定权；强制权；奖励权；专长权；参照权
8、控制的目标
限制偏差的累积适应环境的变化处理组织内部的复杂局面降低成本。
现代工业企业管理管理就是通过决策、计划、组织、领导、控制和等多项工作，尽可能合理有效地利用组织所拥有的资源，以实现组织目标的过程。
管理职能包括计划、组织、领导、控制。
（P9）管理的基本原理；人本原理：人本管理原理是指管理者要达到组织目标，则一切管理活动都必须以人为中心，以人的积极性、主动性和创造性的发挥为核心和动力来进行。
系统原理：从系统论角度，认识和处理管理问题的理论和方法。
效益原理；要提高管理活动的效益，管理者必须提高自己和下属的两种能力：做正确的事的能力和用正确的方法做事的能力。
权变原理：任何管理都要根据所处的内外条件随机应变，实行动态管理，管理者应根据管理工作所面临的特定情境，开发或选用合适的管理模式管理人员的类型;组织中的管理人员按管理层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层次;按其所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同进行划分；综合管理人员、专业管理人员（P17）管理角色是指特定的管理行为类型管理人员应该具备的技能包括技术技能、人际技能和概念技能三种。
（P20）广义的管理学是指人类所有集体化、社会化行为中积累起来的一般人文科学. 狭义的管理学是指近一个世纪以来，特别是近代工业革命以来，主要通过自然科学分析方法调查、实验、研究、提炼归纳形成的理论知识体系。
管理思想与管理理论的发展；早期管理实践活动与管理思想、古典管理理论、近代管理理论、现代管理理论学派现代企业的产生与发展经历3个阶段：家族式企业、管理权分享式企业、经理式企业（P25）企业是一个历史的概念，是社会生产力发展到一定水平的产物，是商品经济的产物。
企业的涵义通常所说的企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，以产品或服务满足消费者需要并获取盈利，自主经营、自负盈亏、依法设立的经济实体。
1企业以盈利作为其经济活动的主要目的2企业以自己的产品和劳务服务于社会 3自主经营、自负盈亏是企业的基本特征 4企业是依法设立的经济实体企业的类型1企业所从事的经济活动的不同划分为：生产型企业、流通型企业、服务型企业2按企业生产要素的结构的不同划分为：劳动密集型、资本密集型、知识技术密集型。
管理者角色人际角色: 挂名首脑领导者联络者信息角色: 监听者传播者发言人决策角色:企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者管理者基本技能技术技能:专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用的熟练程度人际技能: 观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能: 对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。
其核心是一种观察能力和思维能力管理四大职能：计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。
组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。
管理层次与每种职能的时间分布：基层管理者：领导中层管理者：领导与组织高层管理者：组织成功的管理者与有效的管理者：企业的基本特征：1、企业直接为社会提供产品或服务2、企业的最终目的是追求利润3、企业必须实行地理核算、自负盈亏4、企业是纳税单位5、企业拥有经营自主权6、具有自我积累、自我发展、自我约束的能力。
企业的分类：1、按生产要素所占的比重划分：劳动密集型、技术密集型、资金密集型。
2、按企业的所有制性质划分3、按照经营业务的性质可以分为：生产企业、流通企业、服务企业4、按企业的所属行业划分：工业企业、运输企业、商业企业、建筑企业、服务性企业工业企业是指从事工业性产品或劳务的生产经营活动的企业企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。
构成企业制度的基本内容：（1）企业的产权制度（2）企业的组织制度（3）企业的管理制度现代企业制度的特点：（1）产权清晰（2）权责明确（3）政企分开（4）管理科学战略：在变化和对抗性的环境中确定目标，配置资源，选择手段，实现企业竞争的胜利。
第一章管理总论1管理的概念、基本原理管理是管理者通过计划、组织、领导、控制、创新等环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。
分析题：管理的四大基本原理：（含义、主要内容及观点）1) 系统原理系统原理是指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中出现的问题特点：集合性、层次性、相关性、目的性、适应性要点：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理应用：①推行目标管理——整分合原理2 建立与外部的联系机制——动态原理的应用3 利用系统分析方法实施管理行为——系统思想的贯彻2) 人本原理人本原理就是以人为中心的管理思想。
管理总是由人去实现的，人既是管理者又是被管理者，管理既是由人进行的，又是对人的管理，人总是居于管理中心地位并发挥主导作用。
因此，要立足于人，发挥人的主动性和创造性，以人为本，实现组织的目标优化。
主要内容与观点：1 职工是企业的主体——尊重人②有效管理的关键是职工参与——依靠人2 现代管理的核心是使人性得到最完美的体现——发展人④管理是为人服务的——为了人应用：1 关心员工个人需要；2 让员工感到受重视；3 注意增强员工的荣誉感；4 做好对内对外的服务工作；5 建树组织文化，增强组织凝聚力。
3) 效益原理内涵：现代管理的基本目标在于获得最佳管理效益。
这就要求各项管理活动都要始终围绕系统的整体优化目标，通过不断提高效率，使投入资源得到充分、合理、有效地利用，从而产生最佳效益。
应用：①要重视经济效益；以效益为中心开展工作。
2 要有正确的管理战略（正确做事与做正确的事）。
3 要努力提高管理系统的效率：④要确立管理活动的效益观4) 责任原理含义：在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定个部门和每个人必须完成的工作人物和必须承担的与此相应的责任。
应用：①合理分工2 明确责任3 责、权、利对等4 检查、监督有力，奖惩要分明、公正而及时2、管理的任务、职能、层次1）管理的任务：就是设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能少的支出(包括人力、物力、财力等等)，去实现他们既定的目标。
2）管理的职能：包括五个方面，即管理包括计划、组织、领导、控制和创新五项职能。
3）管理的层次：组织中的主管人员一般分为三个层次，即上层主管、中层主管和基层主管。
3、技能：技术技能、人际技能、概念技能4、管理学的发展历程、主要代表人物及其观点（填空）古典管理思想阶段☆泰勒美国“科学管理理论”创始人法约尔法国“一般管理理论”创始人中期管理思想阶段梅奥美国“人群关系理论”创始人巴纳德美国“社会系统理论”创始人现代管理思想阶段☆决策理论学派西蒙管理的关键在于决策（管理就是决策）5、学习型组织的五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同的愿景、团队学习、系统思考第二章企业管理原理和企业组织机构一、（名词解释）企业的定义：通常所说的企业，一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算、具有法人资格的基本经济单位。
二、企业至少应具备以下四个条件（特征）：1、企业必须拥有的资源（人、财、物、时间、信息等）是一个有内在经济联系的经济实体；2、企业应该从事独立的经济活动；3、企业在经济上必须独立核算、自负盈亏；4、企业具有独立的法人资格。
三、企业的目标和责任：（教材P17）1、经济目标—产量（值）—销售收入—利润—财富2、技术目标3、服务社会目标—职工、社区、消费者、国家等4、生态环境目标四、企业的功能：1、推动技术进步；2、满足人们日益增长的物资需要；3、企业对经济资源进行合理分配，成为就业的主体和收入的主要源泉。
五、企业的分类（填空）分类方法：1、按生产资料所有制性质分类；1）全民所有制企业（国有企业）2）集体所有制企业3）私营企业4）外商投资企业2、按企业所属行业分类；1）工业企业；2）农业企业；3）商业企业；4）运输企业；5）建筑安装企业；6）金融企业；7）其它企业（旅游、邮政、电信等）3、按企业生产要素的结构分类；1）资金密集型企业；2）劳动密集型企业；3）知识密集型企业。
4、按照企业的投资主体分类；1）独资企业；2）多元投资主体企业。
5、按企业出资者承担责任的性质分类；1）无限责任企业；2）有限责任企业。
6、按企业规模分类。
按照企业的生产能力、营业面积、固定资产投资额、员工人数等为指标，按一定标准进行划分。
可把企业划分为大、中、小三种企业。
六、企业管理的概念企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、领导、控制和创新等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观需要。
企业管理是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现“多、快、好、省”的目标，取得最大的投入产出效率。
七、企业科学管理的基础工作1）标准化工作2）定额工作3）计量工作4）信息工作5）规章制度6）基础教育7）班组工作八、企业管理的现代化的标志和主要内容为：1、管理思想的现代化；2、管理组织的高效化（合理化）；3、管理方法的科学化；4、管理手段的电子化；5、管理人员的专业化；6、管理方式的民主化。
九、现代企业组织机构的基本构成组织结构的基本类型：直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制十、集权的职能制结构（简称U型结或直线职能制结构）的优缺点：（1）优点：职责明确，组织系统稳定性高，实行专业分工效率高，权利高度集中便于最高领导控制。
（2）主要缺点：横向协调差，适应性差，企业领导负担重，不利于培养素质全面、能够经营整个企业的管理人才。
第三章现代企业制度3、企业集团的定义、特点及组织结构（名词解释）企业集团的定义：是指以一个或若干个大型企业为核心,按控股、参股和契约关系，由一大批企业或事业单位联合组成的具有层次性的稳定的经济组织。
企业集团的特点：（1）法人多元的群体性；（2）组织的稳定性；（3）多层次的结构——核心层、紧密层、半紧密层、松散层；（4）多元（角）化的经营；（5）跨国生产经营。
（填空）企业集团的组织结构2种：（1）金字塔型（2）环型第四章企业文化与CIS1、企业文化定义、作用及内容层次结构（名词解释）企业文化定义:以企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企业特征的企业经营哲学，即价值观念和思维方式为核心所生成外化的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一。
企业文化的功能和作用：导向功能，凝聚功能，激励功能，约束功能，适用功能，互动功能（填空）内容层次结构：3个层次1、物质层2、行为层3、精神层第六章企业战略管理（名词解释）企业战略: 企业为了获得持续竞争优势，谋求长期生存和发展，在外部环境与资源分析的基础上，对企业的主要发展方向、目标以及实现的途径、手段等方面所展开的一系列全局性、根本性和长远性的谋划。
战略管理的概念：企业确定其使命，根据内外环境设定企业的战略目标，为保证目标的实现进行谋划，并依靠内部能力将这种谋划和决策辅助实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
（填空）战略管理的过程：明确使用目标→战略分析→战略制定与选择→战略实施与控制战略分析主要包括：宏观环境分析，行业环境分析，竞争环境分析，内部环境分析宏观环境分析：PEST分析法包括政治，经济，技术和社会文化环境行业环境分析：波特五种竞争力量模型（如下图）外/内内部优势S 内部劣势W外部良机O SO WO外部威胁T ST WT战略分析的方法：（必考，必记）道斯矩阵：SWOT分析法（右边表格）公司层战略:稳定性战略增长战略收缩战略第七章：市场及营销管理1、（名词解释）市场的概念及其构成要素传统狭义的理念：买卖双方进行商品交换的场所。
现代广义的理念：对经济物的需求和潜在的需求以及各种交换关系之总和。
（填空）市场的构成要素市场=人口+购买力+购买欲望2、市场的分类（1）按商品流通区域分类：国内、国际（2）按商品流通环节分类：批发、零售（3）按市场经营的对象分类：1 商品市场生产资料和消费品市场2 劳务市场实现劳务双方交换的市场3 技术市场实现与技术商品有关的一切活动4 金融市场实现货币借贷和资金融通5 信息市场提供市场供应和需求方面信息服务（4）按购买者购买商品的目的（用途）分类3、消费品市场和生产资料市场的特点消费品市场:直接用于个人或家庭生活消费而购买（租用）商品的市场。
特点：市场广阔，购买人数多而分散；小型购买和重复购买；非专家购买；要求方便生产资料市场（工业品市场）:为了再销售的需要而购买商品的市场特点：市场集中，购买者少而一次购买量大；专用性强，技术要求高；理智型专家购买；需求的弹性较小；购买一般需集体决策。
4、市场调查的定义、类型、程序及方法（名词解释）定义市场调查是为研究市场的供求状况及其变化趋势，运用科学的方法，收集、整理和分析与此有关资料的活动。
市场调查的类型按照调查的方式分为：（1）探索性调查：发现问题或寻找市场；（2）描述调查：收集事实资料，客观描述市场实际情况；（3）因果关系调查：在描述基础上，指出其间的因果关系；市场调查的程序三个阶段九个步骤（一）准备调查阶段:1、初步情况分析 2、非正式调查（二）正式调查阶段:1、确定调查的目的和内容 2、确定调查的对象和内容 3、制定调查计划4、调查的组织准备工作 5、计划的实施（三）调查结果处理阶段:1、整理、分析资料 2、提出书面调查报告市场调查的方法（填空）按选择调查对象的方法划分:1、全面调查2、典型调查3、抽样调查（填空）按收集资料的方法划分:1、询问法2、观察3、实验法5、市场营销的概念（必考填空题或名词解释）市场营销的概念广义的市场营销可定义为：市场营销是从卖方的立场出发，以买主为对象，在不断变化的市场环境中，以顾客需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或服务到达顾客手中，满足顾客需求与利益，从而获利的活动。
菲利普·科特勒的定义:市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程6、营销管理概念（必考填空题或名词解释）7、营销管理过程的四个步骤1.分析市场机会；认识顾客需要是营销管理的基础2.选择目标市场；只有当企业仔细定义它们的目标市场，并为这些目标市场制定合适的营销规划时，该企业就会经营得更好。
3.拟定营销组合；当公司所有的部门都能为顾客利益服务时，其结果是整合营销4.管理营销活动：营销观念的最终目的是帮助组织实现它们的目标8、市场营销组合策略4Ps营销组合是指企业在目标市场中用来刺激或引起它们目标顾客（对企业有利〕的反应，实现企业营销目标的那些营销工具的集合。
