质量管理体系认证在我国已进行了二十多年的时间，对于提升我国企业（组织）的整体质量管理水平，促进我国企业（组织）质量管理的国际接轨，提高我国产品的国际竞争力等方面起了重大的作用。
当前，随着我国企业国际化程度的不断提高，国际竞争环境的不断加剧，如何通过有效的质量管理体系实施来控制产品质量风险显得尤其重要。
质量问题的发生，一般都直接或间接地在质量管理上找到原因。
如果质量管理体系的一个或多个过程存在管理上的漏洞或薄弱点，导致质量问题发生的风险可能性会大大增强。
所以，控制质量管理体系过程的质量管理漏洞或薄弱点，对于提高质量管理体系的成熟度，有效地控制质量管理风险，具有积极的推动作用。
本文拟就在质量管理体系审核时（包括内部审核及外部审核），如何识别与消除质量管理体系过程漏洞或薄弱点谈一下个人的观点。
一、质量管理体系过程漏洞或薄弱点的识别在质量管理体系审核过程中，可以选择最能发现质量管理过程漏洞或薄弱点的切入点，能更有效发现问题的关键，如下为一些代表性的切入点。
1.客户的反馈识别质量管理体系过程漏洞或薄弱点第一要考虑的是客户，因为整个质量管理体系实施的焦点就是客户，客户反馈的信息最能直接地反映质量管理体系的有效性，特别是客户反馈的质量或服务问题。
客户反馈的主要来自三个方面：客户投诉，客户审核的结果，客户满意度调查。
在进行质量管理体系审核时，可以优先考虑从问题点或薄弱点着手。
比如，对于一个曲轴生产企业，多次收到曲轴表面硬度不符合要求的投诉，在审核抽样时，可以考虑侧重对影响曲轴硬度的过程进行抽样，如热处理、表面处理及选材等，这样会更容易找到过程的漏洞或薄弱点。
再比如，通过顾客满意度调查发现，在所有的调查项目中，“准时交付”一项得分最低，在审核抽样时可围绕可能影响准时交付的过程进行抽样，如：客户要求的识别的准确性，采购材料的准时交付情况，内部生产计划及执行情况等。
2.过程绩效的结果根据质量管理体系过程方法的管理思路，需对过程制定过程绩效指标，通过过程绩效指标的统计结果，考核质量管理体系过程的有效性。
