《汽车服务礼仪》课程标准

汽车商务礼仪课程标准【课程名称】汽车商务礼仪【适用专业】中等职业学校汽车营销与服务专业1.前言1.1课程性质本课程是汽车营销与服务专业的一门专业核心课程，也是一门专业必修课程。

其功能是使学生掌握汽车服务各个主要环节的相关礼仪知识和技能,具备从事汽车服务工作相关的职业能力。

本课程是学生学习汽车营销与服务专业其他技能课程的前期基础课程。

1.2设计思路本课程的总体设计思路是遵循任务引领、做学一体的原则，以汽车销售、汽车网络服务、维修业务接待、二手车置换、配件管理与销售职业领域对服务礼仪的相关要求为依据，参照汽车从业人员的相关岗位工作任务设置。

课程内容的选取紧紧围绕汽车销售、汽车网络服务、维修业务接待、二手车置换、配件管理与销售等相关岗位从业人员应具备的礼仪规范与要求，整合日常生活礼仪的相关要求。

并融入教育部1+X汽车运用与维修职业技能等级证书标准【汽车营销评估与金融保险服务技术-模块】相关要求。

课程内容的组织以汽车服务过程中的典型礼仪服务为主线，包括汽车服务人员仪表着装、礼仪礼节的养成、语言礼仪交谈、客户来店的礼仪接待共计4个学习任务。

以任务为引领,通过任务整合相关知识、技能与态度,充分体现任务引领型课程的特点。

本课程建议总课时数为36学时。

2.课程目标通过本课程的学习，学生能识记并理解礼仪的基本概念、规范要求、职业活动特点与操作基本程序，掌握汽车销售、汽车网络服务、维修业务接待、二手车置换、配件管理与销售等汽车服务活动中的相关礼仪知识和技能，塑造大方得体、主动热情的职业形象，达到规范服务、礼仪服务、周到服务、个性服务的相关职业要求，在此基础上达到以下职业素养与职业能力目标：职业素养目标：逐渐养成认真负责、严谨细致、精心专注、精益求精的工作态度；严格遵守汽车销售、汽车网络服务、维修业务接待、二手车置换、配件管理与销售等人员的服务礼仪规范；养成顾客至上、热情周到的服务态度，在服务过程中，形象大方，举止得体，态度诚恳；注重服务细节，耐心真心提供优质的客户沟通和接待礼仪服务。

汽车服务礼仪培训汽车服务礼仪培训是中华礼仪培训网的精品课程之一。

汽车服务规范与服务礼仪培训主要面向汽车工作人员，该课程的主要内容有汽车服务人员的素质要求、服务意识、形象塑造、优质服务训练、日常交际礼仪、处理抱怨投诉技巧等，这些都是塑造个人和企业良好形象必不可少的因素。

中华礼仪培训网介绍中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站，是关注中国礼仪培训事业发展的新型媒体网站，致力于企业形象提升整体解决方案的研发与实施。

课程涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服务、客户服务、旅游接待、国学文化等各个领域，具有行业的专业性、实用性等特点。

中华礼仪培训网不断开拓与创新礼仪培训领域，将中国传统文化与现代礼仪进行了适当的融合，更好的体现现代礼仪的实用价值，用专业的品质为企业提供优质的培训服务，做国内礼仪培训领域的领跑者。

课程主题：汽车服务礼仪培训培训老师：朱晴培训时间：1-2天课程预定：培训地点：根据客户的需求安排培训对象：汽车等工作人员培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

课程目标：1.塑造与自身形象相符的职业形象；2.加强自身的服务意识；3.掌握汽车服务的基本礼仪规范；4.提升学员的整体素质；5.掌握处理客户投诉的技巧6.提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。

7.电信汽车服务礼仪培训课程大纲汽车服务礼仪秘诀服务定义客户服务是一种无形的产品，而不是普通意义上的产品。

服务产品是无形的，服务是虚的，看不见摸不着。

而普通意义上的产品是有形的，看得见摸得着。

在卖服务产品的时候，只能通过语言描绘。

告诉你购买这个服务产品以后，你能得到什么样的服务，但是没有办法让你看得见摸得着。

所以现在，就是在研究如何把无形产品变为有形产品。

怎么才能变成有形产品呢？就是把一种无形的东西通过客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务的方式，来把它变成有形的产品。

汽车运用与维修专业《汽车商务礼仪》核心课程标准二零一九年十月《汽车商务礼仪》核心课程标准目录一、前言 (1)（一）课程性质 (1)（二）设计思路 (1)二、课程目标 (2)(一)能力目标 (2)(二)知识目标 (3)(三)素质目标 (3)三、课程内容与要求 (3)（一）教学内容选取依据 (3)（二）教学内容组织与安排 (3)四、实施建议 (4)(一)教材建议 (4)(二)教学方法与手段 (5)(三)考核与评价 (6)（四）课程资源的开发与利用 (6)五、其它说明 (7)汽车运用与维修专业《汽车商务礼仪》核心课程标准一、前言（一）课程性质《汽车商务礼仪》课程是一门职业素养课程，也是一门专业基本能力课程，涵盖的是汽车后市场服务行业岗位所需的礼仪素养，具有行业通识性。

本课程面向汽车4S店工作人员主要是销售顾问、服务顾问等岗位，旨在提升学生的销售能力、客户服务能力，培养学生积极心态，尊重与遵守职业规范，强化学生亲和力、应变能力、沟通能力、发现问题解决问题的能力及服务艺术等职业素养养成；促使学生能够在实际生活与工作中正确地应用规范的商务礼仪完成汽车销售、维修保养接待等工作，为后续专业课的学习和今后从事实际工作奠定良好的基础。

本课程的教学运行主要以汽车4S店的工作场景为载体，以工作标准为规范导向，教学做一体的教学模式，教学过程中综合运用任务驱动法、现场训练法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。

（二）设计思路打破以知识传授为主要特征的传统教课模式，转变为基于工作过程的项目教学，工作任务为中心，项目为主体，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业技能。

2.设计原则以岗位需求为依据：依据职业标准对应的实践能力要求，设置课程内容，实现课程内容和职业岗位需要的紧密结合。

以工作过程为基础，按照工作过程中活动与知识的关系来设计课程突出工作过程在课程中的主线地位，按照工作过程的需要来选择知识，以工作任务为中心结合理论与实践内容。

汽车商务礼仪一、课程概述本课程是针对在商务领域往来中经常使用汽车的人员开设的礼仪培训课程。

课程主要为学员介绍在商务场合中的汽车礼仪，包括车辆准备、上下车礼仪、乘坐礼仪、驾驶礼仪以及后勤服务等方面的内容。

通过学习本课程，学员将掌握在商务场合中正确的汽车礼仪，并为自己的商务活动提供优质服务。

二、课程内容1. 车辆准备•车辆外观及内部环境的清洁及卫生维护；•在商务场合中，车辆的车牌号码、车身颜色、车辆大小等要与活动主题协调；•在车内备好补给品，如纸巾、矿泉水、小吃等。

2. 上下车礼仪•前来接待客人时应穿着正式、整洁的衣服；•等待客人时，应站立在车的左侧；•开车门，请客人优先上车并坐在后座中间位置上，司机坐在右侧；当客人离开车时，司机需要在客人走后关紧车门。

3. 乘坐礼仪•在乘车前主动开门并指引客人上车；•下车时需要说声“先生/女士请慢走”并主动开门，并指引客人下车；•客人在车内时需要减少噪音和干扰，并且应尽量避免出现过度亲密的行为表现。

4. 驾驶礼仪•在驾驶车辆时，让乘客安心就坐，并小心细致的处理路况，避免出现危险行驶；•安静的驾驶，不要喧哗或嘈杂，也不可用手电筒等光源打扰路边行人或其他车辆的行驶；•在行驶过程中应当谦和礼貌的与其他司机保持良好的道路交往。

5. 后勤服务•为客人提供冷饮、零食、干净的纸巾、垃圾袋等服务，并根据客人需求提供Wi-Fi、充电宝等设备；•客人下车时，主动开车门，并帮助客人提取行李等物品。

三、课程教学目标1. 知识目标学员将了解汽车商务礼仪的基本知识和相关技巧，包括车辆准备、上下车礼仪、乘坐礼仪、驾驶礼仪以及后勤服务等方面的内容。

2. 技能目标学员将掌握在商务活动中正确的汽车礼仪，包括行车前的车辆准备、接送客人等上下车礼仪、乘车过程中的服务细节、驾驶礼仪、及退车方面的服务礼仪。

3. 情感目标学员将认识到在商务往来中，正确的汽车礼仪不仅仅是为了表达个人的前程和职业素质，同时也是对受到关注人的尊重和关注。