催款话术：信用卡催收话术大全一信用卡催收工作的认识问题催收不是简单的要钱和催账，是一项事业，是社会经济发展中必然出现的现象，法律事务的一个方向。
我认识到信用卡催收行业是具有长足的发展潜力和巨大的经济收益的，是值得用心着力去从事的一项事业。
也只有把信用卡催收工作看重，落实，用心的去做才能收获经验和经济效益。
二信用卡催收的工作态度信用卡催收工作是一种需要细心和耐心的工作。
细心方面，催收中对持卡人的信息采集工作要细心，通过网络，联系人，户籍及与持卡人的沟通过程中尽可能的多了解对方，尽可能的获得对自己有用的信息。
比如对持卡人联系方式的反复求证和与联系人的反复沟通，和对户籍信息渠道的充分利用。
耐心方面，催收工作中要对持卡人不厌其烦的耐心沟通及对可联人员不厌其烦的耐心调查。
比如我们的案件大多不能轻易的找到持卡人，其中，轻易找到的最不容易回款，往往那些千方百计找到的欠款人更容易回款。
催收工作是需要一定运气的，但是只要工作做到位，自然会得到回报。
三信用卡催收中的基本话术1.对于持卡人的直接沟通话术在与持卡人的沟通中，语气的把握，解决问题的态度，以及对法律知识的掌握是从事信用卡催收工作中至关重要的方面。
首先，尊重持卡人。
大部分的欠款人并不是什么穷凶极恶的人，他们也有自己的工作和生活，只是因为工作和生活中的某些困难以及对信用卡法律知识的缺乏，才出现欠款问题。
只有尊重对方才能获得对方的尊重。
然后，了解持卡人。
通过对持卡人的资料采集以及与持卡人的通话或约见，要快速多方面的了解持卡人，从而找出对方的弱点和突破口。
其次，在沟通中语气要适中。
我们是律师身份，要有律师的镇定，律师的气魄。
借机戒躁。
语速要适中，吐字要清楚，思路要清晰。
即不要与持卡人站在对立面，又要与持卡人保持距离。
忌称兄道弟，忌过激语言。
要充分利用法律知识和律师的优势地位震慑对方，少用第三方身份。
即要多站在持卡人的角度考虑问题又要防止被持卡人思想干扰。
做到收放自如，不遗余力。
即可提高工作效率又可提高催收品质。
以下是银行的一些最基本催收话术，希望能从中有所所借鉴。
A:你好牛三先生，你的卡片已经逾期状态，因为这个月到年低了，你的欠款从深圳转到青岛来了，银行这边需要对你进行清欠工作，你需要几天时间还款，你现在的欠款金额为00000元，你伍六天能处理吗，你还上以后你一定要来电话告诉我，因为我们的登门清收工作马上就要，好，知道了。
分析：这个话术会给欠款人压力是做到了，但这个话术有一点问题，催收人员一上来直奔主题，没有进行信息情报收集工作，不能为下一步工作进行铺垫，这个问题也是我们委外人员的短板。
如卡人更换手机、停机.货逃逸无法继续进行追索工作,不熟悉对方，我们怎么能打赢仗。
正确的是：现在怎么样？是否还在登记的地址居住，是否还在登记的单位工作，套取有用的信息：王先生，你的地址已经更改了，银行需要重新登记的住宅地址邮寄重要的信函资料，如果这时候持卡人称我还是原来那个地址，一定要坚定的表示该住宅地址信息有误，解释收不到银行信函的影响。
用聊天的方式套取信息，如果用强制的口气虽然能取得信息，但这个沟通是失败的。
B:对于这些千元左右的小金额账户，员工的操作目标就是清户，但这些账户往往需要更多耐心的解释工作。
催收人员：你好，四牛先生，我看到你昨天存款了，但还没有清户啊。
卡人：我是问了柜台上的人他说的钱数存的，怎么会错？催收员：哦，柜台上的系统金额是滞后的，赶紧存上不然下个月有要产生更多费用。
再存67.5元。
对方答道；奥，知道了。
卡人问；我这张卡能否在用啊？催收员：虽然这张卡不能再使用，但你能把账户还清的话，将会保持你良好的个人征信记录。
卡人：存多少钱？催收员:仅今天的实时金额是67.5元。
今天必须存上后给我打个电话啊。
卡人；好，存上给你电话。
对于这个问题我们不能做如下解释，因为解释不清反受其乱。
但业务员要知道是怎么回事；业务员同志，我给你解释一下；你的账单日是8号，你的还款日是月底，今天是19日，8号账单日后你未还款利息已经出来了，柜台系统只能看到你上一个月账单日的金额，是滞后的）C：对于一些，离婚情况下的催收话术卡人；这个钱不是我花的，是我前夫花的，你找我有设么用啊，你找他去！催收员：你好，银行卡是您办理的，这个是个事实，需要承担责任的，我经历的这样的案子较多，也由与你相似的案例，但到最后还是一样，我对你表示同情的，但这改变不了信用卡是你本人办理的。
我们以前办理了一个案子，和你一样卡是被前夫拿着消费花了，后来离婚了，男的到南方去了没有联系，多次沟通不还款，后来银行出面报案了，这个女的被刑拘了，我们当时问了刑拘的理由，公安和检察院认定是婚姻存续期间消费不还信用卡的，都负有刑事责任。
且卡是女方办理的，因为不还钱够刑事标准被公安刑拘了。
）卡人肯定就自己的遭遇会给你倾诉，这个时候业务员要知道倾听但要掌握和控制。
要引导其还款。
D:对于家庭成员影响的一些话术因为是你办理的信用卡，你就是法律主体人，我给你分析一下，如果不还款银行肯定会到法院起诉你，你败诉是肯定的，你这么个岁数了倒也无所谓，但要命的是会影响其他人；孩子跟着你，或者给卡人说今后还会成立新的家庭，你也会为了孩子去打拼，但你欠款不还会给孩子很大的影响。
不还款的法院判决会放在你的档案里面，如果构成刑事的更麻烦了，孩子今后上学、参加工作，考公职人员，只要是与政府相关的事情都参加不了。
孩子考公务员或者到好国有企业上班都要对父母进行审验，只要父母被刑事劳教，恶意拖欠银行欠款被法院判决的均不符合审验条件，你说是不是对孩子有影响。
我不是在吓唬你，今年，一个欠款人不还款，银行没有办法就报案了，后刑拘取保候审，没有还钱。
我们以为没有事了，上个星期这个人突然给银行打电话要把银行的钱还清，还要银行撤案，后来才知道，因为自己欠款的事情，被人家政审的时候给查出来了，女儿毕业参加卷烟厂考试的资格被取消了。
要我们帮忙，什么都晚了。
后悔都来不及了，更不用说贷款了。
我们今天就把事说清楚，厉害关系你自己选择，这个钱你可以不还，但要考虑好不还款的后果，不会为了区区几千块钱把今后的自己的机会和孩子的命运损失掉。
你自己说这些花钱能买回来吗。
E：对于征信的一些话术目前遇到很多卡人对征信的问题，发现我们的回答不规范、不专业，往往不敢讲或不敢讲的很细致，对于涉及到国家政策性问题的我们需要统一基础话术，以体现出我们的规范性；你好牛三先生，关于人行征信的问题我给你解释一下，新闻已经报导从2012年8月1日国家新版个人征信系统正式上线运行，新版的信用报告对于逾期信息自还清之日起设定了5年的展示期。
就是说，只要您将自己的欠款还清，不良个人信用记录不会给一生，所以，当下你要做的就是把欠款还清，做好良好的个人信用积累，时间约早越好。
F：在银行的前期催收往往利用较色扮演进行催收工作，我们要值得注意。
①前期催收话术1催收员：你好，牛死先生，我是青岛中信银行的，我们接到总行下发的关于你欠款的账户，现在从总行落到青岛了，你的欠款什么时候还？卡人；你贵姓，催收：我姓崔我告诉你，你现在的欠款金额是xxx元，要你在三个工作还清欠款，不然我们会把你的案子转交给其他部门处理了卡人；知道了催收；你这几天抓紧时间吧欠款还清，你给我来个电话。
卡人；我知道了。
②前期催收话术2（第一种话术不还款，进行下面的催收方法）催收；你好王先生，我是青岛中信银行法律诉讼部的，我接到我们同事转的你信用卡欠款的案子，我这两天需要集中法律诉讼了，之前，在与你进行沟通，你的欠款什么时候能还清？卡人；我实在没有这么多钱，能不能缓一缓催收；王先生，如果你不还款的话，我们只有走法律诉讼程序了。
你还是问家人借借吧！不然走到法律层面对你影响就太大了。
卡人；我确实没有这么多钱，能不能分期还款。
催收；你现在只能全额还款，不能分期还款。
前期用公安相关的催收话术;①催收员你好王先生，我是中信银行的，你的欠款还了没有卡人我昨天挺忙的没有时间去催收员王先生，你的公安报案材料已到我这里了，你再不还款，我们就要联合公安进行清收了。
卡人在给我点时间，我一定能凑齐，催收员王先生，不是不给你时间，你说说你上个月就说要还，等了你一个星期了，就这么点钱，你和朋友借借就还上了。
卡人我现在真没有钱，我这里只有700元催收员好王先生，你还是不用换了，等着公安上门在还吧，再见。
②催收员；我这里是中信银行的，你是王有强吗，你的卡逾期已经很久了，总部把公安报案材料都放在我们这边了，我们马上就要走公安报案程序了，因为你已经与其很久了，需要全额还款。
卡人我出了一个事情，和别人做生意全部赔光了。
催收员你知道一个月的利息是多少很多钱啊，你要是不还一直会向上涨的，现在4万多元。
卡人；在给我缓缓吧？催收员因为到年底了，银行必须要把你这个钱收回来，所以要走公安程序。
你的欠款金额太高了。
卡人我知道了催收员你抓紧时间吧，好吧。
卡人知道了②前期催收话术2（第一种话术不还款，进行下面的催收方法）催收；你好王先生，我是青岛中信银行法律诉讼部的，我接到我们同事转的你信用卡欠款的案子，我这两天需要集中法律诉讼了，之前，在与你进行沟通，你的欠款什么时候能还清？卡人；我实在没有这么多钱，能不能缓一缓催收；王先生，如果你不还款的话，我们只有走法律诉讼程序了。
你还是问家人借借吧！不然走到法律层面对你影响就太大了。
卡人；我确实没有这么多钱，能不能分期还款。
催收；你现在只能全额还款，不能分期还款。
前期用公安相关的催收话术;①催收员你好王先生，我是中信银行的，你的欠款还了没有卡人我昨天挺忙的没有时间去催收员王先生，你的公安报案材料已到我这里了，你再不还款，我们就要联合公安进行清收了。
卡人在给我点时间，我一定能凑齐，催收员王先生，不是不给你时间，你说说你上个月就说要还，等了你一个星期了，就这么点钱，你和朋友借借就还上了。
卡人我现在真没有钱，我这里只有700元催收员好王先生，你还是不用换了，等着公安上门在还吧，再见。
②催收员；我这里是中信银行的，你是王有强吗，你的卡逾期已经很久了，总部把公安报案材料都放在我们这边了，我们马上就要走公安报案程序了，因为你已经与其很久了，需要全额还款。
卡人我出了一个事情，和别人做生意全部赔光了。
催收员你知道一个月的利息是多少很多钱啊，你要是不还一直会向上涨的，现在4万多元。
卡人；在给我缓缓吧？催收员因为到年底了，银行必须要把你这个钱收回来，所以要走公安程序。
你的欠款金额太高了。
卡人我知道了催收员你抓紧时间吧，好吧。
卡人知道了2.对于其他联系人的电话话术1）其他相关联系人前期催收话术（联系人电话查询）催收员（在打电话之前，催收员从催收记录已经知道联系人很不耐烦）,你好牛四先生，我是青岛中信银行的联系人（卡人哥哥刚说明身份，卡人哥哥即表现出很不耐烦），我不跟你们说过了吗，怎么你们有打电话，你们有完没完，我说了我不知道。
