05年至14年历年自考质量管理学计算题部分

自学考试《质量管理学》模拟卷及解析一、单项选择题1.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。

A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带2.把方案的技术条件，通过公式进行计算，验证设计的科学性的评审是（）。

A.初期评审B.理论验证C.模型验证D.样机验证3.实现质量目标、落实质量措施的过程是指（）。

A.质量计划B.质量控制C.质量改进D.质量管理4.国际标准化组织英文缩写为（）。

A.CECCB.IECC.ISOD.CMC5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。

A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷6.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）。

A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度7.构成传统管理的基础是（）。

A.质量管理B.科学管理C.人力资源管理D.生产管理8.质量机能展开又称为（）。

A.质量职能展开B.质量功能展开C.质量体系展开自学考试《质量管理学》模拟卷及解析D.质量活动展开9.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失属于（）。

A.内部故障成本B.外部故障成本C.保修费D.预防成本10.组织在录用人员时应注重候选者的（）。

A.技能B.性格C.个人价值体系D.道德水准11.（）是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。

A.道德标准B.道德规则C.道德准则D.道德规范12.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）。

A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计13.对成就和发展的期望相对减弱的职业生涯阶段为（）。

A.探索阶段B.创立阶级C.维持阶段D.衰退阶段14.信息管理正确决策的基础是（）。

A.管理计划B.绩效控制C.信息控制D.绩效测量15.具有与其他统计方法不同的鲜明特点，属于问题发现型，而非假设查证型的是（）。

A.KJ法B.过程决策程序图C.分层法D.因果法16.属于企业内部顾客的是（）。

自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。

A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。

A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。

A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。

A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。

A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。

A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。

A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。

A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。

A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。

全国2004年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153第一部分选择题（共30分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（）A．标准化工作B．计量工作C．质量管理学D．产品质量2．汽车轮胎的耐磨度是（）A．真正质量特性B．代用质量特性C．外在质量特性D．赋予特性3．质量管理的核心是（）A．质量改进B．质量审核C．质量体系的建立和运行D．质量监督4．管理评审的目的主要是查明（）A．管理状况B．产品质量状况C．质量体系运行状况D．质量体系对环境变化的适应性5．“三包”对产品质量问题来说是一种（）A．补救措施B．预防措施C．改进措施D．安全措施6．对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（）A．复核检验B．循环检验C．重复检验D．“标准样品”的检验7．在正态分布的情况下，质量特性值落在6 范围内的概率为（）A．95.45% B．97.7%C．99.73% D．100%18．对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（）A．管理能力B．设计能力C．技术能力D．制造能力9．在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（）A．预防成本B．复检和筛选费C．产品评审费D．鉴定成本10．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（）A．产品的公差范围B．产品的标准偏差C．质量数据分布中心D．中心偏移量11．与产品规范有关的设计评审项目是（）A．产品在预期使用和环境下的工作能力B．生产的产品符合设计的能力C．可信性和耐用性的要求D．安全性和环境的相容性12．设计和生产制造属于（）A．生产制造质量职能B．产品设计质量职能C．直接质量职能D．间接质量职能13．汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（）A．方圆标志B．PRC标志C．长城标志D．SG标志14．现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（）A．由从事产品开发的科技人员进行决策B．由市场营销人员进行决策C．由企业经营管理者进行决策D．包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策15．质量监督的范围是（）A．生产过程B．流通过程C．生产流通过程D．售后服务过程16．可靠性试验的主要作用是（）A．比较事物间的差异B．分析影响事物变化的因素C．分析事物之间的相互关系D．确定合理的试验方案17．控制图在生产工序中的主要作用是（）A．发现不合格B．发现与区分异常波动C．显示质量成本D．分析质量原因18．实现宏观质量管理目标的组织保证是（）A．质量管理体制B．质量改进方法C．质量管理手段D．质量控制技术19．为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（）A．分层法B．流程图法C．水平对比法D．因果图法20．质量改进计划的重点是（）A．提高质量B．新发现的机会2C．发现问题D．减少质量损失二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

自考质量管理学真题及部分答案一、单项选择题1.根据质量特性地分类，属于技术方面特性地是( )A.汽车地速度B.耐用品地可靠性C.食品地味道D.电力供应地及时性2.下列属于鉴定成本地是（）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3.提出组织地管理者必须关注14个要点地质量管理专家是( )A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织地方针政策必须符合组织地( )A.宗旨地要求B.愿景地要求C.战略地要求D.价值观地要求5.企业员工培训最常用地方法是（）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量地方法，最早起源于( )A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志地国家是( )A.美国B.英国C.德国D.日本8.在ISO9000族标准中，其目地在于增进顾客满意度地标准是( )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度地主要方法是( )A.产品提供登记B.投诉地处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面，公司地最终责任是面向( )A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( )A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理12.人力资源管理最基本地环节是( )A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13.小批试生产阶段地主要目地是( )A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去地知识整合起来形成产品规范地活动过程属于( )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15.质量改进地成果主要来自于( )A.成本地降低B.次要地多数项目C.员工地参与D.关键地少数项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息地( )A.可靠性B.安全性C.保密性D.准确性17.以下测量组织绩效地指标中，属于财务和市场方面地指标是( )A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18.在我国企业生产地化工产品中，外购地材料、零部件等占产品构成地比例一般是( )A.40％B.50％C.60％D.70％19.在正态分布中，个体落于范围内地概率是( )A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％20.研究成对出现地(X，Y)变量时，当Y值随X值地增加而增加时，则称二者为( )A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法地是( )A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生地失效属于( )A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.对同类产品地结构形式和主要参数进行标准化地形式，称为( )A.统一化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程地核心在于( )A.分析供应行业地结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求地供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品地总占有成本地成本构成25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定地判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域地宽度为( )A.1B.1.5C.2D.3二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.在各类矩阵图中，最常见地矩阵图包括( )A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理地八项原则包括地内容有( )A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28.人力资源管理包括地主要内容有( )A.员工培训B.人力资源规划D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进地阻力主要来自于( )A.错误认识B.组织变革C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败30.我国认证制度地总体框架包括( )A.授权机构或管理机构B.认可机构。

全国20XX年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性2．企业的“治理”主要解决的是（）A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（）A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）A．日本B．美国C．欧洲D．中国5．属于企业内部顾客的是（）A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）A．边际分析B．数据语义分析C．频数分析D．方差分析7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（）A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要B．管理者承认他们对员工的责任C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任9．实现顾客满意的关键是（）A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进10．最常用的培训方法是（）A．演示法B．讨论法C．课堂讲授法D．角色扮演法11．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段12．组织的核心过程包括设计过程和（）A．生产提供过程B．支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（）A．233B．150C．68D．3.414．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（）A．克劳斯比B．朱兰C．泰罗D．费根堡姆15．通常来讲，测量规程应当是（）A．书面的B．口头指示C．书面或口头指示D．没有明确限制16．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标17．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（）A．低重要性、低费用B．低重要性、高费用C．高重要性、低费用D．高重要性、高费用18．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）A．符合规格B．适用性C．生产需要D．没有限定19．下列变量中属于计量数据的是（）A．长度B．不合格品数C．彩色电视机台数D．质量检验项目数20．回归分析属于（）A．描述性统计方法B．统计推断方法C．预测性统计方法D．实验设计方法21．新7种工具中惟一的定量分析方法是（）A．KJ法B．矩阵图C．矩阵数据分析法D．过程决策程序图22．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（）A．排列图B．控制图C．散布图D．因果图23．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）A．早期失效期B．可用寿命期C．耗损期D．衰退期24．认证的对象除了产品外，还包括（）A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系25．标准化的本质是（）A．过程B．统一C．简化D．体系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

自学考试《质量管理学》试卷及解析一、单项选择题1.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。

A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期2.商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于（）。

A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性3.在产品设计中，产品构思阶段提出的是（）。

A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书4.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。

A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷5.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）。

A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任6.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）。

A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。

A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带自学考试《质量管理学》试卷及解析8.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（）。

A.3.4B.27C.233D.62109.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）。

A.符合规格B.适用性C.生产需要D.没有限定10.识别顾客的最简单方法是（）。

A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型11.顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为（）。

A.顾客没有满意B.顾客不满C.产品不合格D.产品没有满足顾客的要求12.如果充足的话会使人产生满足，但一旦不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）。

A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.一元特性13.人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是（）。

目录2004年4月高等教育自学考试全国统一命题考试管理经济学试卷课程代码2628四、计算题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）25.有一家面包房，它的库存小麦的原价为每蒲式耳3美元，现在的价格为每蒲式耳5美元。

现在企业想用这一小麦制作新的全麦面包，后者的出售价为每单位(共六个面包)5.5美元。

假如生产这种新面包一个单位需用小麦1蒲式耳，每单位产品的人工、能源和其他成本为1.5美元。

问企业应否用这种小麦制作新的全麦面包?为什么?26.假定某企业的生产函数为：Q=。

其中，劳力(L)的价格为3元，资本(K)的价格为5元。

如果企业希望生产10个单位的产品，应投入L和K各为多少才能使成本最低?27.完全竞争厂商的短期成本函数为TC=0.04q3-0.8q2+10q+5,如果此时的市场价格P=10元。

求厂商利润最大化时的产量及其利润总额。

28.一家汽车制造商估计下一年度总变动成本为5亿元，总固定成本为10亿元。

在定价时，假定销售量是企业每年125000辆生产能力的80%，即100000辆。

投资20亿元，希望的目标投资回报率是10%。

如果按成本加成定价，每辆车应定什么价格?29.假定某投资方案的净现金投资量为15000元，每一年末的净现金效益为9000元，第二年末的净现金效益为7000元，第三年末的净现金效益为5000元；贴现率为10%。

问该方案的净现值是多少?该方案可否接受?2005年4月高等教育自学考试全国统一命题考试四、计算题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）25．设某水泥厂的需求函数为Q=400-2P。

问：(1）该厂计划销售水泥180吨，价格应为多少？(2）每吨水泥价格P=120美元时的价格点弹性为多少？26．已知生产函数为Q=F(K,L）=KL-0.5L2-0.32K2,Q表示产量，K表示资本，L表示劳动．令K=10。

(1）写出劳动的平均产量AP L函数和边际产量MP L函数；(2）分别计算当总产量、平均产量和边际产量达到极大值时厂商雇佣的劳动。

四、计算题(10分)31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为0.0450+mm，现随机抽取100件，测得0.04-x=50mm，S=0.0085,计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。

全国2006年4月高等教育自学考试六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。

由这些数据得到X和R的值如下：X=1.61, R=1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。

试计算X—R控制图的控制界限。

42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。

请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？全国2007年4月高等教育自学考试六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41.某机械零件技术要求为φ50±0.023mm,现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X=49.997mm，样本标准偏差S=0.007mm。

试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

42.某厂加工的螺栓外径规范要求为05.010.0φmm，即为7.900mm～7.950mm之间。

为了解工序8--质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。

已知这100个数据中的最大值为X max=7.938mm，最小值X min=7.913mm。

试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。

(取K=10)六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41．今用20个样本，每个含5个数据，绘制X—R图。

经计算，X为33.6，R为6.20；现在生产过程中采集了一个样本，其测定值分别为36,43,37,25,38。

试计算判断该样本是否出界，并给出后续措施。

全国2005年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。

错选、多选或未选均无分。

1.用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是( )A.因果图B.排列图C.直方图D.散布图2.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨3.标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是( )A.产品结构的先进性B.产品使用的重复性C.产品功能的一致性D.零件尺寸的互换性4.下列各项费用中属于内部故障成本的是( )A.降价费B.工序控制费C.不合格品处理费D.进货测试费5.在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )A.ISO 9000B.ISO 9001C.ISO 9004D.ISO 190116.激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。

精神激励方法包括( )A.福利激励B.奖金激励C.任务激励D.工资激励7.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于( )A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性8.1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是( )A.风筝标志B.3C标志C.PRC标志D.方圆标志9.工作图设计属于产品设计过程中的( )A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段10.以下各项均属于六西格玛活动中可能用到的工具和方法。

假设检验、相关分析和简单回归方法属于其中的哪一项?( )A.基础统计工具B.高级统计工具C.产品设计和可靠性D.过程改进11.现代的战略采购观点认为采购成功的关键是( )A.谈判的能力B.识别机会和合作解决问题的能力C.产品价格D.产品符合规格要求12.给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为( )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程13.克服阻力实施变革属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?( )A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程14.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。

全国2005年7月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。

每小题1.5分，共30分)1．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于( )。

A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社会特性2．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？( )A.全员参与B.领导作用C.持续改进D.低成本3．在质量成本构成中，保修费用属于( )。

A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本4．全面质量管理阶段的主要特点是( )。

A.事后把关B.统计控制C.三全管理D.抽样检验5．ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是( )。

A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190116．“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( )。

A.顾客需要B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客欲望7．“对过程进行分析”属于过程改进的( )。

A.计划阶段B.转移阶段C.运作管理阶段D.评审阶段8．在质量成本中，预防成本与内部故障成本( )。

A.成正比B.成反比C.没关系D.同一概念9．质量管理专家戴明教授提出“质量环”的英文缩写是( )。

A.PDCAB.MRPC.MAICD.ERP10．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( )A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量策划11．“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，-第1页最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？( )A.质量管理B.质量控制C.顾客满意D.过程管理12．在质量数据的类型中，“长度”数据是一个( )。

A.计量数据B.计数数据C.计件数据D.计点数据13.在抽样检验中，质量不合格批被错误接收的概率为( )。

A.αB.βC. xD. y14.当过程能力指数大于1且小于1.33时，我们认为过程能力( )。

全国2014年4月高等教育自学考试质量管理（一)试题课程代码:00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是A。

质量检验阶段B。

统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D。

IS09000标准阶段2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是A。

开发出了因果图B。

提出了组织的管理者必须关注的14个要点C。

提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域3。

反映一个组织之所以存在的理由或价值的是A.组织的使命B.组织的核心价值观C。

组织的愿景 D.组织的社会责任4。

企业培训的主要形式是A。

脱产培训B。

在职培训C。

业余学习D。

工作轮换5。

给核心过程提供基础保证的活动过程，称为A.设计过程B。

生产提供过程C。

支持过程 D.供应和合作过程6。

下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是A.多重回归B.假设检验C。

控制计划D。

统计思想7。

在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是A。

经济方面B。

技术方面C。

管理方面 D.市场方面8.当Cp〉1.67时，表明过程能力A。

不充分 B.尚可C。

充分D。

过高9。

对计量值数据进行现场调查的有效工具是A。

不合格品项目调查表 B.缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表10。

在市场交易中，组织（卖方）与顾客(买方)最基本的关系是A.合作关系B。

竞争关系C。

交易关系D。

供需关系11。

在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A。

企业的社会责任就是实现利润最大化B。

企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C.企业的社会责任不只是创造利润,还应包括保护和增进社会福利等D。

企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析B。

人力资源规划C.员工的教育与培训D。

职业管理13.质量改进的成果主要来自于A。

关键的少数项目B。

次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是A。

⾃考质量管理学真题⽬录全国2011年7⽉⾃学考试 (2)质量管理(⼀)试题2010.7 (7)全国2010年4⽉⾃学考试质量管理（⼀）试题 (10)全国2009年7⽉⾃考质量管理（⼀）试题 (14)全国2009年4⽉⾼等教育⾃学考试 (20)全国2008年7⽉⾃考质量管理(⼀)试题 (23)全国2008年4⽉历年⾃学考试质量管理（⼀）试题 (27)质量管理学模拟综合试题⼀ (35)质量管理学综合试题⼆ (40)质量管理学综合试题三 (47)全国2011年7⽉⾃学考试质量管理(⼀)试题及答案⼀、单项选择题(本⼤题共25⼩题，每⼩题1分，共25分)1.致⼒于提供质量要求得到满⾜的信任，称之为( C)1-15A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进2.按照质量特性的分类，下列属于⼼理⽅⾯的特性是( A)1-6A.⾷品的味道B.⼿表的防⽔C.汽车的速度D.耐⽤品的可靠性3.在ISO9000族标准中⽤于说明性的标准是( A)2-49A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.顾客满意具有(B )3-66A.稳定性B.动态性C.⼀致性D.多元性5.在员⼯培训中，最常⽤的培训⽅法是(C )5-120A.演⽰法B.讨论法C.讲演讲授法D.⾓⾊扮演法6.除了可重复性外，过程还具备的另⼀个条件是( A)6-141A.可测量性B.周期性C.效益性D.可预测性7.摩托罗拉公司确⽴的质量改进⽬标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降⾄( D)7-185A.233B.150C.68D.3.48.新七种⼯具中唯⼀的定量分析⽅法是(C )11-297A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.⽮线图9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是(C )13-360A.⽣产⽅B.顾客C.政府D.认证机构10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到(A )3-66A.⾮常满意B.满意或没有不满意C.不满意D.⽆所谓满意不满意11.反映⼀个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( A)4-90A.组织的使命B.愿景C.组织的社会责任D.核⼼价值观12.⼈⼒资源管理最基本的环节是( B)5-113A.职业管理B.职位分析C.⼈⼒资源规划D.员⼯培训13.在产品设计过程中，⼩批试⽣产阶段这⼀步骤主要是(D )6-146A.模拟试验B.参数设计C.⼯作图设计D.考验⼯艺14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的( C)8-197A.及时性B.完整性C.可⽤性D.可靠性15.供应商关系改进的最⾼阶段是(D )9-221A.成⽴联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享16.下列质量数据中属于计点数据的是(B )10-224A.出席⼈数B.砂眼数C.合格品数D.质量检测项⽬表17.当⼯序中存在单向⼯差要求(形位偏差)或某种加⼯习惯时，得到的直⽅图形状可能是(C )11-284A.孤岛型B.锯齿型C.偏向型D.平顶型18.下列维修活动中属于纠正性维修的是( D)12-310A.为设备加润滑油B.对设备进⾏⽇常维护C.对设备进⾏定期检查D.为故障设备更换零件19.下列属于质量认证的对象的是(D )13-350A.⽣产⽅法B.组织机构C.机器设备D.管理体系20.下列六西格玛的⽀持性⼯具中属于基础统计⼯具的是( A)7-189A.假设检验B.实验设计C.质量机能展开D.统计过程控制21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的(B)9-212A.低重要性/低费⽤类B.低重要性/⾼费⽤类C.⾼重要性/低费⽤类D.⾼重要性/⾼费⽤类22.假设⼀台个⼈计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997、0.980、0.975，则该串联系统的可靠性为( D)12-320 A.0.997 B.0.980C.0.975 D.0.95323.欧洲质量奖的逻辑模型中的第⼀要素是(B )2-46A.过程B.领导C.战略D.资源24.实施标⾼分析活动的最直接的效果是(A )4-107A.给企业的产品和过程带来⼤幅度改善B.有利于企业认识⾃⾝在市场中的真实地位C.有利于企业建⽴有效的⽬标D.促进组织的变⾰25.为了防⽌在突然出现操作误差时系统继续运⾏，可靠性设计中常⽤的⽅法是( D)12-330A.故障检测设计B.冗余技术C.耐环境设计D.防误设计⼆、多项选择题(本⼤题共5⼩题，每⼩题2分,共10分)26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有(ABDE )4-100A.确⽴组织的愿景和使命B.制定战略⽬标C.调整组织结构D.评审进展状况E.经营审核27.⼈员招聘的渠道主要有(ABCDE )5-117A.⼴告招聘B.校园招聘C.熟⼈推荐D.职业介绍机构E.内部选聘28.卡普兰等⼈提出的平衡记分卡的评价指标有(ABCD )8-199A.财务指标B.内部指标C.顾客指标D.创新和学习指标E.供应商指标29.细分顾客的依据是(ABCDE )3-63A.地理位置B.购买数量C.采购⽅式D.产品使⽤情况E.⼈⼝统计学因素30.可以⽤于表⽰可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有(ABDE )12-311A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.累积失效函数E.失效概率密度三、名词解释题(本⼤题共4⼩题，每⼩题3分，共12分)31.顾客忠诚 69答：所谓顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。

一、1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（） 2010年7月管理学原理A.管理的综合性B.管理的实践性C.管理的层次性D.管理的具体性2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。

”反映这一观点的理论（）A.泰勒的科学管理理论 B.巴纳德的社会合作理论 C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论3.“人际关系学说”创建的基础是（）A.霍桑试验 B.技术分析 C.数学模型 D.权变学说4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（）A.简单和稳定的环境B.简单和动态的环境C.复杂和动态的环境D.复杂和稳定的环境5.计划工作程序的第一步是（）A.确定目标 B.估量机会 C.编制预算 D.制订派生计划6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（）A.水平一体化B.前向一体化C.后向一体化D.水平多元化7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（）A.管理信息系统B.组织结构C.结构分析D.惯例8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（）A.单件或小批量生产技术B.大批量或集中生产技术C.连续流程性生产技术D.非连续流程性生产技术9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（）A.直线型组织结构B.职能型组织结构C.事业部制组织结构D.矩阵结构10.下列不属于．．．分权制组织特点的是（） A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多C.在统一规划下可独立经营D.实行独立核算，有一定的财务支配权11.管理者所能进行的组织变革领域是（）A.结构B.结构、技术C.结构、技术、人员D.结构、技术、人员、环境12.人员配备指的是（） A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（）A.管理能力B.技术能力C.商业能力D.财务能力14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（）A.1.1型管理B.9.9型管理C.5.5型管理D.1.9型管理15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（）A.高度凝聚B.协作未形成规范C.协作形成规范D.团队融合性强16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（）A.沟通双方在经验水平和知识结构上存在过大差距B.主管队员和下级之间相互不信任C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真D.下级人员的畏惧感所形成的障碍17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（）A.安全、成就、权力B.生理、成就、权力C.成就、权力、激励D.成就、权力、社会需要18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（）A.资本金利润率B.销售利润率C.营业利润率D.成本费用利润率19.下面指标中属于经营比率的是（）A.速动比率B.存货周转率C.市场占有率D.销售利润率20.面向资本市场的管理信息系统是（） C.供应链管理系统 D.客户关系管理系统A.价值管理系统和财务管理系统B.人力资源管理系统和知识管理系统二、多项选择题21.管理的二重性包括（）A.管理的科学性B.管理的社会属性C.管理的历史性D.管理的自然属性E.管理的艺术性22.战略管理的特点有（）A.系统性 B.长远预见性 C.对外抗争性 D.灵活应变性E.内部控制性23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（）A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少E.管理宽度与管理层次无关24.集权程度高的特征包括（） E.决策后，必须呈报上级领导作出审批A.基层决策数目很少B.低一级的管理层次做出决策时不需请示C.下级做出的决策无关紧要D.决策前，必须请示上级25.下列关于控制的说法中正确的有（）A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程B.一般控制是一个复杂的信息反馈C.控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上E.控制工作的目的之一是实现既定目标三、名词解释题26.指明目标原理 27.沟通 28.前馈控制 29.投资报酬率控制法 30.数据挖掘四、简答题 31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。

全国2009年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．“大质量”观把质量视为（ C ）A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题2．下列费用中属于预防成本的是（ D ）A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ B ）A．开发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提出了质量改进三步曲D．开创了统计质量控制的新领域4．产品质量的最终裁判者是（ D ）A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客5．企业经营的逻辑起点是（ A ）A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）A．马斯洛B．朱兰C．石川馨D．狩野纪昭7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（）A．超越B．质量C．规划D．控制8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）A．技能多样性B．任务重要性C．职位反馈D．自主性9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）A．工资B．责任C．晋升D．赏识10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程11．目的主要是考验工艺的阶段是（）A．初步设计阶段B．详细设计阶段C．小批试生产阶段D．小批生产阶段12．提出质量改进的14步程序的专家是（）A．克劳斯比B．朱兰C．费根堡姆D．休哈特13．发动质量改进的第一步是（）A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）A．执行层面B．过程层面C．组织层面D．计划层面15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）A．验收检查B．不需要进厂检验C．符合规格D．适用性来源:考试大-自16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）A．低重要性／低费用象限B．低重要性／高费用象限C．高重要性／低费用象限D．高重要性／高费用象限17．当1.33≥CP>1时，过程能力判定为（）A．充分B．尚可C．不充分D．不足18．当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（）A．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）A．偏向型B．双峰型C．孤岛型D．锯齿型21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（）A．头脑风暴法B．系统图法C．流程图法D．因果图法22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（）A．汽车B．飞机C．摩托车D．火车23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）A．可靠性B．可维修性C．可用性D．可靠度24．标准最基本的含义就是（）A．系列化B．规定C．简化D．通用化25．自愿性认证适用于（）A．关系国计民生的产品B．有关人身安全的产品C．具有重大经济价值的产品D．一般性产品二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

31.组织的社会责任32.激励33.维修性34.标准化31．顾客忠诚32．团队33．卓越绩效模式34．测量31．计量数据32．ISO9000族标准33．流程图34．绩效31．质量成本32．顾客需要33．质量机能展开34．MAIC循环31．过程32．内部顾客33．系统管理34．供应商关系计划31．职位分析32．质量改进33．样本34．可靠性35.简述质量改进的工作流程。

36.朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面?37.简述我国认证制度的总体架构。

38.简述供应商关系控制过程的步骤。

39.设计评审工作可以划分为哪几个阶段?35．简述朱兰质量改进程序的要点。

36．简述政府质量监督工作的主要形式。

（任意选答五种形式即可）37．简述可靠性管理的一般步骤。

38．过程改进的步骤包括哪几个阶段？39．简述当代管理环境的特征。

35．举例说明质量改进阻力的类型。

36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？37．简述实现顾客满意的途径。

38．简述认证的基本过程。

39．简述可靠性试验的种类。

35．组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？36．简述朱兰质量改进程序。

37．绩效考核的主要功能表现在哪些方面？38．简述供应商关系的控制过程。

39．简述当代管理环境的特征。

35．人力资源管理的主要内容是什么？36．简述质量机能展开的过程。

37．简述质量改进的特点。

38．简述故障模式及影响分析的基本过程。

39．标准的特殊性表现在哪几个方面？35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。

36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?37．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?38．产品设计过程一般包括哪几个步骤？39．如何对供应商进行评价？40. 试述促使重视质量的主要原因。

40．试述供应商关系管理应遵循的原则。

40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。

40．试述我国质量监督的主要形式。

2014年4月份试题质量管理学部分答案第一篇：2014年4月份试题质量管理学部分答案全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任4.企业培训的主要形式是A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.工作轮换5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是A.经济方面B.技术方面C.管理方面D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力A.不充分B.尚可C.充分D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是A.不合格品项目调查表B.缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系/ 611.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析B.人力资源规划C.员工的教育与培训D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是A.多家供应商B.不需要进厂检验C.符合规格D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为A.平均失效时间(MTTF)B.平均失效间隔时间(MTBF)C.平均停工时间(MDT)D.平均修理时间(MTTR)18.认证的对象除了产品外，还包括A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系19.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?A.该企业标准严于上级标准B.该企业标准与上级标准一致C.该企业标准低于上级标准D.该企业标准不高于上级标准/ 620.企业的“治理”主要解决的是A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题21.下列与顾客忠诚度无关的因子是A.吸引力B.满意度C.参与度D.市场占有率22.在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于 A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.事后评审23.在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是A.投资回报B.周期时间C.交货期D.权益回报24.在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示A.可能有关系B.有关系或弱相关关系C.强相关关系D.无关系25.在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是A.领导作用B.基于事实的决策方法C.过程方法D.与供方互利的关系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.决定员工绩效的主要因素有A.技能B.机会C.过程D.激励E.环境27.以下质量特性中属于线性特征的有 A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道28.一个企业的外部顾客主要包括A.购买者B.中间商C.加工者D.供应商E.潜在顾客29.可靠性管理的内容包括A.可靠性目标的确立B.设计过程可靠性管理C.制造过程可靠性管理D.包装、运输和防护可靠性管理E.采购可靠性管理/ 630.为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有A.可重复性B.可预测性C.可测量性D.可控制性E.可连续性三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.质量方针32.绩效考核33.信息管理34.质量机能展开四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.简述质量成本的分类。