质量管理学 练习题

《质量管理学》课程综合练习题综合练习题一、填空1.产品是指过程的( )。

2.质量控制的基本过程包括产品的：( )、( ) 和( )。

3.质量波动的原因，可归纳为（）、( )、( )、( )和( )等方面因素的影响。

4.可以用量具、仪表进行测量而得出的连续型数值称为：（）。

5.不可以用量具、仪表进行度量的，一般用计数的方法得到的非连续性的正整数值称为：（）。

6.知总体为N(μ、σ2)，质量特性数据落在μ±3σ范围内的概率为（），落在μ±2σ范围内的概率为（），落在μ±σ范围内的概率为（）。

7.知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( ) ，D(样本平均数)=( )。

8.因果图大体上有三种类型，既（）、( ) 和( )。

9.产品质量散差从数理统计的观点加以分类，可以分为（）和( )。

10.描述直方图的特征数据有两个，一个是（）另一个是（）。

11.描述直方图的特征数据中，平均值的计算公式是：（）；标准偏差的计算公式是：（）。

12.所有取值能一一列出的随机变量称为（）。

13.不能将可能的结果一一列出的随机变量称为（）。

14.泊松分布是二项分布当（）时的极限形式。

15.工序能力B=( )。

16.工序能力指数的计算公式为：C P=（）。

17.正态分布曲线与（）所围成的面积为1。

18.如果两变量X、Y呈幂函数相关，则回归方程为：（）。

19.在质量管理中, 质量分布确定的 ( ) 参数越大,表明质量越差。

20.当变量x增大时，变量y却有减小的趋势，说明两变量之间呈（）关系。

21.我们将5M1E的微小变化所产生的误差称为( )，引起这种误差的因素称为( )。

22.我们将5M1E的大变化所产生的误差称为（），引起这种误差的因素称为( )。

23.中心极限定理说明，不论总体的分布状态如何，当( )足够大时，它的样本平均数总是趋于( )。

质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。

《质量管理学》练习题一、填空题1、质量管理专家朱兰认为：20世纪将以“的世纪”载入史册，21世纪将是“的世纪”。

2、克劳斯认为“即质量”，朱兰认为“即质量”。

前者的观点产生于“市场”，后者的观点产生于“市场”。

3、真正质量特性往往是、含混的。

代用质量特性往往是理性的、。

4、质量管理的基础工作主要包括、、、和。

5、朱兰环有个环节，每次循环结束进入新的循环时，使上了一个台阶。

6、PDCA循环是指、、、。

其中关键是A，它是循环的动力。

7、许多国家在处理产品责任问题中，已逐渐由以法规范向以法规范转化，由原则向原则转变。

8、《ISO9000：2000质量管理体系基础·术语》在中提出了著名的，其中，被称为基础的是，被称为关键的是。

9、ISO9001：2000标准的用途是作为或体系的依据，而ISO9004：2000的用途是作为的依据。

10、实施ISO9000标准的基本原则是：我们应做的；我们所写的；我们做过的；我们已做的；我们做错的。

11、产品质量认证的依据是产品，质量管理体系认证的依据是。

12、质量管理中常用的“两图一表”指的是图，图，以及表。

13、可靠性是指产品在规定的和规定的内，完成规定的的能力。

14、当质量总成本最小时，质量损失成本占质量总成本的，预防成本约占，鉴定成本约占。

二、简答题1、质量管理基础工作有哪五项？2、举例说明某产品的顾客“隐含需要”。

3、真正质量特性与代用质量特性的区别在何处？4、举例说明什么是流程性材料。

5、推动PDCA循环关键在于什么阶段？为什么？6、TQM的特点是什么？7、ISO9000：2000族标准由哪五项标准组成？8、许多国家在处理产品责任问题时，法律采用的规范和原则发生了什么变化？9、试述ISO9000族标准与TQM的关系。

10、画因果图的大枝时，一般以5MIE作为原因类别。

在画E的中枝时，主要应从哪几方面分析？11、质量管理中常用的“两图一表”是什么？12、某产品长度标准为50±0.5㎜，甲乙丙三位工人分别加工。

自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。

A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。

A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。

A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。

A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。

A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。

A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。

A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。

A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。

A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。

质量管理学试题四及答案一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。

”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、自ISO9001：1987标准发布以来，ISO/TC176技术委员会对核心标准平均每（C ）年进行一次修订A. 5B. 10C. 7D. 83、建立方针和目标并实现这些目标的体系，是（C）的定义。

A. 体系B.产品体系C. 管理体系D. 质量管理体系4、把质量成本四大构成项目（预防成本、鉴定成本及内部损失、外部损失）的投入与产出在一定时间内的变化效果或特定的质量改进效果进行分析的是（ A ）。

A. 灵敏度分析法B. 指标分析法C. 排列图分析法D. 趋势分析法5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持A.管理者代表B. 最高管理者C.部门经理D.上级首长6、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。

A. AOQB. AOQLC. AQOD. ALOQ7、已分组总体数据的方差的表达式为：（B ）A. 221N i i X X N σ=-=∑（） B. 2211K i ii K ii X X f fσ==-=∑∑（） C.σ= D．σ=8、（ D ）适用于连续生产的产品一批接一批入库时，各工序间的半成品交接时以及向指定使用方连续供货时等情况。

A. 计数调整型抽样检验B. 计数标准型抽样检验C. 计数检验型抽样检验D. 计数挑选型抽样检验9、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。

A.相关分析B. 回归分析C.假设检验D. 方差分析10、)(1i i ni i E p w Y -=∑=是哪种测评模式的公式表达式（ B ）。

A. 绩效与期望差距测评模式B. 直接差异测评模式C. 直接绩效测评模式D. 间接差异测评模式二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）1、管理承诺是最高管理者的应尽的责任与义务。

质量管理学试卷一、单项选择题(每题1分，共12题)1. 假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括____D____。

A．均值 D．方差 C．标准差 D. 样本方差2. 对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，则中位数是___A_____A．5.38 B．5．39 C．5．37 D. 以上都不是3. 控制图的横坐标一般表示____D____。

+A．项目 B．质量特性值 C．自变量 D．时间或样本号B4. 当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数___B_____。

A．CP＞CPK B. CP=CPK C. DCP＜CPK D．无对应关系5. 质量改进的对象可以是___D____。

A．产品和服务的质量特征 B．过程质量的绩效C. 体系的质量、经营管理的质量D. A十B十C6. ____A__是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。

A. 质量改进 B．质量控制 C．质量策划 D．质量保证7. 目标管理是在20世纪50年代由管理专家___D_____提出来的。

A．朱兰 B．休哈特 C．菲根堡姆 D．德鲁克B8. 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的___B_____批准发布。

A. 上级机关 B．最高管理者 C．质量管理办公室主任 D D．总工程师9. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是____B____。

A．产品 B．过程 C．程序 D. 体系10. 组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是_D______。

A. 提高组织的知名度 B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C．增进顾客满意 D．B十C11. 在八项质量管理原则中提出_____C___，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想：A. 以顾客为关注焦点 B，领导作用 C. 全员参与 D．过程方法12. 在八项质量管理原则中提出______A__，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。

《质量管理学》大二题集一、选择题（每题10分，共100分）1.以下哪项是质量管理的核心目标？A. 提高产品成本B. 提升客户满意度C. 增加生产时间D. 扩大市场份额2.在全面质量管理 TQM）中，哪个概念强调所有员工都参与质量管理？A. 持续改进B. 客户至上C. 全员参与D. 过程管理3.以下哪项不是质量控制的关键环节？A. 检验B. 预防C. 纠正D. 忽视4.PDCA循环中的“C”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5.六西格玛管理中的DMAIC模型不包括以下哪个阶段？A. 定义B. 测量C. 分析D. 忽略6.在质量管理中，以下哪项是内部故障成本的例子？A. 客户投诉处理费用B. 产品退货成本C. 生产线停工损失D. 市场营销费用7.以下哪项不是质量成本的一部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部市场成本8.在ISO 9001质量管理体系中，哪个条款强调持续改进的重要性？A. 条款4：领导作用B. 条款5：策划C. 条款8：持续改进D. 条款9：绩效评价9.以下哪项不是质量审核的目的？A. 确定质量管理体系的有效性B. 识别改进的机会C. 增加生产成本D. 确保符合质量标准和法规要求10.在质量功能展开 QFD）中，以下哪项不是关键的输入？A. 客户需求B. 工程特性C. 生产能力D. 竞争对手分析二、填空题（每空5分，共50分）1.质量管理的发展经历了质量检验阶段、_________和全面质量管理阶段。

2.在质量控制中，_________是指通过预防措施来减少或消除质量问题的发生。

3.六西格玛管理中的两个关键工具是_________和_________。

4.质量成本包括预防成本、鉴定成本、和。

5.ISO 9000族标准是由_________制定的，用于指导企业进行质量管理。

三、判断题（每题5分，共50分）1.质量管理只关注产品的最终质量，而不涉及生产过程的质量控制。

单项选择题1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（顾客）的需要成为了企业生存与发展的关键。

2、日本质量管理学家（狩野纪昭）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。

3、在大质量观中，质量被视为（经营问题）。

4、（休哈特）于1936 年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。

5、水平对比活动始于20 世纪70 年代的美国（施乐）公司。

6、知识创造的关键是把（内隐知识转换为外显知识）。

7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（不需要进厂检验）。

8、（样本）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。

9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（价格）。

10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题）。

1、当今世界市场的竞争特点已经由追赶竞争向（淘汰竞争）转变了。

2、与质量相关的术语中，（过程）是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

3、在大质量观中，认为质量是（基于普遍意义的三部曲）。

4、“质量管理三部曲”是由（朱兰）提出来的。

5、现代的战略采购观点认为，采购过程中与供应商的沟通应（频繁、注重计划、意见和问题解决机会的交流）。

6、下列关于KJ 法的说法不正确的是（KJ 法属于假设查证型）。

7、按照ISO 的规定，国际标准平均（5）年修订一次。

8、标准化的本质是（统一）。

9、1903 年（英国）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS 字母组成的“风筝标志”。

10、到2003 年底，全世界获得ISO9001 认证的组织约有40 万家，我国约有家（2.2 万）。

1、顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（学习型组织模式）转变。

质量管理学试题三及答案一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）1、质量检验（ B ）阶段参与管理人员是依靠生产技术部门、质检人员和检验人员。

”A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 标准化质量管理阶段D. 全面质量管理阶段2、自ISO9001：1987标准发布以来，ISO/TC176技术委员会对核心标准平均每（C ）年进行一次修订 A. 5 B. 10 C. 7 D. 83、（C ）是一种特殊形式的文件。

A. 质量手册B. 过程文件C. 记录D. 表格4、把质量成本四大构成项目（预防成本、鉴定成本及内部损失、外部损失）的投入与产出在一定时间内的变化效果或特定的质量改进效果进行分析的是（ A ）。

A. 灵敏度分析法B. 指标分析法C. 排列图分析法D. 趋势分析法5、（ D ）是一种理想化的阶段。

这个阶段质量团队不会在不必要的事情上费心劳神，而是紧紧抓住目标绩效这根链条，对绩效有利的努力争取，对绩效有害的坚决反对。

A. “平台休整”阶段B. “平衡”阶段C. “分裂”阶段D. “卓越”阶段6、2222)()(y y n x x n yx xy n r ∑-∑∑-∑∑∑-∑=是哪种情况的数学表达式（C ）。

A ．一元线性回归B 、方差C ．线性相关D ．非线性相关7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ）A. 221N i i X X N σ=-=∑（） B. 2211K i ii K ii X X f fσ==-=∑∑（） C.σ= D．σ=8、（ D ）适用于连续生产的产品一批接一批入库时，各工序间的半成品交接时以及向指定使用方连续供货时等情况。

A. 计数调整型抽样检验B. 计数标准型抽样检验C. 计数检验型抽样检验D. 计数挑选型抽样检验9、对现有过程进行描述的流程图，第一步是（ C ）。

A. 与该过程有关的人员评审画出的流程图草案B. 规定该过程中的步骤C. 确定过程的开始和结束D. 修改流程图草案10、)(1i i ni i E p w Y -=∑=是哪种测评模式的公式表达式（ B ）。

阶段练习1一.选择题（包括单选和多选）1. 产品合格与否的判定依据是（ B ）。

A质量是否达到标准 B明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望C质量检验结果 D工人的操作技术是否过关2. ISO9000族标准的构成包括（ D ）和其他标准、技术报告、技术规范等。

A．基本标准 B重要标准C．基础标准 D核心标准3. ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比，不同在于能够（ D ）。

A提供组织质量管理体系的适宜性 B提高组织的效率C提供组织质量管理体系的充分性 D提高总体业绩4. 全面质量管理的核心是“三全”，“三全”指的是（ ABC ）。

A全面的质量 B全员参加C全过程的质量 D全部工序的质量管理5. 由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为（ B ）。

A 第一方审核 B第二方审核C第三方审核 D外部审核6. 质量管理发展的三个阶段是（ ABD ）。

A产品质量检验阶段 B统计质量控制阶段C局部质量事后控制阶段D全面质量管理阶段 E产品试制阶段7. 过程的结果是（ B ）A程序 B产品C活动 D输出8. （ D ）是权威机构依据程序对体系和人员具有从事特定任务的能力给予正式承认。

A认证 B评定C评审 D认可9. 以下对质量的理解正确的是（ ABCD ）。

A质量不是一成不变的 B质量可以指工作质量、过程质量C质量是对满足程度的一种描述 D质量可以使用好或优秀来形容10. 朱兰三部曲指的是（ ABC ）。

A质量控制 B质量策划C质量改进 D质量计划二.判断题1. 产品质量审核的主要依据是产品标准和技术规范，以及ISO9000:2000标准中的有关要求。

（√）2. 缺陷与不合格既有联系，又有区别。

缺陷是一种特定范围内的不合格。

（√）3. 质量是检验出来的。

（×）4. 全面质量管理的目标是为了消灭废品。

（×）5. ISO9001标准规定了质量管理体系要求，这种要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。