有效的员工沟通与协作

1 员工之间的有效沟通

一、前言

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。人际沟通的三个功能：（1）连接功能——在一个人和他所处的环境之间起一种连接作用；（2）精神功能——通过人际沟通,人们能参照他人的想法而更好地作决策，更有效地思考；（3）调节功能——人际沟通可以协调人们之间的行为。

在职场生活中，我们需要与上级、下级、同事、客户等进行各种不同层次的沟通，有了良好的沟通，办起事来才能畅行无阻。作为企业员工，日常工作中我们需要与同事建立良好的人际关系，这很大程度上取决于人际沟通的效果。

从目的上讲，沟通是通过磋商而取得共识的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。简单而言，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。只有达成了共识的沟通才可以认为是有效的沟通。企业团队中，工作成员越多样化，就越会有差异，越需要队员进行有效的沟通。

二、有效沟通的重要性

大千世界，芸芸众生，错综复杂的人际关系、高深莫测的交际心里，确实给我们的社交蒙上了一层面纱，因而与人交往还有很重要的一面，那就是在复杂的人际关系中掌握沟通的艺术。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。

所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受的过程。达成有效沟通须具备两个必要条件：①信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：②信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。

有效沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥表现。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在：

与员工进行有效沟通的七种方法

管理的过程,从本质上说就是通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲,就是管理的本质。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通,其中,管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要,那么,作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢?我们在咨询工作中,收集归纳出以下七点:

第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确,而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中,企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通,二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍,就要求管理者在向员工宣布一项任务后,要求员工把所布置的任务再复述一遍,通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致,就说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意见领会出现差错,可以及时地进行纠正,调整陈述方式,以免带来不可估量的损失。

第二、对不同的员工使用不同的语言

在同一组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当的理解,从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言,语言应尽量通俗易懂,尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。 管理者要慎重语言,选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。对容易产生歧义的话语应尽量避免使用,或者对于可能产生误解的话语,作必要的解释说明,表明自己真实态度和情感,以澄清误解。在传达重要信息的时候,为了消除语言障碍带来的负面影响,针对接受信息人的情况,酌情使用对方易懂的语言确保沟通有效。

第 1 页 共 8 页 跨部门有效沟通与协作 部门间沟通与协作

各个部门之间加强沟通与协作，凝心聚力，集思广益，才能保证单位的高效率运转，实现各项任务目的。为此WTT为大家整理了一些部门间沟通与协作的信息，有帮助。

一、由一个案例引出的考虑

案由：市场部有几份重要的销售合同需要签署，要求财务部对相关产品报价。财务部根据产品的历史本钱情况，利用本钱加成法为市场部提供了报价信息。

Q1：市场部投诉财务部会计本钱信息不准确，计算的报价出入很大;

Q2：财务部接到投诉后对本钱核算情况进展了追溯，发现出错原因为制造部提供的在产品约当产量不合理;

Q3：制造部解释因为库房不能及时全额发料，造成产品工期延长，原有的本钱分配方法失效;

Q4：库管解释不能及时、全额投料是因为采购部到货不及时;

Q5：采购部解释采购到货不及时是因为制造部没有能预先提出采购需求，未能给采购人员留出必要采购时间; 第 2 页 共 8 页 Q6：制造部再次解释，没有可以及时提出采购申请，是因为市场部销售预测缓慢，车间无法及时排产;

Q7：市场部再次解释，销售预测不及时是因为销售合同迟迟不能签署，与财务部不能提供准确报价信息不无关系;

......

以上是一个消费企业典型的抱怨循环，每个部门既是抱怨者，也是被抱怨者。虽然这只是作者人为编制的一个案例，但在许多公司是存在现实的影子的。至少这一例子能对部门间沟通、协作难题做有效解读。

二、部门间协作乏力与沟通失效的因果探究

如何促进部门间有效沟通、协作一直是企业管理中的艰深课题。目前，大唐挪动正逐步由研发导向向市场导向过渡，这迫切需要公司各个部门能以市场为主导，协作增效。上述案例折射的一个道理是明显的，公司的业绩表达在市场，但决胜市场决不仅仅是市场部的事情。这也从一个侧面反映了部门间协作对公司业绩与开展的重要性。对于年轻的大唐挪动，我们能有什么样的考虑呢?我们能用什么方式应对愈来愈急迫的部门间协作呢?

《有效沟通与协作》

【课程特色】

讲授演练、案例分析、角色互换、情境模拟、团队游戏

【课程时间】

2 天

【课程大纲】

一、沟通的定义与障碍

 沟通练习：个性图案

 有效沟通的关键定义四要素

 沟通的价值所在

─ 行为纠偏；

─ 增进感情；

─ 交换信息；

 沟通练习：公司内部的沟通指数如何？

 讨论：你认为公司内部目前存在哪些沟通的障碍？

 沟通常见的障碍分析

 沟通的正确理念

─ 沟通是一场信任交换

─ 沟通要有同理心

─ 沟通更是一种情绪管理

─ “永远不要替别人做决定”

案例讨论：公司要加班，如何与员工沟通？

二、有效沟通的必备技巧

 积极聆听

─ 听的五个层次

─ 你的人际敏感性高么？

─ 有效聆听的原则

 说---善于表达

─ 要点突出；

─ 异中求同； ─ 同中有异

─ 说——SOFTEN原则

 S——微笑(Smile)

 O——准备注意聆听的姿态(Open Posture)

 F——身体前倾(Foroard Lean)

 T——音调(Tone)

 E——目光交流(Eye Commrnication)

 N——点头(Nod)

─ 沟通练习：数字传递

─ 善于观察“非语言信息”

 什么是反馈？

─ 正面的反馈

─ 建设性的反馈

─ 负面的反馈

─ 无反馈

─ “主动提问”是一种技巧

“及时汇报”是一种习惯

三、不同人际风格的沟通艺术

 人际沟通风格测试

 如何与表现型人交往沟通

 分析型的行为特点

 如何与友善型人交往沟通

如何与控制型人交往沟通

四、如何与上司、平级和下属沟通

 如何与上司沟通

─ 给上司面子

─ 主动报告你的工作进度；

─ 对上司有问必答

─ 毫无怨言的接受上级布置的任务

─ 主动分担其它工作

─ 多想想怎么可以改善；

─ 学会合理的坚持  注重学习，举一反三（游戏讨论：沟通练习）

 如何与平级沟通

─ 沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”；